員工年度工作總結13篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編收集整理的員工年度工作總結，希望對大家有所幫助。

員工年度工作總結 篇1

一、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養和工作能力

始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。結合公司實際認真學習了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責

進入公司後，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作並協助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本着認真負責的態度去對待每項工作，受到了同事們的好評。

一是為使自己儘快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統的認識和了解。

二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、認真負責態度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關係帶到工作中，經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

三、以極大的熱情協助助渠道部的宣傳物品管理工作

剛進入公司我就發現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之餘將各種宣傳物品作了分類存放，並製作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節約了公司的財務開支，更節約了工作時間提高了工作效率。

四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事

自從進入公司後我堅持每天最早一個到公司最後一個離開公司，自覺負責起辦公室的衞生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。

五、存在的問題

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的`工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。

二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

員工年度工作總結 篇2

時間過得真快，轉眼20xx年即將結束，迎來的是20xx年新的開始，在這期間回顧20xx年—0月份的工作，主要有以下幾條：

一、倉庫保管員的工作

負責倉庫大庫(原輔料區、陰涼庫)、危庫、劇庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衞生和安全工作及各項記錄。

負責所有有關原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。

二、配合車間生產

生產計劃，負責製造部固體車間、液體車間、注射劑車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的分料工作，及時填寫相關的記錄。

配合以上各車間的領料工作，及時填寫貨位卡，分類帳，核准現場物料等，做到帳目清晰，可查。發現問題及時彙報，改正。

三、配合GMP的認證

配合做好了各車間GMP認證所需超多的調帳工作。

完成了倉庫GMP認證期間的超多帳目清查、整理工作，做到了帳目一目瞭然，現場整潔，到達了帳、卡、物一致。

配合化驗中心做好現場核准工作。

四、負責倉庫潔淨區的管理和清潔工作

1、做好潔淨區空調機組的`維護工作。

2、每個星期一做好潔淨區的清潔工作及填寫相關記錄。

3、化驗中心、質保部取樣後，做好清潔工作。

4、分料後，做好清潔工作及清場記錄。

五、配合其他的工作

1、負責中藥材外加工所需材料的入庫，領料工作及相關記錄。

2、負責生命能在我廠合成時所需原輔材料的入庫、分料、領料工作及相關記錄。

3、負責技研部做小試或新產品開發所需物料的入庫、分料、領料工作及相關記錄。

4、配合化驗中心的取樣工作。

5、每月協助財務做好盤點工作。

6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包材保管員做好日常工作。

員工年度工作總結 篇3

一年來，在鎮黨委、政府領導和同事們的關心、支持和幫助下，本人不斷加強政治理論和業務知識的學習，認真履行崗位職責，較好地完成了本職工作和領導交辦的各項任務，自身素質和工作能力都有了較大提高。

一、加強政治學習，不斷增強自身素質。

為了適應新形勢的要求和工作的需要，我始終把學習作為提高政治素質的前提和基礎，充分利用業餘時間，積極學習，認真實踐鄧小平理論和“三個代表”重要思想。在年初遞交了我的《入黨申請書》，並且在4月份參加了xx區委黨校舉辦入黨積極分子培訓班，使我較系統全面地學習了黨的基本理論知識，在思想上不斷地與黨組織靠攏，在行動上以黨員標準來嚴格要求自己。6月份以在鎮領導的信任和支持下，我又參加了為期3個星期的委託xx黨校舉辦的xx鎮青年後備幹部培訓。

二、加強理論學習，不斷提高業務素質和拓寬知識。

積極參加由區檔案局組織的兩次繼續教育，進一步提高對檔案工作的理論知識，加強了在檔案工作解決實際問題的能力。同時注重充分利用業餘時間搞好自我充電，參加了xx電大本科xxxx專業的學習，目前已通過了x門課程的考核。通過學習，拓寬了視野，豐富了知識。為了配合鎮電子政務工程建設，我還注重學習計算機知識，掌握基本操作方法和操作技能，為實現辦公自動化奠定良好的基礎

三、積極工作，圓滿完成各項任務。

1、本職工作：在20xx年，全面完成了20xx年度文件材料的歸檔工作。年初，依據我鎮機關各部門的'實際情況，制定了《機關檔案材料收集情況表》，並在收集的過程中，嚴格按要求檢查文件材料，對於材料所缺的部門進行再次催收，最後均經各部門領導簽名確認。通過整理、歸檔，20xx年度共組文書卷xx卷，照片檔案xx張，實物檔案xx份，會計檔案xx卷。同時，按區檔案局的要求，對於xxxx年永久、長期檔案進行進館工作，共進館永久卷xx卷，長期卷xx卷。根據區撤村撤隊建社區工作的要求，還在20xx年底前，收集、整理了土地退包承諾書xx份，土地權證書xx本，圓滿完成了檔案局對我鎮20xx年度檔案工作的要求。在全區年度檔案考核中，以優異的成績，連續二年名列全區前茅。

