如何提高職場情商

　　如何提升職場溝通能力

不同類型的人處理社交關係、提升社交技能的切入點是完全不同的。

第一類是懷疑他人又沒有自信的職場人，這類人會害怕親密關係，在職場裏會發現這樣的人會刻意躲避與同事相處，採取迴避的態度來應對工作和與同事的關係，這類人學習職場社交技巧之前，更需要先修煉內心，突破自我，學會轉換視角，發展正性的能量，畢竟在職場裏的交往更需要正性的去看待人與事物。接納是交流的前提，無論是接納他人，還是接納自己。這類人需要注意幾點：

1. 與同事多溝通，可以從日常感興趣的生活話題開始，擴大職場交流面;

2. 在交往中多與同事和上下級進行主動溝通，衝破內心的阻礙;

3. 學會正確判斷事物，傾聽多方意見，仔細的體味自己對事物是否存在負性偏見，並加以改善。

第二類是習慣懷疑他人，但有自信的職場人，這類人容易比較偏執，他們善於表達自己的觀點，易產生與人不一致的想法，特別是與合作伙伴或者是與同事之間，溝通不好容易引發客户衝突與同事矛盾。這類人需要注意以下幾點：

1. 切忌經常以不悦、不耐煩並且對立的語氣説話;

2. 切忌在應該保持沉默的時候打斷別人的話;

3. 多用“您”而少用“我”，增強溝通的親近度和接納度。

第三類是職場中相信他人卻沒有自信的人，這類人容易與人產生過度的親密關係，特別容易與人建立關係。在職場中，他們會尋求別人的關注，但是會擔憂受到他人的批評或遭受到拒絕，容易猶疑社交對象對自己的看法而喪失溝通良機，這類人需要關注的是：

1. 多傾聽別人口中對自己的客觀評估，列出自身的優勢，多肯定自己;

2. 職場社交可以從訓練語音和儀態開始，大方並清晰的與人進行言語交流很重要;

3. 更加開放的去表達自己，説出自己的疑惑與不解，善於從交流溝通中尋找事物的正確處理方式。

第四類是相信他人且有自信的職場人，這類人容易建立良好的職場社交關係，無論是書籍還是社交課程的信息也更容易被接納。並不會因自身問題而停下成為職場社交高手的腳步。這類人一旦找到了職場的歸屬感，並積極學習、努力發展的話，假以時日，一定能成為職場社交高手。

　　如何提升職場溝通能力

人生來就喜愛追逐名利，渴望成功。而生處於一個被政治、權利、控制、傲慢、自我意識的衝突等因素營造的不利環境中，是無法提高自身和集體的溝通能力的，而且還不利於個人的良好個性發展。

高質量的溝通

在談話過程中總會有一方是衝擊力較大的，如果我們在交流中自我感覺不佳，可能會產生負面影響，從而影響到個人的溝通能力的提高。高質量的溝通需要創造良好的環境，為支持創意、促進合作，提高信任以及改良關係做好充分的準備。

下面我們説説表達能力。在表達上人們通常有5個問題。

問題1：不知所云

你大概有這樣的經歷，好像對方一直嘴皮在動，但是你就是不知道到底他説了什麼。這裏有幾個原因：

1)肚中沒貨

本來就不知道該説什麼，沒話找話。這就像小時候寫日記，兩三行都很困難。對於商務會談，這屬於典型的`準備工作沒做。

2)思路不清

你還是有些東西要表達的，但對於這些事情，自己都沒想透，那麼你怎麼可能表達清楚呢。這個問題非常普遍。通常你應該問問自己：“到底你是表達不清楚，還是自己沒想清楚”。

3)讓潛意識主導溝通

一件事情即使本人想清楚了，可能你表達出來依然讓人不知所云。這通常是讓潛意識主導的結果。

人類潛意識的運行方式，是基於關聯的，例如我在談到“吃飯”時，可能潛意識立即跳出“明晚有飯局”，然後又想到“要打電話確認”，可能就直接跟對方説“對不起我要先打個電話”。你的思維很可能一直這樣跳到很遠的地方。但對方看不到這個過程，自然沒法理解。

