導遊業務實習心得

　　篇一：

此次實習讓我瞭解到真正的導遊員工作是一件很辛苦的工作，從準備到實際工作再到總結都要一絲不苟地認真做好。在這次的實習過程中我學到了：

1、導遊員要科學合理地安排遊客的吃、住、行、遊、購、娛，讓遊客達到享受和娛樂的良好效果，這才是遊客遊覽和導遊員工作的目的。

2、導遊員要熟悉遊客所不知道的地點、風土民情，給遊客安全感，同時又能讓遊客緊跟着導遊員的步伐走。

3、導遊員的講解要生動，有個性，很完全，不僅是一種知識的完整表達，還要達到引導遊客去探索，去發現和學習，傳播傳統文化和現代文明，弘揚優秀文化，創造精神財富，傳播友誼和和平。

在實習的過程中，我們發現實際的工作並不像書上寫得那樣簡單，同時也發現原來我們有那麼多的不懂，很多情況的發生可能會讓我們措手不及，看來經驗還是很重要的。理論知識與實際操作的結合是非常有用的。

這一次的實習實現了我們理論知識與實際操作相結合的目的，同時在講解的準備和奔跑過程中，我們學着艱苦奮鬥，學者吃苦耐勞。由於小組工作的需要，我們變得團結，協作友好，配合默契。這樣不僅增進了我們的友誼，還增強了整個班級的凝聚力。在實習的過程中，我們與專業老師有了更多的接觸和了解，其間很多不理解也消失了，達到了師生之間很好的一個溝通!

　　篇二：

當自己拿到導遊證的時候，心情是非常的興奮，終於有機會可以自己帶團了。在學校聯絡的廣州假日通旅行社有限公司面試，面試完後，陳經理給我們進行了系統的培訓，跟我們講解了廣州假日通旅行社有限公司的企業文化，並講了一些帶團的技巧和注意事項。

第一次，一般旅行社是不會讓我們去帶團的，因為我們雖然有了一定的理論只是，但是實際操作的流程，我們還是不熟悉，經驗也不足夠。所以旅行社剛開始就先讓我去跟幾次團，那裏的老導遊對新導遊的培訓很看重，而不會覺得我們是跟他有什麼利益衝突，他們的素質也是挺不錯的，跟我們講了很多的帶團的注意事項，如何處理一些突發事情，如何聯繫旅行社，如何與遊客交流，如何搞氣氛，如何報賬等等。在跟過團，熟悉路線後，旅行社還要對我們進行再次的確定是否能夠帶。

終於等到星期六日了，接到要回旅行社拿計劃的時候，既緊張又興奮。當自己拿到第一份計劃的時候，很多東西都是一頭霧水的，很害怕在哪個環節沒有看清楚，很害怕哪個環節出錯，所以就很認真很仔細的看計劃，有不懂的時候就抓緊時間問一些老導遊。

在假日通最大的好處就是旅行社幫我們聯繫好司機和地接社，我們要做的就是每天5點多早早的爬起來，趕去公司門口接待客人，帶好導遊旗，帶上自己的導遊證，穿着旅行社的導遊工作服。對每個過來詢問的遊客都要很耐心温柔的説我們的車是去哪個景點的。也主動的上去詢問遊客是不是我們這輛車的。

接完遊客後，就要開始自我介紹和介紹司機了，並講一下今天的行程和介紹景點，這些都是要按程序進行的。遊客最關心的問題就是安全問題啦，出遊安全就是第一。所以作為一個導遊最基本的事情就是要時刻提醒遊客的注意安全，也要提醒司機小心駕駛，更要時刻注意外界周邊的環境。這就要求我們需要很高的警惕性。帶團的實習過程更是一個不斷的提高我們警惕心的機會。

作為一名導遊最主要的還是要有一顆強烈的責任心，帶團是件很辛苦的事，不僅奔波而且還要風吹日曬，還要熬夜，在自己還需要家人照顧的年齡還要照顧遊客，這就需要我們擁有一顆強烈的責任心，要對遊客負責，對工作負責，對自己負責。我們的快樂就是看到遊客的滿意，看到遊客掛在臉上那燦爛的笑容，讓我們覺得自己很有成就感，這是我們的勞動得到大家的認同，也會覺得自己的付出有所值。這也是自己對遊客認真負責的一種回報。

在自己帶團的過程中，才發現我們在課本上學的東西，真的很難運用到實際處理中，才發現理論的運用是要在不斷的實踐中，慢慢的加上去的，並不是你想運用就可以用的上去了，理論要不斷的在實踐會考驗。而且帶團的過程中會發現自己平時積累的知識遠遠不夠用。因為對於導遊，遊客們的要求是要我們導遊上知天文，下知地理，所以要什麼都略懂一二，所以沒次接到通知要去哪個景點，自己就會很積極的去查閲相關資料。平時有空都會去積累一下，拓寬自己的知識面。平時更要利益新聞時事，做到跟遊客有話題聊。這是一個很好的機會，這樣就無形中成為了我們去提升自己的一個很好的動力。

在帶團的過程中，隨時都會遇到一些突發事件，誰也不知道下一秒中會發生什麼事情，而且還要面對遊客的不滿與埋怨，處理人際關係更是我們導遊的家常便飯。所以作為一名導遊心理素質真的很重要，還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團，都能讓我變得更加堅強，處理突發事件更加穩重有序。心理和思想上就變得更加的成熟，思考問題也變得更加全面了，因為你帶着一車的人，無論遇到什麼狀況，作為導遊，時刻都要衝在最前面，時刻要保護好遊客們的利益。

　　實習體會

作為一名導遊，無論是心理上還是生理上都要承受着巨大的壓力。心理上，每天要面對着不同人，要學會處理遊客，司機，地陪等的關係，當出現點小差錯，要面對着遊客的不滿與埋怨，要學會承受這種壓力，又要表現出很堅強，要耐心周到細緻的跟遊客解釋，要滿足遊客的每一個合理的要求。生理上，每天奔波，風吹日曬，又要不斷的講解，照顧客人，為遊客的門票，吃飯，睡覺而跑完跑去，有時候要整理賬目，或者有遊客遺留下來的小問題要處理，加上一定的心理壓力，睡眠不足等等。導遊是非常的辛苦，而且工資導遊補貼又低，加上不為人所理解，所以導遊的流動性也是很大的。這次的實習，讓我體會深刻。

在旅行社的實習過程中，自己在實踐中得到了很大程度上的鍛鍊，也讓自己有機會將所學到的旅遊管理方面的理論和知識運用大實踐中，與實踐進行了比較，學習和運用。也讓自己學到了很多書本上沒有的東西，學會了如何處理複雜的不同層面的人際關係，學會了如何處理突發事故，自己的責任心變得更加的強烈了。也給自己一個很大的動力去拓展知識面。這次的導遊實習讓我變得更加堅強了，在實習的過程中遇到了很多的困難，也很辛苦，但是很高興自己還是堅持了下來，這將會是我大學生活裏難忘的經歷，是人生的一筆財富。