酒店前台業務經理述職報告

在經濟發展迅速的今天，報告十分的重要，寫報告的時候要注意內容的完整。那麼報告應該怎麼寫才合適呢？下面是小編為大家整理的酒店前台業務經理述職報告，希望能夠幫助到大家。

酒店前台業務經理述職報告1

尊敬的各位領導：

你好，我是xx，來自前廳部，擔任大堂副理兼總預定一職，時間過得真快，轉眼間我來到賓館已經3年了，時間雖説不長，但賓館規範的管理制度、良好的工作氛圍讓我覺得能成為哈密賓館的一員而倍感自豪。

20xx年即將過去，一個嶄新的20xx年正在像我們招手，在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，有必要回顧總結過去一年的成績，經驗不足、以利於揚長避短，奮發進取，在20xx年裏努力再創佳績，具體如下：

在我工作的這三年裏，在賓館諸位領導的幫助和正確指導下，憑着自己的努力及悟性、一步一個腳印、腳踏實地的盡力做好每一項工作，三年來的經歷，是我對酒店服務行業有了較為深刻的理解，並在實踐中獲得了比較豐富的經驗。

在這個崗位上感覺每天都是挑戰，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求，每天都會有不同的.感受；會因為成功的與客人尤其是外賓的溝通而欣喜、會因看到滿滿的客房入住而興奮、並會因此帶來的忙碌工作而充實，也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪；更會因前廳的任何一點細微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班後有進步的感覺。

前廳崗位是賓館的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量能反映出一個酒店的服務水平和管理，身為大堂副理的我，始終秉承着“賓客至上，服務第一”和“客人完全滿意”的辦事風格妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題，處理完後總結經驗在部門領導的指導下找出不足加以改正，而我也是每次總結改進後逐漸變得成熟起來，再次總結下一年工作中的不足之處：

一、賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生摩擦，前廳部是整個賓館的中樞部門，協調各部門之間的關係是大堂副理的主要工作，協調不好將給工作帶來較大的負面影響，激進事件的惡化，在以後的工作中如出現問題，應主動的和該部門溝通協調解決，因為大家的共同目的都是為了賓館。

二、還需繼續加強自己的外語能力，雖然能夠解決客人提出的問題，但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距，外語詞彙的匱乏只會對我的工作有弊而無利。

三、加強學習黨的“第十八次會議代表精神”、理論與實際相結合，雖然現在我只是一名預備黨員，但我一定努力遵守黨的各項章程，爭取早日成為組織的正式成員。

綜上所述，對於發現的問題加以改正，為了日後更好的工作，需制定20xx年的工作計劃：

一、工作要以身作則，身先士卒，發揮表率作用，遇到困難要衝在最前面，因為員工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。

二、加強自身素質，在工作中進行科學化、人性化管理。

三、提高服務質量，以微笑服務為首，禮貌服務為輔，貫徹“服務第一”的宗旨。

四、加強自身的銷售意識及銷售技巧，增加客户的入住率，力爭完成賓館下達的各項銷售任務。

五、提高自身應變能力及時處理賓館投訴並加強賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。

六、注重維護賓館的新來客户，對賓館承接的大型團隊，會議及VIP客人提供更加細緻、更加周到的服務、給客人賓至如歸的感覺。

以上是本人的全年工作總結，我相信我們沒有成功與失敗，只有進步與退步，我更相信哈密賓館一定會在我們大家的共同努力下更上一層樓。

最後，我再次感謝哈密賓館對我的培養，衷心祝福我們的賓館一路好運！

酒店前台業務經理述職報告2

這段時間來，我作為一名管理者、一名部門政策的貫徹者與執行者，做一份酒店管理半年工作總結，我有責任也有義務去發現部門運行中存在的缺陷，這樣才能有助於日後我的工作開展更加順利。

一、酒店管理總結髮揮牽頭作用，改善內部和外部的關係。

當前我公司正處在初期的籌備階段，同時進場進行施工的外部單位將近十家，我們主動召開了定期施工會議，在開放的狀態下研究解決施工過程中所遇到的困難和問題，增進了公司和每個施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關係，提高了工作效率，推動了工程的順利進行。

