生產質量提升方案(11篇)

為了確保事情或工作紮實開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是計劃中內容最為複雜的一種。那麼優秀的方案是什麼樣的呢？以下是小編整理的生產質量提升方案，僅供參考，歡迎大家閲讀。

生產質量提升方案1

一、活動目的：

為了提高員工的質量意識，從我做起，告別昨天的陋習，樹立良好的職業習慣，營造出人人關心質量，事事重視質量的工作氛圍，通過員工的共同努力，最終實現公司質量目標的新突破。

二、活動時間：

05月20日—6月30日

三、活動的口號：

1、車間質量活動的口號：以精立業以質取勝質量第一百年大計。

2、加強班組長質量意識的口號：端正質量態度規範質量行為樹立質量風氣。

3、提高員工質量的口號：重視高質量創造高質量服務高質量享受高質量。

四、活動的指導思想：

產品質量源自員工的精心操作；精心操作體現員工的職業道德。

五、活動目標：

1、半成品內容物一次報驗合格率100%。

2、出車間以後的質量投訴不超12次（市場投訴4次、成品庫投訴8次）。

3、產品質量事故為零。

六、活動小組成員：

組長：

副組長：

組員：

七、活動的安排及考核的內容：

（一）宣傳貫徹期5月20日—31日

（二）考核時間為6月1日—30日

（三）考核評比活動總分100分，實行倒扣分制，可為負分。

（以下員工不合格項按車間管理規定進行懲罰，由班組長開據罰款單；班組長不合格項，由工段長開據罰款單，工段長的不合格項由生產辦開據罰款單）

1、班組長考試員工現場提問共佔20分：

（1）班組長佔10分（考試成績乘以15%），考試80分一下的罰款20元扣2分，由工段長開據罰款單。對班組長進行考試內容為：班組內的工藝參數、操作規程、班組內各崗位的注意事項、異常情況的處理及活動的考核內容。

（2）員工佔10分一項不會扣0.5分，只扣分不罰款。每個班組抽四名員工現場提問本崗位的注意事項，以及活動的考核內容。

2、現場交接問題佔10分

（1）各崗位生產情況及異常情況交接不到位扣2分（罰責任人）

（2）交接時工器具、拖布不全或多或少擺放混亂扣1分。（罰班組長）備註：接班時，少或多且擺放混亂沒有及時上報，扣罰當班班組長。

(3)工器具收尾時班組長通知督導員，由督查員確認簽字，未確認的每次扣2分（罰班組長）

(4)備齊的物品不得丟失，比如標識、看板、各種掛牌、內存卡等一次扣1分（罰班組長）

3、違規操作佔40分：

（1）違規操作：技術部投訴每出現一次扣3分違規自查項一次扣1分(罰違規操作人員、班組長、工段長）

（2）車間聯查時發現的違規操作項和野蠻操作出現一次扣2分（操作人員、班組長、工段長按規定進行罰款）

（3）成品庫投訴每出現一次扣4分（罰班組長、工段長操作人員由技術部開據罰款單）

（4）市場投訴的產品每出現一次扣5分（按規定進行處罰班組長、工段長、操作人員）

4、現場衞生、工藝衞生方面各佔20分：（由車間主管.品控員.督查員.質檢員等）進行檢查

（1）由車間聯查小組對車間現場衞生進行不定時抽查，每一不合格項（參照各班組衞生區域的標準）扣0.5分（檢查當天檢查一項不合格扣當事人2元，班組內超過4項罰班組長10元、工段內超過10項罰工段長20元）檢查結果由督查員通知到各工段

（2）由車間聯查小組對車間工藝衞生進行不定時抽查，每一不合格項扣分、罰款（按照QS認證的標準進行檢查）

A、人員工作服、雨鞋髒以及有過多的汗英油膩一次扣0.5分（罰當事人10元）

B、不按要求穿工作服一次扣0.5分（罰當事人20元）

C、口罩、帽子不按規定佩戴，口罩把鼻子蓋住，頭髮外露一次扣0.5分（罰當事人20元）

D、生產器具清洗乾淨，無殘留痕跡，不合格一項1分（罰當事人20元，班組長10元）

F、生產的原材料接觸地面後，不清洗後使用不合格一項扣2分（罰當事人20元，班組長20元，罰工段長10元）

G、生產過程中從洗罐-灌裝-裝籠-行車-殺菌-卸籠-包裝不得有罐體髒、報廢罐及不合格飲料進入成品區域，或有剩餘的罐子，一項不合格扣相應班組1分，接班人發現不報者扣本班組2分（罰相應當事人20元、班組長20元、工段長10元）

H、無關人員不得進入車間，各工段、班組長監督不到位發現一次扣2分（罰工段長20元，班組長30元）

5、工作記錄的填寫、班組長報表及各巡檢記錄表的填寫的真實性佔10分。

1、不定時檢查工作記錄的填寫情況及書面整潔乾淨情況發現不合格一次扣1分。

2、班組長報表填寫錯誤或填寫不及時發現一次扣1分。

3、各巡檢表填寫不及時或提前寫一次扣1分。

4、各表裝訂要按順序，不按規定裝訂發現一次扣1分。

以上情況每天日查超過2次不合格，罰班組長20元，超過4次罰工段長20元。

6、質量事故

1、一般性質量安全事故（造成損失200-20xx元）一次扣10分。

2、嚴重質量安全事故（造成損失20xx元以上）一次扣20分

八、獎罰標準：

1、活動最後各班組推薦一名質量標兵候選人，每工段由活動小組成員評定出一名質量標兵獎勵150元(依據考核內容的五項進行評比)

（1）本崗位的注意事項及流程熟知

（2）現場交接到位

（3）無違規跡象

（4）現場衞生、工藝衞生保持良好

（5）工作記錄的填寫及時準確無誤

（6）無質量安全事故

2、四個相應的班組橫向評比：

（1）第一名的班組長獎勵200元

（2）最後一名班組長罰款100元

3、四個相應的班組橫向評比：第一名的班組獎勵600元，最後一名的班組罰款300元。

4、工段考核分數取本工段六個班組的平均分數的值：

（1）第一名獎勵300元

（2）最後一名罰款150元

5、活動期間提出關於質量隱患的合理化建議，視情況給予獎勵。

6、生產過程中發現質量安全隱患（沒有造成損失的已經挽回的）視情況給予獎勵。

7、各工段、班組發現質量問題以及存在質量隱患苗頭不及時上報或漏報、瞞報，一旦發現，直接淘汰，並且嚴肅處理。

生產質量提升方案2

一、目的

明確公司所有從事與生產質量管理活動的各部門及各級人員的工作職責，為生產質量管理的提供保證。

二、適用範圍

本公司各部門及其主要人員在從事相關生產質量活動的管理工作。

三、各部門生產現場質量管理職能

3.1質量管理部的質量管理職能

3.1.1質量管理系統的建立、實施及維護。

3.1.2.質量策劃、管理、控制。

3.1.3.質量統計、分析、改善。

3.1.4.檢驗規範、標準的建立及實施。

3.1.5.質量成本統計與分析。

3.1.6.製程質量檢驗與管制。

3.1.7.成品質量檢驗與管制。

3.1.8.質量教育訓練。

3.1.9.檢驗、測量和試驗設備的管理、控制。

3.1.10.質量問題糾正與預防措施的控制。

3.2製造部的質量管理職能

3.2.1.貫徹執行公司的質量方針、目標。

3.2.2.製程質量的自主控制與管理。

3.2.3.作業標準、質量規範的遵守。

3.2.4.掌握工序控制技術，提升作業質量。

3.2.5.產品質量的控制與改善。

3.2.6.質量異常的排除與預防。

3.2.7.設備、工裝的正確使用與維護，確保作業質量。

3.2.8.必要的質量記錄與分析，存檔。

3.2.9.其它與本部門相關的質量事項。

3.3生產管理部的質量管理職能

3.3.1．貫徹執行公司的質量方針、目標。

3.3.2.協助因質量異常引起的返工、重做、拆解等作業計劃的安排。

3.3.3.掌握生產過程中的物料消耗狀況，做好物料供應工作。

3.3.4.主導退料、呆料、廢料的處理工作。

3.3.5.其他與本部門相關的質量事項。

生產質量提升方案3

根據《農房建設質量安全提升行動方案》文件精神，為消除農村房屋安全隱患，加強農村房屋質量安全管理，切實保障人民羣眾生命財產安全，確保農村房屋安全隱患排查整治工作有序推進、取得實效，特制定本工作方案。

