勞動模範事蹟材料

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真誠服務情繫顧客 平凡崗位奉獻愛心

馬小靜今年35歲，中共黨員，從2004年開始就是呼倫貝爾步森百貨大樓電腦商場的一名營業員，2007年被評為單位的優秀服務員，2008年被評為單位的服務標兵， 2011年她又光榮的入了黨組織。她思想進步，樂於奉獻，愛崗敬業，助人為樂。她常説：“世上沒有永遠忠誠的客户，只有以優於競爭對手服務和產品品質贏得客户。”為此，她總是以真誠和熱情的服務，以及優質的商品詮釋着她的職業。正是靠着這種“思於客户之先，完美服務”的理念和實實在在做人、踏踏實實做事的精神贏得了廣大客户的認可。

超值服務換來顧客信賴

2014年入夏以來，北方頻頻遭遇大範圍高温天氣襲擊，呼倫貝爾也不例外，車內是陣陣悶熱，車外是烈日炎炎，但馬曉靜依然頂着烈日上門為顧客服務。有一次上午9點多她來到天潤花園某客户處送顯示器。按照慣例，這種貨物通電試機即可交付，但客户不太會使用顯示器，馬曉靜立即細心地教他開機關機，每個按鈕都講一遍使用法和功能。4個小時過去了，顧客終於自己會調試顯示器了，滿意的露出了笑容，而揮汗如雨的馬曉靜連午飯都沒來得及吃。

當日下午兩點多馬曉靜又敲開了一位老顧客的家門。詢問電腦的使用情況，幫顧客清理灰塵。下載一些軟件，在她結束工作時，這位顧客又説需要個路由器。馬曉靜趕回單位拿了路由器給他送去，然後又幫着調試，直到暮色降臨她才踏上回家的路。

又是新的一天開始了，馬曉靜剛打掃完衞生，就有幾位氣沖沖的顧客拿着電腦向她的櫃組走來。“你這電腦啥質量，我才玩了幾天就藍屏，打不開了呢?”您好，歡迎光臨!這時馬曉靜趕快迎了上去。“好啥，你這破電腦，給我換台!”馬曉靜説您彆着急，我幫您看看!經過檢查，原來不是機器的質量問題，而是使用不當造成的故障，她幫顧客重做了系統，維修好了電腦。弄氣沖沖的顧客臉上露出了笑容，滿意地走了，後來，這位顧客成了馬曉靜的老顧客，並介紹許多朋友來她這裏購買電腦。在馬曉靜看來，唯有用多一份的責任與全心細緻的服務，才能換來客户最衷心的認可。談起幾年來的電腦的售前、售中、售後服務工作，馬曉靜感慨道，只要為客户全心服務就會架起溝通的橋樑，讓客户感受到自己的誠意。

有一位買電腦的劉先生説：“乾電腦這麼多年我一直是馬曉靜忠實的客户，其實電腦的質量都差不多，我就是看中她的服務和待人的真誠。我們不太熟悉，我們單位的電腦出了問題，我讓她幫忙看看，她二話沒説就來了，這份責任心很讓人感動。”

作為一名經驗豐富的電腦銷售人員，馬曉靜一直堅持做好新員工的“傳、幫、代”工作，把自己在工作中的心得、經驗與團隊中的每位成員共享，為步森百貨電腦行業發展默默奉獻。

炎炎烈日下，有馬曉靜為客户服務的身影;深夜的燈光下，有她對顧客不斷回訪。馬曉靜就是這樣，在風雨中走過了十一載寒暑，無悔付出，在平凡的工作中書寫着新時代電腦人，對工作孜孜不倦的追求。

奉獻愛心樂於助人為樂

在生活中，馬曉靜也是一個大愛無邊的`人。臨近冬季，馬曉靜孃家的鄰居劉大娘該買煤了。劉大娘家兒子在外地工作，老伴也去世了好幾年，從媽媽口裏知道這回事兒後，馬曉靜兩口子第二天天沒亮就到了劉大娘家，找了輛大車到寶礦幫着拉煤。由於天氣冷買煤的人特別多，排了半天的隊才買上，卸完煤已經是下午兩點了，劉大娘留她們吃飯，他們説啥也沒吃。

在單位，馬曉靜可是個熱心腸，誰家有事兒她都第一時間去，春天由於天氣不穩定，感冒是經常事兒，和她相鄰櫃組的小田，就得了感冒，馬曉靜忙先忙後為她買藥打水，中午又幫着買飯，下班還陪着一起到公交站點，小田激動地説，“你就是我親姐啊!”

自所在企業成立愛心基金會開始，生活並不富裕的她年年都主動捐款。但生活中除了給孩子買些新衣服和有營養的食品外，自己花銷很少。在2011年，公司三樓鞋城的一名營業員的愛人不幸溺水而亡。聽到這個消息後，馬曉靜趕緊給她送去了慰問金，並鼓勵她堅強起來。在馬曉靜的關心下沉浸在悲痛中的同事又重新燃起了生活的希望。2014年公司成立紅十字會，她又主動獻血，並號召大家奉獻愛心。

好事善事，馬曉靜做了很多，但她總是説這是她應該做的。雖然在平凡的崗位上，馬曉靜用她的真誠和愛心，詮釋着一名黨員應盡的義務，應有的責任。青春無悔，繼續前行!