轉“離職面談技巧”
唐太宗曾説:“夫,以銅為鏡,可以正衣冠;以史為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以知得失”。對於公司來説,以離職員工為鏡,可以知得失。通過離職面談,公司除了可以知道員工離職的真正原因,還可以通過離職員工瞭解到公司在發展過程中存在的不足,並針對這些不足加以改進,以利於公司日後的發展。
離職面談的目的有兩個。一是瞭解員工離職的真正原因,為公司管理的改進提供信息基礎;二是對員工尤其是核心骨幹進行挽留,避免核心員工流失對公司經營帶來影響。
跟面試一樣,離職面談也是一個高水平的面試,是需要面談技巧和分析判斷能力的。因為並不是所有的員工在離職面談時,會把心裏話告訴自己的上司和HR。那麼怎麼樣才能做好離職面談呢?筆者認為可從面談信息收集、面談、面談結束三個部分進行闡述。
一、面談信息收集
成功的HR往往會跟公司各階層保持良好的溝通,同時也會隨時關注員工尤其是核心員工的動向。如果能在員工正式提出離職申請之前就介入,挽留住員工的可能性會大很多。如果員工已經提出離職,那麼HR也應該先進行離職面談信息收集工作後再跟員工面談。離職面談信息主要包括員工的基本信息、個性特點、在公司的'業績表現、可能的離職原因等。這些信息可從員工檔案、員工同事及其上司處獲得。
二、面談
通過對離職員工信息的瞭解後,可正式約員工面談。選擇安靜不被打擾的房間作為面談地點是基本的要求。HR應保持面談氛圍的輕鬆,面談開始時可以以聊家常的方式,開始慢慢回顧離職員工的工作歷程,期間的重要表現和取得的成績,逐漸將面談主題切入離職原因。當切入離職原因主題時,不同的員工往往會有不同的反應。具體應對措施如下:
1、警惕性強的員工。這類員工一般不會隨意告訴HR自己離職的真正原因。在問及離職原因時,這類員工往往都會説一些看似客觀的理由,如想回老家發展、自己家離公司太遠了等。HR必須利用面談之前收集的信息對員工説出的這些理由進行分析判斷。如果原因屬實,則可讓他談談自己在公司工作的感受,有什麼不順心的地方及對公司今後發展的建議等。如果HR對 其原因有疑問,則可以針對員工説的離職原因試探性地問深入點,如當員工説離職原因是因為自己家離公司太遠時則可問,您在公司工作這麼長時間了,怎麼突然説離家遠了?然後再針對員工的回答進一步試探,在這種情況下,如果雙方溝通氛圍好的話,員工多少會透露些離職的真正原因。
2、坦白的員工,這樣的員工都會很直接地告訴你他離職的真正原因。HR要做的只是傾聽。
在面談過程中,HR的可遵循這樣的面談程序:舒緩面談氣氛—傾聽---對員工的離職原因做出判斷---幫員工分析離職的得失---提出自己的建議。整個過程,HR都是以朋友的身份在跟員工交談。
三、面談結束
無論面談結果如何,HR都要以一顆平常心正確對待,任何挫折感和感情用事都會影響自己和公司的形象。灑脱大度地接受各種可能的結果,不能一起走,還可以永遠做朋友。一起共事是緣分,各奔前程也是緣分。能把優秀的人才留下來最好,不能留下來也要儘量幫助員工走向更好的舞台,給予員工最真誠的祝福。
面談結束後要及時整理面談記錄,並向其上級反饋面談結果,同時對面談發現的問題給出改善建議。為在職員工創造一個樂業、敬業的工作環境。
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