一、目標任務

各鄉鎮要按照全面摸底、分類排查、重點整治、壓茬推進的原則，根據職責分工，有序推進農村房屋安全隱患排查整治工作，對存在重大安全隱患的農村房屋，要及時採取措施，防止發生安全事故。

二、排查整治範圍

各鄉鎮要對本區域內行政村範圍內所有房屋進行摸底排查，並對排查房屋進行安全性初步判斷，對初判認定存在安全風險的農村房屋，及時協調縣住建局，由縣住建局委託有資質的專業機構開展評估鑑定工作。要依據《市農村住房安全性鑑定技術導則（試行）》以及各地簡易鑑定規則進行鑑定。存在安全隱患的房屋鑑定報告必須明確整治措施，並及時告知產權人（或使用人）進行整治。

按照農村自建房和非自建房兩種類型全面摸清房屋建造年代、結構類型、建造方式等基本情況，按要求建立農村住房檔案，及時錄入全國房屋綜合信息管理平台。

三、排查方式

各鄉鎮要建立農村房屋安全定期巡檢制度，設立巡檢專班，每半年至少巡檢一次。及時對巡檢過程中發現的疑似危房進行安全鑑定，對發現的安全隱患由各鄉鎮和縣直相關部門按職責分工及時督促產權人（或使用人）進行處理。縣鄉村三級建立重點整治台賬，形成管理閉環，完成一户，銷號一户。縣直相關部門要定期開展聯合核查，督促各鄉鎮及時發現問題，及時採取措施，及時消除隱患。

四、工作時限

（一）重點整治。20xx年5月底前，全面完成鑑定為C、D級危房的用作經營的農村自建房安全隱患整治工作。各鄉鎮要對排查發現的安全隱患，制定整治方案，明確整治重點、技術路線、力量組織、工作經費、時限要求等，縣直相關部門要依據職責分工進行指導。對存在安全隱患的房屋整治到位前，必須採取有效安全防範措施。由產權人（或使用人）可委託有資質的設計單位制定“一户一策”的改造方案，並嚴格按照方案要求進行施工，竣工後委託有資質的專業機構進行驗收。驗收合格後，方可使用。

（二）全面排查。各鄉鎮要結合實際於20xx年4月底前完成農村房屋的全面摸底排查。排查內容主要包括房屋結構安全、使用安全、地質和周邊環境安全等。堅持產權人（或使用人）主體責任，落實屬地責任和行業監管責任，力爭用2年左右時間基本完成未用作經營的農村自建房和農村非自建房安全隱患整治。對存在安全隱患的房屋整治到位前，要落實安全防範措施，堅決防範安全事故。

五、工作要求

（一）高度重視。各鄉鎮要充分認識排查整治工作的重要性和緊迫性，統籌安排，精心組織，進一步落實落細具體工作。成立工作領導小組，研究落實農村房屋安全隱患排查整治工作細則，要逐項明確責任人、建立整治台賬，明確整治時限，制定整治措施，確保整治到位。

（二）定期上報。各鄉鎮政府、縣直相關部門要紮實做好排查整治工作。每週三各鄉鎮政府、縣直部門將排查整治工作進展情況報縣農村房屋安全隱患排查整治工作小組辦公室（縣住建局鄉建科）。

（三）強化宣傳引導。各鄉鎮、行政村要深入宣傳、廣泛發動、做實做細羣眾工作，爭取羣眾理解和支持；要加強輿論監督，及時瞭解農村幹部羣眾思想動態，有針對性地做好解釋引導工作，有效化解影響社會穩定的風險隱患；要全面深入開展農村房屋安全科普教育，不斷增強農民羣眾的房屋安全意識，提高排查整治房屋安全隱患的積極性、主動性。

（四）嚴肅紀律。排查整治工作期間，各鄉鎮要切實強化責任意識、紀律意識，要切實將具體問題排查出來，將整治措施落實到位，堅決杜絕虛假排查，各鄉鎮對排查後扔出現漏洞，應整治未整治的，一經發現要嚴肅追究相關責任。

生產質量提升方案4

為提升質量品質和質量管理水平，營造人人關心質量和重視質量的良好氛圍，公司決定舉辦第四屆“質量月”活動方案。

一、成立“質量月”活動領導小組

組長：

副組長：

高玉中

組員：各部門主管/部長，劉曉波，薛臘燕

二、大力營造“質量月”的濃厚氛圍

（1）、8月底至9月初在飯堂、車間生產區域的主要通道，懸掛橫幅、標語，張貼海報，對質量文化進行宣傳，營造全員關注質量的良好氛圍。

（2）、9月1日組織召開公司第四屆"質量月"活動動員大會。

（3）、及時報道公司及各部門開展"質量月"活動的相關內容，將"質量月"活動的工作信息傳遞給公司員工。

三、建立QC小組活動

1，以車間部門為單位，每個單位至少提出一個質量活動項目（質量部3個以上），並能在項目組長的帶領下進行QC活動。

2，費用見附頁2；對所有提出的活動項目進行評審，分一等獎，二等獎和三等獎，對獲一等二等獎的項目報送總部。

四、質量月有獎徵文、攝影活動

（1)、從9月1日起至9月30日截稿，應徵文體不限（如：記敍文、議論文、詩歌、散文等），字數500字以上。每個車間在質量月活動期間,需提交1篇應徵文章或至少1張攝影圖片。

（2），費用見附頁2；活動組對提交的質量徵文進行徵文質量評選，評出前三名給予獎勵。

五、質量技能比武活動

1、焊工焊接技能比賽（方案與總部一樣）

2、費用見附頁2；評出前三名給予獎勵。

六、評選質量優秀班組和質量標兵

1，各部門可在質量月活動實施期間提出本部門候選優秀質量班組（每個車間報1名）和候選質量標兵（每個車間報2名）；

2，依據20xx年7月、8月和9月質量部提供的數據和民主評議進行評選，各事業部質量優秀班組2名，質量標兵2名。

七、總結

通過“質量月”活動，按照策劃-實施-檢查-處置的PDCA方法來評估和改進運作的項目，細緻分析、深刻總結，把質量意識真正落實到實際工作中去。全體員工要以“質量月”活動為契機，全面提高質量意識和技術水平，努力做到不製造不良品、不接受不良品、不放過不良品，增強和提高產品競爭力。

生產質量提升方案5

為落實上級精神，進一步強化我校教育教學質量意識，樹立正確的教育質量觀，全面提升我校教學質量，結合我校實際，決定開展“教學質量提升”活動。為使活動取得實效，特制定本實施方案。

一、指導思想

以開展“教學質量提升”活動為載體，以狠抓教學質量為主線，以提高教師素質為核心，以現代教育技術為手段，全面推進素質教育，深入推進課程改革，強化薄弱環節，規範辦學行為，促進我校教學質量持續、均衡、快速發展。

二、目標與任務

遵循教育發展規律，更新教學理念，深化教學改革，狠抓常規管理，推進有效教學，優化評價方式。通過開展活動，使教學質量有較大提升，羣眾滿意度不斷增強。

三、組織領導

為加強活動的領導，學校成立活動領導小組：

組長：江峯

副組長：蔡金培

成員：蔡紀平史小琴劉建農楊榮芳蘇麗孫靈王黎明韋豔徐榮軍蔡荷蘭蔡成雲馮春林

下設辦公室，辦公室主任由蔡紀平兼.

