溝通培訓心得體會

當我們經過反思，有了新的啟發時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編幫大家整理的溝通培訓心得體會，歡迎閲讀與收藏。

溝通培訓心得體會1

近階段公司內部組織培訓了邱明俊講師的“跨部門溝通技巧”課程，此課程針對不同類型的企業在跨部門溝通中的問題與困惑而設計。

課題從“深入挖掘跨部門溝通問題的根源”開始，列舉了跨部門溝通中存在的問題，部門之間客觀存在的個體差異，以及企業缺乏文化等。每個人作為一個個體，本身存在着性格、心理等差異，各部門之間也有不同的工作方式，工作重點，在溝通過程中這都是需要考慮的。

在發現問題之後，尋找溝通的技巧，首先從營造一個良好的溝通環境開始，找尋一些融洽的題外話慢慢帶入主題，不會顯得生硬而突兀，給人以適當的讚美，拉近彼此的距離，善用一些道具來幫助溝通，這都可以稱之為人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、抱怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、讚美、關心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。

在溝通過程中我們要為他人着想，站在對方的角度來思考問題也是更好的加強雙方溝通的一種有效方式，能儘量做到面對面溝通，這樣避免了中間傳話過程產生的失誤；溝通中要控制自己的脾氣，減少抱怨。

在溝通存在的問題中，找到最好的解決之道是我們最終的目的所在。從能做到的做起，從自己做起，擁有積極的心態，逐步提升自己的'能力，學習處理關係的能力，鍛鍊自己的洞察力，提升影響力，加強變通、抗壓的能力。樹立共同的目標，避免跨部門之間的短接。做好溝通之外的溝通，學會自我溝通、自我反省，做到八個“不要”：“不要嫌麻煩、不要被動等、不要成為製造麻煩的人、不要將問題留到工作中、不要輕易接皮球、不要回避問題、不要英雄主義、不要轉移話題”。

我明白一個團結的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通，然後融合各自的專業知識結合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發揮自己的特長，形成與團隊其它成員優勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業的發展。

溝通培訓心得體會2

每個人都知道溝通很重要，溝通無處不在，在工作中與同事、客户；在生活中與家人、朋友。一個人能否成功與快樂，和這個人的溝通水平有直接的關係，我們服務行業更是如此，很多崗位溝通往往比專業能力更重要。但往往我們只注重專業能力的學習與提高，很少專門學習溝通能力與技巧。上週參加了關於溝通的培訓課程，現與大家分享幾個對我有所啟發的觀點：

1、溝通始終要給對方一個信號：你對我很重要。

看似簡單，但我們平時很少能做到。經常對方説話時自己心理已固有一個結論，甚至不等對方説完就打斷對方。如果我們始終給對方感覺“你對我很重要”對方一定會毫不保留地把所有的想法都告訴我們，我們就會有更多的信息。面對客户也是如此，當客户指出我們的問題時，我們固有的保持一種防禦心理，似乎心理就想解釋或把責任推卸出去，這樣令客户很反感，客户感受不到我們在重視他們的想法，這樣後期溝通或協商事務時就更難得到客户的認同。如果我們時刻提醒自己和任何人溝通時都能給對方的感覺：你對我很重要，我想我們處理很多問題都會簡單很多，阻力會少很多。

2、溝通的最高境界：心理撫摸。

這一點更不容易做到，心理撫摸不是讚美。也不是禮貌，而是一種不經意的關懷，這種關懷是真誠的，發自內心的，又能觸及對方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動。老師舉例，你追求一個姑娘，這個姑娘正做完一個手術住院，這時你到醫院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕燙着對方，然後一勺一勺喂這個姑娘，往往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們對員工及客户都做得很不夠，只要我們真誠地為他們着想，我們可做的心理撫摸有很多很多。

3、關於溝通漏斗：

溝通的.漏斗：説明我們在溝通中損耗很多，從你想到的，到對方做到的只剩下20%，所以不要過多埋怨對方，我們只能講的更具體更明確，甚至要不斷地重複，讓漏斗漏的少一點，特別是在團隊協作時更要注意這一點。如項目經理協調廠家與公司內部人員時，我們講了對方未能做到，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