2、其他工作：20xx年底，被借調到鎮保辦公室，負責對全鎮所有參保人員的個人信息的錄入工作。在鎮保辦，嚴格遵守鎮辦各項工作制度，時時處處以工作為先，遇到緊急任務，加班加點，尤其是在為離土農民的投保工作中，充分利用雙休日為分們辦理各項手續，切實解決好他們的後顧之憂。20xx年9月份，在鎮領導的安排下和區信息委的指導下，我配合電腦公司，全程參加了我鎮的電子政務工程建設，通過前期對各部門的需求調研、基礎設施的建設，目前已完成了對內、外網的開發工作。

正是我的努力工作，在20xx年被評為xx鎮優秀共青團員、xx區檔案工作先進工作者。

工作中，雖然取得了一定成績，但仍然存在着一些問題和不足，今後，我要一如既往的向領導、同事們學習，發揚優點、克服不足，力爭使自己的政治素質和業務水平上一個新台階，更好地完成領導安排的各項工作任務。

員工年度工作總結 篇4

xx年，我所從事的是經理辦“多種經營”崗位業務內容，具體包括文書、祕書、保密、督辦信息、企管(基層建設、普法、規章制度、現代化管理成果)、計劃生育、愛國衞生、四有三卡執行督辦、值班編報、機關庫房管理、會議會務、中心大事記獲獎情況登記、綠化管理以及維護穩定(610、信訪、綜合治理)相關業務內容的基礎資料建設，同時配合完成宣傳報道以及信息編報等十七項具體工作，對口上級職能部門8個、對口具體科室20餘個。一年來，在中心領導的關心理解支持下，在部門領導的具體指導和帶領下，在同志們的幫助下，在各科室和基層單位的通力配合下，xx年年工作已經圓滿完成，現將一年來的學習和工作情況總結如下：

一、做好常規工作，夯實基礎管理，形成規範的業務循環體系。

由於業務內容較為繁雜，為既保證工作效果、又實現忙而有序地工作狀態，對常規工作的業務運行模式進行了規範。一是在時間、頻次上加以確定，每天分上下午各查看上行文兩次，並及時處理轉發，每週打印公文存檔一次，對於石化公司重特大事件或與本單位有關的公文，轉發處理的同時提醒相關部門領導及時查看落實，與公司文書室溝通規範中心內部發文號，配合各部門做好中心下行文編制管理、分發分報工作，認真做好收發文登記，截至目前，全年存檔上行文163份、下行文25份;堅持每天隨時注意查收辦公自動化內容，並瀏覽公司網頁，對於公司各職能部門部署的工作，及時對接，按期落實反饋，一年中，沒有出現任何遲報、誤報、漏報或完成質量不合格問題;做到每週一石化公司安全生產例會結束後，關注督辦信息事項，對於重大督辦事項彙報中心領導，對於常規督辦內容協調機關各部門落實完成，保證及時上報，該項工作得到了公司經理辦直管領導肯定，落實反饋督辦信息52項;做好會議會務工作，保證做到會前進行衞生清掃、會上作好會議記錄、會後及時編寫下發會議紀要，尤其企業重組後，要求期期會議有紀要，現存檔會議紀要13份。二是嚴肅工作紀律、嚴守審批程序，嚴格遵守文書業務以及保密人員工作紀律，工作中做到不跑風、不漏氣，不該説的話不説，不該做的事情不做，做到對單位負責、對領導負責、對工作負責、對自己負責;由於目前中心沒有各部門的業務專用章，中心行政用章使用率非常高，為避免出現公章誤用現象，建立了公章使用檔案，嚴格公章管理，對於各部門常規報表經中心領導審批見簽字後用印，除此以外的其他情況在見到簽字後與簽字領導溝通確認，予以用印;不輕易開具介紹信，開具介紹信時，必須部門領導或具體執行人員闡明具體原因，根據業務內容實際予以辦理，並對介紹信的存根予以留存;樹立節約意識，機關庫管工作做到按流程操作、按規定辦事，領取物品時在一次性領取量上加以控制，做到小量領取，認真登記，對於需報銷辦理的出入庫手續，堅決執行出入庫經手人、主管領導簽字制度，層層負責、層層把關。三是搶先抓早完成常規資料的編制、編報，基於xx年的工作實踐，按照原石化總廠、現石化公司可預測工作內容，按照“緊急性工作優先、預定性工作搶先、臨時性工作爭先”的原則，制定自己工作計劃，依據年、季、月、周的執行節奏以及隨機任務要求，逐項完成了基層建設、企業管理、610、信訪管理、綜合治理、計劃生育、愛衞等426份基礎資料的編制和規範;編寫上交了一年一度的《餐飲服務中心年鑑》;第三次修訂完善了《餐飲服務中心管理制度彙編》，包括5個模塊、62個崗位、75項內容、1431條款，對新增崗位相關制度進行填充，已下發到各基層單位。

