電話銷售的接聽技巧

成功的銷售就是要打動客户，征服客户的心，電話銷售員雖然不曾與客户謀面，只要方法得當，只通過聲音就可以征服客户的心，現在讓我們一起探討電話銷售的接聽技巧。

電話銷售如何接聽電話的技巧也是非常重要的.。以下是注意點：

外線電話

拿起話筒後，應報上自己的電話號碼。電話用户是某家公司，而這條線路由該公司專用，報上公司名稱。有些大公司擁有總機，電話中轉服務員均應採用一種標準接聽方式如：“7329876，******公司，早上好。”

內線電話

如果電話是通過總機轉進來，就沒有必要向對方報上公司名稱或電話號碼了，因為中轉話務員已將你做了這項工作。

規則：

接聽的人向對方報上自己的名字。

推銷人員的辦公室一般都裝有多部電話分機，在一天的工作時間裏，電話營銷員要大量使用電話來推銷。從外面打電活來的人，不外乎就是那些顧客或是未來的顧客。電話營銷員在接聽電話時必須盡力向對方推銷自己的產品，僅僅讓顧客得到他希望獲得的資料是不夠的，要讓顧客就下列任何一項作出承諾：

購買

接受樣品

正式直接地簽署訂單

發傳真或E-mail來正式下訂單

寄來支票

接受產品宣傳材料

親自到公司或陳列室來拜訪

回電話‘寫明需要了解的詳細情況

同意約見推銷人員

千萬不要把那些無關緊要的資料提供給打來電話的人，要設法獲得對方某項與成交有關的承諾。

接電話時應做和不應做的事：

應做的事

講話要清晰要有禮貌

要有條理

手頭要時刻備有記錄簿和鉛筆

要記住對方的電話號碼

要自信要記住對方的姓名，並在交談中用名字稱呼對方不應做的事

講話不要含含糊糊

不要讓對方拿着話筒等很長的時間

不要偏離原定的計劃

打電話時不要吃或喝東西

不要大聲叫嚷

去儘可能的瞭解客户需求，與客户先成人再成事，之後並懂得有目的性的進行提問和引導及其用於跟讓客户下單。例如尤其是客户在所要樣品和資料時，儘可能多的瞭解客户信息：客户需求什麼樣的產品，預算是多少，計劃什麼時候進行購買，需求量是多少，在他心目中還有沒有其他的供應商......