溝通培訓心得體會3

為了提高銷售人員的綜合素質及專業技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開展20xx年營銷培訓。營銷總經理鞠傳寶先生大家培訓的內容是《性格與溝通》。

培訓中鞠總講到：職場的成功要素為：20%的專業知識，其餘80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思，那麼性格與溝通之間又存在哪些關係呢？

我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。

鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格類型的特點。結合培訓內容大家都為自己分析了下性格類型，結合每個類型的獨特特點，總結經驗，探尋方法，以此更好的開展工作。

此次培訓給營銷人員提供了不一樣的視角，激發了大家學習熱情。並且性格沒有好壞之分。每個性格特點的.善用是優點，特點的誤用則會成為缺點。

並且鞠總還説：我們要先了解自己，揚長避短，把自己變得更優秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有瞭解溝通對象的性格，並根據他的性格去分析問題，創造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關係。

聽了這堂課，使我受益匪淺。課後我認真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態度端正不浮躁。二要設身處地認真聆聽。三要觀點要明確，對事不對人，四要學會換位思考，但不能失去原則性。只有瞭解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客户合作愉快。

溝通培訓心得體會4

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務溝通課程》培訓，在1個多小時的觀看培訓授課錄像裏，加深了我對管理溝通的認識：

我覺得溝通是一種心態，不是一種簡單的技巧，應該要時刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。套用於我們的工作中，我們首先要尊重每一位用户，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用户的溝通中，我們要從用户的角度出發，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多讚美，多鼓勵，在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，並將錯誤的`信息一直傳遞下去。

我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題，一個企業，對內，管理者應當站在員工的角度去思考問題，解決問題;對外，企業應當站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。

換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋樑，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少應有以下作用：

“換位思考”有利於建立良好的企業文化，企業的發展，從上看需要正確的發展戰略，從下看需要良好的企業文化。企業文化就像企業的靈魂，要倡導積極正面，更要深入人心，應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬鬆和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重要。

“換位思考”有利於進行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、羣體之間的情感互動，前者以制度為基礎，後者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，需要與上級、下屬、部門間進行交流。正像一位管理大師所説：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導。”在溝通中通過換位思考，可以相互瞭解、相互尊重，增強信心，建立信任關係，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

培訓的時間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現，要經常性地温故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司的發展的同時，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓的感悟和心得。

溝通培訓心得體會5

溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入、認真傾聽，要站在對方的角度，儘可能多地瞭解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。

一是避免主觀的固有思維。要避免過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己説話”的陷阱，當然，要做到這一點，沒有一點“道行”是不行的。現實生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進行搜索和整理，使溝通浮於表面，無法達到預期的效果。

二是培養主動的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，積極良好的心態有利於高效的溝通。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。

三是建立良好的`信任基礎。如何建立信任、高效地溝通在於善於發現自己和別人的共同特點，樂於在困難的情況下給予別人幫助，實事求是、努力學習、關心他人，願意合作並保持言行一致、心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關係，溝通起來也就容易了。

四是要記住“三不談"。時間不恰當不談、氣氛不恰當不談、對象不恰當不談。一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時説過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（説出自己的感受）、‘我希望'（説出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。

通過這次培訓，我開闊了視野、拓寬了思維，為今後更好地工作儲備了知識，同時也發覺了自己在溝通與協調方面的缺點和不足，使我更加清醒地認識到自己和優秀的人之間的差距。在以後的工作與學習當中，我必將努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現自己、提升自己、發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為公司的更好發展貢獻自己的微薄之力。

