酒店服務禮貌用語

導語：酒店是一個服務行業，最重視的就是服務。下面是小編為你準備的酒店服務禮貌用語，希望對你有幫助！

1、一語言美

① 態度平穩； 説話要文雅，

② 簡練， 禮貌的基本要求： 説話要尊稱， 態度平穩； 説話要文雅， 簡練， 明確； 説話要婉轉熱情； 説話要講究語言藝術，力求語言優美， 明確；

③説話要婉轉熱情；

④説話要講究語言藝術，力求語言優美， 婉轉悦耳； 與賓客講話要注意舉止表情。 三輕" 走路輕， 婉轉悦耳；

⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、"三輕"：走路輕， 説話輕，操作輕。

説話輕，操作輕。 "三不計較"：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計 三不計較" 不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度； 較個別賓客無理的要求。 較個別賓客無理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 不講髒話； 不講諷刺話； 不講與服務無關的話。

"四不講"： 四不講" 不講粗話； 不講粗話； 不講髒話； 不講諷刺話； 不講與服務無關的話。

"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝 五聲" 客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲， 聲，客人走時有送聲。 客人走時有送聲。

"六種禮貌用語"：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱 六種禮貌用語" 問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語， 用語，道別用語。 用語，道別用語。

"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。 文明禮貌用語十一字" 您好，謝謝，對不起，再見。

四種服務忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務

基本要求： 語言語調悦耳清晰； 語言內容準確充實；

基本要求：①語言語調悦耳清晰；②語言內容準確充實；③語氣誠懇 親切； 講好普通話； 語言表達恰恰相反到好處。 親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處。

4、基本用語

1）基本服務用語 迎賓人員使用。

①"歡迎"、 歡迎您"、 您好"， 歡迎" "歡迎您" "您好" 用於客人來到餐廳時， 用於客人來到餐廳時， 迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本着的 謝謝" 謝謝您" 用於客人為服務員的'工作帶來方便時， 態度説。 態度説。 本

③"請您稍侯"或"請您稍等一下"， 請您稍侯" 請您稍等一下" 用於不能立刻為客人提供服務， 用於不能立刻為客人提供服務， 着衣真負責的態度説。 着衣真負責的態度説。

④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不 請您稍侯" 請您稍等一下" 便，本着歉意的心情説。 本着歉意的心情説。

⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本着熱情百表示歉意。 讓您久等了" 用對等候的客人，本着熱情百表示歉意。

⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本 對不起" 實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便， 着真誠而有禮貌地説。 着真誠而有禮貌地説。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本着熱情 再見" 您慢走" 歡迎下次光臨" 用於客人離開時。