家居電話銷售話術

導語：關於家居電話銷售話術，不僅是賣產品，更重要的是賣產品對顧客的好處，賣的是一份信賴感、賣的是一份關愛。下面由小編為您整理出的相關內容，一起來看看吧。

首先，傢俱導購人員一定要懂的消費者心理：“顧客來買傢俱其實並不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什麼呢?因為那麼多牌子的傢俱，那麼眼花繚亂。如果不是家裏裝修或搬家缺傢俱的話，我想沒有人願意來逛傢俱城。

所以導購人員一定先要有這樣的心態，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務”。”

其次，做傢俱銷售，一定會用到的傢俱銷售技巧和話術！ 話術與技巧就不得不提如何與顧客建立信任感和問顧客問題，這些對我們的成交都非常關鍵，下面我們來細説一下關於這兩點……

一、迅速的建立信任：

1、你看起來像這個行業的專家。通過自我的包裝、賣場的包裝，甚至是在團隊協作時對周圍同事的'包裝。

2、注意基本的商業禮儀。

3、顧客見證(顧客來信、名單、留言)。

4、名人見證(報刊雜誌、專業媒體) 。

5、權威見證(榮譽證書) 。

6、問話請教如何問顧客問題。

7、有效聆聽技巧：

①態度誠懇，用心聆聽。

②站?坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)

③眼神注視對方鼻尖和前額。

④不打斷，不打岔(在顧客説話時儘量不要中途打斷) 。

⑤不要發出聲音(只點頭、微笑便可) 。

⑥重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所説的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單)。

⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)。

⑧不要組織語言(不要在心裏去想着如何反問和搶答)。

⑨停頓3～5秒(在開始説話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，除了傾聽，我們也要提問，但是提問要注意技巧，每一個提問要對應你想要知道的答案設計。

8、問問題的方法 ：

①現在使用的是什麼品牌的傢俱?什麼風格?

②對那套傢俱滿意嗎?買了多長時間?

③在購買那套傢俱之前是否對傢俱做過了解?

④現在使用的傢俱有哪些不足，需要加強更改的地方?

⑤當時購買的那套傢俱，在現場嗎?

⑥如果今天您要重新購買傢俱，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友?

⑦如果我現在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先傢俱的不足，又在您的預算範圍之內，您想不想擁有它?

9、問問題的頂尖話術舉例：

①您怎麼稱呼?您房子買哪裏?(如果問貴姓會不好)

②您是搬新家還是添補傢俱，或是家裏有人結婚?

③有到其它的店看過嗎?路上辛苦了，喝杯茶。

④有帶圖紙過來嗎?我幫您看一看。

⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。（敲黑板，再次強調拿顧客户型圖的重要性）

⑥您是看沙發還是看牀?

⑦您是自己用還是給家裏其他人用?

問問題的步驟：

①問一些簡單容易回答的問題。

②問YES的問題。

③問二選一的問題。

④事先想好答案。

⑤能用問的儘量少説。

二、顧客異議通常表現的六個方面：

①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)。

②傢俱的功能。

③服務(售前、中、後、上門測量、擺場) 。

④產品會不會更便宜，功能會不會更好。技巧和話術都是我們加強自己的工具，具體在使用的時候要靈活應變，時刻觀察顧客的動作和心理變化，從而做出相應反應。

留住客户常用話術

離去的客户回頭機會太小了，優秀導購員一般會再次嘗試，找到客户回頭的機會。這是基礎是建立在顧客已經執意要離開的情況下哦：

(1). 您對我們品牌的服務有什麼意見和建議嗎？

(2). 如果可以，請您以消費者的視角來談談我們店面的裝修、產品的服務，給我們提出一點意見，方便我們進步，可以嗎？

(3). 如果我們有什麼地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？

(4). 您可以留下聯繫方式嗎？如果您關注的這幾款產品有優惠活動，我會第一時間通知您。

(5). 您可以聽一下這種產品選購技巧，即使您現在不買，對以後選購同類產品也是有好處的。

(6). 沒有關係，傢俱是一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什麼疑問我非常樂意為您解答。

客户未購買，留下客户聯繫方式的話術

(1). 您好，這是產品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客户準備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您願意的話，我們會定期通過短信為您發送一些新產品或促銷信息。

(2). 您相信我是專業的，您放心，不管買或不買，我都會為您提供免費諮詢，您可以留一個聯繫方式嗎？我們有任何優惠活動，我將優先通知您。

(3). 您喜歡的這幾款產品，我向公司申請一個特價，您留個聯繫方式，我到時候通知您。

(4). 這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費上門測量和製作演示效果。

銷售是一個過程，得到一個客户聯繫方式，意味着客户願意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客户信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。

世界上最好聽的聲音是充滿關切的聲音，淘家家居最為推崇的服務理念是：親切自然的微笑、細心周到的服務、無時無刻的關懷。情感的溝通、關切的聲音是建立信任度最為有效的方法，讓顧客為你而感動。微笑、讚美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。因為心情好，一切都美好，用充滿關切的聲音瞭解客户需求，採用顧客見證（內容有客户購買資料、報刊評論、獲獎證書、檢驗報告、圖冊等）的力量，讓顧客信服。