(優選)蘇寧電器實習報告

在當下社會，報告的適用範圍越來越廣泛，報告具有語言陳述性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編收集整理的蘇寧電器實習報告，希望對大家有所幫助。

蘇寧電器實習報告1

一、實習目的

⑴綜合運用所學理論知識、方法和技能，開展實際工作，培養和強化社會溝通能力；

⑵配合畢業論文寫作，開展調查研究，培養面對現實問題的正確態度和獨立地分析解決問題的基本能力；

⑶樹立新的發展起點和目標，通過實習，認識社會的需要，發現自身差距，培養鋭意創新進取的精神；

⑷培養良好的職業精神，適應畢業後實際工作的要求。

二、公司簡介

蘇寧電器1990年創立於江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。

截至，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，並進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球大企業中國零售企業第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發展，自7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

三、實習過程

去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試，成為了蘇寧1200工程九期的新員工，並於今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進行為期1個月的入職實習培訓。

前兩週我們是在雨花培訓基地裏面進行培訓。雨花培訓基地裏面有配送中心、呼叫中心、售後服務中心、數據中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓內容分為三部分。第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解並認同蘇寧的企業文化和發展目標。盡力歸屬感，培養奉獻精神。幫助學員樹立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽感。考察學員的投入程度和意志力，瞭解學員的綜合素質。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務是進行破冰活動，讓大家儘快相互瞭解，融入一塊通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識。第二階段是企業文化篇。主要內容是蘇寧的發展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業文化及其組織架構，員工制度及行為規範。培訓目的是讓我們能走進蘇寧瞭解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業融入這個企業。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，營業員常規計劃及訂單列表，店員的服務禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規範在走上工作崗位時能儘快熟悉工作為企業創造價值。這也是我們這次培訓最直接最現實的培訓任務。

培訓結束之後公司根據每個人應聘的崗位不同給每個人安排了短暫的輪崗實習。我實習的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負責南京及其周邊地區店面家電的配送。在物流基地我主要負責的是校對，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業之後將要從事的第一份工作，現在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以後的工作打下基礎。因為目前的物流基地是半自動化的，主要靠搬運車來搬運擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個家電貨架上都有一個條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅後面學習操作，用掃描機校對搬運師傅所運送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應。在物流基地我實習了一週，在這一週裏我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個新員工不論是什麼崗位的都要先在四大終端實習一段時間。呼叫中心也在雨花培訓基地裏面，在先前培訓期間我們也參觀了呼叫中心，對於裏面的工作也有了一定的瞭解，呼叫中心主要是通過熱線電話和多媒體渠道，對顧客需求和建議予以及時處理和反饋，樹立和提升蘇寧良好的服務形象與品牌。受理員最基本的工作內容包括：顧客諮詢信息、預約信息、投訴/表揚信息和建議的受理；網上商城業務的受理及處理；延保及配件業務的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學習老員工們是怎麼工作的。第二天我作為一個受理員也開始了全新的工作，第一次做這種類型的.工作可能是經驗不足，在回答客户的一些問題的時候回答的不怎麼令人滿意，但是我還是非常用心的接聽每一通電話。真被我們的培訓老師説中了一件事，第一天我還有跟我一起實習的同事工作起來都非常積極，主動連線電話，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開始感覺到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話，跟我們以前在學校裏面學的一點關係都沒有，久而久之就會產生一種牴觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒給我們很大的工作量，這也將會是我們畢業以後從學生到職業者轉變必須要克服的一個困難。一個月的實習培訓很快結束了，我們在這短暫的一個月裏接受了非常大量的知識，這些知識不是一時半會可以消化的，我們還得在以後的工作中慢慢的把這些知識運用到實際工作中去。

四、實習總結

通過這次實習我對工作以及公司有了一個初步的瞭解，工作不比學校學習，在學校學習主要還是理論學習，屬於紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實際工作能力，我們作為一個即將畢業的大學生，在大學四年裏學習了很多的知識，但這些知識都是死的，我們現在要做的就是怎麼把這些死的東西用活來。而且，在大學裏面我們養成了很多不好的習慣，這些習慣在工作的時候都是應該儘量改掉的。