組長主要負責全校”教學質量提升”活動全面協調、監控工作；副組長制定“活動”實施方案、活動的動員、活動過程的指導、評價工作；辦公室主任負責本校“活動”的具體實施和操作。

四、工作內容和措施

（一）、進一步完善教學管理制度。

1.結合學校實際，科學制定切實可行的教學管理制度，用制度全方位、全過程管理教學。

2.嚴格執行教學管理制度，將制度貫徹落實到每一個教研組、每一名教師，抓好制度的落實。

3.在制定和運用過程中，逐步健全、完善教學管理制度，探索出適用性、可操作性強的管理辦法，不斷提高學校教學管理水平

4.嚴格考評教學管理制度的執行情況，強化教學質量的監控，實行教學質量責任制管理，明確教學質量具體責任分工，建立獎處激勵機制，公平、客觀地運用考評結果，充分調動全體教職工的工作積極性，促進教學工作的全面提升。

（二）進一步加強教學常規管理工作。

1.開齊、開足、開好課程。嚴格按照部頒課程計劃，開齊科目、開足課時、開好課程，加強校本、綜合實踐、及音體美等課程的開發與管理。

2.狠抓教學常規管理，規範課堂教學，創新教學方法，在提高課堂教學效率上下功夫。

（1）備課：嚴把備課關，注重備課質量，加大對備課的過程性督查，杜絕應付備課和突擊備課。教師應做到：備好課標、備好教材、備好教學手段、備好教法、備好學法；吃透重點、難點、知識點、教學點、能力點；優化教師的教法和學生的學法。

（2）講課：嚴把課堂教學關，向課堂教學要質量。教師應做到教學目標明確、具體；教學內容設計合理，符合學生實際，容易被學生接受，對學生傳授知識的同時，注重對學生能力的培養和德育的滲透；教學過程安排要井然有序，充分調動學生的學習積極性，恰當設疑，引發思考，鼓勵為主，營造和諧的學習氛圍；教學方法手段要靈活、適用，適時有效，注重學生學習方法的傳授和指導，充分利用直觀的、現代化的教學手段調動學生的主動參與；教師語言要規範、文明、準確、簡練嚴密、清晰易懂，教態要端莊自然，富於激情；教學效果要明顯，課堂教學氣氛要活躍，學生基本能夠理解和掌握當堂所學知識，不同層次的學生都有收穫，達到擬定的教學目標。

（3）作業批改：嚴格做到作業內容要精選，作業要求要嚴格，處理要及時，批閲要規範。同時做好作業的講評，講評要細緻到位

（4）輔導：輔導要耐心、細心、熱心、誠心，積極採取“抓兩頭促中間”，注重後進生和學差生的輔導和提高。

（5）練習：要採取多元化，多層次，內容豐富的練習方式，恰當、科學地設計練習，注重練習的有效性。

3.加強聽課、評課工作。學校領導要聽齊30節課、其他教師要聽足20節課，聽課做到有記錄，有評析。

（三）、紮實開展教學活動，用活動推動教學。

1.紮實開展好校內研討課、觀摩課、公開課、示範課、教學講座等教學活動，學校領導要深入其中組織教師做好聽課、評課，注重活動的質量，充分體現活動的效果。通過活動讓教師全員互動，主動參與，相互學習，共同提高教學水平，促進教學能力和質量的提高。

2.把教學活動與教學常規檢查相結合，以檢評為載體，充分調動教師積極性，使廣大教師在活動中提高教學水平，促進教學質量的提升。

3.為配合開展教學質量提升活動，學校將繼續紮實做好突破項目，組織各項教學競賽活動，並通過此次活動達到激發教師鑽研業務、相互學習、共同提高的目的。

（四）、強化校本培訓。

1.結合實際，制定科學的、操作性強的教師培訓和校本培訓方案，明確培訓目標和任務，紮實做好校本開發、校本教研、校本培訓工作，有目的按步驟地組織開展教師培訓工作，全面提高教師的整體素質。

2.根據本校實際，組織開展校本集中培訓，把重點放在解決教師專業水平和自身素質提高的培訓和教研活動。

（五）加強教研工作，落實課題研究制度。

要求全體教師增強教研意識，積極撰寫教育教學論文，學校要求所有授課教師必須寫出一篇高質量的教學論文，教導處認真做好每月教學工作的常規檢查，幫助指導教師提高自己的教學管理水平。

（六）進一步建立完善教學評價制度

1.加強各學科質量驗收工作。要求授課教師對學科期中期末質量檢測結果進行認真分析，從中找出教學中存在的問題和不足，找出成功的經驗和失敗的教訓。

2.建立健全教學常規管理的各項有效的制度，規範教學行為，尋求提高教學質量的有效管理方法。

五、實施步驟

（一）、啟動階段（20xx年3月）

召開動員大會，認真組織學習關於教學質量提升的是實施方案，動員和教育全校教職工提高對“教學質量提高”活動和重要性、必要性的認識。成立活動領導小組，制定學校教學質量提升年活動方案。

（二）、實施階段（20xx年3月—20xx年7月）

根據教學質量提升年方案，認真組織實施。進一步完善教學管理有關制度，開展各種學習、教學、培訓、檢查、評比活動，每學期選出教學質量提升活動中成績突出的教師進行單項表彰

（三）、總結階段（20xx年7月）

進行總結，總結經驗教訓。選出本次教學質量提升年活動中成績突出的教師進行表彰。

生產質量提升方案6

為了認真貫徹落實《昌圖縣國小質量提升工程實施方案》，大力推進我校教育教學發展，根據教育局要求，現結合我校的實際，特制訂昌圖縣實驗國小質量提升工程實施方案。

一、指導思想

以《昌圖縣中長期教育改革和發展規劃綱要（20xx—20xx年）》和《昌圖縣教育事業“十二五”發展規劃》為引領，以《昌圖縣國小質量提升工程實施方案》為指導，樹立“以學生為主體，以教師為主導，以教學為中心，以質量為生命”的教學理念，創新管理機制，完善評價制度，規範教學行為，優化教學過程，實施有效教研，打造高效課堂，提高教學質量。

二、總體目標：

1、打造一支多元智能教師隊伍，專業發展，教有特點。激發教師隊伍活力，搭建平台，讓教師展示自我，促其儘快成長。通過教學評比、民主推優等途徑，選拔出能力較強的學校各學科的骨幹教師、學科帶頭人、教學新秀。

2、建立科學的教學制度。以打造高效課堂為目標，建立一套充分貫徹新課程標準的教學管理制度。用“以生為本”的準則規範教師教學行為，確立集體備課制度，根據新課程標準制定符合我校實際的評課標準，採取專家引領、骨幹示範、小組典研、沙龍對話、同伴互助、青藍工程、師徒結對等模式的聽課、評課制度。

3、打造科組建設特色。充分調動各科組主觀能動性，根據科組特點，以激發學生興趣為根本出發點，確立語文主抓“讀寫”；數學主抓“計算”；英語主抓“聽説”；體育主抓“太極扇”；音樂主抓“葫蘆絲”；美術主抓“剪紙”的科組特色建設。

4、提升教師業務素質。教學改革的根本在於教師教學理念更新和教學方式的改變，核心在於教師綜合業務素質的提升，成效在於培養學生具有較強的可持續學習潛力，具有樂學、善學、好學的精氣神。按照“高質量培訓，高要求考核”的原則，通過“紮根於校本培訓，藉助於名家指導”的方式，紮紮實實開展教師的培訓活動。從師風師德、教學基本功、教學理念、教學技巧等進行全方位的培訓。堅持培訓與考核相結合，通過評比考核激發教師自我學習的積極性，樹立教學相長的意識，以提高科研能力，走創新型、科研型教師的道路，從而促使學校教學質量的提升。

三、具體措施

（一）舉辦“兩課評比”活動：

目標：選拔學科帶頭人、教學新秀，激發隊伍活力。

方式：通過舉辦教師上課和説課比賽，全面考察教師的教學教學基本功和使用教材的能力。學校組成評委會，制定評價標準，進行現場比賽，選拔出學科帶頭人、教學新秀，頒發證書，考核加分。

時間：

1、20xx年4月到20xx年7月各學科課堂教學比賽。

2、20xx年9月到20xx年xx月各學科説課比賽。

3、20xx年11月公佈獲獎名單並舉行頒獎典禮。

（二）開展新課程標準研讀活動

目標：進一步領會課程改革的指導思想、改革目標以及新修訂的課程標準所體現的理念，幫助教師瞭解各學科課程改革的突破點以及對教學的建議，使教師能以此為依據，在對教材進行充分分析和研究的基礎上，將理論運用於實踐，制定相應的教學及評價策略。