溝通培訓心得體會6

在還沒有學習這一門課程以前，我對這門課程的理解就像字面上的意思一樣，就是掌握一些團隊管理和溝通的理論和技巧，在通過這一學期的團隊管理與溝通課程之後，我發現這沒有我想象中的那麼簡單，通過分組，進行小組之間的合作和交流，讓我明白到要管理和發展好一個團隊，作為一個管理員，首先要管理好自己，要成為一個優秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，並善於激勵和要有號召力，這樣才能帶動團隊的激情。而作為團隊中的成員，要明確瞭解到自己所扮演的角色，要發揮該角色在團體中的作用。這是管理和發展好一個團隊必不可少的，然後是協調好成員與成員之間，管理者與成員之間的關係，做到這一點最重要的就是溝通，營造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習慣，建立良好的人際關係，通過溝通和理解，瞭解到各成員的愛好和特長，合理分配好各成員的位置，讓他們充分發揮自己的特長，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通並不容易，要溝通首先要聆聽，傾聽的過程是深入瞭解對方的過程，也是準備做出反應的'過程，傾聽並不只是用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應有的反應，其次要尊重別人的意見和觀點，要試着去適應別人的思維結構，並體會他人的看法，想象他人的思路，體會他人的世界和感受他人的感受。通過這一課程的學習，讓我瞭解到一個團隊所要具備的因素，在將來，我無論是成為一名優秀的管理者還是其中的一員，我都會緊緊牢記這些，總的來説，這門課程令我受益匪淺。

對於自己所在團隊的表現，我覺得不是很滿意，説起來我自己都覺得有些慚愧，因為每個組員的積極性不是很高，無論是課堂提問，還是出勤的問題，我們組的表現都不是很好，表現出很大的惰性，形成這種現象，我們組每一個人都有不可推卸的責任，因為我們組的成員之間交流並不是很多，缺乏討論和對待問題的認真性，一個團隊最重要的是要有一個良好的氛圍，如果一個人鬆懈，就會迅速感染到其他人，千里之提 潰於蟻穴，如果我們每個人做好自己的本分，或許我們的團隊會表現的更好，這是我所期望的，我希望我的團隊能夠改變這些不好的現象，不一定要拿到團隊第一，只需要充分表現自己就好。

最後我覺得課程的安排還是挺好的，內容新穎，所講授的內容十分的詳細，也有課堂的互動，不過我覺得課堂的互動還是有點少，或許多增加課堂的互動，更能帶動學生的積極性，氛圍或許更好一些。

溝通培訓心得體會7

作為公司員工，我明白一個團結的集體對公司的重要性。只要通過各個部門加強溝通，然後融合各自的專業知識結合起來才能為公司帶來重大效益。只有每個人發揮自己特長，形成與團隊其它成員優勢互補的局面，才夠顯示整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(企業)的發展。

在培訓過程中，教師從多個角度、各個方面闡述瞭如何進行有效的溝通，並通過詳細的案例加以證明。為什麼要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現出來。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時，我們明白瞭如何進行有效溝通。溝通其實並不難，關鍵是掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通過程中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有解決問題和提高工作效率，所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。在溝通中“多給他人一些關心、理解、讚美、開心的話語”，感覺讚美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責、報怨、不滿，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個人的內心深處，都渴望來自外界的認可，肯定、鼓勵、讚美、關心，這些是我們不斷勇往直前的'動力，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。

經過這次學習讓我懂得了要做成為一名優秀的員工，就應該調整自己的工作心態，做到在快樂中工作，應該以高度的敬業精神，默默地奉獻，應該抱着務實認真的工作態度，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。

溝通培訓心得體會8

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來自xx的實戰派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動、風趣、輕鬆、通俗易懂，採用大量的實戰案例，互動過程富有啟發性，憑藉這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。

xxx教授以其女兒在美國入學開始説起，通過對中西教學方法不同而引發的多次衝突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個人，不管是什麼職位，不管是什麼職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。xxx教授結合自身的經歷,告訴我們溝通技巧的.重要性：“美國老師用讚美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了遊戲，選擇了思考，這才是溝通高手採用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人説的話，用問句反映回去，或將説話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最後再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然後用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、瞭解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情並增進相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方並不意味着理解或同意。

要點三、瞭解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，並通過自己的理解來重複對方所説的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息並得以證實。

要點五、表達自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用於溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4、説的要點：

