銷售人員禮儀合集15篇

銷售人員禮儀1

房地產銷售人員的素質主要體現在儀容儀表，電話禮儀，房地產專業知識等方面，在我所接觸的房地產銷售人員中，多數都在這幾個方面做的很好，但是銷售人員眾多，難免會有不守規矩的人存在。那麼就需要建議這些人去進行一下房地產銷售人員禮儀培訓，不然你的前途就很令人擔憂了。

房地產銷售人員電話禮儀及形象禮儀

1、首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脱離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話裏面説話的語氣、語調和説話方式，直接反應着你個人的素質和工作能力。

2、所以我們打電話的時候需要注意：講電話時一定特別注意禮貌，説話要簡潔明瞭。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少説為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時“恩”一下或重複一下對方説過的話，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要説的內容;準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。

具體要求：

1、接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。

2、聽電話時，必須要親切地説：“您好，XX廣場(花園)，有什麼可以幫到您的?”

3、銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。

4、接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。

5、記錄下客户的電話之後,向客户説明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。

6、當客户提出問題，可以首先告訴客户，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客户檔案。

房地產銷售人員儀容儀表

工作中展現自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對你尊重，信任。基本要求如下：

1、適量化粧：女性售樓人員必須化淡粧,化粧適當而不誇張。

2、容光煥發：注意飲食衞生,勞逸結合,保持精神飽滿。

3、制服整齊：制服常換洗,穿着要整齊,皮鞋要擦亮。

4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無異味。

5、頭髮整潔：經常洗頭,做到沒有頭屑。

6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

7、雙手整潔：勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衞生。

房地產銷售人員接待客户的流程

1、當客户進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

2、然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客户的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等)。

3、當了解完客户的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客户閲讀資料的同時向客户推薦適合客户的户型，並徵求客户意見與客户做更深層次的交談。

4、主動提出邀請客户一起去所推薦單位(房源)的現場參觀(置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客户介紹小區內部規劃)。當客户滿意推薦户型時可詢問客户的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客户要求留下聯繫方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客户(並告訴客户該單位(房源)很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客户意向較強可為客户辦理預留登記)。

5、待客户走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客户談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。

房地產銷售人員心態要求

1. 能説會道，表達自如

2. 做事主動，不依賴

3. 性格熱情，喜歡與人交流

4. 工作有條理，善於安排

5. 專研專業，能勝任工作

6. 積極向上，不甘落後，有進取心

7. 喜好新事物，不斷更新觀念

8. 聽從指示，堅決完成

9. 舉一反三，頭腦靈活

10. 善於總結，快速提高

11. 不怕犯錯，知錯就改不二過

12. 從小事做起，從點滴開始，不眼高手低

13. 在生活中做細心人,體會人性思想

14. 工作認真，盡心盡責，一絲不苟

15. 鍥而不捨，不斷培養自己克服困難的能力

16. 有企圖心，想做老闆的員工，才是好職員

17. 能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣

現在很多行業的競爭都體現在服務質量上，房地產供求關係已發生巨大變化,而且是大消費，服務質量好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏家。

銷售人員禮儀2

　　1、出席宴請的禮節。

推銷人員如接到必須赴約的宴會邀請，應儘早答覆對方，以便主人安排。對注有“r、s、v、p”（請答覆）字樣的請柬，無論出席與否均應迅速答覆。對注有“regret only”（不能出席請復）字樣的，則在不能出席時才復。經口頭約妥再發出的請柬，上面一般注有“to remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答覆。答覆時，可打電話或付以便函。

推銷人員接到請柬後，應立即核實宴請的主人、時間、地點、是否邀請了配偶等。接受邀請後不要隨意改動，不能出席，應儘早向主人解釋、道歉。

推銷人員到達宴請地點後，應主動前往主人迎賓處，向主人問好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應主動為其拉開椅子，協助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應熱情有禮地與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個人説話。

推銷人員在致酒辭時，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時，應稍欠身點頭，杯沿與對方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時，應暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不應藉此機會抽煙。

推銷人員應待主人招呼後，才開始時餐。時餐時要文雅，應閉嘴咀嚼，不發出聲響。食物太熱時，待稍涼後再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應如此。

推銷人員在喝茶或咖啡時，一般應右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶几或桌上所備的小匙，一般是用來放糖攪拌用的。切勿用它來喝茶、咖啡。一般吃水果後，宴會即結束，此時，主人應向主賓示意，主賓做好離席準備，然後從座位上起立，這是讓全體起立的信號。女主人邀請女賓退席後，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會，吃飯過程中不吸煙。宴會後，應有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然後交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席後陸續告辭。如確有事需提前退席，應向主人説明及客人致歉後悄悄離去，不必驚動太多客人，影響整個宴會氣氛。

