酒店禮節禮貌用語

導語：對於酒店禮節禮貌用語，各位所瞭解的有多少呢？下面是小編為大家整理的酒店禮節禮貌用語，歡迎借鑑。

　一、語言美

1、禮貌的基本要求：①説話要尊稱;②説話要文雅、簡練、明確;③説話要婉轉熱情;④

説話要講究語言藝術，力求語言優美、婉轉悦耳;⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、三輕：走路輕;説話輕;操作輕。一快：動作快。

三不計較不計較賓客不美的`語言;不計較賓客急燥的態度;不計較個別賓客無理的要求

四勤：嘴勤、眼勤、腳勤、手勤。(腦勤)

五聲：客來有迎聲、客問有答聲、客走有送聲、工作失誤有歉聲、受到幫助有謝聲。

　二、八種禮貌用語

1、問候用語。如：您好，您早，早安，午安，晚安

2、徵詢用語。如：請問您貴姓?請問您哪位?您是否需要我的服務?我可以進來打掃房間

嗎?請您稍等好嗎?您有什麼吩咐?

3、尊稱用語。如：男性賓客尊稱“先生”女性賓客尊稱“小姐”或“太太”

(已婚)遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位：如“總裁先生，教授先生”等。

4、致歉用語。如：實在對不起，請原諒，打擾您了，很抱歉，對不起讓您久等了。

5、致謝用語：如：沒什麼謝謝您的誇獎，這是我應該做的，請不必客氣，很高興為您服務，

謝謝，我很樂意為您服務等。

6、應答用語。如：好的，是的，聽明白了，清楚了，請您放心，麻煩您等一下我馬上就來。

7、歡迎用語。如：歡迎您光臨我們酒店，祝您過得愉快。

8、告別用語。如：再見，再會，明天見，祝您一路平安，希望您能再次光臨。

四種服務忌語：蔑視語;否定語;頂撞語;煩燥語。

　三、敬語服務使用要求

1、語言語調悦耳清晰

2、語言內容準確充實

3、語氣誠懇親切

4、講好普通話

5、語言表達恰到好處

　四、適當的表情

1、在接待過程中員工始終要保持微笑的表情，和藹可親，表情切忌冷漠或高傲，不能表現

出目中無人或不耐煩，遇事要沉着冷靜，表情含蓄，得體大方，給賓客一種可親可信之感。

2、為賓客指引方向時，手指自然併攏，掌心向上，眼睛要看目標，併兼顧對方是否看到指

示的目標，手勢不宜用得過多，動作中幅度不宜過大，身體稍向前傾。

3、如遇賓客從對面起來時要向賓客行禮，須注意在適當的距離，首先注視客人，稍後點頭

示意，同時説“您好”。行禮是要稍停步或放慢步伐，面帶微笑，輕輕點頭，如邊工作邊行

禮，可暫停手中的工作，以便客人感到更受尊重。

　五、使用服務禮貌用語應注意以下幾點

1、三人以上對話，互相都懂的語言

2、不得模仿他人的語言、聲調和談話

3、不得聚堆閒聊、大聲講、大聲笑、高聲喧譁

4、不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客人

5、不開過分呢的玩笑

6、不準粗言惡語、使用渺視和侮辱性的語言

7、不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論

8、不講有損酒店形象的語言