內容：各學科新修訂的課程標準及新課程標準解讀，省、市級新課程培訓學習材料等。

活動形式：

1、以學科組為單位集中學習與自學相結合。

2、聘請專家來校對教師進行培訓。

3、舉行“新課標學習心得”徵文比賽。

4、舉行“課例設計”比賽。

（三）執行“小組典研、集體備課”制度。

目標：以整體提高教學質量為目標，充分調動教師資源，在同年級同科目教師之間搭建合作橋樑，集中最優秀的師資力量提高小組典研、備課質量，提高教學實效，也以此提高教師研究教材的能力。

生產質量提升方案7

質量是教育事業的生命線，是教育改革發展的主旋律。為全面貫徹全國和省、市教育工作會議精神，落實國家中長期教育發展規劃綱要，樹立以提高質量為核心的教育發展觀，建立以提高質量為導向的管理制度和工作機制，切實加強和改進學校教育教學工作，我局根據滁州市教育局統一佈署，決定在全市開展“教學質量提升年”活動。具體方案如下：

一、指導思想

按照科學發展觀的要求，引導學校遵循教育發展規律，樹立科學的教育教學質量觀，全面實施素質教育，鼓勵學校辦出特色，辦出水平和出名師、育英才。建立健全質量保障體系，完善以提高教學質量為導向的管理制度和工作機制，全面提升各級各類學校的教學質量，辦人民滿意的教育。

二、總體目標

通過開展教學質量提升年活動，強化全市教育系統各校領導教學為本的意識，認真分析各校教學質量現狀，理清工作思路，研究提升教學質量策略，探索建立教學質量標準體系、教學質量評價體系、教學質量監控體系和教學質量保障體系，使我市中國小辦學水平，尤其是農村中國小辦學水平得到明顯提高，全面提升全體學生的素質和人民對教育的滿意度。

三、工作內容

（一）完善制度，加強學校教學常規管理。

以加強學校教學常規管理為重點，堅持向管理要質量，進一步提高全市中國小管理水平。健全管理制度，落實管理責任，以規範管理保障和促進教學質量提升。轉變教育行政部門管理方式，完善決策、執行、監督機制，形成“管、辦、評”分離的新型現代管理機制。轉變學校管理方式，強化服務意識，樹立以人為本的學校管理思想，全心全意為教師服務、為教學服務、為學生服務、為學習服務。優化學校內部管理，走“內涵式”發展道路，切實改變我市中國小校內部管理不平衡的狀況，不斷提高學校的整體辦學水平和辦學效益，努力為教師和學生創設良好的工作、學習環境。逐步完善校長隊伍管理機制，建立校長隊伍“人才庫”，加強中國小校長任職資格培訓和提高培訓，評選獎勵優秀校長，建設一支高素質的中國小校長隊伍。

加強常規檢查，督促各中國小執行國家課程標準，切實做到開齊課程，開足課時。強化教育局業務科室的視導作用，經常深入學校，定期、不定期對全市中國小教學管理和教學質量進行監督和評估，及時掌握情況，發現問題，總結經驗，加強指導，促進全市教育教學質量的提高。狠抓教風的轉變，學校領導和教研人員採取隨機抽查的方式，深入課堂，加強常態管理與監控，經常性地對教師教學常規的實施情況進行督導，促進教風的轉化，為提高教學質量提供重要保證。

（二）把握關鍵，努力提高課堂教學效益。

課堂是提高教育教學質量的主陣地，構建高效的課堂教學模式是提高教學質量的關鍵。各校要強化向課堂教學要質量的意識，全面優化課堂教學，努力提高課堂教學的有效性。注重學思結合，倡導啟發式、探究式教學，幫助學生學會學習、學會探究、學會合作。引導廣大教師以課題研究為切入口，主動研究課堂教學中出現的困難和問題，在解決問題中提高自身的教育教學能力。進一步落實中學以學科組為單位、國小以中心校為單位的集體備課制度，教研分會要牽頭開展分片、分校、分類的集體備課活動，每週每學科學校集體備課不得少於1次，特別要針對當前薄弱學科開展集體備課活動，大力推進以校為本的教研製度建設。加強課堂教學有效性的研究，搞好課堂教學質量檢測，創建“有效課堂”，要使絕大多數學生當堂達到教學目標，對個別聽不懂、沒學會的學生，要通過課後輔導及時幫助解決。各中國小要把課堂教學改革作為重點工作來抓，以教研分會、學校為單位探索新授課、講評課、複習課等不同課型的結構特徵，努力探討各種課型的最佳模式，全面提高課堂教學質量和效率。要創造一切機會，積極開展全員聽課、説課、評課和上觀摩課活動，不斷促進教師專業化成長，以研究課、觀摩課、示範課等多種形式的公開課為載體，引導廣大教師投身課堂教學實踐和研究，並將具有先進理念的課堂教學模式進行推廣，以期在更大的範圍內獲得效益的最大化。每學期每校組織的各種類型的公開課不得少於教師人數的一半，每位任課教師全年必須至少上一節公開課。為確保公開課質量，每位教師的公開課必須提前安排，並確定不同課型人員和比例，要有公開課教案、聽評課記錄，要真正把公開課作為深化教研、提高教學質量、促進教師專業發展的有效舉措，同時將公開課的最新成果運用到平時的課堂教學中，力戒走過場、搞形式、完任務，對弄虛作假的學校、教師要在全市通報批評，並追究相關人員責任。

教育局教研人員將工作的重心下移到農村中國小，下移到課堂、教師和學生中，採取隨堂聽課、評課、當場反饋的方式，密切關注教師的課堂活動，對教師課堂教學進行定性、定量的檢測，以此引導教師全力追尋課堂教學的有效性。同時積極開展教學觀摩活動，推廣具有先進理念的課堂教學模式，為廣大教師提供優質課堂教學示範，以期在更大範圍內獲得效益最大化，推動教學質量的提高。

（三）立足根本，着力提升教師隊伍素質。

整合教師培訓資源，加強師資培訓基地建設，改進培訓方式，提高培訓的針對性、有效性，努力提高培訓質量。採用專、兼職教研員相結合的辦法，充實教研力量，提高教研水平，切實發揮教研對教學工作的導向、服務功能。建立健全校本培訓制度，切實提高培訓實效。舉辦農村中國小校管理人員骨幹培訓班，加大農村中國小短缺學科教師和薄弱學科教師的培訓力度，提高農村教師適應現代教育的能力。建立健全城鎮支援農村教育長效機制，紮實有效地開展城區中國小教師輪流到村級國小或教學點任教、城區學校派教師到農村學校蹲點指導、農村學校派教師到城區學校跟班學習等工作。健全教師評優制度，定期評選優秀教師，樹立先進教師典型，開展優秀教師巡迴報告活動，提高廣大教師的敬業精神和責任感。

（四）優化手段，積極推進教育現代化建設。

各校要強化運用現代化教學手段提高教學質量的意識，進一步加快學校現代化建設。緊緊抓住城鎮學校信息技術教育已經初具規模和農村遠程教育工程全面覆蓋的有利契機，進一步建立和完善多媒體教室、電子備課室和教學資源庫，加強系統設備維護、提高設備使用率、定期更新補充設備。抓好遠程教育資源的深度開發和有效應用，確保先進的教學手段得以充分利用，避免閒置和浪費。優化輔助教學手段，運用形象化教學手段組織指導課堂教學，提高學生學習興趣和課堂教學的效果。重視加大教師運用現代教學技術培訓，通過系統的學習、培訓和提高，使城鎮學校90%以上的任課教師、農村60%以上的任課教師能夠利用計算機網絡系統、衞星傳輸系統蒐集、查找和獲取優質教育信息和資源，能夠獨立或相互幫助製作開發課程軟件和教學軟件，進行電子備課和教學設計。