知道該如何説才説。知道該説什麼才説。

只有在這兩種狀態下才適合説，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：

1、自我反省;

2、以上級做訴求;

3、給個台階。

所有好的溝通，用的都是傾聽、讚美、詢問、引導，説要掌握了要點才去説，這樣才會達到溝通的最佳效果。

溝通培訓心得體會9

班主任應處理好與學生家長的關係，這是做好班級工作的必需條件。現在就班主任如何與家長聯繫溝通的問題談幾點自己的看法。現在的家長和老師在某種程度上關係有點緊張，不太正常，家長和老師因為學生的成績問題、行為習慣問題、責任感、公德心等一系列問題而相互埋怨，我認為這影響對學生的培養。在新的社會環境下應加強與家長的溝通和交往，在交往中要尊重家長、善待家長。我認為要有以下幾點意識：

1、把握好“傳聲筒”

孩子是家長的傳聲筒。我們在平時教育工作中如何管理好孩子，讓孩子熱愛老師就等於成功了一半。因此，班級管理過程中要做到關愛學生。因人而異，因材施教。

2、服務意識

有些老師還有傳統的教育觀念，學生是來求學的，“求學”即為學生要主動，老師可以居高臨下。我認為老師要有主動意識、服務意識，要轉變觀念，要認為現在教育是一種產業，學生應為該產業的主體，為他們提供良好的學習、生活環境，只有這樣才能贏得聲譽，爭取高質量的生源。

3、有尊重學生家長的意識

尊重學生家長是處理好班主任與學生家長關係的首要條件，要尊重學生家長的人格，不能説侮辱學生家長人格的話。不論在任何情況請家長到校，應主動給家長讓座、倒水，特別是學生犯錯誤時要求學生家長到校時更應注意這一點。在學生犯錯誤要求學生家長到校的情況下，我認為應注意以下幾點：第一，如果能自己聯繫上的就儘量不叫學生自己回家聯繫，應主動聯繫以表明我們做老師的誠意和態度。第二，學生家長來校以後不應該當着學生家長的面訓斥他的孩子，不管怎麼樣，聽別人訓斥自己的孩子肯定不好受。第三，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨的環境裏向學生家長説明情況，形成一致意見。在學生犯錯誤解決問題的時候，顧及家長的'面子，尊重家長的感受，有利於教師和家長形成合力，共同完成對學生的教育。另外如能經常徵求並尊重學生家長的意見，會讓家長覺得我們當班主任的比較民主、誠實可信，有利於班主任和家長的聯繫溝通。

4、與家長聯繫溝通要有理性的意識

與學生家長交流要避免隨意性和情緒化。和家長交談前要詳細想好約見家長的主題和目的，注意從多方面收集學生的信息，設計和家長交談如何切入主題、如何結束，如何談學生的優點和問題，總結自己在交談時方法是否得當，還考慮如何向學生和其他教師反饋約見家長的情況，最後要思考自己以後在和家長交談時需要改進和注意的方面。在和家長交談的時候，不管學生的表現如何，應首先講出學生的三條優點，任何一個學生家長都會喜歡別人説自己孩子的好，幾句誇獎的話會拉近與家長的距離。在和家長交談的時候，還要注意善於傾聽，家長沒有把自己的想法説出來那根本就不是交流。有時候多説不如少説，可以造成平等的談話氣氛，以便我們從中獲得有價值的對學生的認識。

5、與學生交往時應多考慮家長所處的困難，多提管理孩子的建議

現在學生家長大多三、四十歲，上有老、下有小，家裏的老人有時候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績不好又不聽話，這時學生家長心理會很苦悶。我們作為學生班主任從成人的角度和家長多交流，替他們分擔一些心理上的負擔，有利於促進與家長之間的溝通。和學生家長交流溝通本着誠懇的態度，注意溝通的方法和技巧，就一定能獲得比較好的效果，就一定有利於學生的發展。

