銷售的體態語言

銷售體態語言有銷售人員的手勢、眼神、微笑等，體態語言是指人們在交際過程中輔助言語交流的表情、行為或舉止，體態語言也稱為視覺溝通，在溝通過程中佔據55%的信息量，是非常重要的語言信息之一。

銷售體態語言之手勢

手勢是人們日常生活中最常見、最有表現力的體態語言，準確的手勢能表達人們的思想和觀點，能彌補有聲語言的侷限。

銷售人員常見的幾種手勢

翹大拇指。在我國和一些國家，表示稱讚、誇獎、了不起的意思；翹小指表示蔑視、貶低、差勁等意思。如果你跟希臘人做生意，按照本國的習慣使用翹拇指在對希臘人的話，就會鬧出笑話或者產生不愉快的結局，因為在希臘翹拇指是表示讓對方滾蛋。

“V”型手勢。中國人伸出食指和中指原本表示“二”，現在和多數國家一樣用這個動作表示勝利和成功。使用這個手勢手心應向外不能向裏，否則讓人笑話顯得失禮。

OK手勢，用大拇指和食指構成一個圓圈，再伸出其他三指，這是起源於美國的“OK”手勢，表示讚揚和允諾等意思，這個手勢在歐洲被普遍採用，但是在日本，這個手勢則代表錢的意思，在希臘，這個手勢更是一句無聲而惡毒的罵人話。

手勢應用的注意事項

不同的手勢傳遞不同的信息，手勢動作的準確與否、幅度的大小、力度的強所、速度的快慢、時間的長短，都表明一個人的思想活動和態度，要加以正確的運用，不可掉以輕心。

不可過多的'重複一種手勢，不厭其煩的做同一種手勢，讓人感覺不夠穩重，影響交流，所有要有意識的加以自我控制，以防過多的重複一種手勢。

手勢的力度不宜過大，要給人一種優雅含蓄又彬彬有禮的感覺。

在任何情況下，都不要用手指指點自己或他人，用手指指點他人是對他人的不禮貌，用手指指點自己，給人感覺粗俗，談到自己時應用右手掌按自己的左胸，以顯示端莊大方、禮貌。

同一手勢在不同國家有不同的含義，不能亂用。如豎起大拇指在我國是誇獎的意思，在澳大利亞則認為這種手勢是對人的侮辱。

有些手勢令人反感，如與人面談時，用手指在桌子上輕彈或亂寫亂畫，都是應該避免的。

銷售體態語言之眼神

中國有“畫龍點睛”之説，也有“眉目傳情”之舉，常言道：“眼睛是心靈的窗户”等等，説的都是眼神的妙用，的確一個人的喜怒哀樂都可以從眼神中表現出來。

目光的應用。目光的運用很有講究，銷售人員初次見到客户忌諱對客户上下不停的打量。任何時候的交往都不要用呆滯、冷漠、敵視的目光，也不要用輕蔑、滿不在乎的目光，也不要動不動就時而閉起眼睛時而東張西望，這些舉止都是不禮貌的。

應該根據不同的場合，靈活運用目光禮節，選用不同的目光注視。公務注視。注視的位置以兩眼為底線，以額頭為上限的部位。這種主意的範圍較窄，顯得比較嚴肅莊重，主要用於公務活動中。社交注視。注視的位置以兩眼為上限，嘴為下限的三角區域。這種注視帶有一定的感情色彩，親切友好，適用於社交場合。親密注視。親密注視的範圍較大，以兩眼為上限到上半身都可注視。目光親切隨意，只能用於親朋好友之間。

視線控制及眼神忌諱。眼睛是透露人的內心世界的最有效的途徑，每一個人都要學會控制自己的視線，避免不禮貌的眼神。

鱷魚眼。雖然不同的民族對目光的使用不一樣，但大多數國家都認為雙眼死死盯着對方是一種失禮或挑釁的行為，應避免這種目光。

忌眯着雙眼，斜眼看人。這是一種蔑視、厭惡的目光。

忌用目光諷刺嘲笑他人。當別人在公共場合説了錯話或做了不自然的動作時，他一定會感到很尷尬，生怕人們嘲笑、蔑視他，這時你千萬別看這他的臉，否則，他會認為你在用目光諷刺嘲笑他。

送客人時，要等客人轉過身並走出一段路後，不再回頭張望你時，你才能轉移目送客人的視線。

如果在公共場合遇見一位讓人欣賞的人，要從側面或後面去欣賞，不要在人家的對面停住腳步盯看，因為這樣做是很不禮貌的。

銷售體態語言之微笑

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，他可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造温馨和諧的氛圍。於是，有人把微笑比作人際交往的潤滑劑。

微笑的內涵及作用。只要你雙脣輕啟，牙齒微露，嘴角上翹，面肌舒展，就可以露出美麗的微笑。在笑容中，微笑是最自然大方，最真誠友善。

微笑有不同的作用

微笑表示心境良好。面帶微笑，説明心裏高興，充滿滿足，樂觀向上。

微笑表示充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。

微笑表示真誠友善，微笑放映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放鬆，不知不覺地縮短是心理距離。

微笑是交際的手段，送對方一個真誠的微笑，可以感動孤寂者冷漠的心扉，使咄咄逼人、暴跳如雷者變得平和。因此在交往中，微笑可以增進友情，轉化不良情緒，抹去不悦的色彩，還可以化敵為友。

微笑表示樂業敬業，在工作崗位上保持微笑，説明熱情本職工作，樂於恪盡職守，如在服務崗位，微笑讓服務對象倍感愉快和温暖。

微笑的基本要求

微笑要自然親切、發自內心，應是自己真實情感的流露，切不可假做笑顏，假意奉承，微笑應該氣質優雅、精神飽滿，不能垂頭喪氣或精神不振、無可奈何。你的微笑，應該給他人留下美好的印象，而不能讓人看了很難受。

銷售人員要培訓良好的體態，並不是一朝一夕的功夫，所謂“冰凍三尺、非一日之寒”，所以，我們要相信自己，樹立自信，勤奮努力，刻苦訓練，在日常銷售接待銷售交際過程中保持良好的姿態，給人留下良好的印象。