電話銷售相關話術

電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。小編整理的電話銷售相關話術，供參考！

一、電話銷售流程

1.瞭解需要 。

框架：我需要更多地瞭解您的某某需要，您是如何評價您的某某產品的呢？

舉例1：我希望更多地瞭解貴公司的需要，你能告訴我，你是怎麼評價貴公司的電腦系統的嗎？（針對賣電腦的）

舉例2：我希望更多地瞭解貴公司的需要：請告訴我，你是怎麼培訓貴公司的員工的好嗎？（企業培訓）

舉例3：我希望更多地瞭解你的需要，請你告訴我你為了你全家是怎麼規劃理財保險的，好嗎？（賣保險的）

舉例4：我希望更多地瞭解您的需要，您對您自己的身體健康，是怎麼維護的呢？（針對保健品的）

舉例5：我希望更多地瞭解貴公司的需要：請問貴公司，在人才招聘方面，有什麼看法跟評價呢？

要點：説這些話的時候你的口氣必須急切地説話，要顯示出真誠和熱情。在這裏我只列舉了幾個行業的問句，你需要依據自身的情況轉換成適合自己的話術。

2.關鍵問題 。

舉例1，我很想要幫助你，但是我想要先問一下一個關鍵問題：要是能發明一台電腦來解決貴公司所有的問題，這台電腦應該是什麼樣子的呢？（賣電腦的） 採用開放式問題了解需求，再依據客户需要推薦相應產品

舉例2，我很想要幫助你，但在此之前我想要先問一個關鍵的問題要是能發明一個某某產品來解決貴公司（如果你是針對個人銷售你要把貴公司轉換成某某先生/某某女士）所有的問題，這個產品應該是什麼樣子的呢？

要點：説這些話時你要很真誠，要讓他們知道你很關心他們。

3.決定購買 。

舉例1，上一次您是怎麼決定您公司的電腦設備的呢？對於您正在使用的電腦設備，您最喜歡哪些方面呢?(賣電腦）

舉例2，上一次你是怎麼決定買那個保險的呢？對於你現在所投的保險項目你最認可的是哪幾方面呢？（賣保險的）

舉例3，上次您是怎樣決定購買現在吃的保健品的呢？對於您現在吃的保健品您最滿意的是哪幾方面呢？

舉例4，那上次您是怎樣決定購買現在住的房子的呢？他回答價格。那現在您住的房子您最喜歡它哪幾方面呢？交通方便、環境好。瞭解到他的決定購買的關鍵因素，價格、交通方便，環境好，你推薦房子就要依據他之前的要求來。如果你的產品是除了他能滿足他之前的要求外，還能夠滿足更多的要求或有更多的好處他就會跟你購買。

要點：上一次你是怎樣決定購買某某產品的呢？對於您現在正在使用的產品或服務，您最喜歡哪些方面呢？（問句模型）

4.主要優點。

舉例1，我們提供的電腦設備主要優點是： 1.世界名牌，可以提高貴公司形象 2.服務網點全世界各大城市都有，售後服務好 3.價格相對於其他的同行較低。講產品三大特色/優點 ......你對哪一點最感興趣呢？這一點為什麼對您很重要呢?這個優點能達到您的要求嗎？（電腦）

舉例2，假如你是賣保險的你可以這樣説. 我們的保險提供主要的優點有：（1）理賠比例高，比如説80%。（2）理賠時間快 ，你提出申請48小時內就把理賠款打到你的賬户。 （3）特殊情況還可以申請先支付救濟金，後期依據實際情況多退少補。

5，行業

舉例，你為什麼想做這一行呢？（瞭解他的情況、選擇行業的傾向以便於推薦產品）

6.如何製造一個問題

在前面的文章我提到問題是需求的前身，客户購買的產品不是因為他有需求，而是他有問題，客户購買的是問題的解決方案

舉例

A.某某老闆，你也知道：銷售人員很少做到，老闆或公司為他們設定的目標，某某老闆你説是嗎？（陳述事實） 。

B.依據我的經驗如果缺乏訓練就不會有良好的態度，不會設定目標，也缺乏達到目標的技巧，而且銷售人員會把他們自己的無能怪罪到商品和別人頭上，自己卻不承擔責任。（依據事實把事實演變成問題）