二、落實工作新標準，努力做到幹一樣、通一樣、精一樣，為業務平台的整體提升提供必要條件

根據公司職能部門出台的執行業務新標準，在工作中，努力突出行業特點，不折不扣的貫徹落實。一是愛國衞生管理，xx年年是大慶市爭創國家衞生文明城市的關鍵年，基於石化企業現場管理已經具備良好基礎的實際，本次主要突出20xx年—xx年年空白資料的補建與規範;作為特殊衞生管理行業，公司多次強調餐飲中心是被查單位中的首選，在工作進行中也確實遇到了很多問題，其一同一項工作指導部門多，包括市旅遊局、龍鳳區衞生防疫站以及公司愛衞辦等;其二佈置工作不同步，即便是同一項工作不同部門提出的執行標準也不同;其三落實單位不合程序，我們謹遵各項工作由中心貫徹到各基層，層層落實，而作為市和區的職能部門按照中心成立前的工作慣例一步落到基層，使整體工作被動且雜亂無序;其四包括公司愛衞辦在內的管理部門均在邊執行邊探索中不斷提升工作標準，對已建資料體系不斷地推翻更新，工作量非常加大，各賓館酒店工作也很茫然，基於這種情況，我們與公司愛衞辦溝通，建立統一的資料樣本下發到基層單位，各單位再根據本單位實際可用的用，不可用的簡單修改，使繁雜的工作落實到基層相對簡約化很多，切實起到了落實工作“指導基層、服務基層、方便基層”的核心理念，經過近三個月的.努力，現中心愛衞資料管理模板非常清晰，這項工作也多次得到公司愛衞辦的表揚與肯定，中心部分資料也作為公司共抽取的七家代表被報送到龍鳳區職能部門存檔待查。二是計劃生育工作，在具體落實過程中，經現人事培訓部侯科長幫助，多次與公司計生辦對接，針對獨生子女證辦理、報表(上報頻次、要求、種類、函數關係)、人居基本情況統計等業務知識進行了學習，同時還組織基層計生員到計生辦參加業務培訓，隨着實際工作中對一些特殊問題的處理，現兼職計劃生育工作人員的業務技能均有所提升。三是平安創建工作，根據公司綜治辦對我們工作提出的新要求，主動聯繫到工作效果好的物業管理中心等單位進行學習，系統編制了《餐飲服務中心五簿一冊填寫辦法》，對各基層單位書記、兼職工作人員進行了培訓，大家領會的很快，龍鳳賓館宋國軍填報的文本字跡工整、內容詳實、單位特點突出，效果非常好，《餐飲服務中心創安手冊》也得到了綜治辦的肯定。四是督辦信息系統，兩大企業合併後，公司經理辦製作了信息督辦軟件系統，實行信息督辦雙軌運行，在中心領導的要求下，堅持在第一時間做好落實工作，使公司領導、各二級單位看到的是餐飲中心落實工作高效、高質的良好形象。五是宣傳

報道工作，積極參與到中心宣傳報道工作中，根據中心領導的要求，全年有近40篇通訊報道、隨筆、雜談分別在中國石油報、大慶日報、石化報和公司內部網頁上刊登發表。六是成果論文，嘗試了現代化管理成果的編寫參評，題為《轉換經營機制，強化市場盈利能力》的成果被評為石化總廠現代化管理成果二等獎。

三、查找業務弱項，不斷加強自身學習，努力提高業務素養

一是參加了原總廠經理辦舉辦的一對一祕書輪訓班。對“公文行文標準規範”，“公文寫作流程規範”，“祕書工作實務規範操作流程”，“祕書文字處理工作須知”，“日常學習積累法”，個人、集體事蹟材料以及工作總結經驗介紹等文本形式有了進一步的瞭解和掌握;在理論學習的基礎上，加強實踐能力學習，培訓期間，主動參與到大慶石化綠化會議的籌備工作，對於會議的組織、安排、資料準備等細節執行標準有了一定的認知和了解，為日後工作積累了較為直觀的感知性經驗。二是認真學習“十七大”內容，“十七大”是我國近期工作的行動綱領，精髓內容也勢必成為石化公司和餐飲中心工作中應該掌握的必要內容，對這一部分內容自己也合理安排時間進行學習，並下載相關資料，隨時學讀備用。三是明確學習載體，把總廠職代會報告以及相關材料文件反覆研讀，利用參加到中心實際接待服務或經營活動的機會，以及網上查找行業相關信息等多種辦法強化工作能力。尤其12月初，崗位發生變化，在繼續承擔總經理辦公室部分業務的同時，在和原黨辦主任瞭解中心工作現狀基礎上，尋找提升黨羣工作部(下稱“黨辦”)業務技能的學習機會，閲讀了黨務工作專業書籍，在中心領導的支持下，已與公司團委、黨委辦等部分科室進行了對接請教，併到化建公司、物業管理中心進行了相關業務內容的考察學習，在樑佔海走之前，會同王秀坤我們黨羣工作部也簡單的議了幾次，對xx年的工作初步做出了設想。

