酒店大堂崗位職責【推薦】

在學習、工作、生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編收集整理的酒店大堂崗位職責，歡迎閲讀與收藏。

酒店大堂崗位職責1

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟練操作西軟系統，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。

5.熟練前台各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的`問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店大堂崗位職責2

執行前廳經理指令，並向其負責和報告工作。

主動向客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議。

瞭解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。

負責客人遺留物品的.查找、認領工作。

完整詳細地記錄值班期間發生和處理的任何事項。

酒店大堂崗位職責3

按照經理的安排表來開始和結束一天的營運。

與客人進行積極的互動，來尋找和徵求反饋。

在部門中，培訓、維持和執行所有萬豪的服務標準。

執行萬豪規範的飲料配方，並進行展示，以確保給客人提供的`飲料具有一貫的品質。

在班次上正確執行收入和帳單控制程序。

處理日常員工的協作關係(例如，時間調整)。

為所有的員工和客人，建立一個安全及衞生的工作環境。

為餐廳營運提供儘可能的幫助(例如，工作時間表，樓層安排，預定)。

找到解決如電話服務，最後一分鐘的預定，或其他每天可能發生的問題的方法。

主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。

確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協助服務員或領位員，使客人滿意。

確保服務的食品和飲料有質量保證。

確保完成每天基本工作。

酒店大堂崗位職責4

1. 制定大堂吧的'工作程序、服務標準、經營計劃及組織員工培訓;

2. 主持召開班前會和每月工作總結會議，做好上傳下達工作;

3. 管理大堂吧的設施設備管理;

4. 負責向客人徵求對大堂吧的意見，處理突發和特殊事件;

5. 完成上級交辦的其它工作。

酒店大堂崗位職責5

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，並將重要投訴寫成案例存檔。

2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。

4、熟悉瞭解客人特點，主動向客人徵求意見，積極融洽酒店和客人之間的關係。

5、負責客人遺留物的.簽收、保管、查找及認領工作。

6、協調各部門之間的關係。

7、接受客人預訂，負責預訂的落實並通知有關部門，做好預訂資料的管理。

8、督導員工按規範操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

9、協助前台收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

11、認真填寫《大堂副理日誌》，定期彙總有關信息，並附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

12、負責管理酒店外圍、停車場的衞生與秩序。

酒店大堂崗位職責6

1、協助各部維繫門店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關係;

2、客户的關懷方案制定以及跟進，完善優化客户服務各種流程;

4、處理客户的投訴，對消費者滿意度的進行跟蹤及分析;

5、參與前台部的內部管理，客户的`接待

6、完成領導交辦的其他工作任務。

酒店大堂崗位職責7

1、協助店總制定服務標準和工作程序，並確保服務程序和標準的實施;

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作;

3、負責餐廳前廳的.餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理;

4、負責餐廳的日常管理工作，並協調前廳與廚房的關係，確保上菜的及時性、穩定性;

5、協助店長完成餐廳經營指標;

6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作;

7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

酒店大堂崗位職責8

1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。

2.檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況;協調各部門之間的關係;巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。

3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯繫在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

4.有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。

5.建立並保持同廣大賓客的良好客户關係，提供優質服務。

6.保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的`準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關佈置等。

7.觀察飯店公共場所裏的活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的工作。

8.根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

9.解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。

10.執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務

酒店大堂崗位職責9

1.能妥善處理各類賓客投訴和突發事件，解答賓客諮詢，積極主動;

2.要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的`迎領工作;

3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峯期，協助前台處理籤免索賠和費用催收等工作;

4.對當班期間的相關問題進行交班記錄並協助相關部門處理異常情況。

酒店大堂崗位職責10

1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。

2、要負責處理賓客的問題和投訴。

3、要負責重要賓客的迎領工作。

4、進行整個酒店的.安全和日常的設備檢查工作。

5、解決當班期間發生的安全問題。

6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂崗位職責11

1.在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的`順利運轉;

2.解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務;

3.收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映;

4.維護管轄範圍內的秩序和環境;

5.負責客訴及突發事件的處理工作;

6.負責重要賓客的迎領工作;

酒店大堂崗位職責12

1、監督檢查前台、服務員的工作質量

2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;

3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務

4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衞生狀況、設備運行、以及安全等情況

5、監督酒店工作質量的`“法眼”

6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜

8、大堂範圍內需維修項目，並督促有關部門及時維修;

9、做好本組範圍內的防火防盜工作;

10、向領導反映有關員工的表現和客人意見;

11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報;

12、做好領導指派的其它工作。

酒店大堂崗位職責13

1.熟悉酒店管理系統;

2.為賓客辦理入住/離店手續，安排客房;

3.負責訪客的接待及相關訪客留言的'處理、負責總機接聽、電話轉接等工作;

4.提供客人叫醒、問詢服務;

5.上級交辦的其他工作。

酒店大堂崗位職責14

1、協助酒店管理層負責整個飯店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。

2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3.要負責處理賓客的問題和投訴。

4.要負責重要賓客的迎領工作。

5.進行整個酒店的安全和日常的`設備檢查工作。

6.解決當班期間發生的安全問題。

7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂崗位職責15

1，負責檢查客人的歷史信息，瞭解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。

2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房並適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。

3，與前台部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜牀服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。

4，對客人住店期間的'意見進行徵詢，瞭解客人的消費需求，並及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。

5，及時準備瞭解酒店的產品、當地旅遊和商務信息等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品。

6，致力於提高個人的業務知識、技能和服務質量，與其他部門保持好良好的溝通，協調關係，24小時為客人提供高質量的專業服務。