溝通培訓心得體會10

1、簡短談話家長工作都非常忙，接送孩子都是來去匆匆，幾十個家長几乎在同一時間出現，這就決定了教師與家長談話的時間不可能太長，只能採用簡短談話的形式與家長溝通。

溝通時明確目的是給家長帶來價值。

方法一：如有的家長想了解孩子近階段在校的表現，教師首先要肯定孩子的進步，然後針對孩子的'不足，提出相應的改進辦法，以便家校隨時配合，促進孩子健康的發展。

針對孩子出現的一些普遍性的問題，教師可同時向多位家長一起説，以便節約時間，一般談話時間不超過5分鐘。

考慮到有些家長會對孩子的某些行為有不同看法時，教師可事先編制計劃，列出具體的談話內容，然後再分時間、分批向他們宣傳科學的育兒方法。

方法二：很多老師抱怨跟家長溝通沒有素材，不知道該説些什麼。

我們在實踐中發現，在和家長溝通過程中，與其彙報孩子在機構的學習表現，不如和家長聊聊孩子在家裏的表現，然後給家長做一些有意義的建議和意見。

2、便條、短信/有時簡短談話並不能達到家校溝通的目的。

此時，教師可採取便條、短信/的形式與家長溝通。

如教師可把孩子在校的表現及要求家長配合做的工作以短信/的形式寫出來，讓孩子帶給父母。

也可要求家長隨時將自己的想法、經驗、建議寫成便條、短信/，反饋給教師，教師通過對家長反饋的意見進行總結，與家長交流，力求保持家校教育的一致性。

教師在必要的時候可以向家長提供給一些具體適用的指導。

這樣，有利於拉近家長與老師的距離，家長、老師之間暢所欲言，更加增進了教師與家長的情感交流，使家長對老師更加理解、尊重和信任。

溝通培訓心得體會11

7月17日單位組織共同觀看了餘世維教授所授《有效溝通》課程，分享了餘教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以後的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

一、 要有同理心：

站在對方的角度瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方説話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方説話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關係。

二、 溝通要有一定的技巧：

強調立場一致，有利於雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯繫在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

三、 溝通要有真誠的態度：

不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和讚揚，最快的説服是短時間內成為朋友，欣賞和讚美對方是贏得友誼的'便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和讚揚，這是所有人都歡迎的。我們度着找出別人的優點，給別人誠實而真摯的讚賞。生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛，“真誠永遠不為過”，讚美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而後讚美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的讚美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

溝通培訓心得體會12

最近一段時間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓，從中發現，跨部門溝通已經是很多企業常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點滴體會。

第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪裏？

1。部門間存在着目標和利益的衝突：比如財務部門控制成本，而研發部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個項目總的時間確定，而公司內部如何在各相關部門間分配時間，這些問題，都能造成天然的衝突。

2。部門間缺乏對彼此工作難度，所用時間的瞭解：比如銷售部門為滿足客户需求，答應提前交貨，可是他們不瞭解生產部門的流程，在客觀上需要一定的時間，等等。

3。不同部門人員的性格有差異：一般來説，從事的工作不同，從業人員的性格會有些差異，比如研發部比較理性一點，銷售部比較靈活一點，財務部比較刻板一點，這種性格的差異，會給溝通帶來障礙。

4。部門間同事，感情交流不夠：由於工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。

針對如上的一些問題，我的建議是：

1。針對部門的目標不一樣的問題，我們建議公司引導員工，聚焦於終極目標的實現，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配製度，不以部門的運作做評價，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導了各部門在面對衝突的時間，聚焦終極目標。

2。針對部門間彼此對工作缺乏瞭解的'問題，我們建議，可以採取很多知名企業常採取的定期換崗和加強部門間溝通的方式來解決。

3。針對不同部門人員性格不同這個問題，我們建議可以組織大家學習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環境。

4。針對部門間人員感情交流不多這個問題，我們建議公司可以採取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強彼此的瞭解，融洽感情，為正式溝通創造很好的條件。