四、20xx年工作打算：

xx年年的工作在大家的理解、幫助、支持下雖然已經告一段落，但還存在一些不足，尤其作為兩大企業重組後，工作標準、程序要求發生了很大變化，xx年，在常規工作的基礎上，我們計劃開展以下幾方面業務內容：

一、在完成手中經理辦留存業務交接後，把全部精力投入到黨羣工作部的業務體系中，以“學就學通，做就做精”的工作標準，幹一樣、學一樣、專一樣、精一樣，保證各項工作的執行效果;突出工作的實效性，明確黨羣工作部個人業務的職責、權限劃分，在貫徹落實“指導基層、服務基層、方便基層”工作方針中，加強分工合作、細節落實，使個人與部門整體工作執行能力有所提升。

二、在落實“學習型、安全型、清潔型、節約型、和諧型”五型班組建設中，做好與基層實際工作和基層建設工作的滲透兼容，根據中心領導的決策，與機關各部門聯合，重點建立一套可執行性強的工作標準和運行機制，避免管理成為實際工作的負擔的管理與執行相互脱離的“兩層皮”現象，

三、宣傳工作按照公司宣傳部的統一要求和中心領導的既定步調有計劃推進，把以往傾向於會議、活動報道延伸向一線服務人員、崗位工作情況的寫實報道;有效利用中心信息門户，嘗試編制重要活動簡報，計劃4期/年，並進行上傳。

四、計劃啟動典型選樹方案，逐漸探索建立激勵性強的激勵辦法。作為我們餐飲服務行業，需要的就是一批超時奉獻、忽略個人得失的優秀員工。下一步，我們計劃屆時選樹出工作表現突出、大局意識強、甘於奉獻、叫得響過得硬、得到公眾認可的優秀典型，並輔以人物事蹟報道及時上傳石化報等媒體，不僅展示餐飲中心員工的工作隊伍形象，也為大家選定一個工作中的學習樣板，推廣工作中的好經驗好做法，下一步我們要對這一活動的可行性進行調查分析，擬訂詳細的工作方案。

五、對入黨積極分子及黨員必備材料進行獨立的建檔造冊。中心現有團總支1個，黨支部4個，黨小組3個，黨員39名，團總支1個，團支部3個，35歲以下青工134人，做好這部分數據統計整理工作，保證基礎數據更新及時、準確有效;做好發展黨員工作，公司黨委已經下發了發展黨員工作細則，對材料準備、會議安排進一步提出了明確要求，黨羣工作部文件精神已經學習完畢，將進一步細化落實。

六、着手做好日常工作資料留存，包括像片、影音資料。

存在困難和需領導解決的問題：

作為餐飲中心的機關一員、整體發展中的一分子，我們也瞭解中心經營的不易和經費的緊張，但是還是希望在條件允許的情況下，中心領導能夠考慮進一套照相、攝像設備，現無論投稿或留存資料提倡利用圖片新聞和視頻片斷，xx年年我們的電台投稿活動均外請人員，日常經營中好多可喜的精彩活動片斷因沒有設備而無力留存，另外投出圖片因質量問題也不予發表，基於以上請領導予以考慮。

xx年的工作一定很多，任務一定繁重，但是我們堅信在中心領導的一貫支持和全體人員的協作努力下，一定能圓滿完成年度工作，最後，為了我們所處企業的發展，在工作中的不足之處還請大家多指點、多提醒，謝謝!

員工年度工作總結 篇5

20xx年是我廠進一步深化改革的一年，也是新為面貌發生較大的一年。在新為直接領導和關懷下，在新為全體員工共同的努力下，堅持以質量求生存，抓注機遇，搶佔市場，開拓進取求實創新，收到了顯著的成效。

