(優秀)銷售人員管理實施辦法

第一節日常行為規範

一、考勤制度

1、作息時間：

每日工作時間8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少於2名銷售代表，其餘人員可在休息間休息用餐；下午工作時間13：00—18：00。

如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。

2、考勤實行自動刷卡。

二、休假制度

1、總監、現場主管在每週一至週五輪流選休一天。

2、置業顧問採用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向總監請假，經批准後方可休息。

3、有事請假，應寫請假報告，註明：時間、事由（事假、病假）經總監批准後方可；請病假不能到公司履行手續者，須電話告之，後補請假單；病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經公司領導批准。

5、請假者必須在假滿後第一天上班時間到現場主管處銷假。

6、所有病/事假單將在月底彙總存檔並上報公司財務部，做為考核內容之一。

三、儀容儀表

1、所有xx員工必須身着公司統一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。

2、男士着西服、淺色襯衫、領帶、黑色皮鞋；女士着西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。

3、男士頭髮要經常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚，要每天修臉。

4、女士不得留燙髮或染髮，頭髮長度以不超過腰上部為適度，頭髮要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。

5、女士不得濃粧豔抹，可化淡粧，讓人感到自然、美麗、精神好；不得塗染指甲並隨時保持手部清潔衞生；不得佩帶除手錶、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。

6、提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發出汗味或其他異味。

7、髮型及顏色不得太前衞，須適度。

8、女士着裙裝時，應注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。

9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐後補粧並查看口腔有無異物。

四、行為規範

1、公司全體業務人員置業顧問均應熱愛本職工作，努力學習營銷技能，不斷提高業務水平。

2、本部門員工應服從上級的指揮及安排，一經上級決定，應立即遵照執行；如有不同意見，應在事後坦誠相告或書面陳述。

3、同事之間應和睦相處、彼此尊重、團結友愛、互謙互讓，主動地進行溝通協調與交流。

4、嚴格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脱崗。

5、在xx區域使用禮貌用語，不得講髒話、粗話、喊綽號或大聲喊人。

6、男女銷售人員嚴禁在銷售區域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。

7、嚴禁在xx區域隨意坐在椅子扶手或模型展台上。

8、嚴禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。

9、工作時間在銷售區域不得當着客户的面化粧，吃口香糖及其它食品；非規定時間不得看報紙、雜誌等。

10、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區，只能放在休息室。

11、工作時間不談論同事隱私或閒聊。

12、工作時間嚴禁打牌、打遊戲機及做其它私事。

14、業務人員及置業顧問不得以私人目的與公司客户作交易或替競爭公司服務而損害公司利益。

第二節客户接待制度

一、客户電話諮詢

1、應在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，並使用統一用語（普通話）"您好，這裏是"xxx房產超市，請講"。

2、接聽客户電話必須做好電話記錄，由接聽人員統一記錄再備案追蹤。

二、客户登門諮詢

1、客户登門諮詢由置業顧問按既定的序列依次接待上門客户。

2、營業用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客户指定置業顧問不佔序列。

4、由於公務使置業顧問錯過序列，可由主管安排再補；接聽電話不佔序列。

5、客户進門後，置業顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：詢問意向—帶領介紹沙盤、請入座—倒水、分發資料—因人而異進行解説—傾聽客户意見—談判—追蹤—促成會員—帶領看房—協助開發商簽訂合同—售後服務。

6、客户離開中心時，接待人員須親自將客人送到電梯口，並致謝意，做到有禮有節。對客户及同業踩盤人員，均應一視同仁，不得區別對待。

7、若客户是第二次登門，並主動説明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉身就走，須有禮貌地安排客户入座，倒水，並告之被指明的接待人員接待（如被指明的接待人員不在，則由主管負責安排人員接待）。

8、若客户雖是第二次登門，但並未主動指明接待人員，按新客户對待。（原因是你並沒有在第一次接待中給客户留下深刻印象，工作未做到家）

9、當老客户提出到開發商處看現場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往並要注意保護客户的安全；如因正當原因暫時不能分身，應向客户作好解釋工作，或由經理/主管進行協調安排。

10、客户離開後，應立即清理洽談桌上所餘的資料並重新歸類，清潔剩餘物（如紙杯、煙灰等）並填寫客户情況統計表，準備重新接待下一位客户。

11、每位置業顧問對所掌握的客户從接待到成交乃至售後服務等工作都應做到全程負責。

12、休假期間的置業顧問可處理前期遺留工作，也可協助其他置業顧問的工作，但不允許在獨立參與新客户的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經理/主管或諮詢有關部門，當日不能解決的須以書面報告交至總監/主管處，以彙總解決。

14、嚴禁當着客户的面互相爭吵、互相揭短。

15、嚴禁當着客户的面爭執客户歸屬。

16、在接待中堅持統一項目介紹，統一優惠比例，統一工作態度的原則，嚴禁銷售人員私自越權對客户做出任何承諾。

第三節例會制度

為了加強對銷售工作的管理，實行例會。

2、例會種類包括：

①每天朝會；

②每週例會；

③每月總結會。

3、朝會：

①時間：每天上午9：00—9：20。