（五）着眼大局，建立良性的循環機制。

樹立“國小質量幼教找，國中質量國小找，高中質量國中找”的理念，統籌好學前、國小、國中、高中各個學段的關係，提高幼教覆蓋面，夯實國小教育基礎，抓實國中教學質量，突破高中制約“瓶頸”。統籌好優等生、中等生和學困生三類學生之間的關係，各學校要根據本校現狀，制定補差、推中、提優策略，尋找教學工作着力點，落實分層推進措施。要切實完善和落實控輟保學工作，重點是各國中階段學校，要全力抓好因厭學而導致輟學的控輟工作。

（六）注重引導，建立完善教學質量檢測與評估制度。

我局將建立由行政管理科室牽頭、教研室密切配合的工作組織，針對學前、國小、國中、高中各學段教學特點和教育規律，圍繞新課程標準要求，注重有利於推動教法學法改革、學生能力培養、教師專業發展、教學質量提高等關鍵環節，制定形成科學的、易於操作的學校教學質量和麪向全體學生髮展水平考核辦法，按學期、年度進行檢測與評估，由市教育局組織每學期對全市中國小進行教學質量檢測，並對結果進行診斷、指導，建立全市中國小段成績監測數據庫。改革國小畢業考試組織辦法，由招生的國中學校組織考試，全市統一閲卷，並對成績進行統計分析。國中段每學期由教育局組織對七年級、八年級部分學科進行統一組織考試，統一閲卷，進行跟蹤診斷、干預指導、適時監測。九年級年級按畢業會考成績建立全市各國中學校學生學業成績監測數據庫。高中階段每年由教育局組織對高中高一、高二年級實行聯考，建立以學校及班級為單位的成績跟蹤監測數據庫，對學生學業成績實行質量跟蹤管理。全市國小、國中、高中學業成績監測數據庫建立後，以此為基礎確定下年度質量提升的新目標。各學校要研究制定課堂教學質量評估辦法，建立學業成績質量跟蹤檢測制度，定期召開教學質量分析會，組織召開學生或家長參加的教學反饋座談會，逐步建立教學質量監測與反饋機制。教師的教學成績作為教師量化考核的重要指標。

四、時間和步驟

教學質量提升年活動分四個階段進行。

第一階段：組織與發動階段（5月—6月10日）。召開全市中國小校長會議，傳達《滁州市教育系統開展“教學質量提升年”活動實施方案》精神，各校召開全體教師會議，明確我市開展教學質量提升年活動的具體要求。組織各學校結合教育教學工作實際，圍繞教學管理、課程改革、教學評估、教師素質等方面內容，進行深入的調查研究，查找制約提高教學質量的問題，分析問題根源，研究策略，制定改進措施，形成詳細的學校活動工作方案，並通過舉辦多種形式的學習會、討論會，對本項活動進行廣泛的宣傳，形成濃厚的活動氛圍。各校工作方案要有具體的活動內容和活動時間，並於6月上旬報活動領導小組辦公室。

第二階段：全面實施階段（6月11日—8月）。紮實開展各項以提高課堂教學效率為主題的學習活動，並對每項活動進行廣泛地討論交流，分析存在問題的原因，制定有效的整改措施，通過不同方式呈現提高課堂教學質量與效益的成果。

第三階段：推廣與深化階段（9月—20xx年1月）。針對在實施與展示階段查找出來的問題與差距，各校要制定具體的對策意見，形成推動教育教學質量提高的辦法、措施，總結提升典型經驗，推廣成功做法。

第四階段：總結與表彰階段（20xx年2月）。我局將組成“教學質量提升年”活動檢查組，採取過程性和階段性相結合的形式，對各校活動的開展情況進行全面檢查評估，檢查結果將納入年終考核之中。

五、工作要求

1、提高認識，加強領導。各校要高度重視、精心組織、強化領導、統籌部署，切實做到組織落實、任務落實、措施落實，確保“教學質量提升年”活動的各項要求落到實處，收到實效。為加強對全市教學質量提升年活動的組織領導，市教育局決定成立明光市教學質量提升年活動領導小組，並下設辦公室。

2、明確分工，落實責任。教育局建立局機關領導班子成員聯繫學校和科室負責人分片包校制度，深入基層學校加強指導，開展聽課活動，督促工作落實。教研室以課堂教學為抓手，深入課堂，充分發揮專業引領作用。各中國小校長要切實轉變管理觀念，改進管理策略和方法，真正把精力投入到教學管理和提高教學質量上來，加強對教學過程的監控力度，努力促進全市教學質量的穩步提升。

3、強化督查，確保實效。我局將根據各校的活動計劃安排，經常性組織督查人員對各校活動情況進行檢查指導，及時把握各階段活動的進展情況，提出改進意見，並將檢查情況作為評比學校的一項重要指標，以確保質量，務求實效。

生產質量提升方案8

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，質量立校為宗旨，與時俱進，開拓創新。從學校的實際出發，以教學改革為核心，進一步強化教學管理，全面提高教學質量，走出“功利主義，形式主義”的誤區；擺脱“學生苦、教師累、效率低”的現狀；實現“教師提能、課堂提效、質量提升、學生減負”的目標。

二、工作思路

圍繞一箇中心：以提高教學質量為中心。

落實兩個重點：一是學生良好學習習慣的培養；二是教師教學能力的提高。加強三項研究：一是加強先進教育理念的研究；二是加強校本課程的研究；三是加強教學常規管理的研究。

實現四個提高：即教師教研水平明顯提高；學生書寫質量明顯提高；課堂實效價值明顯提高；整體教學質量明顯提高。

三、具體措施

1、切實加強課程管理。

要嚴格執行規定的課程、課時計劃，決不隨意增減課時。學校對每天的教學活動實行全天候管理，正副校長、教育主任、值周教師每天進行巡視檢查，如發現私自調課、不按教學常規上課，課堂環節脱節、不完整，隨意上自習課等現象，都作為教學事故記錄在案，並根據學校獎懲條例進行處理。

2.切實加強課堂教學管理。

教學質量的提高，關鍵是課堂教學質量的提高。教師要根據各年級、各學科學生的基礎和不同特點，制定教學目標，使“向40分鐘要質量”的口號真正落實到每一堂課，充分發揮課堂的主渠道作用。

第一，把功夫下在課前。教師上一堂課並不難，上一堂有質量的課就不容易，經常上高質量的課就更不易，其功夫應該下在課前。教師要認真鑽研教材，仔細備課。必要時採取集體討論的方式備課。備詳細教案、備教學目標、備教學環節、備可能出現的教學中的意外情況、備教法和學法、備板書設計。

第二，把力量放在課內。教師每堂課儘可能做到優質高效，必須遵守幾點原則：

（1）必須明確本堂課教學目標；

（2）必須讓學生積極參與教學活動；

（3）必須當堂檢查、反饋和鞏固。

學校對課堂教學質量的管理辦法是：

（1）隨堂聽課，不打招呼，聽後個別交換意見，提出要求和建議。

（2）組織教師評優質課活動，促進教學質量的進一步提高。全校教師都可以聽，然後進行評課，共同研討課堂教學改革的經驗和做法。

第三，把補困加在課後。在教學過程中，要求全體學生完全掌握所學的知識是不現實的，總會有那麼幾個學生在學習上有困難跟不上。教師決不放棄每一位學生，不僅要幫助學生解決學習上的疑難問題，而且更要幫助學生解決思想問題。採取如下措施：

（1）建立後進生成長檔案；

（2）任課教師必須對任課班中的後進學生做到心中有底，教學時要分層次教學；

（3）教師須利用課餘時間對後進學生進行個別輔導；

（4）經常與後進學生談心，鼓勵他們克服心理障礙，只要他們有所進步，就給予肯定和鼓勵。

第四，精選課堂教學例題、習題、作業題。我們要求教師對課堂教學的例題、習題和學生作業題做到精選精改，注重效率。

第五，加強過程管理。對教師的教學工作除了平時的常規檢查，隨堂聽課外，加強對個別教師不安心教學的管理。採取分階段、有重點、有針對性地轉

變其思想，提高其業務能力。方法為：一聽（聽課堂教學）；二看（看備課筆記、作業批改）；三座談問卷（開學生座談會、問卷調查，瞭解教師的教學情況）；四總結提高（在上述調查基礎上，指導其總結成功的教學經驗，以發揚光大；指出其在教學中存在的問題，並提出改進措施和意見）。全面解決"教"和"學"之間存在的實際問題，保證學校教學活動有秩序地正常開展，培養全體教師嚴謹、認真、一絲不苟的教學作風，加強課堂教學管理。