一、貫切會議精神，統一思想，管理者擁有自己的一套管理體制，使新為人民有了自己努力奮鬥的目標，實現共塑輝煌。

二、突出新為地位，提高產品質量。我特到煉膠車間、硫化車間、機動組學習，瞭解、掌握運用橡膠知識讓客户用的更放心，自己心裏更有底。

三、加強自身建設，共創美好家園。

回顧我到三崗開展各項工作的實踐，我有如下三點切身體會：

一、上級領導的重視與支持是我各項工作取得進展的根本保證。獲得親手材料深入探討。

二、新為的團結協作，使我肩負着一份責任，產生一種特殊的.力量助我前進，把工作做得更好。

三、通過我參加的社會活動，看到父輩們在辛勤的耕耘，感到父母養育兒女之艱辛。

開展各項工作也存在一些缺點及問題，主要表現在：

1、生產部：嚴格按照生產工藝要求做。

2、技術部：尊重客户對技術的要求，保證生產工藝單正確、部分問題及時處理。

3、營銷部：很客觀的向客户介紹產品，並保證反饋信息迅速、真實、準確、到位。

工作重點是：

1、弄清配料組分之間的相互關係及相互作用。

2、驗證配料份量及產品機械性能是否達到最佳。

3、瞭解金加工，收集管理信息。

20xx是充滿信息的競爭年，應加強對產品質量的控制，加強對人才的培養，圍繞以質量求生存，工作後勤服務到位。力爭新的年度取得更好的成績。

員工年度工作總結 篇6

今年一年的工作已經結束了，在這一年中自己是有着很不錯的表現的，我對自己的表現也是比較的滿意的。但是我也知道自己也有很多的工作是做得還不夠好的，所以我也不會因為自己今年的好成績而感覺到驕傲。我知道自己在明年的工作中是需要繼續的努力的，這樣才能夠在今年的基礎上繼續的有進步，所以我想自己是應該要為今年的工作做好總結的，同時也計劃一下自己新一年工作，只有這樣做我才是會有進步的。

一、年度總結

今年自己的表現是比較的不錯的，我會從三個方面來為今年的表現做一個總結：

首先是工作上。在這一年中我是很認真的在做好自己的工作的，我花了很多的休息時間在我的工作上，下班之後自己也會去做思考，讓自己能夠清楚的知道我要怎樣做才是能夠把工作做好的。雖然這一年是有一些疲憊的，但是我想自己的收穫也是很多的。今年領導交代給我的工作我是很好的完成了的，有些時候也會受到領導的表揚，這是給了我一些鼓勵的，讓我明白只有努力才是可以做好自己的工作的。

其次是紀律上。在做好自己應該要做的工作的同時我也會嚴格的要求自己，讓自己必須要做到遵守公司的規章制度，違反紀律的事情不管在什麼時候都是不應該去做的，這一點我心裏是非常的清楚的，所以我也絕對不會去做一些違反紀律的事情。這樣不僅會讓自己受到批評，也會對自己的個人發展有影響。

最後是思想上。我一直都保持着一個好的.態度去對待自己的工作，做到全力以赴和全神貫注的去完成自己的工作，以公司的利益為先，個人的利益靠後。我覺得自己的思想覺悟是比較的高的，我不會為了自己個人的利益就去損害公司或者其它同事的利益。

二、工作計劃

我知道自己也還是有很多的不足的，有很多的工作自己是還可以做得更好的，所以在新的一年中我是會提高對自己的一些要求的，讓我能夠用一個更高的標準去完成自己的工作，要做到的是把工作做好，而不是把工作做完，這兩者是有着很大的區別的。我也要努力的去向領導學習才行，我的工作能力跟領導之間的差距是比較的明顯的，但我是能夠從領導身上學習到很多的。新的一年我是會有更多的進步的，我相信一定會是這樣的一個結果。

員工年度工作總結 篇7

這一年是在繁忙的工作中結束的，每到年底的時候都是我們這一年中最為忙碌的時候，公司和我們自己都想在這一年能夠有更好的工作成績，所以年底的這一段時間是一定會好好的利用的。現在忙碌的時間已經過去了，新的一年的工作馬上就要開始了，在新的一年中我是一定會保持今年的一個工作狀態，去做好自己明年要做的工作，在此之前也為自己這一年的工作做一個總結。

一、積極努力的態度

這一年自己對待工作的態度是非常的積極的，很用心的去做好自己應該要做的工作。雖然自己在工作的過程中也會遇到很多的困難，但我也會努力的去克服困難，解決問題，絕對不會因為一些挫折就不去認真的做好自己的工作。這一年我也一直都有在向其它優秀的同事學習，自己的工作能力是提高了很多的，在這一年是有了比較大的進步的。

二、提高自身的決心

今年我是給自己制定了一個進步的目標的，在年底的時候自己要比上一年進步多少，這些我都已經計劃好了。所以在這一年我是全心全意的在完成自己的工作的，不管是從哪一方面自己都已經有了很大的進步了。在工作的過程中我也時常會思考自己應該怎麼做才能夠把工作做好，我是有決心要讓自己在這一年的工作中進步的，所以今年我的工作成績是很不錯的。

三、循規蹈矩的言行

在做好自己的工作的同時我也會嚴格的遵守公司的規章制度，絕對不會去做公司的規定中所不允許的事情，這是我作為一個員工必須要做到的。員工不僅僅是要完成自己的工作，同時也不能去做一些違反規定的事情。我絕對不會去做一些不應該做的事情，這一年我做到聽從領導的指揮，謹言慎行，只關注於自己的工作，用心的去做好自己應該要做的事情。

新一年的工作就要開始了，我想自己還是會保持今年一樣的`工作態度，讓自己在明年也能夠有很大的進步，在完成我應該要做的工作的同時，對我自己的職業發展也是有幫助的。在明年我是一定會認真的去對待自己的每一個工作的，在上班時間做到全神貫注的去做好自己的事情，不去關注一些跟自己無關的事情，用心的去做好，讓自己在新的一年中能夠有更多的收穫。我知道明年自己也會遇到很多的挑戰，但我相信我是一定會有進步的。

員工年度工作總結 篇8

大家好!作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。

第一個詞是感謝。我要感謝單位領導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們!