在正式的溝通環境中，通常你需要讓自己的意識去控制溝通，保持邏輯性。順便説一下，一個人很難持續的保持着意識的控制，通常説着説着就會進入自動駕駛(潛意識控制)模式，這是很正常的。但你可以做的是設定一個大的框架(例如講話的邏輯)，在多數的時間，讓潛意識運轉。但是過一段時間，就有意識的檢查“我現在進度怎麼樣，是不是跑題了?”這樣可以把自己拉回來。這就像你開了自動駕駛系統，但是定期會人工檢查當前的狀況，如果有問題立馬切換到人工操作。

我們的溝通由潛意識主導，本身並不是什麼壞事，例如聊天的時候，大家東拉西扯就是這麼出來的。有些人在重要場合或者見到重要人物時，本來是需要閒聊的，反而變得不善言辭。有時候就是因為過於緊張，意識主導了溝通，反而壓制了潛意識的活動。

4)表達缺乏邏輯性

即使你自己想的比較清楚，而且也是有意識的在進行溝通。但你沒有用清晰的邏輯來組織語言，導致對方難於理解。

5)面面俱到

表達者把自己知道的所有事情都倒給你了，需要你自己去理頭緒。例如銷售演講，把產品的每個功能都給你看一遍，客户死的心都有了，還不好意思讓你走人。

問題2：缺失關鍵信息

例如“3月25日下午在大會議室開會”。你都不知道到底幾點，還要去問。

問題3：難於理解

前面談的第一類表達問題，顯然是難於理解的。但這裏，我們指的是即使表達者邏輯清晰，對方依然難於理解的情況。而這種問題的產生，常常是因為受眾缺乏相關經驗或者基礎知識。有的行業，專業性很強，有些問題即使講的條理清楚邏輯嚴謹，對方還是不一定能聽懂，或者似懂非懂。解決這個問題，一個手段是要讓自己的表達生動起來，讓對方可以“產生經驗”。這裏有幾個基本的途徑：打比喻、講故事(案例)、讓客户親自體驗。所以溝通有個基本原則，一定要有案例。

如果問題足夠複雜，有些時候簡單手段(例如比喻、故事、讓客户體驗)都可能失效。那麼這時候，你就需要設計一條認知路徑了。先讓客户理解一些基礎的東西，再一步步走向最終的目標。

問題4：關我屁事

聽眾找不到你講的東西，到底跟他們有什麼關係。例如你給我講了這麼多產品知識，到底又怎麼呢?

關於這一點，在任何正式的表達之前，建議你問自己一個問題：“通過這次溝通，對方得到的最大的好處是什麼?”

例如你正在讀的這篇文章，我想它帶你的好處是“能夠在溝通中有的放矢”。很多人喜歡問“溝通中我要説什麼”，但這個問題是次要的，真正重要的是“你要給聽者什麼好處”。

問題5：不會表達情感

中國人很不善於表達正面的情感，最典型的就是不會誇獎他人。所有的讚美之詞都留到追悼會上使用，搞得一看悼詞所有人都是高大上。

上面幾類表達方面的問題，根源多數在於你的思維，而不是表達技巧。下面再來分享兩個提升表達力的基本法則。

法則1：1句話法則

基本版：你需要能夠在1句話內，概括你要講述的中心內容。例如“9成新iPad2售價1800限虹口當面交易”。

説服版：你需要能夠在1句話內，打動你的目標羣體(書面或者口頭)，讓他們願意繼續下去。例如某廣告“求職者，3分鐘測試你的面試誤區”。

這是一個基本的訓練，建議你在日常工作中不停的練習。它能幫助你發現問題的關鍵。要是給你無限的時間，通常你就絮絮叨叨無重點。現在讓你只能説1句話，這會逼迫你找到核心的內容。

法則2：白居易法則

據説白居易寫完詩後，總是要念給老奶奶、挑夫之類文化水準低的人聽。因為這樣，才能驗證他真正做到了通俗易懂。所以，要讓你的方案，能夠讓客户裏文化最低的人聽懂，例如前台、操作員、清潔大媽、保安師傅。如果你總是覺得“我的想法需要智商160才能懂”，在現實社會裏恐怕很難有用武之地。