在面對工作壓力的同時更需要溝通，以便增加透明度。定期召集公司內部員工召開全員工作會議，讓每一位員工都能瞭解自己企業目前的狀況，瞭解自己領導的個人魅力，瞭解自身與其他員工之間的工作關係，只有這樣才能減少工作的壓力，避免產生工作矛盾，解除員工不必要的擔憂，樹立起良好的自信心更好的為公司服務。

二、當好參謀助手，竭力協助領導掌控工作全局。

積極主動地參與對外事務，辦理各類證章及各項費用的繳納、年鑑等事項，並與對口監管單位、職能部門處理好人際關係，樹立公司良好對外形象，為今後工作順利開展奠定良好基礎。對集團下達的文件認真貫徹執行並安排部署，使上級的指示精神落到實處。利用資源優勢，大力推廣辦公自動化提高工作效率，嚴肅認真地做好各項文書工作，及時收文、發文、催辦一時延誤的文件，在完成公司政務、會議等方面的會議紀要的同時，作好對其他相關單位、部門會議精神的傳達。

三、統籌酒店有關資源，併合理有效利用，充分改善員工福利待遇。

關鍵是對員工的待遇進行充分的細分，科學合理分配資源。酒店員工基本工資不一定要很高，但是員工享受的福利待遇要齊全。

中國現在的.酒店存在的一個普遍問題是人員流動大，或跳槽、或轉行、或因不滿足現狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多，主要的一項就是酒店業門檻低，競爭激烈，經營成本較高，利潤相對低，員工的福利待遇就相對較差。

因此，應充分在酒店承受能力之範圍內改善員工待遇。另一個原因是人們對酒店行業的特殊性的誤解，包括認為服務工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經理對員工進行科學系統的培訓，多做員工的思想工作，糾正他們的錯誤觀念。還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對員工進行系統培訓，讓他們掌握規範化的操作方法，以省時省力。部門經理應該設法形成一個愉快的團結向上的工作氛圍，讓員工對工作和環境產生樂趣。

任何員工都不願意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務工作的大多是女性，應該將員工的勞動強度控制在合理的範圍，以有利於她們的身心健康。如果員工流失過大，會造成管理和服務的下滑，使酒店喪失核心競爭力。領班和主管對自己的工作要有計劃有條理地開展，避免安排不當錯誤地增加服務員的工作壓力。酒店最高層沒必要過分精簡酒店編制，要以保證服務質量為前提來對酒店的組織機構和人員編制進行合理規劃。

在酒店管理半年工作總結中，我也有一些其他的感觸，高效的管理是企業的生命線，作為一名管理者，是我們的管理在維持着酒店的生命線，我更要找到一條適合自己的管理路線，我能感覺到任重道遠。

酒店前台業務經理述職報告3

xx年對xx花園來説是困難與艱辛並存，收穫和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下，經過全體員工的鋭意進取、不懈努力，克服種。種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照確定的計劃，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。我公司4月份才接管該小區，這也是我司對外承接的第一個樓盤，在各小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。現將一年來的工作總結如下：

一、愛崗敬業，勤勤懇懇，努力完成各項工作任務

時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導並協調員工相互工作關係，掌握小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報日常工作情況，對xx公司和xx花園始終忠誠和熱愛。

（一）組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治

1、組織了保潔人員對樓盤至上而下從屋頂到樓道及地下車庫進行了全面的清理保潔，清理垃圾達到3大卡車，使得小區的面貌有了很大的改觀。

2、元一物業在撤離時拆除及破壞了一些用電設施，如電動車充電線路，造成業主無法充電動車的電，我及時派工程人員安裝了充電電線。

3、因移交的資料不全，組織客服人員逐户核對摸底，積極收取了管理費提高收費率，達到95%，完成了公司下達的各項指標。

4、由於前物業撤離時拆除了所有的提示牌，我司也及時製作了提示牌。同時還在前後門製作了宣傳欄。為了提供方便並在大門入口處安裝了3張的公園椅。

（二）因本小區的裝修垃圾堆放點原定在地下車庫，造成地庫的灰塵較大，組織服務中心進行了改造，將二次裝修垃圾場外移到區外。

（三）組織工程處耗時十個多月恢復了小區的景觀噴泉系統、小區的音響系統、8個樓道門禁系統、修復並啟動了後門道閘系統、更換恢復了8個的攝像探頭、修繕了3台的污水泵、疏通了3處的地下排水主管道、更換樓道聲光控開關50個、200個樓道照明燈、修復了大門的破損的路面、搶修了3處的直徑80的自來水主管、及修復了大門的16個地燈、更換了片的'消防面板。

