銷售員電話銷售技巧
以下是小編為大家整理的銷售員電話銷售技巧,希望能為大家提供幫助!
首先,電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客户的所有反應並判斷銷售方向是否正確,同樣地,準客户在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情,準客户只能藉着他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員,是否可以信賴這個人,並決定是否繼續這個通話過程。
其次,在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客户在20~30秒內感到有興趣,準客户可能隨時終止通話,因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情,除非這通電話讓他們產生某種好處。所以,最好的銷售過程是電話銷售人員説1/3的時間,而讓準客户説2/3的時間,如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
一、必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產品,結果對方説你打錯了或者説我不是某某。還有的銷售員,把客户的名字搞錯,把客户的職務搞錯,有的甚至把客户的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度,嚴重時還會丟掉客户。因此,我們每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客户的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
二、語氣要平穩,吐字要清晰,語言要簡潔。
有許多銷售員由於害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,説不請產品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐着性子聽完他的介紹,結果還是不明白產品到底是什麼?所以,在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩,讓對方聽清楚你在説什麼,最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔,説到產品時一定要加重語氣,要引起客户的注意。
三、電話目的明確。
我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發現該説的話沒有説,該達到的銷售目的沒有達到。比如:我要給一個自己產品的潛在客户打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品,有機會購買我的產品。有了這個目的,我就會設計出最簡明的產品介紹語言,然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
四、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧,我經常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產品的名稱以及合作的'方式説清楚。在電話結束時,一定別忘了強調你自己的名字。比如:某某經理,和你認識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。
五、做好電話登記工作,即時跟進。
電話銷售人員打過電話後,一定要做登記,並做以總結,把客户分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內做電話回訪,爭取達成協議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進。還要敢於讓客户下單,比如:某某經理,經過幾次溝通,我已經為你準備好了五件產品,希望今天就能給你發貨,希望你儘快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類客户,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。
電話銷售除了以上5點外,還有許多的細節必須注意。比如,優美的聲音,美好的祝福,客户的心裏,及時的服務等等,下面推薦10個應對常見客户拒絕的話術技巧。
相關文章
-
銷售員電話銷售技巧必讀
在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客户在20~30秒內感到有興趣,準客户可能隨時終止通話,因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情,除非這通電話讓他們產生某種好處。下面小編就為大家整理了銷售員電話銷售必讀 -
電話銷售的13個技巧 保險開單的電話銷售技巧
在電話中,開場白通常是普通話發音,但是假如對方的反應是以當地方言回答,銷售可以馬上轉成地方方言和對方説話,主要目的都是為了拉近與對方的距離感。本文是本站小編精心收集的電話銷售的技巧,僅供參考!電話銷售的13個必會技 -
電話銷售技巧和銷售專業術語
預約→時常調查→找客户→服務老客户→目標要明確,我希望帶給客户的感覺→我沒空給客户的感覺→我的電話對客户的幫助→客户對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客户會買我的單→轉 -
電話銷售面試技巧範文,電話銷售面試方法技巧
電話銷售面試技巧有哪些,以下的電話銷售面試技巧相關文章,歡迎閲讀瀏覽。電話銷售面試技巧【1】掌握電話銷售面試技巧,最重要的有這樣幾點:1、學歷恰當。太高的學歷會使得這個職位非常不穩定,剛剛培養出來的人才就跳槽了。 -
電話銷售人員高效撥打電話的技巧
即便是電話銷售人員也是一樣的,因為我們打電話的時間不能確定客户是否有閒心情活者閒時間來接聽我們的電話。其實,客觀上,客户完全沒有必要去聽我們的“嘮叨”,所以,如果我們學校會尊重客户的時間,是不是可以讓客户對我們的 -
銷售工作技巧和銷售話術
品牌型號:美的冰箱系統:BCD-439WFPZM(E) 蘋果可以放冰箱保鮮。蘋果放冰箱保鮮可以防止蘋果氧化,但需要注意的是蘋果一定要在適當的時間內食用,以防蘋果發生變質,食用後使人體出現不適。除此之 -
銷售人員銷售黃金的技巧
銷售人員在銷售黃金的時候有什麼技巧呢?要銷售好黃金,我們可以看看下面的技巧哦! 銷售人員銷售黃金的技巧一、黃金銷售觀念當櫃枱銷售員面對一位有潛力的購買顧客時,每一位營業員都應該做到如下四點:1、面帶笑臉 2、儀 -
服裝銷售員的銷售技巧
作為一名服裝銷售員,是需要掌握一些銷售技巧的,下面是我為大家帶來的服裝銷售員的銷售技巧,希望對大家有所幫助。 服裝銷售員的銷售技巧推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,營業員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感 -
銷售技巧之銷售員如何選擇與確定目標客户
一、客户對產品是否有使用能力客户對產品是否有使用能力,就是客户是否懂得正確使用產品。有的產品在使用上需要特殊技術,必須考慮目標客户是否具有使用這種產品的能力,可否以援助服務加以解決等。如果説客户實在沒有使用 -
電話銷售的技巧
電話銷售技巧之巧妙繞障礙電話銷售 6月20日訊,在傳統電話銷售,特別是做陌生拜訪時,經常要用到所謂“繞障礙”的技巧。其根本原因是無法獲取到準確真實的關鍵人聯繫信息,所以不得不應付前台或祕書這些擋駕者的折磨。但你