第二個詞是自豪。人們常説，一粒種子，只有深深地植根於沃土，才能生機無限;而一名員工，只有置身拼搏創業的氛圍，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才塗下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。為了感謝領導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業，激情逐夢，在未來的道路上執着前行，努力做到更好!

電信營業廳是電信公司的窗口。在公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。總結起來主要有以下幾點：

一、 正確的工作態度及優質的服務水平

在營業前台擔任營業員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前台將我們的各項業務更好地宣傳給用户，又怎樣做能讓用户接受並使用我們的業務.......一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

優質的服務水平：首先要把客户放在第一位，無疑這是我們的重中之重，我收穫最大的感慨和主題便是--客户在我心中。一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客户驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的.誤會，你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客户的時候，就產生了服務。時刻把客户的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客户的尊重。唯有真誠的微笑，才能"用心"服務，才能真正做到"五心"服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。

二、 良好地工作作風及嫻熟的業務技能

記得剛分配我到營業廳的時候，為了儘快掌握公司業務知識，犧牲了所有節假日，我利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，除了上班鑽研業務知識外，還利用下班時間翻閲相關資料並進行測試，使自己的業務水平有了極大的提高，讓業務能順利開展，並受到師傅和同事的一致好評。我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代

表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用户。

三、 良好的團隊合作精神

在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,瞭解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。

四、 我認為一名優秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻着光和熱;應該抱着務實認真的工作態度，埋頭苦幹，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對於目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以後的工作中，我會在繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。同時認真聽取前台營業的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。

現在我們塔門分公司的全員活動在轟轟烈烈地進行着，我做為維護部一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績衝昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。

踏入新的工作崗位後，經過一年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者説事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態，套用米盧的一句話"態度決定一切"。有了正確的態度，才能運用正確

的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

員工年度工作總結 篇9

20xx年即將過去，在這將過去的一年中，結合集團公司和省公司的相關文件精神，開展了系列工作。做到機房安全管理，無重大人為事故；網絡安全運行，無重大故障隱患；優化和維護並重，保障網絡質量和穩定。

在這一年對工作的總結如下：

1、核心層改造：由於電信業務的迅猛發展，華為傳輸網絡的電路數量的不斷增加，導致現華為核心層難以承載如此迅速的業務發展，因此需對該網絡進行合理的優化配置。面對南昌市5個核心節點，要不斷提升其核心調度能力，降低設備的直接接入承載點，合理的配置時隙資源，做到資源利用率的最大化。針對4個核心節點設備（樞紐樓8樓，第二長途樓，蛟橋，迎賓），採取低階交叉能力下移，提高高階交叉的使用率等一系列的優化方案，強化核心節點的綜合調度處理能力。至5月初，華為核心層優化工作全部完成，共計新建6套osn7500設備，電路割接33次，完成8000餘條的電路優化工作。針對樞紐樓8樓，第二長途樓，樞紐樓11樓等3套osn9500設備和蓮塘osn7500設備進行了交叉板升級；並且對南鋼、羅家集和藍天學校等3箇中興s380設備更換其交叉板，提高了低價交叉能力，使其設備能夠適應業務發展需要。

2、配合省傳輸局樞11樓機房改造：由於樞紐樓11樓長途傳輸機房的改造，需將2m電口的電路優化成光口時隙輸出，以適應全光網絡的發展需求，因此配合省傳輸局進行時隙優化割接，至5月，全部完成樞紐樓11樓機房改造工程，配合割接13次，共計800餘條電路。

3、傳輸網管整合：為便於傳輸網絡的統一集中監控和維護管理，今年完成了華為網管t20xx網管升級至u20xx網管系統，並且將其接入網網管納入進華為u20xx網管系統；對於中興e300網管各區域獨立監控的現狀，將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個e300網管服務器全部納入進樞紐樓8樓中興c網e300網管。

4、七城會保障：第七屆全國城市運動會在南昌舉辦，中國電信負責保障其網絡的通信運行正常。因此為保證七城會的通信質量，從制定保障方案、工程建設、電路製作和監控告警進行管控，做到零故障、零投訴，確保了七城會的圓滿結束。

5、接入網設備替換：對於接入網機房的環境較複雜，並且傳輸設備在網運行時間過長，設備趨於老化，對網絡的安全穩定存在較大隱患。針對該現狀，進行了一系列的設備替換工程，今年已完成了8個接入網的設備割接替換。