在這一個月裏我學到的不僅僅是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理，到社會上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老闆接受你，認同你！我們不但要有紮實的基礎知識，對專業技能瞭如指掌，而且要善於觀察、靈活應對，要多看、多聽、多想，學習別人的優點，給自己積累資本。只有把所學和所用結合起來我們才能在今後的職業路上走的更順暢。

蘇寧電器實習報告2

一、引言

實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際生活中不能靈活運用，那就等於沒學。實習就是把我們在課堂上學到的理論知識運用於實踐中。

我們怎樣才能把理論知識靈活恰當的運用到生活、工作上去，成為對別人對社會有用的人才呢？我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確認自己的人生座標，實現自己的人生價值呢？

抱着這樣的想法，我走進了天津塘沽蘇寧電器。在那裏我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓和實操，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功地一步。

我覺得，在“蘇寧電器”裏，我們學到的知識很多。在此我感謝給我這次實習機會。

二、正文：

（一）公司簡介：

蘇寧電器（Sunning Appliance of China）1990年創立於江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至10月，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有900餘家連鎖店，80多個物流配送中心、多個售後網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球大企業中國零售企業第一。，蘇寧電器與韓國三星電子簽署度戰略合作協議，達成全年銷售衝刺100億的銷售目標。三星成為繼海爾、美的之後攜手蘇寧電器的又一百億級戰略合作伙伴。

7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場上市。憑藉優良的業績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

這次我實習的連鎖店，是位於天津市塘沽區的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人，所有的電器都在一層上。在這裏的電器產品很是齊全。在這三個月裏，我將在這裏實習，培訓、學習銷售管理知識，實操等。

（二）實習過程：

9月底，我有幸通過了天津塘沽蘇寧電器的面試，成為蘇寧電器眾多實習生的一員。銷售雖然不是我本專業的知識，但可以通過實習學到很多不一樣的知識，從而瞭解做人的一些基本道理。

工作的第一天我們穿着統一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予顧客視覺上的衝擊。因為銷售員是直接面對銷售顧客，精神面貌和外表着裝是第一重要環節。做人也一樣，外表和精神是與人接觸的第一印象，俗話説“先敬來衣，後敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以後自我發展奠定了良好的人際關係基礎。

塘沽店蘇寧電器共一層，進門看見的是手機專櫃和相機專櫃，冰箱、洗衣機和空調都在最裏面，在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器。這種佈局是因為手機和相機是普通的個人用品，放在前面易於吸引旅遊顧客的目光，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費產品，是帶有目的性購物的家庭消費。顧客需要多看看才能決定因而安排在裏面。

從上面的一樁小事讓我想起“世界缺少的不是美，而是缺少發現”，它強調的是觀察發現和思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發它、解決它。這也是學會做人所必須的，特別是我們這些年輕人。正如有人曾説“善於管理的人是善於思考的人”善於思考，善於創造，善於歸納。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那麼他的收穫就比另一個多嗎？不一定！當中藴涵的就是以上的道理。實習不僅僅是為了學習技術，更多的是思考、領悟。在實習過程中必須善於思考即發現問題，善於創造即解決問題，善於歸納即總結知識，這樣才能瞭解到實習的意義，做到事半功倍、有較大的收穫！第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們賣貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣。面對這種情況我不禁有點失落，原以為可以跟別人學點東西，想不到現在如此。不要説要站一天了，像這樣站一個小時也是很辛苦的事情。學會做人，就是學會為自己爭取機會，創造機會。我們雖然是臨促、是學生，但也是有能力做到銷售工作的。

在這段時間裏我們或是安排去總部取東西或是在維修時辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等，到節假日我們通常都會很辛苦。最近我們被安排到市裏去培訓學習相關的產品知識，在這個過程中我學到了很多我原來不知道的東西，對我的實習目的有了一個基本的認識。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做的更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學習，成長着。

