酒店大堂經理崗位職責12篇

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在不斷進步的時代，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的酒店大堂經理崗位職責，希望對大家有所幫助。

酒店大堂經理崗位職責1

1、代表酒店迎送vip客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

2、迎接及帶領vip客人到指定的房間,並介紹房間設施和酒店情況;

3、做vip客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節;

4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問,並根據酒店有關規定和授權處理;

5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,並親自鎖定房間;

7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

8、瞭解當天及以後房間狀態走勢,儘量參與接待處工作;

9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防範的弊端;

10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

11、與保安部及接待處緊密聯繫,取得資料作出“意外”、“病客”報告;

12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;

13、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的'賬款;

14、發生緊急時間時,必須作正確的指示;

15、遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18、檢查大堂範圍內需維修項目,並督促有關部門及時維修;

19、做好本組範圍內的防火防盜工作;

20、向領導反映有關員工的表現和客人意見;

21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,並向前廳部經理彙報;

酒店大堂經理崗位職責2

1.協助前台部經理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,創造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會,及時瞭解下屬服務員的思想動態,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的`工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,即使傳達上級的指示;

4.掌握預定情況和當天客情,根據當天到達及離店客房名單,最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人的合理要求;

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯繫;

8.制定並組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記。

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經理和收銀處保持密切的聯繫,有重大事情應及時向總經理彙報。

酒店大堂經理崗位職責3

崗位職責：

1、根據酒店年度工作目標，積極開拓客源，確保銷售計劃和銷售指標的完成；

2、保持同網絡公司、旅行社、商務公司、協議單位、政府部門的密切聯繫，並同各個客户建立長期、穩定、良好的`合作關係；

3、按時統計、分析收集客户資料，根據市場需求確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作；

4、有自己獨特的營銷策略，根據節假日推出各種營銷活動；

5、協助酒店管理部做好促銷方案的執行工作和市場調查工作；

6、樹立積極形象，與各界建立良好關係；

7、能吃苦耐勞，良好的表達能力，具備較強的事業心；

職位要求：

1、25-35週歲，3年以上酒店營銷管理工作經驗，有星級酒店營銷經驗尤佳，熱愛酒店營銷工作；

2、性格開朗，富有激情，善於公關；

酒店大堂經理崗位職責4

1.為客户提供信息諮詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;

2.維繫並管理客户關係，並在此基礎上擴展業務，提升售後服務滿意度。

3.為客户提供貸款、投資、理財等方面的業務諮詢和辦理。

4.根據客户的.需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務

酒店大堂經理崗位職責5

1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,並將重要投訴寫成案例存檔。

2、協助酒店領導和有關職能部門,處理在酒店內發生的各種突發事件。

3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。

4、熟悉瞭解客人特點,主動向客人徵求意見,積極融洽酒店和客人之間的關係。

5、負責客人遺留物的`簽收、保管、查找及認領工作。

6、協調各部門之間的關係。

7、接受客人預訂,負責預訂的落實並通知有關部門,做好預訂資料的管理。

8、督導員工按規範操作,禮貌服務,檢查前廳工作人員的工作狀況。

9、協助前台收銀處理客人帳務方面的問題,處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

10、維護大堂秩序和客人安全,經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

11、認真填寫《大堂副理日誌》,定期彙總有關信息,並附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。

12、負責管理酒店外圍、停車場的衞生與秩序。

酒店大堂經理崗位職責6

1、值台服務

大堂經理工作台設在前廳較明顯的位置,能夠環顧整個大廳,工作台固定專用,有英文標記,整齊美觀,並設專用電話,和應急手電筒、記錄簿。值台服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、瞭解酒店情況、提出投訴問題等,能針對客人的需求靈活處理,態度熱情主動、耐心周到,各種問題處理得當。給客人以滿意感。

2、貴客接待

每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排,瞭解客人生活習性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準備好歡迎卡、人住卡,客人到達前門口迎,引導客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進房,沿塗介紹酒店設施,服務項目,辦理人住人手續準時及時,介紹客房設備和接待規格得體,招呼上茶水,香巾,服務周到。

3、客人投訴處理。

對前來投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場上,認真聽取客人的.投訴內容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內容,做好統計分析並報告總經理。

4、服務協調配合。

掌握前廳服務動態,能主動同前廳經理、門衞、接待等搞好協調配合,掌握前廳服務全局,在賓客接待、投訴處理、客人諮詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脱節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。

酒店大堂經理崗位職責7

1.(hcm的要求)代表總經理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信賓客的意見和建議,並對賓客的投訴、意見提出整改或儘快解決。

2.做好接待vip的各項工作。

3.解答客人的'諮詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務)。

4.維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

5.負責檢查大堂區域的清潔衞生,各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

6.協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善後工作。

7.協助其他部門維繫酒店與vip、常客、商務客人的良好關係。

8.負責協調前台收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

9.保證宴會活動的正常進行。

10.溝通各部門之間的關係。

11.協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

12.確保大堂清潔衞生、秩序良好,無卧睡及衣冠不整、行為不端者。

酒店大堂經理崗位職責8

1.能妥善處理各類賓客投訴和突發事件，解答賓客諮詢，積極主動;

2.要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的`迎領工作;

3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峯期，協助前台處理籤免索賠和費用催收等工作;

4.對當班期間的相關問題進行交班記錄並協助相關部門處理異常情況。

酒店大堂經理崗位職責9

1.在執行總經理的領導下,協助執行總經理制定完成各個崗位的崗位職責,工作程序及標準。

2.實施執行總經理下達的各項工作計劃。

3.定期與副經理,主管和領班進行溝通。定期組織前台人員進行各項業務培訓和企業文化學習。

4.直接督導管理人員的服務態度和工作質量。對餐廳的物品進行管理。

5.定期分析和總結每星期、每月的工作成績和問題,組織評優。

6.做好上下溝通工作,及時協助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。

7.每天掌握預訂情況和當天客情,負責vip及重要團隊用餐的`工作。

8.保證提供優質服務,個性化服務,對重要客户進行回訪,落實客人提出的意見及見議。

9.做好掛帳和收賬的管理工作,督促做好酒店的客史檔案。

酒店大堂經理崗位職責10

1. 代表酒店迎送v i p客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

2. 迎接及帶領v i p客人到指定的房間,並介紹房間設施和酒店情況;

3. 做v i p客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節;

4決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問,並根據酒店有關規定和授權處理;

5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,並親自鎖定房間;

7.處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

8.瞭解當天及以後房間狀態走勢,儘量參與接待處工作;

9.巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防範的`弊端;

10.與客人談話時可適當介紹酒店設施;

11.與保安部及接待處緊密聯繫,取得資料作出意外、病客報告;

12.與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;

13.與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14.發生緊急時間時,必須作正確的指示;

15.遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

16.為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18.檢查大堂範圍內需維修項目,並督促有關部門及時維修;

19.做好本組範圍內的防火防盜工作;

20.向領導反映有關員工的表現和客人意見;

21.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,並向前廳部經理彙報;

酒店大堂經理崗位職責11

1、監督檢查前台、服務員的工作質量

2、處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;

3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務

4、每天做巡視工作,監督酒店工作人員的儀容儀表、衞生狀況、設備運行、以及安全等情況

5、監督酒店工作質量的“法眼”

6、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的.賬款

7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜

8、大堂範圍內需維修項目,並督促有關部門及時維修;

9、做好本組範圍內的防火防盜工作;

10、向領導反映有關員工的表現和客人意見;

11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,並向前廳部經理彙報;

12、做好領導指派的其它工作。