一般參加正式宴會後二至三天內，客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier）字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書寫，名片可寄出或親自送達。如親自送達不見主人時，可將名片的上角向下折，然後再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。

　　2、招待的宴請禮儀。

推銷員準備設宴招待顧客時，首先要從工作需要出發，不要搞得太鋪張，由於各國各地區、各民族風土人情不同，有着不同的風俗習慣，所以尊重顧客的習慣、愛好，使宴請活動有輕鬆愉快的氣氛。

招待顧客的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會把投宿的旅社，當自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等於在客人家裏招待他們一樣，感覺彆扭，一般不妥。

較正式的宴請要提前一週左右發請柬。已經口頭約妥的活動，仍應補送請柬。在國際交往中常在請柬右上方或下方注“to remind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請活動，為確切掌握出席情況，請柬上一般用法文縮寫註上“r、s、v、p”字樣（請答覆）字樣；如只需不出席者答覆可註上“regrets only”（因故不能出席請答覆）並註明電話號碼；亦可在請柬發出後用電話詢問能否出席。請柬內容包括活動形式、舉行時間及地點主人姓名（如以單位名義邀請，可用單位名稱）。請柬行文不用標點符號，所提到的人名、單位名、節日名稱等均用全稱。中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫在請柬信封上，主人姓名放在落款處。請柬可以印刷，亦可手寫，但手寫字跡要美觀、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務要寫準確。

推銷人員作為主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來了入座。按國際上習慣， 席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿插安排，以女主人為準，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方；我國習慣按個人本身職務排列，以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。

推銷人員招待顧客進餐，要注意儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。要做適當化粧，顯得隆重、重視、有氣氛。頭髮要梳理整齊，夏天穿涼鞋時要穿襪子。晏會開始之前，主人應在門口迎接來賓，有時還可有少數其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達後，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內應同相應身份者照應客人，並以飲料待客。若無休息廳，可請客人直接進入宴會廳，但不可馬上入座。主賓到達後，主人應陪同他進入休息廳與其它客人會面，當主人陪同主賓進入宴會廳後，全體人員方可入座，此時宴會即可開始。

西方賓客抵達宴會廳時，有專人負責唱名，而在宴會上以女主人為第一主人，人們入座、用餐、離座用餐時，均應以女主人行動為準，不得搶先。

菜一上來，主人應注意招呼客人進餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強求，飲酒過量會失言、失態，會給招待起反作用。

有些宴請如安排正式講話，應在熱菜之後，甜食之前進行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果後，主人與主賓離座，宴會即告結束。客人離去時，主人應送至門口，熱情送別。在比較正式的場合，在門口列隊歡迎客人的人們，此時還應當列隊於門口，與客人們一一握手話別，表示歡送之意。

上述赴宴禮儀要求，較為嚴格規範。推銷人員在一般的推銷宴請時，可適當靈活一些，但基本的重要的禮節要遵守，更重要的是要培養自身的禮儀習慣。

　　3、禮儀習慣

ａ、接到對方請柬

（1）嚴守時間

（2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

（3）進餐

（4）喝酒

（5）喝茶或咖啡

（6）散席

b、招待宴請的禮儀。

（1）準備招待客人時

較正式的宴請要提前一週左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

（2）作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

① 按國際習慣

② 我國習慣

③ 外國習慣

a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

c、招待客人進餐,要注意儀表

① 穿正式的服裝，整潔大方；

② 要做適當化粧，顯得隆重、重視、有氣氛；

③ 頭髮要梳理整齊；

④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子；

⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

ｄ、招呼客人進餐

菜一上來，主人應注意招呼客人進餐。

銷售人員禮儀3

房地產銷售中最注重的就是嘴皮子功夫，當然了這是通俗的説法，專業的説法就是房地產銷售溝通禮儀。中國曆來就是禮儀之邦，這就決定着任何事情都跟禮儀脱離不了干係，房地產銷售注重的是跟客户的溝通，所以這裏主要講房地產銷售溝通禮儀所包含的內容。

一般來説，比較實用的原則來劃分房地產銷售溝通禮儀的話，包含四個方面的內容：房地產銷售形象塑造、房地產銷售接待禮儀、房地銷售溝通技巧、房地產銷售電話禮儀。

房地產銷售形象塑造

房地產銷售是與人打交道的工作。在銷售過程中，房地產銷售人員與產品處於同等重要的位置。房地產銷售人員的外在形象和言談舉止都會影響到客户對房子的選擇。相當一部分客户決定購買房子是出於對銷售人員的好感、信任和尊重。

