賣酒電話銷售話術

導語：關於賣酒電話銷售話術，並不是每個產品都是同類中最好的，但是由於每一個檔次的產品都有其相對應的消費羣體，而且我們的每一類產品也都能真正為您帶來利潤的增長。下面由小編為您整理出的相關內容，一起來看看吧。

一、對銷售話術的認識

常言道，一句話讓人跳，一句話讓人笑，語言對於銷售人員來説是們基礎功課同時也是一門極具藝術性的課題。怎麼樣讓客户快速的接受我們，很大程度上取決與我們是否掌握專業的銷售話術。

銷售話術，顧名思義是指用語言來完成和表達一個銷售的過程，他是解決客户在購買決策過程中的心理問題，讓客户接受每個環節直到銷售完成。銷售話術的最重要兩個因素就是説和聽，其中説只佔到25%，75%則是應心去傾聽，先傾聽客户的需求，在針對性的去説。

通過掌握銷售話術，可以在實際工作中，極大的提高成交率，即使不能成交，也是增加與終端客情的潤滑劑，同時通過練習專業的銷售話術，對提高企業形象，提升自我專業水平等都是有較大的進步。

二、銷售話術的實戰應用

（1）如何讓客户認同我們的觀點

作為企業方代表，在與客户較談的時候，如何使客户能夠很快認同我們的觀點，進而接受我們的產品，主要有以下幾個方面：

1、多讚美客户

每個人都喜歡聽好話,喜歡別人讚美他們。銷售人員應該不要吝嗇自己的讚美之詞，例如進門看到老闆的門店裝修漂亮，就應該這樣讚美：“老闆的門頭很氣派，生意肯定很紅火啊”，但是我們在讚美的時候往往會給客户覺得很“假”的感覺，例如説“您的領帶真好看!”，而如果從某一個“點”來讚美效果將更好，例如説“您的領帶是您夫人挑的吧，顏色很穩重，適合您的專業!”

2、多請教客户

請教客户會給人一種謙虛的感覺，特別是一些性格較強硬的客户，我們的説話語氣往往對他很敏感，例如現在某店發現我們的產品賣完了,想要老闆看看庫存，一般的説法可能很直接：“為什麼我們產品沒貨了?賣完怎麼不進了?”，而請教的語氣則是“老闆您好!您能幫我查一下**酒現在庫存還有多少嗎?幫我看看吧!要沒有我給你再補點吧。”

3、用商討的語氣

商討的語氣給客户的感覺是對其很尊重，客户一般很容易接受，例如某市場由於前期斷貨，企業剛到貨1000箱，想讓客户多訂貨又感覺給他面子，一般的説法：“我們剛到1000箱，你要多少箱?”二商討的語氣則是：“王總，廠裏剛到1000箱產品，看您賣的這麼好，我特地給您留了500箱，您看什麼時候給您送過來?”

4、用專業的語言

只有專業，才有機會，在與客户交流的時候，儘可能用專業的語言，客户會更加信服，例如我們在要求客户做牌面展示的時候，可以這樣的説：“牌面真的很重要，AC尼爾森的調查顯示,產品陳列在顯眼位置會增加40%的銷售機會，若產品再配以集中陳列又可增加30%的銷售機會，若做到這兩點，可大大增加產品的銷售機會，提升銷量從而創造利潤。”

5、保證激情

激情是影響客户購買的重要因素，銷售人員保持激情會給客户一種信任和安全的感覺，例如我們在介紹產品的時候，如果以一種漫不經心的語氣，半天説一句，再好的產品客户也不敢相信，反而，用激情的語氣，客户則會樂意去聽，很容易接受。

6、保持自信

自信才有底氣，有底氣才能讓客户信任，例如我們在介紹產品政策時，客户説力度太小，比競品差多了，我們應該這樣的.去説：“但凡暴利的產品都是賣的不好或者非正規廠家的產品，我們的可不一樣，質量有保證，價格很公道”。

7、有服務意識

在與客户面對面的交流的時候，有意識的服務或傳達服務意識會給客户一種良好的印象和感覺，例如幫助客户整理牌面，對客户承諾：“我們送貨及時，只要您一個電話，3小時到貨”、“我們兑獎及時，只要您有獎卡，不管多少，不管日期，我們隨時都可以給您兑換”。

