同事爭吵會增加職場失誤概率

身在職場，同事之間發生小糾紛或許在所難免。英國一項研究顯示，同事之間的爭吵等無禮行為會使人在工作中出現更多失誤，即使犯錯的人並非直接受到粗暴對待的一方。

注意力受情緒驅動

英國阿伯丁大學應用心理學教授羅娜·弗蘭在最新一期《英國醫學雜誌》週刊上發表文章説，如果一個人在工作中受到無禮對待或是見到了同事間的口角乃至爭鬥，那麼這個人更可能在工作中出現更多失誤。

在一項研究中，一些學生在去參加記憶力測試前受到教授辱罵，結果測試成績明顯比未受到辱罵的學生差。

弗蘭解釋説，人的注意力在很大程度上受情緒驅動，這些學生表現差“很可能是因為受到粗暴對待後，他們的情緒激勵機制發生轉變，或者更簡單，他們分心了”。

在另一項研究中，一名學生因參加小組實驗遲到而道歉，但受到實驗負責人的.言語譏諷。儘管這名負責人音量正常，所説的話也算不上粗暴，但與對照組相比，同組的其他實驗人員實驗表現明顯欠佳。

醫院手術室尤甚

弗蘭強調，在密閉環境中，例如手術室，即使只是看到同事之間的不禮貌行為，都有可能影響整個團隊成員的思維能力。人們應該對醫療系統工作中無禮行為與失誤的聯繫格外在意，因為那關係到病人的生命安全。

一項針對英國國家醫療服務系統(NHS)下屬391個手術室的工作人員的調查中，66%受訪者回答，在過去6個月中，曾遇到來自護士的“帶有侵略性的行為”，53%的受訪者回答，同樣行為來自醫生。

63%的受訪者反映，醫生與手術室護士之間存在不和；58%的受訪者反映，手術室護士與病房護士之間存在矛盾。

負責護理工作的護士也説，他們有時不得不忍受醫生的壞脾氣。