3、加大對後進生轉化力度，提高整體成績。

後進生是影響我校教學質量的重要因素，因此，在後進生的轉換方面再作具體安排。

第一、建立檔案。根據考試分數和任課教師平時觀察，確定後進生名單，建立檔案。

第二、抓兩頭保中間。一年級和五年級任課教師要高度負責，不能從一年級起，就出現學困生。不能使學困生在畢業時還沒有脱困。中間年級教師要避免產生新的學困生。如果學困生檔案中有新名單出現，該任課教師要承擔責任，並在教師工作量化評分中扣分。

第三、分層轉化。轉化後進生共分四個層次：

1、學校監控：學校將制定《後進生轉化制度》。對學生而言，學校每學期期末在後進生中開展評選“學習進步獎活動”，凡學習進步較大的後進生均可參評，並在學校大會上隆重表彰。通過建立制度，使後進生轉化工作走上制度化、規範化的軌道。

2、重點監控。確立五個重點：重點年級、重點學科（語文、數學、英語學科）；重點教師、重點學生（自己不學、家長不管，成績特差的學生）。

3、加強檢查。學校按規定對後進生進行嚴格檢查考核，並及時反饋結果，提出整改意見，督促整改。

四、制度保障

1、進一步完善教學工作獎懲制度，獎優罰劣，全力推進課堂改革步伐，全面提高教學質量。

2、管理人員嚴格把住五關：

（1）備課關；

（2）上課關；

（3）作業關；

（4）檢測關；

（5）評價關。

並把上述五個方面納入教師的業務考核方案中，與教師的績效考核掛鈎。

3、全體教師結合本學科實際全員參與，及時總結，及時反饋，促進全校各學科教學質量整體水平的提高。

生產質量提升方案9

一、指導思想

以狠抓教學質量為主線，以提高教師素質為核心，以現代教育技術為手段，全面推進素質教育，全面推進“136”教學模式有效開展，促進我校教育教學質量持續、均衡、快速發展，全面落實“五年成農村示範”戰略目標。

二、目標與任務

遵循教育發展規律，更新教學理念，深化教學改革，狠抓常規管理，推進有效教學，優化評價方式。通過開展活動，使學校的教學質量得到進一步的提升。

1.近期目標。

本學期期末考試，各年級各科平均成績在全鎮排名前10名是底線。其中一年級一班，二年級一班、二班，語文要力爭

前三名，數學力爭前五名；三年級二班，四年級一班，六年級一班語文力爭前三名；一年級二班、三年級一班、六年級二班，語文力爭前五名；三年級二班、四年級一班數學力爭前三名；三一班數學，一二班數學，五二班數學，六二班數學力爭前五；三年級英語力爭前五，四一班英語力爭前三，四二班英語力爭前五，六一班英語力爭前五。所有班級品社及科學力爭前五。

2.長期目標，力求通過一至兩年時間，學校整體成績穩居全鎮第一。

三、情況分析

影響教學質量提高的因素主要有如下方面：

1.家長對子女受教育重視程度不夠。家庭教育在很大程度上跟不上學校教育要求。

2.學校對教學工作的深入瞭解不夠，沒有及時發現問題和解決問題。

3.部分教師工作態度欠端正，責任性差，課堂上只管自己講，學生能不能接受，接受了多少不管。

4.教師的課後輔導、單元測試、作業批改等過少，對知識的鞏固不夠。

5.對教材的鑽研、挖掘不夠，缺乏駕馭教材的能力。

6.教師與學生的交流溝通少，沒有激發學生的求知慾。

7.家訪過少，沒有很好地爭取家長對學校工作的理解、信任和支持。

8.教師的職業意識和奉獻精神不強，重報酬多，講奉獻少。

9.個別教師的教學方法陳舊落後，不適應新課程發展需要。

四、工作內容和措施

（一）、進一步完善教學管理制度，進一步加強教學常規管理工作。

1、嚴格執行教學管理制度，將制度貫徹落實到每一名教師，抓好制度的落實。

2、在制定和運用過程中，逐步健全、完善教學管理制度，探索出適用性、可操作性強的管理辦法，不斷提高學校教學管理水平

3、嚴格考評教學管理制度的執行情況，強化教學質量的監控，實行教學質量責任制管理，明確教學質量具體責任分工，建立激勵機制，公平、客觀地運用考評結果，充分調動全體教職工的工作積極性，促進教學工作的全面提高。

4、狠抓教學常規管理，規範課堂教學，創新教學方法，在提高課堂教學效率上下功夫。

（二）全面推進“136”教學模式

1、把功夫下在課前，紮實做好先學環節

各科教師應在上課前提前下發先學單，高年級也可以由學生根據情況自行設計先學單。先學環節是有效課堂教學的保證。

2、把力量放在課內。向40分鐘課堂教學要質量。

3、把補困加在課後，特別是要做好自己不學、家長不管、成績很差的學生的個別指導。

4、切實加強學習小組建設，通過小組內小組長的管理，其他小組成員之間互相幫扶、促進後進生、學困生的進步。為了充分促進學習小組建設，增強合作學習意識，加強團隊意識，促進共同進步，學校決定在每學期期會考試後，每學年開學典禮上對每個班級平均分第一名的小組進行隆重獎勵。

（三）、紮實開展教學活動，用活動推動教學。

1、紮實開展好校內研討課、觀摩課、公開課、示範課、教學講座等教學活動，學校領導要深入其中並組織教師做好聽課、評課和導課，注重活動的質量，充分體現活動的效果。通過活動讓教師全員互動，主動參與，相互學習，共同提高教學水平，促進教學能力和質量的提高。

2、把教學活動與教學常規檢查相結合，以檢評為載體，充分調動教師積極性，使廣大教師在活動中提高教學水平，促進教學質量的提升。

（四）、進一步建立完善教學評價制度

學校努力建立健全教學常規管理的各項有效的制度，規範教學行為，尋求提高教學質量的有效管理方法。

（五）認真開好質量分析會，制定相應的策略。

認真做好質量分析工作，切實做到“抓兩頭、帶中間”，實施分層教學，做到因材施教，扶差促優，促進學生成績全面提高。因此，針對不同層次的學生做好以下幾方面工作：

1、確定層次目標。任課教師在授課過程中要將不同層次學習目標設置為具有層遞性的問題，輔以個性化的'教學方法，創造條件讓不同層次學生都有收穫、都有提高。

2、嘗試分層次教學法。分層次教學法的核心是基於傳統的“因材施教”思想，構建學生學習可能性與教學要求間的適應度。分層次教學法在尊重學生個性差異的基礎上，進行教學任務、目標的層遞，要求教學過程中不同層次學生都有不同程度提高，增強學生的成就感，激發學生的學習興趣。

（六）努力搞好家校配合。

教育好一代人不僅是學校的事情，更是社會、家庭、學校的共同責任。教師在教育教學中除了認真、細緻地做好學校各項工作外，還應該積極與學生家長聯繫、溝通，多進行家訪，學校認真開展好教學開放日活動，鼓勵家長到校聽課，讓家長及時瞭解學生的出勤、學習、思想表現等情況，家訪要與家長交流教育方法，幫助家長通過正確的途徑，配合學校、教師共同教育好孩子。同時可以利用自媒體加強與家長的溝通，利用自媒體作個別輔導等。

五、保障措施

1.加強領導、提高認識。成立學校校長為為組長的提高教學質量領導小組，由學校副校長、教務主任擔任副組長，組織全校教師深入討論，提高教學質量事關學校發展的高度認識。

2.強化師德、整頓教風。按照《中國小教師職業道德規範》要求，強化教師道德意識，激勵教師愛崗敬業、教書育人，端正教師教學態度，充分調動教師教學積極性，發揮“主人翁”作用，集中一切精力，投身於教學工作之中，為提高學校教學質量貢獻力量。