（2）如何應對終端對我們的拒絕

銷售人員每天面對很多不同類型的客户，會遇到各種各樣的拒絕，怎麼樣去應對，把客户的拒絕看作是一種機會。應對客户決絕一般有以下5個步驟：

1、對客户的意見表示接受

不管客户用什麼樣的理由搪塞和拒絕我們，我們首先應該是真誠的表示理解和接受客户的一些觀點，即“求同存異”，例如客户説“您們的酒實在不好賣，我不進了”，我們不能與之反駁，而應該這樣的去説“對您的看法我表示理解，的確讓您在推薦的時候多費口舌了”。

2、分析其原因

在客户提出決絕的理由時，一方面是贊成和理解，但是同時也要幫助分析原因，例如上面的案例中，我們可以這樣的去解釋：“現在不好賣其實很正常，本來天氣就熱，喝酒的就人就少，不僅是我們的產品其他暢銷的產品都是走的很慢，另外我們的產品現在還是個新品，正在被消費者逐步接受，現在最需要展示出來，您看我們的產品在您的店裏展示的還不夠突出，消費者不易看到，相信你只要展示的漂亮一些就會好賣了”。

3、列舉第三者的有利證明

同樣正對以上案例，我們可以把一些成功的案例向客户介紹，以增加其信心，我們可以這樣去説：“其實我們的產品雖然上市不長，但是現在走量非常好的，我們每天都能出貨幾十箱，在有的店裏面已經是老闆最愛推薦的產品，您看在**路**店我剛剛下了幾箱呢”(可以拿出準備好的供貨單據讓老闆去看)。

4、針對異議進行專門的處理

當客户已經逐步接受我們的觀點後，可能還存在一些疑問，例如對價格、政策、服務等方面提出一些問題，這時候説明客户已經基本消除牴觸的情緒了，需要乘勝追擊，我們可以這的去説：“價格您儘管放心，我們是正規廠家，對市場的管控看的比銷量更重，絕不允許任何人去砸價，政策方面都是統一的，保證您能夠有足夠的利潤，我們會定期對您回訪，您有任何疑問和問題我們隨時都負責解決的”。

5、馬上要求成交

最後一步就是儘可能的立即達成交易，因為對我們產生拒絕的客户一般都不是我們忠誠的客户，他們每天都面臨很多廠家業務員，很容易變化決策，所以一旦有意向就需要立即成交，我們就可以這樣去説：“説了那麼多，你的憂慮現在已經都不是問題了，趁您今天有空，現在給您下個兩箱，好吧?”

（3）如何拒絕客户的要求

我們在實際拜訪客户中，經常也遇到客户提出各種要求，有的甚至是違背企業原則，面對這樣的情況我們又該如何應付呢?做到即決絕了客户又不得罪客户。一般來説決絕客户有這樣的幾個要訣：

1、表示理解內心拒絕

例如客户要求我們給20%的銷售返點，我們應該這的去説：“您的想法我理解，您也是想多賺點錢，多賣點我們的酒，可是……”

2、表情嚴肅公司原則

“可是我們公司有規定，所有價格政策都是一樣的，我沒有那個權力啊，就算把我的銷售提成讓給您，公司查到我也要受罰的”

3、彙報領導破例申請

如果客户有很大的銷量，就是因為某一個小政策不接貨，我們還可以這樣説：“您看這樣好不好，價格我們是不能讓步的，我回頭向領導申請下，看可否給您申請點禮品幫你做個促銷，但是您要保證下20件貨哦”。

4、態度和藹委婉拒絕

對於要求是在過分的客户，我們就沒有必要進行申請，應該採取委婉的拒絕，例如客户要求降價，我們可以這樣的説：“我們公司的產品價格在同檔次中已經是很優惠了，公司沒有降價的通知，我們也沒辦法啊”

總之，銷售是靠智慧的，是需要語言技巧的，説話應該把握好分寸，站在客户的立場、企業的立場多角度的去揣摩，讓客户覺得我們是專業的、可信賴的。千里之行始於足下，要想在銷售工作中做的更好，就要不斷的去説，逐漸的積累我們的話術。