（三）實習體會

實習已經將近三個月了，悟出了

（1）推銷要對產品的各方面知識相當瞭解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。

（2）我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重。

（3）口才了得、有説服力、面對顧客要有耐性。

銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？每當顧客對產品指出什麼缺點的時候，我們都要靈活的應對回答。在實習中學到的不僅是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等於做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老闆接受你，認同你！你不但要有紮實的基礎知識，對專業技能瞭如指掌，而且你還要善於觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“説話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看到的，能靈活應對老闆提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！

（四）實習建議

1、增強實踐環節。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售的各個角度，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求救，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大地激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統的瞭解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學中雖然已經安排了實地操作但那知識望梅止渴，如果在增加一些專業性社會實踐，我想會促進學生的學習，進一步增加實踐知識。增強社會實踐環節，有利於學生就業，更好的.促進教學工作的開展。

2、加大教學改革力度。以社會需求為嚮導，調整課程設置。實習中瞭解到，目前社會需要大量的人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究人才的內涵，然後以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。

三、總結

（一）實訓收穫

1、關於蘇寧服務

在這次實習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務，尤其是“三米原則”、“陽光服務原則”和“首位負責制”這三大原則，從顧客走進店面到離開，營業員都要一直遵循這三個原則。

服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售後、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售後一體化的陽光服務。

2、關於書本知識

很多人認為書本知識沒用，特別是作為物流管理系報關專業的學生。經過實習，我更加明確的感知到書本知識實在是太重要了，特別是對於銷售。

理論知識能為我們確定一個理論方向，比如對於顧客我們應該怎樣瞭解他們需要什麼，或者在交談中你怎樣瞭解顧客需要的是哪種產品等等。這都需要我們通過書本的知識進行學習的，只有對基礎有了基本的瞭解才能更好的掌握消費者的心態。理論知識很是重要！

3、關於心態

剛進入蘇寧實習，自己應該是部門中最無知的一個，對於具體實施毫無經驗，顧客敏感度不夠，從學校中的佼佼者到工作中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經過反省過後，總是會認識一個新的自己。發現自身存在的諸多問題，接着就是對自己的一個重大定位。實習期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發現了自己所欠缺的部分，也知道了自己的優勢。明白自己就業所缺乏的，比如經驗、口才、人際關係等等，努力讓自己慢慢的積累這些，然後發現優點。瞭解自己能做什麼，善於做什麼。願意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資本。

（二）改進和建議

在這段時間的實習裏，對蘇寧電器也有了更深的瞭解，通過了解也發現了塘沽蘇寧

存在的一些問題

（1）由於與國美的價格競爭，導致了顧客的減少營業額不斷下降

（2）貨物存貨量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失

（3）市場信息反饋較慢，對發展新客户的工作做得不夠細。針對這些問題，我有以下建議：

①加大宣傳力度，重點向社區和附近宣傳，玫瑰週末舉行優惠大酬賓

②及時向物流中心反應，轉銷其他型號，把優惠放到貨源充足的機型上

③購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統一管理。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，實習時我們把學到的理論知識應用到實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it，you can make it！最後衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實習機會！

蘇寧電器實習報告3

一、蘇寧電器概況

蘇寧電器是一家在全國範圍內銷售電器的大型連鎖零售商，主要銷售空調，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數碼產品等7大類。至蘇寧電器已經遍及全國180個城市，700家店面，10萬員工，銷售額900億元。目前該公司仍處於多元擴張時期，發展前景較好。

實習概況

在為期7天的實習中小組成員（注1）參觀了蘇寧集團（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場，蘇寧百貨，蘇寧電器商場，參加了新員工培訓等。與蘇寧集團人力資源中心副總裁交流，與從西部地區的大學畢業的中高層管理人員進行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進行了實習。

本調查報告主要所涉及的是通過本次在蘇寧電器的就業實習所引發的對於在校大學生如何提高自身素質以適應現代企業人才要求的一些探討，僅代表作者個人觀點。

（一）學習方面

把學習方面單獨提出是因為大部分企業對於大學生成績有硬性要求，而且大學生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求。