（四）由於元一物業日常疏於對綠化的管理，造成了綠化帶中的植被的部分的死亡，組織服務中心購買了苗木進行了補植補種。但更為嚴重的是中心花園的一株價值十萬名貴的樹木受長期未養護，造成枯枝葉黃瀕臨死亡，組織開展了補救措施，為樹木打點滴補充營養液。

（五）由於地下車庫及消防通道時常亂停放車輛，造成了業主的意見較大也成為了投訴的焦點，指導服務中心在通道處加設了路障及路墩，加上安防人員有效的引導，卓有成效。

（六）由於元一物業撤離時歷史遺留的小區外圍洗車場及停車場等問題，社會閒雜人員的威脅等因素，我領導服務中心不畏威脅頂住壓力，並在公司的大力支持下得到了妥善的解決：洗車場得以清除，外圍停車場的收回自主管理。在我們的管理下收回了停車費萬元。

（七）由於是新組建的隊伍，人員的素質參差不齊，組織培訓學習，結合隊伍的自身情況，制定了相關的培訓計劃，並落實實施，全面學習了公司的各項服務規範、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了工作水平和服務質量，又陶冶了員工情操。通過培訓學習，隊伍的服務質量進一步的提高，服務水平更進一步的加強。

（八）為了豐富小區業主的文娛活動增進鄰里之間的感情，夏天開啟了游泳池、並組織開展了“九九重陽尊老愛老”活動。取得了一致的好評。

二、關愛員工，從點滴做起

作為部門的一把手，關愛職工，在公休日、節假日，主動加班加點，讓職工得到更多的休息時間，從生活上給予他們更多的關愛。經常與員工談心交流，瞭解員工工作、生活、福利、學習等方面，善於發現問題並及時解決。

三、做好服務，全心全意為業主

為更好地實現“真誠、善意、精緻、完美”公司服務理念，經常與職工們一起奮戰在第一線，始終堅持“想業主之所想，急業主之所急，幫業主之所需”，把業主的困難當成自家的難事，誠心為業主服務。

四、總結教訓、彌補不足，以利再戰

一是安防人員的整體素質問題。

二是小區車輛的管理問題。

五、xx年工作計劃

一是全面完成幼兒園物業費的提價

二是全面落實温泉系統的開通

三是啟動維修資金修復消防系統及二次供水池

四是繼續加強內部管理，強化服務意識，提高物業服務質量，為業主創造更好的生活環境。

總之，xx年，在公司正確的領導下，順利地完成了各項工作，但我的工作與上級的要求還有差距，需要進一步總結經驗。新的一年意味着新的機遇新的跳戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，在以後的工作中我將更加努力工作，將自己的工作能力提高到一個更高的檔次。結合我們社區的實際，深入解放思想、搶抓機遇，紮紮實實的開展各項工作，改正不足，努力創建一流的小區，為居民營造一個居民自治、管理有序、服務完善、治安良好、環境優美、文明和諧的和諧生活環境。

酒店前台業務經理述職報告4

各位領導，員工同志們：

我xx年1至10月任餐飲部主管，xx年11月起任餐飲部副經理。在酒店和餐飲部的正確領導下，在酒店各部門的協助配合下，在全體員工同志的支持幫助下，我認真執行酒店和餐飲部的工作方針和工作部署，充分履行自己的工作職責，較好地完成工作任務，取得了良好的成績。下面，根據酒店領導的安排和要求，就自己xx年工作情況向各位領導和同志們做如下彙報，如有不當，請批評指正：

一、認真學習，提高思想覺悟和業務水平。

xx年，我認真學習酒店和餐飲部工作精神，切實提高自己的思想覺悟，在思想、行動、工作上與酒店和餐飲部保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到忠誠於酒店和餐飲部，把酒店和餐飲部時刻放在心中，維護酒店和餐飲部的利益，努力為酒店和餐飲部多創造經濟效益。