C.某某老闆你是如何確定你公司銷售人員能達成目標並且持續積極的態度呢？（提問題讓他思考自己是否也存在這樣的問題，要怎麼去解決）

二、打陌生電話話術

1.更好的辦法。

舉例，A.喂！某某先生嗎？您好！是某某公司的某某（激動地説話）我打電話給您是想向您提供一個做生意的更好的方法，我們見面時我會向您説明我們的某某產品或某某服務會帶給您什麼樣的效果！我們的產品會帶給您希望看到的結果的，我們在幾月幾日碰一次面，好不好？還是幾月幾號呢？（二選一讓客户選）

2.曾向另一家出售

舉例：喂，某某先生，您好！我是某某機構的某某，我想讓您知道，上個星期我曾經將我們公司的某某服務，培訓給另一家公司，因為那家公司與貴公司是相同的領域。所以我想貴公司在競爭激烈的市場中，一定也希望能得到，同樣的甚至更好的優惠對不對？那我們定在幾月幾號跟你見面，還是幾月幾日比較合適呢？

3.還企求什麼呢？

舉例：

1.喂，某某先生、女士您好！我是某某機構的某某，您有時間和我説幾句話嗎？（對方同意或不説話，就是允許你説下去）。

2.某某先生您是否考慮過，使用我們的產品好處很多呢？對於這種你還企求什麼呢？要是我能向你表明我們的某某產品能夠滿足甚至超過您的要求，您一定很感興趣吧，是不是？（有可能的話應儘量約一個見面時間）

3.幾月幾日幾點鐘我們見一次面好不好？或者定在幾月幾日幾點鐘更合適呢？（針對培訓課程）

4.增大營業量

舉例，喂，某某先生，您好！我是某某機構的某某，您是否想到過，使用我們的產品（或服務項目）可能會擴大您現有的營業收入，我希望向您説明的就是這一點，我們可以定在幾月幾日，碰一次頭嗎？或者幾月幾日時對你比較方便呢？

5.領先產品

舉例

1. 喂！某某先生/女士，您好！我是某某機構的某某，我們的產品(服務）公認是領先的，我想您一定很有興趣瞭解，我們的`某某產品（服務）一定能加強貴公司的領先地位的。

2.貴公司在你的行業中保持領先的地位，對公司很重要您説難道不是嗎？某某先生/女士！

6.重要的數據

舉例，1.某某先生/女士，您好！我是某某機構的某某，我有幾個重要的數據想讓您知道 2.我們的某某產品每年可以幫您省下多少元人民幣（具體依據自己的產量情況來定）要是我向你説明我是怎麼樣做到這一點的，某某先生/女士，您一定對明年省下多少元人民幣很感興趣吧？2.這隻要花你幾分鐘的時間，你就會弄清楚的。我們看下日曆好像幾月幾號對我們來説是一個不錯的見面時間，還是幾月幾日比較合適呢？

7.增大營業額。

舉例

喂！某某先生/女士，您好！我是某某機構的某某，只需要幾分鐘時間我就能向您説明我們公司是怎麼樣幫助貴公司營業額至少提升20%的。

8.給您送錢。

案例

您好！某某先生/女士，我是某某機構的某某，很高興我有可能要給你多少元（兩百萬）人民幣（這時，對方會問你，是怎麼回事，你就有了接下去講話的話題。）

9.和你們一樣的公司。

1.喂，某某先生/女士，您好！我是某某公司的某某，您一定有興趣知道我們的產品，已經成為某某家和你們一樣的公司所採用的產品了。

2.你會發現採用這種產品，您和貴公司同樣會得到跟他們一樣的好處的，查日曆，我看一下幾月幾號我們見一次面會比較方便，還是另外一個日子比較方便呢？（講競爭對手有了他會比較着急）

10.更大的利潤。

案例：

1.喂，某某先生/女士，您好，我是某某公司的某某，明年貴公司有可能賺到比今年更大的利潤對此您感不感興趣？

2.如果我們碰一次面或安排一次會議，我就能告訴您幾種增加利潤的辦法，讓我們在幾月幾日見面，還是幾月幾日見面比較好呢？

11.經過中間人介紹打的電話。

案例：喂，某某先生/女士，某某公司的某某先生/女士（介紹人姓名）曾經建議我向您打一個電話，因為我們為他們提供過許多服務。他認為我同樣也會為貴公司服務，我們約個時間見面好嗎？