所以，房地產銷售人員首先應該學會“推銷”自己，讓客户接納自己，願意與自己交往，喜歡聽自己對房地產的介紹和講解。只有這樣，銷售人員才能在與客户接觸的過程中成功地賣出產品。

房地產銷售人員的儀容是給客户留下的第一印象。儀容的好壞與銷售的成敗有着直接的關係。修飾自己的儀容，改善和維護自己的形象，應做到潔淨、健康、自然。尤其是女性房地產銷售人員，還要適當化粧，注重化粧的禮儀，做好儀容保健工作。

房地產銷售人員良好的着裝可以滿足客户視覺和心理方面的要求。房地產銷售人員大方、整潔的着裝能給客户留下良好而深刻的第一印象。

房地產銷售人員着裝要大方，要統一化以便客户識別，在工作時間不要佩帶過多的飾物。當然，銷售人員的着裝還要符合個人的性格、身份、年齡、性別、環境、風俗習慣等。

房地產銷售接待禮儀

在房地產銷售中，禮儀既是“通行證”，又是“潤滑劑”。房地產銷售人員能否成功，禮儀是重要因素之一。客户都喜歡值得信賴、彬彬有禮的房地產銷售人員。如果房地產銷售人員不懂禮儀，就可能會破壞與客户溝通的氛圍，從而導致交易中斷。

所以，房地產銷售人員應該在平時就養成誠懇、熱情、友好、謙虛的美德，要自然地表現出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當要坐下來詳細介紹房地產時，要先請客户坐下，主動為客户倒水沏茶，接待客户時要做到善始善終。

房地銷售溝通技巧

取得他人的信任。在説服他人的時候，最重要的是取得對方的信任。只有對方信任你，才會正確地、友好地理解你的觀點和理由。

站在他人的角度設身處地地談問題。要説服對方，就要考慮到對方的觀點或行為存在的客觀理由，亦即要設身處地地為對方想一想，從而使對方對你產生一種“自己人”的感覺。

創造出良好的“是”的氛圍。從談話一開始，就要創造一個説“是”的氣氛，而不要形成一個“否”的氣氛。不形成一個否定氣氛，就是不要把對方置於不同意、不願做的地位，然後再去批駁他、勸説他。

事先做功課。知道協商主題的數據事實、己方的目標與弱點、雙方不同之處，以及如果談判破裂，己方的替代方案為何。

不要情緒化，説服用語要推敲。欲説服對方，用語一定要推敲。事實上，説服他人時，用語的色彩不一樣，説服的效果就會截然不同。不要假設任何事情，多問問題，保持對對方的好奇心，不要動怒爭吵。

積極傾聽。避免急着展現己方問題的重要性，傾聽對方説什麼、沒説什麼，以及他們的身體語言。聽出對方字裏行間的真正意思，瞭解會讓對方點頭的那件事為何，通常是打破僵局的關鍵。

房地產銷售電話禮儀

電話應對和麪對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的第一印象，客户是增或是減，都要掌握第一聲。

誠懇回答：接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態度鬆懈或不認真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現出誠意。

小心應對：説話發音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問題，不要大聲説話。

電話技巧：

電話中不知道對方是否正在忙碌中，説話要簡潔，一般電話交談不超過3分鐘為宜。 重要事情需要很長時間，最好稍打斷問：“現在方便嗎？” 電話鈴聲響時，要馬上接聽，不可讓對方等太久（一般在三聲以內）。如果超過三聲後接聽，先説一遍：“您好，某某公司，不好意思，讓您久等了”。 拿起聽筒之後，要清楚報上公司名稱。 如找其它工作人員，應説：“請稍等”。終結電話時説：“再見”，輕放電話。 要打電話時，要確認對方公司名稱、部門、姓名、電話號碼。把要説的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。 如客户問及的問題需要查資料而花時間時，應親切地説：“要花些時間，請稍等”。 自已無法處理時，要請上司代為處理，“關於這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請負責人來接聽。” 對方（客户）在電話中發怒時，要誠心道歉，並請對方冷靜、息怒，儘管錯不在自己，也要先冷靜下來，不可説些火上加油的話。

進入服務經濟時代，房地產供求關係已發生巨大變化,又由於是大件消費，服務好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續力及核心力培育。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。這個時候房地產銷售溝通禮儀顯然應得到足夠的重視。

