服務行業十大禮貌用語

服務行業的工作人員就需要把客人服務好，讓顧客滿意地離開！下面就由小編為大家分享服務行業十大禮貌用語！

1.營業員的“接待三聲”

迎客聲：顧客進入藥店，營業員應笑臉相迎並禮貌問候：“您好”或“歡迎光臨！”

介紹聲：介紹藥品要實事求是，主要介紹藥品的適應症、質量情況、不良反應和注意事項。不要誇大其詞，誤導顧客。謹記，對保健食品不應介紹有治療作用和療效。

送客聲：無論顧客買與不買，顧客離開時都要禮貌送客，謝謝光臨！請慢走等。

2.接待用語

“您好！歡迎光臨！”

“請隨便參觀，不買沒關係。”

“您需要點什麼？請您這邊看看。”

3.業務繁忙時禮貌用語

“請您稍等，我馬上就過來給您拿。”

“對不起，今天人多，我儘快過來，請您稍等一下，好嗎？”

“請您稍等一下好嗎？我先照顧一下老年顧客，馬上就過來，謝謝您的合作！”

“對不起，讓您久等了，您想看哪種藥？”

“您彆着急，請按順序來，很快就輪到您了。”

“對不起，讓您久等了，您需要點什麼？”

4.缺貨時的禮貌用語

缺貨時，營業員應向顧客表示歉意，語言要誠懇，不能用簡單的否定句説“沒有”而應委婉的説明原因。例如：

“對不起，這種藥暫時缺貨，方便的話，請您留下姓名和聯繫電話，有貨馬上通知您好嗎？”

“真不巧，您要的這種藥剛剛賣完，不過我們進貨很快，下午就來貨，請您留下地址和電話，來貨就通知您或給您直接送去，您看怎樣？”

“真抱歉，這種藥我們暫時沒有，如果您需要的話，我可以建議進貨部門進貨，請您留下聯繫方式好嗎？”

5.退貨時的禮貌用語

對前來藥店退貨的顧客，應根據不同情況，按照規定妥善處理。用語要委婉，以理服人，讓顧客心悦誠服，而不能用生硬、刺激的話語傷害顧客。

“請您原諒，按規定這是不能退換的。”

“對不起，我們的提示上寫着若非藥品質量問題，恕不退換，您這種情況實在不好給您退換，請原諒。”

“對不起，這種藥您已經用過了，不屬於質量問題，不好再賣給其他顧客了，請原諒我無法給您退換。”

“實在對不起，這是我們的疏忽，我們可以給您退換，請您等一下，讓您受累了。”

6.介紹藥品時的禮貌用語

介紹藥品時，要熱情誠懇，實事求是，不可譁眾取寵，言過其實，欺騙顧客。

“您看這種行嗎？”

“這種保健食品眼下很流行，買回去送朋友或留給自己用都可以。”

“這種新藥，他的特點是……”

“如果需要的話，我可以幫您參謀一下。我拿幾種給您看看好嗎？”

“您回去服用時，請先仔細看一下説明書，再服用。”

7.道歉時禮貌用語

向顧客道歉時，態度要誠懇、語言温和，爭取得到顧客的諒解。不允許非但不向顧客道歉，反而刺激顧客、戲弄顧客和傷害顧客。

“對不起，讓您久等了；對不起這是我的錯；”

“對不起，剛才我沒聽見您叫我，您想買什麼藥？”

“對不起，我剛調到這個櫃枱，藥品介紹的不夠清楚和全面，請您原諒；”

“對不起，這個問題我暫時解決不了，請您稍等，我請示一下領導；”

“對不起，這個問題我一時解決不了，請您多多包涵。”

8.接電話時禮貌用語題

營業員在接電話時，絕對不能一問三不知，或敷衍了事，更不能有不耐煩的語氣。同時，應注意以下幾個細節：

電話接通後，先自報藥店名稱，例如：您好，我是***藥店。絕不允許抓起電話就問“喂！你是誰？找誰？”這樣很不禮貌。

電話機旁邊要放一個記錄本，把對方的電話記在本上，可以把顧客的需求隨時記錄下來，儘快給顧客答覆，避免無迴音。

重點問題要重複一遍，當顧客打電話要購買藥品時，接電話人員要把顧客要買的藥品名稱、規格、數量、生產廠家、什麼時間需要，詳細記錄下來，而且，要重複一遍，以防自己聽錯，影響顧客用藥。

在接電話時，需要請示的'問題，接電話人員應告知對方，“對不起，請稍等一下。”並注意不要讓對方聽到這邊説話內容，因為這是一種禮貌行為。

如果顧客詢問藥品信息時，暫時還不清楚是否有貨，營業員必須向對方説聲“對不起，請您稍等一下，我去查一下是否有您需要的藥品”。查回來後，再接電話時要對顧客説“對不起，讓您久等了”。如果沒有顧客需要的藥品要説聲“對不起，請您留下您的電話，來貨馬上通知您，您看可以嗎？”

9.包裝藥品時禮貌用語

營業員在給顧客包裝藥品時應關照顧客，提醒顧客注意的事項。營業員應用雙手把包裝好的藥品遞交給顧客，而不允許把沒有包裝過的拆零藥品直接推給顧客，或者把藥品、塑料袋往櫃枱上一放了之。

“這是您的藥品，請拿好。”

“請您過來，我給您包裝一下，好嗎？”

“請您點清數量，我給您包裝好。”

“好了，請您看一下。”

“請稍等一下，我幫您把這些藥品包裝一下，這樣攜帶方便。”

“這些藥品是玻璃瓶裝的，容易破碎，請您小心拿好，乘車時小心，注意不要碰碎了。”

10.下班前禮貌用語

“您需要什麼？我幫您拿。”

“您別急，您慢慢看吧，沒關係。”

“慢慢來，我晚點下班沒關係，彆着急。”

“請您不要着急，需要什麼，慢慢看。”

“彆着急，還有時間，請您慢慢挑選。”