3.落實責任，科學管理。實行校長與分管領導、教研組與教師層層簽訂責任書，定期檢查責任落實情況，根據檢查情況及時研究解決新問題。

4.查擺問題、解決問題，狠抓措施落實

查擺問題是解決問題的前提。全體教職員工應緊密聯繫思想實際、工作實際、發展實際，在查思想、查學習、查工作、查紀律、查服務的過程中，敢於正視自身存在的問題和不足，有一説一、有二説二。

多分析問題的成因，仔細研究改進措施，提出整改意見。切忌避重就輕、頭疼醫頭、腳疼醫腳，應努力做到“把準脈”、“下對藥”，進行全方位的“調理”和“治療”。

解決問題是查擺問題的出發點和落腳點。需要我們在解決問題中轉化思想解放的成果，在解決問題中推動科學發展。應堅持邊學邊改、邊查邊改、邊整邊改，立足實際，有的放矢，採取有針對性的措施，努力用創新的思維、創新的辦法破解改革發展穩定中的難題，為教育教學質量的提高掃清障礙。

採取實打實的舉措，狠抓措施落實。切忌浮皮潦草、敷衍了事，確保活動出成果、見成效，把遇到的問題一件一件地完成，一項一項地落實，努力做到精心組織策劃，突出重點難點，全力以赴攻關，不斷呈現亮點。

進行全面總結，總結經驗教訓。將期末考試成績全鎮排名作為績效考核的最主要依據。

回顧過去，我們中心國小教育教學取得了一定成績，但也存在不少問題。展望未來，雖然我們的工作還面臨着諸多困難，但只要我們堅持教學質量為第一要務的思想不動搖，堅持以教學為中心、課堂為主陣地的思想不動搖，只要我們堅持落實教學常規和教學評價機制管理不動搖，堅持提高教師素質和教科研水平不動搖，我校教育就一定能夠克服困難，再上新台階。

生產質量提升方案10

根據禪城區建設人民滿意政府工作要求，為進一步提升我區公交服務水平，切實解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優質、便捷的公交服務，特制定本方案。

一、總體思路

通過強化駕駛員培訓，改善工作環境，創新管理手段，結合監督考核與激勵獎勵機制，全面提升禪城區公交駕駛員服務水平，提高市民對公交服務的滿意度。

二、工作目標

（一）加強公交駕駛員崗前培訓、月度安全培訓和職業道德培訓，提高駕駛員服務意識，規範駕駛操作，改善服務態度；

（二）優化企業營運管理，定期召開服務質量提升會議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發，通過創新管理手段，調整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務；

（三）完善公交駕駛員考核、獎勵機制，搭建服務質量評估體系，定期向社會公佈公交服務指標，同時引入義務監督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區的社會監督網絡。

三、具體措施

（一）強化駕駛員培訓和職業道德教育，增強服務意識

1、駕駛員培訓創新，重過程、看成果

優化駕駛員培訓模式、定向培訓內容，由理論宣講調整為理論和案例分析相結合，通過違規講解、案例分析，明晰服務要求，加深對管理制度認識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進行交通法規專題培訓學習，加強安全駕駛意識。

2、源頭管理，嚴格執行上崗資格制度

公交管理公司對營運企業司機進出場實行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環節，嚴把駕駛員准入關，提升公交駕駛員隊伍水平。

3、開展技能競賽，增強駕駛技藝

圍繞公交駕駛技考，設計趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發公交駕駛員對駕駛技術的鑽研，加強業務溝通，豐富公交駕駛員的業餘生活，活躍氣氛，增加行業活力，增強駕駛員隊伍的凝聚力和向心力。

（二）加強監督管理，把好服務質量關

1、標準化監督考核，加強管理力度

全力配合上級主管部門，建立服務質量評估體系，通過量化考核指標，統一公交服務要求，實施公交服務質量考核，嚴抓服務監管，保障公交服務水平。

2、定期會議，研討對策

召開月度服務質量提升會議，通報上月度全區服務投訴情況，分析投訴重點、查找突出問題，研討應對措施，改善服務問題。另一方面，利用月度會議，促進公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標、中期發展重點和長期改革方向，引領行業健康穩步向前發展。

3、實時調度，班次準點

與公交營運企業搭建實時調度溝通平台，增設公交班次間隔監控專崗，在公交運營時間內每小時對我區公交線路進行一次輪檢，發現間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發指令，要求企業實時調度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準點。

4、考核班次完成，保障公交服務

考核班次完成率，監督引導公交企業切實執行營運計劃，積極進行實時調度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務。

5、公交管理監督隊伍分組競爭，提升監督質量

採取分組競爭形式，調動服務監督隊員工作積極性，鼓勵員工更大程度發揮監督管理作用，做到服務問題多發現、突出現象多觀察、司機動態多留心的監督氛圍，提高團隊協作意識，增加監督隊伍凝聚力和工作活躍度。

6、發揮社會監督力量，多元監管

常態化開展義務監督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發揮義務監督員的力量；同時，我們將繼續擴大義務監督隊伍，繼續邀請熱心市民，參與公交監督工作。

7、服務熱線提質，緩和司乘矛盾

組織接線員積極參加相關業務培訓課程，提升接聽技考，標準化接聽處理流程，要求員工以真誠的態度對待每一宗服務投訴，做到認真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪、滿意度調查環節，務求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。

（三）獎勵先進，激勵後進，樹立榜樣，引領進步。

1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣

制定好人好事獎勵制度，每月統計公交車廂好人好事，根據挽回損失、社會影響和持續時間給予相應獎勵，弘揚正氣，傳播正能量，引導廣大駕駛員效仿學習好人好事，樹立公交人良好正面的服務形象。

2、評選年度優秀線路、星級駕駛員

通過網絡票選、電話投票、問卷調查方式，開展年度優秀線路、優秀駕駛員評選活動，結合線路車輛違規違章率低、乘客投訴率低、無重大責任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進行公開評選。對於堅持提供優質服務，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點帶面，發揮出先進典型的引領作用，促進公交行業不斷提高服務水平，促進行業健康發展。

3、組織活動，開闊視野

有條件的公交企業還應要組織服務優質、行車安全的資深駕駛員外出學習，通過走出去，開眼界，學先進的活動，穩定公交駕駛員隊伍，致力行業人才的培養、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進步的積極心態。

（四）宣傳引導，營造文明和諧車廂

1、製作動畫，生動教學

製作教學動畫，對司機操作規範和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。

2、邀請體驗，互動交流

配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機，開展體驗活動，邀請市民親身體驗公交司機的工作過程，並聽取市民乘客、媒體網絡的意見建議，通過互動交流、宣傳引導，讓更多人瞭解行業現狀，關心公交發展，支持選擇公交出行，改善司乘關係，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務的便利。

四、實施步驟

（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）

公交運營企業根據方案內容，結合實際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實施方案報送區公交管理公司。

（二）自查階段（5月25日-6月5日）

各公交運營企業針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進一步強化內部管理、培訓教育、安全管理等相關制度，創新管理手段，提高管理水平，加強日常巡查和專項檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務觀念，力促服務質量標準化、服務管理規範化、服務過程程序化。

（三）監督檢查階段（6月8日-6月30日）

公交管理公司在服務監督員隨車監督檢查司機服務質量、抽查車載監控視頻基礎上，增加不定期檢查，專項行動，實現區內線路檢查覆蓋率達100%；同時，根據每月公交服務投訴集中反映的問題，針對性解決。

（四）全面提升階段（7月1日-11月30日）

根據公交服務標準實現動態監管，督促各公交運營企業為乘客提供優質服務，提升羣眾對公交服務的滿意度。配合區交通運輸局根據城市公共交通周及無車日、創文等工作，進行優秀服務公交駕駛員、優秀公交線路等評選；積極協調相關職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓費用定向補貼、年度獎勵、相關優惠政策等落實到位；通過乘客滿意度調查和行業專項檢查評估等調查方式，將公共交通綜合服務指數評價指標體系中各項指標量化評估結果，對社會公開發布。