6、市縣網絡優化：為加強南昌市到四縣的網絡質量，整合四縣匯聚環網，以適應市縣網絡發展。在華為傳輸網方面，完成新建縣——蛟橋的2.5g環升至10g環網，將安義——蛟橋割接優化成2.5g雙節點成環；並且增加一個蓮塘——民和——迎賓10g環網。中興傳輸網方面，新增長稜——樂化——灣裏——蛟橋一個10g環網。

7、移動網的建設和優化：針對電信天翼3g業務的發展，根據省公司要求和市公司無線網優中心的要求和安排，今年新增、擴容357室外宏站和室內分佈站，共計製作903條2m電路。

8、資源增效：根據集團公司和省公司下發低成本高效運營的要求，針對傳輸網絡現狀，從無效電路，宂餘時隙和板卡清理等方面進行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條、釋放宂餘時隙1749條、板卡盤活71.8餘萬元，共計節省投資183.8餘萬元。

工作中的不足：

1、接入網設備替換因成本不足、工程人手不夠等因素，導致優化週期過長。

2、新產品上線如otn設備組網的建設，維護人員對設備不夠了解，加上培訓力度不到位，致使設備出現問題無法進行故障處理。

下一年工作計劃：

1、中興接入層網絡優化：由於中興s360設備廠家已停產，如設備板件出現問題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設備全部替換成中興s385設備，確保中興接入層的網絡穩定。

2、接入網設備替換：接入網傳輸網絡比較複雜，設備接入業務繁雜，資金成本等因素導致替換進度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續進行替換工作。

3、移動網的建設和優化：隨着c網3g業務的.快速發展，基站數量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對業務的發展，配套的基站傳輸設備也必須緊跟發展的步伐，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計劃安排，完成c網基站的新建和擴容，並對c網基站傳輸進行不斷的優化，降低基站的斷站率，保證基站的穩定運行。

4、otn等波分設備的網絡應用：今年新建的otn波分設備需將數據業務割接至其網中。

5、加強otn等新設備的培訓力度，從理論知識到實踐操作，都要紮紮實實學習。

營業廳是公司直接為客户演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客户認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用户的意見和反饋情況，現對20xx年一年工作總結如下：

自接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規範，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業務比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痺，挑撥同事之間的xx環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通移動業務。

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精xx!要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢於管理，善於管理。

營業廳經理擔負着主持並督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的xx格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過説、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對於差錯敢於去指正，面對個人的先進事蹟善於去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務，求發展。

隨着集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重複強調着分到個人頭的上的各項任務和指標，使其瞭解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我儘可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好後台支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、xx工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用户到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，並做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恆心去對待每一位用户，以創建明星班組為目標，現對20xx年的工作計劃如下：

第一，明確20xx年的工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，着實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的xx格發揮自己的長處，放開去幹，放心去幹，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保xx營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。

第二，隨着體驗式營銷的開展，在新的環境中更加註重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動xx、積極xx，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

第三，務實作風，善於學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善於創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在於春”，真正將“明年”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或台賬，保xx公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

員工年度工作總結 篇10

20xx年的，辦公室主要是負責協會經費的管理、協會相關事的通知、工作任務的安排、協會成員檔案的製作等相關工作。目前檔案的歸檔已經完成了xx年級的協會成員們的資料歸檔。

我們積極參與協會組織和策劃的各項活動，在一個個的招聘會上也常能看到我們的'身影。我們努力以好認真負責的態度面對各項工作，面對一項項複雜繁瑣的工作，我們都盡的努力把工作完成。

辦公室20xx年年主要是歸檔的速度還需要加進，協會的相關規章制度還沒有完全制定下來。

員工年度工作總結 篇11

貫徹落實十六大精神，與時俱進，解放思想，開拓創新的一年，也是我思想、工作、學習取得長足進步的一年。在十六字精神的鼓舞下，我勵精圖治，各項工作都有了新進展。

一、堅持以“三個代表”重要思想為行動指南，政治思想取得新突破

積極參加各種形式的政治理論教育，善於提練和總結。xx年5月至7月借調解放思想大討論辦公室期間，負責思想政治宣傳工作，參與各階段活動實施和總結，無論思想或是政治理論水平都有飛速進步;之後，在學習貫徹“三個代表”重要思想再掀新高 潮活動中，能夠認真學習領會，再創新成績，撰寫的總結在《xx組工快訊》第39期發表;積極參加以公道正派為主要內容的“樹組工幹部形象”集中學習教育活動，完成各階段總結和整改，政治素質得以提升;還於今年10月參加了入黨積極分子入黨前理論培訓班，取得了優異的成績，並於今年年底被髮展成為預備黨員。