溝通培訓心得體會13

每一次培訓，如果我們用心去感受都很學到很多的東西，這些東西往往我們在平時忽略了，甚至自己看不清問題所在，但是通過培訓的活動環節的模擬，我能更加清晰的看到我們平時的一些問題和我們平時應該怎麼去做一件事情，通過活動環節的模擬，我從中可以深刻體會如下心得和道理：

1、團隊與個人的關係。

一個團隊是2個以上的個體組成的，一個好的團隊就是要產生的效益必須1+1大於2，不然沒有存在的意義了，作為個體我們必須充分相信團隊的力量，必須相信團隊的每個成員，單個體必須做好自己的團隊分工，把自己的本職工作做到最好，當每個人都做到最好，每個人都做出色完成或者超指標完成，團隊整體目標才可能完成。作為團隊成員在必須時刻記得團隊這個觀念，在團隊的大前提做好自己，讓自己成為其他成員信任你的前提。

2、團隊需要有效的溝通

團隊在開展工作的時候，一般都分工明確，沒人都有自己的分工，但這不表示你一個人埋頭苦幹，或者是沒有圍繞團隊的意願和策略去進行工作，這樣會脱離總體的目標方向。團隊成員之間也應該是要有良好的溝通，業務分工既是相互獨立又是有內在聯繫的，好的溝通能事半功倍，能夠相互看到不足和吸取經驗。

3、團隊在開展工作的時候必須有積極的心態，總是往“可能”的方向去做。

一個目標只有可能和不可能2種最後的答案，我們必須一心想着可能實現的，並不斷為可能實現目標不斷找方法，不能一開始就覺得不可能，那麼你的行動總是圍着不能而開展的，總是為不能實現找藉口，一開始怎麼想的就決定了你能否成功，因為你的行動是按照你的想法是按照你的去做的。還有在做事情時候，必須不受外界因素的影響和干擾，不然，容易使我們放棄努力，限制了主觀能動性的發揮。導致不理想的結果。

4、學會感恩。

通過模擬場景，蒙着眼睛，有人帶着你到户外，走的過程中是我深刻體會到，其實現在走的這段路其實就是我們人生路的旅程，這條路有時平坦，有時顛簸，有時要爬坡，有時要下坡，正是我們每個人在生活中體驗的快樂，平靜，激情，悲傷，痛苦…但是在這路上，在這人生路上，總有那麼一些人不管前路多麼曲折，TA們都一直在我們身邊，一直陪在我們身邊，TA們就像黑夜中繁星，就像遠航的燈塔，照亮我們的人生路，指引我們前進的方向。正因如此，我們必須學會感恩，感謝身邊有你，正因有你我們的生命綻放的如此精彩，茫茫人海，我們能一起手牽手前進在人生的道路上，你是多麼大的緣分，是那麼來之不易。懷着感恩的心，懷着一顆報答的心，努力工作不僅為了自己，也是因為讓TA們過的好一些。

5、通過別人看自己，發現自己缺點。

不識廬山真面目，只緣身在此山中。自己看自己，很難發現自己身上的不足和缺點，但是你和人交往，與人接觸，別人能更加輕易清晰的看到你的缺點，如果一個總是自以為是，固步自封，目中無人往往你的真心朋友就很少，你在整個社會大人際圈裏，你將找不到自己的位置，我們不能要求所有的都對你良好的評價，但我們可以改變自己，改正缺點，去適應別人的看法，提高比人對你的評價，更多的.人和你有良好的溝通和合作關係。作為自己，我們該做的是什麼？()首先，我們必須有顆虛心寬容的心，有足夠的勇氣去接受別人對你的不滿和批評，並且能夠及時調整自己的心態和處世作風，相信自己能更加融入大家這個環境中，你才能夠把事情做的更好。

6、共贏，學會出黑牌，必要的時候出紅牌。

著名的紅黑遊戲，告訴我這樣一個道理，不管生活當中或者工作當中，我們往往處在競爭的關係當中，但是很多時候我們都在惡性競爭，一方以為自己通過不斷打壓對方，最後表面上是贏了，但是其實自己也輸了，輸的那麼不經意，因為回過頭來想想，結果不是你想要的或者預期的。有的時候我們是不是在競爭的過程當中，主動給對方出張黑牌，告訴自己的想法，達到共贏的目的，因為想要獲得你想要的，不是整死對手，或許聯合更加容易，但是在必要的時候也出出紅牌，告知對手，如果我們有了共贏的誠意，你若自以為是，我照樣會出紅牌，照樣讓你輸得一敗塗地。

