酒店客房服務員崗位職責彙編15篇

在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的酒店客房服務員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閲讀。

酒店客房服務員崗位職責1

1、負責客房和公共區域的`清潔工作;

2、負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作;

3、負責杯具的清潔與消毒工作;

4、管理好樓層定額物品，控制客用品消耗，做好廢品回收;

5、完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責2

1、認真填寫每日物品表和做房時間表；

2、根據前台反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息；

3、按規定要求清潔房間衞生和對客服務；

4、及時向客房主管報告需要維修的.設備和項目；

5、及時上交客人的遺留物品；

6、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準；

7、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管；

酒店客房服務員崗位職責3

1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規範流程和質量標準，完成每天所規定的客房清潔工作；

2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；

3、負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。負責客房內日用品的及時補充，做好廢品回收；

4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規範處理賓客的'遺留物品，及時報告上級和前台；

5、負責本樓層設施的維護與保養；

6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；

7、規範着裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環境；

8、及時執行上級的服務指令，滿足賓客需求，並及時向上級反饋結果；

9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

10、樹立安全防範意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；

11、服從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。

酒店客房服務員崗位職責4

1、保持儀容儀表乾淨整潔，

2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

3、及時完成額定的工作量。

4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。

5、負責本樓層客房、樓道的衞生清潔及客房設備保養工作。

6、負責本樓層工作間、配電間的'清理工作。

7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

8、檢查客房小酒吧，根據客人的實際消費補充各種飲料。

9、做好房態（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，並填寫交接班記錄。

10、及時報告房間的維修情況。

11、完成上級領導安排的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責5

1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

2、根據客人的實際消費報房務中心掛賬並及時補充各種物品及飲品。

3、按順序清理、打掃房間。

4、整理工作間、布草間、準備工作車，並對當日布草進行盤點與登記。

5、保持工作間及樓面的`清潔，並將所有垃圾倒掉，每週大清吸塵器。

6、客人有需維修的應該及時報修。

7、按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。

8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

9、檢查樓道，並收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態，做好記錄。

10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

酒店客房服務員崗位職責6

崗位職責：

1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

2、正確使用清潔劑和清潔工具。

3、負責營業區域的`清潔。

4、負責客用區域、走廊、客用衞生間的清潔。

5、嚴格執行安全操作流程。

6、領導安排的其他任務。

任職要求：

1、1年以上相關工作經驗。

2、身體健康、五官端正。

3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

4、有良好的團隊精神及服務理念，願意服從公司管理制度。

酒店客房服務員崗位職責7

1、質檢制度體系建設

（1）擬定並不斷完善酒店質檢相關規章制度和流程，報領導審批後監督實施

（2）擬定酒店的質量檢查計劃及方案，報領導審批後實施

（3）組織制定酒店各部門、各崗位服務質量標準、規範和流程，對其執行情況進行監督

（4）根據酒店各部門、各崗位服務質量標準、規範和流程，組織編制各部門、各崗位服務質量檢查表

2、組織酒店質檢工作

（1）按照各部門、各崗位服務質量標準與規範組織對酒店各部門的服務質量進行全面檢查

（2）對酒店存在的質量問題提出改進建議並進行指導、糾偏和監督

（3）落實各項預防、糾正措施，確保酒店各項服務質量的持續改進，不斷提升整體服務水平，增強酒店的綜合競爭力

（4）定期對酒店各部門的質檢結果進行總結彙報

（5）完成上級交辦的`其他工作

3、人員管理

（1）負責對下屬人員進行質量檢查工作的指導和培訓

（2）負責下屬人員的日常考勤管理

（3）負責下屬人員的績效考核工作

酒店客房服務員崗位職責8

1、與中班人員做好交接工作。

2、巡視樓層，關掉不需要的燈，注意“三輕”確保樓面安靜。

3、對超過24：00的來訪者禮貌的勸説離開客人客房。

4、檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時向總枱保管。

5、配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時向領班彙報。

6、若發生緊急情況，及時報告值班經理和保安部，並立即採取相應措施。

7、早上6：00關掉所有的.燈，抽風機。

8、做好早上離店客人客房的查房工作。

9、主動提供離店客人的行李服務工作。

10、填寫交接班，與早班做好交接工作。

酒店客房服務員崗位職責9

1、崗前自查儀容儀表，合格後方可上崗；

2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

3、根據當天的工作分配情況，領取相應的房卡並記

4、熟知並正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

5、清潔工作車、走廊、工作間衞生，使其保持乾淨整潔；

6、及時檢查房間的房態，為住客房間客人及時打掃衞生，更換洗漱用品及牀單、被罩；

7、得到客房中心報退房後，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的'將信息回覆給前台，以保障客人離店手續的及時有效辦理；

8、及時瞭解自己負責區域內房間的狀況，發現房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

9、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜。

酒店客房服務員崗位職責10

1、遵守酒店的各項規章制度。

2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供乾淨安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的`各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。

4、規範着裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：説話輕、動作輕、走路輕。

5、瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

6、做好設施設備的日常保養，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

7、樹立安全防範意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。

8、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

9、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

10、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。

酒店客房服務員崗位職責11

1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3、負責對結帳房間的查房工作。

4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

5、負責樓層公共區域衞生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

6、負責杯具的清潔與消毒工作。

7、負責髒布草的收集、更換與新布草的`摺疊、擺放工作。

8、完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責12

1、學習酒店的規章制度及本部門的操作規程，掌握業務知識和技能。

2、負責向客人提供日常服務工作。

3、負責樓層房態的核對工作。

4、負責所轄區域的安全工作。

5、負責樓層物品的'配備工作。

6、負責公共區域的衞生清理工作。

7、負責本班組設備維修及安全檢查工作。

8、完成上級交給的各項任務。

酒店客房服務員崗位職責13

1、根據酒店的服務標準和要求，做好客房樓層的清潔衞生及對客服務的一切工作。為客人提供優質的住宿服務。

2、清掃客房，認真核對房態，確保房態準確。按照工作程序和標準清掃房間及環境衞生。並達到衞生標準及質量要求。

3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫有關工作報告、表格及消費單據等。

4、負責客人離店前的房間設備、設施完好的檢查，並報前台。正確處理客人遺留、消費等物品。

5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的'服務要求。為住店客人提供優質服務。

6、嚴格執行鑰匙管理規程，準確地執行鑰匙發收管理規定。正確使用和保管責任區的鑰匙。

酒店客房服務員崗位職責14

1、按操作流程清潔整理房間;

2、提供住客一般服務，如：洗衣、借物等;

3、填寫客房房態表，及時向上級有關住客的一切異常情況;

4、報告房間維修事項，對緊急維修應立即報告領班;

5、報告領班有關住客的遺留物品，並負責送往客房服務中心保管;

6、按時參加會議，包括部門例會和培訓;

7、做好各項交接班工作。

酒店客房服務員崗位職責15

1、認真遵守部門各項規章制度，準時上班，檢查好自己的儀容儀表，制服上崗，配帶好工號牌，保持良好的工作狀態;

2、執行上級安排的`客房清掃服務;

3、對客服務過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語;

4、有良好的安全生產操作意識，注意防盜、防火等，隨時注意客人的物品和動向，保證所有客人的安全，發現可疑情況，應及時上報部門領導。

5、完成上級交辦的其他工作。