二、在區委、區政府的正確領導下，各項工作開創新局面

針對分管工作的特點，我合理安排時間，堅決服從領導安排，同時積極發揮自己的主觀能動性，勤于思考，力爭有新意、有突破，在自己所負責的工作中均有突出表現。所負責的黨校工作較繁雜，在人員僅配備一名的情況下，我能獨擋一面，做到年初有計劃，年終有總結，極力辦好各類培訓班。全年共舉辦培訓班21期，完成調研文章2篇，參加研討學習會1次，其中調研文章《試論全面建設小康社會的內涵、要點及思路——學習十六大報告的體會》在市十六大精神理論研討會上獲三等獎;積極配合全區遠程教育網絡站點的建設工作，在城區共建設三個站點，開展和組織收看活動6次，觀看人數達上千人;認真負責各站點的維護和播放工作，遇事冷靜，能夠切實地解決問題，還發揚互助協作精神，多次通過電話或上門為兄弟縣區答疑解決實際問題，並被市組指派為全市站點維護技術員。在負責的黨組織建設工作中，能快速熟悉黨內統計數據庫的操作和管理，在短時間內掌握了一定的黨建知識，動態地、持續地做好統計工作，多瞭解基層情況，把握好工作的尺度和力度，高效率、高標準地完成了工作。

在檔案管理工作中，井然有序地分類排列檔案，建立了便於查詢的目錄，並對零散檔案進行登記和及時歸檔，防止了檔案的遺失，對檔案分放了如指掌，隨時隨地都能快速地查找檔案，還預備利用數據庫軟件完善檔案管理，簡化工作程序，此項工作正在籌劃進行中。全年共整理檔案2套，送往市組接收驗收合格，收集零散檔案439份，查閲檔案66人次。在負責的部內計算機及辦公設備的管理維護上，能夠做到有條不紊，有問題及時解決或送修，保證了工作的順利進行。工作中我從不計較個人得失，工作分工不分家，尊敬領導，團結同事，樂於助人，時刻以一名黨員的標準嚴格要求自己，工作表現是有目共睹的.，得到了上級領導及同事的認可和好評。

三、參加各類業務學習培訓，業務水平邁上新台階。

年初，參加了為期4天的檔案員培訓，課上我認真做筆記，課後提問消化，不但順利完成了培訓任務，還幫助和輔導別的學員完成了實踐課程，並取得了結業證書。隨着全市遠程教育網絡站點陸續建成，我參加了歷時3天的站點技術人員培訓，因掌握培訓內容較好，還被委任為的一位老師助教，協助老師並教導其它學員較好地完成了培訓任務。之後，還參加了xx市城區通訊員培訓班，在對信息與新聞有一定了解的同時，也全新認識了通訊的重要性和幾種基本形式，信息報送工作有了較大進步，下半年共報送信息4次。年末還參加了黨內統計幹部的學習培訓，培訓歷時7天，培訓中我能充分利用專業知識，在學習中融會貫通，並在電腦共享被禁止的情況下，利用映射為學員們開通資源，較好地協助老師完成了教學。

四、存在問題及明年工作計劃

辭舊迎新，在總結本年工作的同時，針對自己經驗不足及知識面薄弱等問題，我對明年工作也提出了初步設想。

一是繼續加強理論學習，牢固樹立“學習是第一位任務”的觀念，認真學習閲讀今年未讀完的6本書，做好讀書筆記和撰寫讀書心得體會;

二是繼續加強業務學習，積極爭取參加各類培訓班，做業務上的行家能手，做專業上的尖兵骨幹，使工作再上新台階;

三是密切聯繫羣眾，多下基層，以便了解情況，發現問題及時彙報，更好地開展工作。

員工年度工作總結 篇12

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客户服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客户價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

1、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。

主要從"內強素質、外樹形象"着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量。

2、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展。

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習，按照學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。

進入中國人壽已經有4個年頭了，真快啊！四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，以下就是為您提供的保險話務員年度。

現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生着變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的'孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了XX縣支公司客户服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂"在其位，謀其職，盡其責"，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。

3、日常工作回顧。

來公司工作已經4年多，一直在客户服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得櫃面的服務要做到更加到位，加上今年XX評選省級文明城市，於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們XX公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。

最後，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客户的居委會。然後，我們就在晚上下班後一個一個打電話確認，由於老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業，於是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等——，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口乾舌燥，第二天客户來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司佈置的任務。

員工年度工作總結 篇13

營業廳是公司直接為客户演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客户認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用户的意見和反饋情況，現對20—年一年工作總結如下：

自接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規範，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業務比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的`標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痺，挑撥同事之間的—環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通移動業務。

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精—！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢於管理，善於管理。

營業廳經理擔負着主持並督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的—格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過説、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對於差錯敢於去指正，面對個人的先進事蹟善於去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務，求發展。

隨着集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重複強調着分到個人頭的上的各項任務和指標，使其瞭解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我儘可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好後台支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、—工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用户到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，並做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恆心去對待每一位用户，以創建明星班組為目標，現對20—年的工作計劃如下：

第一，明確20—年的工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，着實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的—格發揮自己的長處，放開去幹，放心去幹，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保—營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。

第二，隨着體驗式營銷的開展，在新的環境中更加註重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動—、積極—，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

第三，務實作風，善於學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善於創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在於春”，真正將“明年”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或台賬，保—公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。