7、承諾和擔當，承諾了就一定要做到，即使沒有做好，也要學會擔當，而不是找藉口。

在我們生活工作中，我都常常輕易的許下諾言，但是往往做不到之前的承諾，很多人總是找這樣那樣的客觀原因，推脱責任，希望通過這些獲得別人的原諒，這樣往往做不好事情，常常這樣會使我們形成推脱責任的習慣，不管做什麼時候都不會全力以赴去做，做事情從來不去找自己的原因，其實自己的原因才是你兑現不了承諾的關鍵啊，所以不管做什麼時候，遇到什麼樣的困難，我們應該責於己，從自己身上找原因，這樣，我覺得不管做什麼事情，都會更加健康的發展，即使做不到，我們要學會擔當，該罰就罰，該怎麼樣就怎麼樣，不能逃避責任，若逃避責任，會使我們沒有進去心，不會全力去做事情，更不會得到領導和下屬的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也會跟你一樣，整個團隊，整個公司才會更加高效。

溝通培訓心得體會14

記得剛到懷柔就開始培訓，從講師一開始講的東西沒感覺出什麼新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐狸精，裏面都講過），加上旅途的疲憊，其實從心裏講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上説，這種課程或許只能對於處在矛盾中，並且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之後到第二天上午課程結束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…

下面是幾點自己的培訓之後的體會，也算是給自己的目標吧。

第一、行知匯元

行知匯元是大學出去實習培訓的一家軟件培訓機構的名稱，對於培訓的內容差不多已經忘了差不多了，現在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發揮它應有的作用。當時看老狐狸精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收穫很多，不管是和陌生人交際，和領導下屬應該採取什麼行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽了這次培訓課程，然後回顧這麼些年自己的言行舉止，真是一塌糊塗，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己並不遙遠，他們影響着我生活的每一分每一秒，講師有幾次説起，他年輕時所做對現在的生活影響很大的行為，比如給領導搬家，比如給領導寫週報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少…以後一定要謹記，慎言慎行！

第二、別太急於表現自己

每個人都有表現欲，但具體到行為卻表現出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的説他，太急於表現自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見。現在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表現的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就立即表現出來，可是當時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經做過認真思考，取捨之後才告訴我的，我卻立即表現出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…

第三、不要回避目光接觸

這一條其實是在職2班學號：xxx

“多彩貴州”演講評析

圖文並貌的“多彩貴州”，經過同學的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內感受到了貴州的生態環境和文化底藴，也讓我對貴州產生了濃厚的興趣，這就是“溝通”的魅力。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。“多彩貴州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺衝擊，架構清晰，同時，它也在內容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞彙，在適當的尾篇介紹，吸引着我們的眼球了。介紹者利用通過信息結構激發受眾的技巧，通過提問式的開場白，開門見山的將信息傳達給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉，她對貴州有着深厚的情感，這樣才更能做到“要説服他人，首先説服自己”，她首先從內心認同家鄉貴州的多姿多彩。

溝通不僅要講究技巧，還是一種態度。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當的溝通節奏，考慮傾聽者的.觀點和立場，注重每個細節，比如開場的互動、簡明扼要的幻燈片製作、放慢演示的速度、手勢強調重點、眼神的交流等，實現了有效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個好的態度，或許在溝通中“態度決定一切”並不合適，但是，擁有一個正確的態度可以事半功倍。

在溝通這個過程中，我們只要認真考慮溝通的七個要素，就更可能成功，它們是發起者、聽眾、目標、背景、消息、媒體和反饋。“多彩貴州”的發起者是一名同學，聽眾是課堂上的其他同學，目標是讓同學們在短時間內認識貴州，並喜歡上它，背景是mba的專業課程，消息是ppt上的內容和樸實的語言，媒體是ppt與語言介紹，反饋是互動方式以及同學們的反應。應用這七個要素將確保你確實是在參與溝通過程，也更可能會成功。