諸如像蘇寧這樣處於多元擴張期的企業對於人才的需求量非常大，相應的對於大學生的基本要求是適中的。"能力適度"只要合適崗位就行。對於學習成績的要求也是適度的：不及格科目不要過多，通過英語4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應聘者都可以達到。

蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為大學生經過多年苦讀進入大學後放鬆了對自己的要求，父母又無法進行有效的引導和督促，導致許多學生在校期間虛度光陰，沒有認真地學習。他希望大學生們在校期間一定要認真讀書，取得好成績，否則是無法進入理想的單位工作。

這是一位有着豐富招聘經驗，並長期關注大學生髮展狀況的.人士所總結出來的經驗教訓，希望能夠引起大家的思考。他同時指出只要大學生努力學習達到企業的要求是不難的——"今天早起牀是為了明天不用早起牀"。

像蘇寧這樣的企業在大部分崗位上對於學生所學專業要求不高，專業能夠對口最好，着重在於人的能力是否適合該崗位。當然也有少數技術性較強的崗位對於學生專業有硬性規定。如信息平台建設，財務統計等。（順便説幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對於數學專業的學生該公司有沒有需求，他説數學專業的學生邏輯能力較強，在和別人談判時不會吃虧，適合做市場營銷。每年蘇寧都要招二十多個數學專業的學生。他還説數學的理論性較強，千萬別把自己學成"書呆子"。）

（二）綜合能力

這個部分將就企業對大學生綜合能力的要求，綜合能力的養成以及東西部大學生綜合能力的差異進行展開論述。

1、企業對大學生綜合能力的要求

企業在招聘時非常注意應聘者的人品，"人品優先"是企業對於所有員工的最基本要求。

另外企業也看重人的表達溝通能力，談吐是否流利，作風是否踏實，穩健。諸如蘇寧這樣處於上升階段的企業歡迎的是一個能夠和企業共同發展，與企業共進退的員工，而不是把企業當作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話："敬業為本，團隊第一"，一個大學生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什麼企業喜歡招學生幹部，學生黨員以及獎學金獲得者的原因。

2、綜合能力的養成

上述能力的養成不是一朝一夕可以實現的，是經過學生大學四年甚至從上國小起的積累和沉澱而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談有些大學畢業生喜歡鑽研市場上某些應聘技巧方面的書，想臨時抱佛腳。這是不可能成功的。因為素質的養成是水到渠成的，習慣使然。

我們進入大學僅僅一年多，還是有時間去提高自己的綜合能力的。對於學習理科的同學要注意把理論與實踐相結合，多參加就業實習，"認真學習後要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人"，"注意思維的培養"，"不要讀死書"。培養協作能力，責任理念，服從觀念，有平和的心態，學會寬容和忍讓。

針對許多大學生眼高手低的現狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學生應該多到基層打拼，從基礎做起，瞭解一件事情的流程，包括其中的每一個細節，向羣眾學習，向領導學習，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。

蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學生要學會規劃人生，學會"經營自己"，對於未來幾年有一個打算，豎立目標。同時要認識自我，選擇到可以使自己價值最大化的地方發展，並且有針對性地去鍛鍊自己的能力。

3、東西部大學生綜合能力的差異

蘇寧內部曾經作過相關的調查，得出結論是東西部大學生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為東部大學生思路較好，西部大學生較踏實，總體上差別不大。一位畢業於西北工業大學的蘇寧中高層管理人員認為蘇寧內部並沒有東西部之分，也沒有名校與普通高校之別。

把這個問題從整個中國社會分析，東西部大學生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀"人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一"造成了這樣的結果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優秀的學生會去蘇寧，這兩撥學生相比較差距是不明顯的。

由於我校處於西部地區，而榆中校區更位於偏遠地帶，無論在人文環境還是學習環境都不令人滿意，再加上思想的觀念落後使我們和東部名校學生的差距極大。在客觀條件無法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力，儘量使自己和東部名校學生處於同一水平。這也是我到蘇寧實習鍛鍊的初衷。