酒店如何吸引千禧一代旅客

光是美國，Y世代的人數就達到了8000萬，這部分人是勞動市場和消費市場增長最快的羣體，他們是指出生於1977年到1995年的人羣，也被稱為是“千禧一代”。酒店在他們身上發現了巨大的商機，而且消費能力漸長的他們已經佔到了酒店顧客總量的三分之一。

酒店有兩個主要問題：該如何來對Y世代營銷?還有，一旦這些人進入你的酒店大堂，你如何來滿足或者超越他們的期望值?

Y世代營銷

在市場營銷策略方面，千禧一代更願意通過其它同輩的人獲取酒店方面的建議，而不是從傳統市場渠道獲取。在針對他們營銷時，側重社交網站渠道非常關鍵，如Facebook、Twitter等。

你的酒店有Facebook主頁和Twitter賬户嗎?如果沒有，那你就錯過了一個向Y世代營銷的機會。在辦理入住和退房時，他們比任何一個年齡羣都更願意發Twitter。在Y世代顧客入住期間，酒店應鼓勵他們通過社交賬號和自己聯絡，並在朋友圈中分享他們的旅遊體驗。當顧客登錄酒店的WiFi時，登錄頁面應該立馬顯示出自己的官方社交賬號。

在毛里求斯島的艾美度假酒店，當你登錄酒店WiFi時，你會自動進入酒店的Facebook主頁，引導你“贊”一下。我認為這是一個很棒的`策略，酒店既能獲得更多的“贊”，也能讓入住的顧客們使用網絡進行連接和分享。

所以，Y世代在酒店最渴望的東西是什麼呢?據諮詢公司“YPartnership”的調查，Y世代的旅客希望：

免費網絡

24小時供應的休閒食品

自助入住/退房

酒店擁有自己的特點，並有特色的“本地化感覺”

多種用途的大堂，可作社交用

如何超越Y世代期望值

JasonDorsey被認為是千禧一代旅遊方面的研究專家，著有Y-SizeYourBusiness(《打造Y世代式體驗》)等書，他指出，Y世代消費者有兩個關鍵的特點，這兩點對酒店業尤其有利用價值。

首先，“Y世代並不是科技狂人。我們是患有科技依賴症。我們常常不知道科技實際上的運作原理，不過我們的生活不能夠沒有科技。”

對酒店來説，這意味着要提供可靠的和用户友好型的技術。Y世代顧客不喜歡總待在房間裏，他們希望無論走到酒店的哪個角落自己的設備都能夠連上WiFi。酒店絕對不要去限制顧客連接的設備數量。如同我們的大多數人一樣，千禧一代常常在出遊時會攜帶有WiFi功能的設備(手機、筆記本電腦、iPad、電子閲讀器)，所以在一間客房裏面，兩個人也會有一大堆的設備。

其次，Dorsey寫道：“Y世代熱愛即時滿足感。眾所周知，我們缺乏排隊的耐心，尤其是在等咖啡的時候!”

Y世代常常會選擇在線辦理入住手續，而不是當面辦理。支持自助式入住的設備能讓顧客跳過前台手續，這意味着配置了這種技術的酒店擁有市場優勢。在凱悦集團旗下的精品酒店安達仕酒店，酒店員工手持iPad在大堂接待客人，他們可以迅速地幫助客人完成入住手續辦理，包括刷信用卡、本人簽名甚至是提供房間鑰匙。免除傳統的前台等待手續是未來的發展趨勢，也是Y世代期待的服務類型。

給千禧一代提供他們想要的東西，並不是要他們等價交換。在最近BDRC的2013HotelInsights論壇上，格林尼治大學的RobDavidson就Y世代的市場營銷策略作了主題演講，他提到：“相比其他世代，Y世代代表着忠誠度最低、最情緒化和最難滿足的客户羣。客户服務在他們這一代有着不同的定義。老一輩顧客認為很細緻入微的安排和回覆，年輕的Y世代可能會覺得無聊和沒必要。”

所以，不僅針對Y世代制定新科技策略和設計元素很重要，真正的挑戰在於，在執行這些方案時，不能不考慮目前忠誠的X世代商務旅客、嬰兒潮一代的需求。只有針對各年齡羣體中平衡工作做得最出色的酒店，才是未來最有可能成功的酒店。