各公交運營企業要通過提升公交服務質量的一系列措施，建立健全各項管理制度，形成長效和動態的管理機制，實現各項管理措施的科學化、規範化、制度化。

（五）總結階段（12月1日-12月15日）

各公交運營企業及時總結精細化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務提升工作經驗進行全面總結，並根據本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優質服務等情況上報星級優秀駕駛員名單。

區交通運輸局將召開總結大會，及時推廣先進經驗，表彰先進，並對星級優秀公交駕駛員進行年度獎勵。

生產質量提升方案11

根據總行20xx年工作會議精神，結合貫徹落實《江蘇省銀監局關於進一步加強和改善公眾金融服務的指導意見》（蘇銀監發〔20x〕265號）和省聯社《爭創“羣眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯〔20xx〕47號）的通知要求，總行決定在全行組織開展“服務質量提升年”活動，現制定如下實施方案：

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，以爭創“羣眾滿意窗口服務單位”為主線，以改進工作作風、提高工作效率為重點，以創先爭優、建立長效機制為根本，服務發展、服務客户，為我行加快實施“二次創業”提供基礎保障。

二、目標要求

通過開展“服務質量提升年”活動，力爭從思想和行動上達到“三個轉變”和“三個提升”的目標要求，即做到轉變理念、提升管理，轉變方式、提升效率，轉變作風、提升形象。着力推進服務用語標準化、服務禮儀規範化、服務環境優美化，進一步提升綜合服務內涵，贏得社會和客户的滿意度，努力打造一支服務高效、清正廉潔的職工隊伍。

三、活動範圍

“服務質量提升年”活動在全行全體員工中開展，各支行和機關各部室全員發動，全面部署，上下聯動，整體推進。

四、組織領導

為加強組織領導，認真開展“服務質量提升年”活動，總行成立活動領導小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員，負責活動的組織領導，領導小組在人力資源部下設辦公室，負責活動的檢查督導。各單位要成立相應的活動小組，明確主要負責人為第一責任人。機關各部室要對照各自職能，明確責任，在強化自身建設的同時，抓好督促落實。

五、主要內容

在目前金融行業競爭十分激烈的形勢下，服務質量將最終影響銀行的生存和發展，全面提升服務質量，是實現我行跨越發展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務態度等基本服務內容，更重要的是要求全員在服務思想上、服務意識上、服務觀念上進一步提升轉變，從而全面提升服務質量和水平。

（一）增強服務透明度，向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務範圍與辦結時限，並設立公示牌，開闢“綠色通道”，公示服務標準，規定文明服務用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式，公佈承諾內容；建立健全目標責任制，嚴格實行首問負責制、限期辦結制和責任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務等便民舉措。堅持從客户最關心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客户金融服務需求，強化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監督。

（二）以創建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手，加強崗位培訓，提升員工綜合素質。各單位要着力加強全員的政策法規、職業道德、職業紀律、業務知識、服務技能、科技應用等知識的學習培訓，內強素質，外樹形象；着力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業務操作技能和服務效能；着力培養一批服務明星、業務標兵和技術能手，打造一批具有行業特色的優質服務品牌。在總行機關積極開展比貢獻看業績、比執行看效率、比服務看滿意、比創新看特色的“四比四看”活動。以機關服務全局、服務客户、服務基層為基點，提升機關部室及員工對業務經營、崗位履職的貢獻度，自覺增強服務意識和服務能力，提升服務質效，發揮機關在服務質量提升年中的示範和帶頭作用。

（三）為保證活動取得實在效果，各單位要強化服務理念，紮實推進優質服務。要認真組織員工開展服務工作專題討論，在思想上認識到目前單位和本人在服務工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進和提高。根據金牌員工和標杆網點服務禮儀培訓要求，準確、規範運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務規範實施細則相關規定，努力為客户提供温馨舒適的服務環境，做到營業大廳內外寬敞明亮，整潔衞生；服務設施統一規範，擺放有序；宣傳物品統一製作、合理佈置、及時更新；櫃面服務器具配備齊全；標識標牌、安全設施、辦公機具定點合理擺放；自助服務區標識醒目、設備完好齊全，運轉正常。全員必須着裝統一，儀容、儀態得體規範，嚴格執行營業紀律。在業務處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規範用語；辦理業務時要準確、快捷、高效率，認真回答客户諮詢。總行將不斷加大考核力度，實行末位強化培訓等措施提高員工的服務效率，力爭使每一位來行辦理業務的客户都能高興而來、滿意而歸。

（四）圍繞服務“三農”、服務中小企業、服務地方經濟發展，以“創一流服務、創一流業績、創一流形象、創一流隊伍”為目標，積極開展陽光服務、規範服務、廉潔服務競賽，爭創羣眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進服務態度明顯改善，工作作風顯著轉變。

（五）將開展“個人自評、黨員互評、領導點評、羣眾評議”作為本次活動的重要內容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設立舉報電話，聘請行風監督員，主動接受社會監督，在網點醒目位置設置意見簿，公示投訴處理制度，明確客户投訴受理部門和辦理投訴時限。進行客户滿意度測評，把測評結果作為評價活動成效的重要標準，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據。拓寬聯繫服務羣眾的渠道，認真抓好羣眾意見的及時反饋和整改落實，以改進工作作風、提高服務質量的實際成效取信於民。

六、時間步驟

（一）動員佈置階段（5月）

總行召開動員大會進行部署落實，制定方案，明確責任。各單位要對照活動要求，認真組織學習，制定具體方案，明確目標任務、時序進度、工作責任和推進措施，根據禮儀培訓要求，通過每日晨會和具體工作實踐，堅持禮儀規範和文明用語規範，從基礎做起，將刻意的禮儀動作及禮貌語言變為下意識的工作言行。

（二）自查自糾階段（6月—10月）

各支行、總行各部室要通過外學內比、內外結合，廣泛徵求單位職工、服務對象和社會各界的意見和建議，找準在服務方面存在的問題，進行自查自糾，紮實推進活動有序開展。

1、深入排查。各支行要強化內外部環境整治和形象排查，實現門牌標識、對外宣傳及憑證使用規範化；對照活動內容及規範化要求，認真排查自身存在的問題與不足，要組織召開一次行風監督員會議，走訪有關服務對象，瞭解本單位服務現狀和存在問題，使查糾工作做到有的放矢。

2、自查自糾。各部室、各單位要對照各自活動計劃和徵求意見情況進行自查自糾自評，找準存在的實際問題，及時整改。

3、組織檢查。活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查，檢查以現場和非現場方式進行。對重點崗位和重點環節尤其是機關和外勤人員加大監控力度，實行現場督查、“神祕人”暗訪、遠程監控、96008和88880000多方聯動，對發現問題加大處罰力度。

（三）總結評價階段（11—12月）

1、各單位要對活動開展情況形成書面彙報材料，材料內容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經驗、存在問題及整改措施。

2、總行活動領導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結、評價，並與年終考評掛鈎，對服務工作出色的先進單位給予表彰獎勵，對服務質量較差、羣眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理。對在這次活動中排查出的綜合服務質量較差的人員在11月份統一實行待崗培訓，費用自理，經考核合格後上崗。

七、相關要求

（一）統一思想，提高認識。各單位要充分認識開展“服務質量提升年”活動的重要意義，切實把思想統一到優化服務環境，提高服務質量上來，進一步強化大局意識、責任意識、服務意識和效率意識，保證“服務質量提升年”活動的有效開展。

（二）加強領導，落實責任。“服務質量提升年”活動在總行活動領導小組的統一領導下，領導小組具體負責組織、協調和指導等相關工作。各單位是具體實施主體，要將服務質量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責任制，一級抓一級，層層抓落實。

（三）強化宣傳，營造氛圍。各單位要結合實際，因地制宜地採取各種方式進行廣泛宣傳，將活動過程中採取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道，為“服務質量提升年”活動的順利推進創造良好的工作氛圍。

（四）突出重點，抓出成效。各單位要制訂切實可行的活動實施方案，明確目標任務，突出工作重點，採取有效措施，真正抓出成效。同時要紮紮實實、深入持久地加強和改進工作作風，以作風建設保障服務質量不斷提高。