我認真學習餐飲方面的業務知識，借鑑其他酒店先進餐飲經驗，提高自己的業務水平，為做好餐飲部管理工作打下堅實的基礎。我培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，樹立全心全意為客户服務的思想，堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。

二、盡心盡職，全面完成工作任務。

餐飲部是酒店的重要工作部門，保證客户吃好吃滿意，是我的工作職責。我無論是擔任餐飲部主管還是擔任餐飲部副經理，都做到刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業業工作，完成了酒店和餐飲部交予我的工作，取得良好成績。

1、進一步提高餐飲質量。餐飲質量是吸引客户就餐、增加餐飲消費的關鍵，在提高餐飲質量上：

一是要求後廚在保持原有特色菜品的同時，積極開發新菜品，新菜品既要符合客户的口味，又要體現温泉酒店的特色，通過不斷開發新菜品，增加餐飲銷售。

二是前廳要注重服務細節，做到“精品服務”。遇到酒店旺季生意繁忙時，要在“精品服務”的基礎上實行“快捷服務”，切實為客户做好優質服務工作，以此擴大餐飲業務。

三是加強服務中的菜品介紹，用語言引導客户認識和記憶菜品，以此加深對我們酒店菜品的瞭解與熟悉，擴大我們酒店菜品的知名度，促進我們酒店餐飲業務深入發展。

2、進一步控制成本費用。控制成本費用是提高餐飲利潤的重要途徑，在控制成本費用上：

一是加強驗貨工作，保證進入廚房的原材料做到物美價廉。

二是控制好菜品毛利，做到“日結日清”，在酒水銷售中，加大高毛利品種的推銷力度，加強鮮榨成本的控制，努力提高餐飲利潤。

三是加強餐飲設備的管理，確定由專人分管維修，能維修的儘量減少新購設備，努力減少設備購置費用，節約成本。

四是加強用工管理，人工成本佔據很大一部分餐飲成本費用，碰到酒店旺季時，加強人員安排，合理使用人工，提高人工效率，儘量不增加用工，減少人工費用支出。

3、進一步提高服務質量。

一是加強餐飲部日常管理的力度和精度，把提高客户的`滿意度作為加強營銷工作的根本，切實抓緊抓好，抓出成效來。

二是要求餐飲部全體員工共同參與營銷，要相互介紹和銜接熟客，共同維護客户，讓客户有尊崇感、有親切感，保證日後能經常來餐飲部消費。

三是加強對核心客户的溝通和聯繫，達到聯絡感情、增加友誼的作用，促餐飲部業務的開展。

4、進一步加強團隊建設。

一是加強員工思想教育，使員工熱愛酒店、熱愛餐飲工作，盡心盡職為酒店和餐飲部努力工作。

二是加強員工業務訓練，組織了前廳擺台比賽、後廚刀工和創新菜比賽等職工技能競賽活動，切實提高員工的業務水平。

三是加強員工績效考評，把經濟利益和實際工作相結合，提高員工的工作積極性，避免了幹好幹壞一個樣的弊端。

三、嚴格要求，培育良好工作作風。

工作除了業務知識與技能外，更主要的是工作作風。我以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、温暖，對自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意做好工作。在培育良好工作作風的同時，我加強自己執行力建設，使自己成為酒店卓越執行型團隊的一員，做到一切服從酒店工作安排，不折不扣地貫徹執行酒店的方針政策、制度規定和各項決策部署；善於把酒店的精神落實到具體工作中。我還加強廉政建設，認真執行酒店工作紀律，堅決杜絕一切不廉政行為，決不違紀違規，做一名深受大家擁護的清正廉潔幹部。

xx年，我認真努力工作，雖然完成了任務，取得良好成績，但是與酒店和餐飲部的工作要求相比，還是存在一定的不足，主要是學習有所欠缺，領會酒店工作精神不全面；餐飲部管理還不夠制度化和精細化，一定程度上影響了餐飲部的發展。進入新的年，我要進一步加強學習，領會酒店和餐飲部的工作精神，把各項工作做得更好。我要深化管理，做到管理制度化和精細化，通過管理有效提高餐飲部經濟效益。我要更加認真努力、刻苦勤奮工作，全面完成酒店和餐飲部佈置下達的工作任務，力爭取得更大成績，為温泉酒店發展作出應有的努力和貢獻。