2017年服裝店管理制度精選

服裝店，是專門為大眾提供各種衣服的場所，是社會生活的重要組成部分，對方便人民羣眾生活起了重要作用。下面是本站小編整理的相關內容，歡迎大家閲讀!

篇一

一、營業員工作職責

營業員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務形象的代表。

1、嚴格執行專賣店的各項規章制度，做好店內的日常工作。

2、熟悉產品知識，掌握銷售技巧，熱情報務、禮貌待人;注意銷售動態，及時反饋顧客需求，努力擴大銷售。

3、嚴格執行公司關於銷貨單的管理規定，正確、規範開具商品銷貨單。

4、對於退貨及折扣銷售的業務，嚴格按照店主的規定執行，不私自打折、不套取折扣。

二、營業員的'儀容儀表

1、頭髮：梳理整齊大方，不留奇異髮型。

2、化粧：宜淡雅。

3、指甲：不留長指甲，不塗有色指甲油。

4、着裝：工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子捲起或內衣領外露。

5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

三、營業員的行為規範

1、站

營業員應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態自然大方，對距離專櫃5米以內的每一位顧客都應點頭示意，在徵詢顧客購買意圖後，站在專櫃樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產品。

在店內沒有顧客時，應保證有一位營業員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。

2、説

營業員應當先於顧客開口講話，掌握主動權。講解時態度真誠，語調清晰温和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客諮詢。

3、做

每天早班營業員要求提前半小時到達工作崗位，將產品展示櫃台擦拭乾淨，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業前、營業空閒時做好地面、門窗、服務設施衞生及商品整理等工作。

4、笑

微笑是一種不出聲的語言，營業員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態度耐心細緻，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。

熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在櫃枱前的時候，要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專櫃前來諮詢的顧客。

四、銷售過程中的日常用語

“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店!”

“謝謝您的光臨，再見!”

“對不起，這個型號的產品(或某款商品)比較暢銷，現在缺貨，麻煩您預約登記一下，我們儘快聯繫貨源，到貨後立即通知您。”

五、營業員的紀律規定

1、營業場所“五不要”

1)不要在營業場所放置私人物品;

2)不要着工作服從正門進出;

3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

4)不要在工作時間內，在本店內購買私人商品;

5)不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。

2、營業服務“十不準”

1)不準遲到早退和擅離崗位;

2)不準在營業場所內吃零食和酒後上崗;

3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

4)不準冷淡、怠慢顧客;

5)與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利;

6)不準在店內看書報、幹私活、上網、玩遊戲、非工作原因接打手機或固定電話;

7)不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;

8)不準自已經手購買本櫃商品;

9)不準徇私舞弊，損公肥私，收取好處;

10)不準挪用營業款和套用票卷。

篇二

一.日常規章制度：

1.上班，下班員工必須遵守店鋪的作息時間，不得無故早退，擅自離開工作崗位，如有任何調班，調休者必須先徵的店長的同意，否則將視為曠工。

2.員工請假3天以上報直屬主管批准，店長請假需有直屬主管批准，不得安排在週六，日及公眾假期休息。

3.休息提前一天説好安排上班人員(節假日沒有特殊情況不能休)

4.每天下早班的人等晚班人吃完飯後出來到時間才能下班，賣場一定保證有人，不能站在門外閒溜達。

5.每月排班表應於每月1日前有店長排定，未經店長允許不得擅自更改

6.收銀台不準任意放私人物品，不能再賣場吃東西。

7.自備喝水的杯子和紙巾，每天下班後穿自己的衣服，賣場衣服打瑪扣，燙完後檢查乾淨後掛回原處。

8.每天早班的人負責白天營業時間的地面衞生。

9.每天上午搞完衞生，沒客人的導購去整理各自所分的區域(剪線頭，修衣服，洗髒衣服，檢查瑪扣)

10.下一個接待顧客的導購必須站門，必須説歡迎光臨，不管進來的是什麼顧客，輪到誰就是誰，不存在挑客(除了換衣服，應聘)其餘都算.

11.貴重物品自己保管好，丟了公司不負責任。

12.接待顧客時不準接電話，可以等顧客走後回電話過去，上班時間嚴禁在賣場玩手機。

13.按公司要求接待顧客，面帶笑容不得與顧客發生爭議，遇到問題及時上報

14.在店內不得抽煙與喝酒。

15.工作時間不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品。

16.服從上級分配，服從上級管理，不得損毀公司的形象，透露公司機密。(按情節嚴重進行處理)

17.遺失，損害，偷盜公物者按價賠償。

二.關於跟客制度:

1.自己跟客要到位，如果客人一進門就是你接待，不管你多忙都要留意你的要試穿什麼衣服，立刻去拿碼子，別的導購上前跟，你就説我跟了，麻煩你幫我那一下碼數給客人。

2.一定要有一杯水的服務，並且買與不買一個樣。

3.當每個導購都有客人，又進來一批誰都可以去接，誰先接就算誰的。

4.回頭客當天的客人才算回頭客，隔天都不算，回頭客進店自己一定要留意，如果另外一個導購接客很久，要買單的情況下你才認出來，都不算，(自己在賣場的情況下)

5.賣場一定互幫互助，沒顧客的同事一定主動幫忙有顧客的同事。

6.不管進來的是這樣的顧客，哪怕是老人家進來接個電話不買衣服都算一批客人，沒有接與不接，不能挑客

三.貨品

1.到貨賣場前面一定留一個導購接客人，接完後去整理貨品，下一個導購接待顧客。

2.每一件掛在賣場的而貨品必須保證是熨燙，無線頭，拉鍊是拉好的，有瑪扣，乾淨。

3.每個導購如果是自己的訂單，開手工票，貼在收銀台，寫上日期，牌子，款號，尺碼，顏色，顧客電話，姓名和自己的姓名到貨後自己聯繫顧客。

4.如果因為員工自身操作導致商品損壞，按7折賠償。