前台經理工作內容
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內容一:
1、參加每日召開的部門例會,如開班前會,檢查員工的儀表儀容,宣佈當日的客情。
2、分配班組員工工作,保證前台對客服務人手,檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閲本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數,如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙製作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,並給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙製作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,並給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表,團隊確認書。
8、做後天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表,特別房租報告。
10、查並負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閲***日誌,落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議,散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峯參與前台的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名,努力提供針對性服務。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的.核對情況,確保信息一致。
23、每日徵求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團隊徵求團體陪同、領隊和客人意見,到門口揮手送別。
內容二:
1、在前廳部經理的領導下,負責前台的管理工作,直接向前廳部經理負責;
2、按照業務要求和工作程序,督導接待處、問詢處的業務運行;
3、做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效高質的完成各項工作安排;
4、負責本處人員排班、考勤、獎金評定和批准一天內的臨時請假;
5、檢查員工的儀容儀表及工作進程,督導員工按章辦事,視員工的表現給予獎懲;
6、幫助下屬解決工作中遇到的難題,處理工作表錯和事故;
7、制定培訓計劃,定期對本處員工進行業務培訓和考核,不斷提高職員的業務水平和服務質量;
8、負責每日工作檢查,主持召開班前例會,佈置、檢查當日重要接待工作,將上級的指令傳達給下級,將本處的情況及時向上級彙報;
9、負責接待處的設備保管與維護保養;
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