當然，本次介紹也有些遺憾的地方。比如，貴州有很多少數民族，少數民族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎信息來源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會更加引人入勝；此外，基於溝通的背景是在mba課程班上，所以應秉承mba的特點，增加交流和互動環節，以更好達到溝通的效果。

通過管理溝通課程的學習，我認為要做到以下三點才能與他人實現更好的溝通：其一，培養一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率；其二，保持一個良好的心態與別人交流溝通，學習謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與願違。

管理就是溝通，溝通的背後是真誠、真實的心靈，也許你的技巧並不高明，一旦你投入用心地溝通和學習溝通，你會發現溝通是如此

地美妙。也正因為有了溝通，語言才顯得那麼美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間。

《管理溝通》這門課對社會打拼的我來説非常寶貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。

溝通培訓心得體會15

近日接受了餘世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓，在看完教材後，覺得自己對於溝通方面的認識，對於工作中的溝通又有了進一步的瞭解和認知。

在於老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認識到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我及時的為自己敲響了警鐘，學會在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進一步的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的發展與進步。那麼接下來就是我在於老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會：

先引用餘世維博士的一句話來説明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通”按光碟中説的，溝通的目的有四個方面：控制成員的行為、激勵員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發現工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

作為生產一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發生爭吵的，有時候還吵得不可開交。但是我認為這些都是可以去避免的，有時候可能的因為大家所處的角色不一樣，工作職責不一樣。但是隻要換位思考，當你清楚對方的要求之後，站在對方的立場去思考一下，在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答覆他。多站在對方的角度想問題，端正自己的態度，其實這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。

每天上班面對手下幾十位員工，每個員工都有自己的思想，工作中也難免會遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態與難處，瞭解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個意見，儘量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會依賴你，才會認為你是一個值得追隨的好領導。每一個管理者都要明白“任何一個企業，只有員工才是真正創造價值的”

對於上級學會主動報告，也就是餘世維老師所提到的回報制度，要在幹完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領導回報工作進展情況，這樣你可以讓領導在瞭解你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預期願望的差異。主動地回報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領導的重視程度等等各個方面的`一個綜合的體現。

要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識結構，讓自己不斷的充電，是自己的知識水平始終保持在領導水平的左右，因為只有這樣，你才有可能做到向領導所想，及領導之所及。

當然這僅僅依靠你的平時知識積累還是不夠的，要想做到及時瞭解領導傳達的言辭意會，還要經常與領導進行溝通，那麼在溝通中難免會把自己的一些缺點、問題暴漏，不要怕，哪怕是領導為此批評你，那也是為了你能夠進步，如果某天領導對你沉默了，也許就是領導覺得你是朽木不可雕的那一天，距離失業就不遠了，因此在領導教育批評的時候，務必要虛心接受批評，把領導的批評句句記到腦子裏去，工作中遇到了這些錯誤，就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒第二次，就像餘世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長腦子或者故意的犯錯。最後一種人萬萬要不得。

因此這也讓我們清醒的認識到，在用人的時候，就要去分析好每一個人的特點，具體瞭解每一個屬下的特點，把每個人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的浪費，讓自己可以更好的操控整個大局。每個人儘量發揮出自己的特長，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。

最後一點也是尤為重要的一點，那就是禮貌的運用，禮貌體現在生活中的每個場合、每個角落，因此禮貌中的許多細節一定要做到了解熟知會運用，因為有時候你代表的不僅僅是你個人，是你部門的形象，甚至是一個公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰匙。

最後希望能夠接受更多類似的培訓課程，讓自己可以不斷地積累經驗，讓自己更好的去工作。我每學習一遍都會有新發現、新收穫，在此感謝公司給我學習的機會，我將盡自己的所學，運用在生活、工作中來，為我們公司做出貢獻！