銷售人員禮儀4

（一）儀表禮儀

銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣着就是你特保要注意的禮儀。

銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和讚許，儀表禮儀起着重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。

在生活中，一個人的着裝打扮會有意無意中在人們心裏形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。

因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應該作為一種禮節來注意。

儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內在涵養的表現問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。

當然，對銷售人員來説，注意儀表決不是非要穿什麼名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現出合適的禮儀。

銷售人員的衣着打扮，第一要注意時代特點，體現時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己的體形。

另外，頭髮也會給人很深的印象，頭髮要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。

總之，外貌整潔、乾淨利落，會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。

（二）舉止禮儀

銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態的表現，一個人的外在舉止可直接表明他的態度。

對銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌或不文明習慣。

銷售禮儀——學會傾聽

用心傾聽：少説多聽，適度讚賞

一些銷售人員之所以業績不好，往往是因為他們忽視了傾聽的禮儀。這些銷售人員總是説得太多，聽得太少，結果客户感受不到他們的尊重，自然也就不會對他們產生好感。而生活中我們會發現，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。

卡耐基認為：傾聽是一種典型的攻心戰略，一個不懂得傾聽，只是滔滔不絕、誇誇其談的銷售人員不僅無法得知有關顧客的各種信息，還會引起顧客的反感，最終導致銷售失敗。

作為一名好的銷售人員，首先必須是個高明的聽眾。當顧客熱心談論的時候，你要做出認真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕鬆鬆。

作為銷售人員，能夠耐心傾聽對方的談話，等於告訴對方：你是一個值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創造和諧融洽的環境和氣氛。

因此，聽人談話應像自己談話時那樣，始終保持飽滿的精神狀態，專心致志地注視着對方。

傾聽的態度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯絡感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時，應持有虛心聆聽的態度。

有些人覺得某個問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對方的想法而自己發揮一通，這同樣是不尊重對方的表現。或者急於發言，經常打斷對方的講話，迫不及待地發表自己的意見，而實際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。

推銷語言的基本原則

⑴以顧客為中心原則

⑵“説三分，聽七分”的原則

⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷“低褒感微”原則

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

銷售的基本原則

一、錢是給內行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

二、想幹的人永遠在找方法，不想幹的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

四、帶着目標出去，帶着結果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。

五、沒有不對的客户，只有不夠的服務。

六、營銷人的職業信念：要把接受別人拒絕作為一種職業生活方式。

七、客户會走到我們店裏來，我們要走進客户心裏去；老客户要坦誠，新客户要熱情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

八、客户需要的不是產品，而是一套解決方案，賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。

九、客户不會關心你賣什麼，而只會關心自己要什麼。世上沒有最好的產品，只要是更好的產品就是完美產品。

銷售人員禮儀5

銷售人員的個人形象藴涵着公司的企業文化，折射出企業的形象，在某種程度上也代表着樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產生購買行為，達成交易。因此，銷售人員應有整潔的儀表、親和力較強的儀容；有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態度；有進退有序的規範的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。

　一、儀表和裝束

公司有統一制服時必須穿工服上班。

女 性

服裝：女性服裝以職業化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

裝飾：女員工要化淡粧，不得濃粧豔抹，不得留長指甲、塗色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭髮不染誇張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。

男 性

服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。

頭髮：頭髮要常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚。

　二、名片遞、接方式

名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關名片的遞接：

1．首先，我們來講訴一下接名片，當客户主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客户給你的名片並説謝謝！將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客户姓名及職務時間不宜過長。

男士看完後將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾裏千萬不能掉在地上，切記不要拿着客户的名片在手裏捏來捏去。

2．在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前台去拿，你要主動的給客户遞名片不要等到客户主動向你要就不好了並面帶微笑的説您好！

雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對着客户這樣一來可以讓客户在第一時間內認識你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什麼可以為您效勞等禮貌用語。

　三、微笑的魔力

銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客户的熱誠。誠摯熱情是打破客户之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發出的化學作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客户做出認購決定。即使客户不能成功認購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線。

笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個恰當的時間、恰當的場合，一個簡單的微笑可以製造奇蹟。微笑絕不會使人失望。獲得特別的“微笑知識”的話，有幾條簡單的規則：

1)當你不想笑的時候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的；

2)和別人分享你樂觀的思想，微笑是會蔓延的。當你笑的時候，人們會認為你感覺很好，就會快樂；

3)用你整個臉微笑，一個成功的微笑是包括整個臉讓人看起來很高興，微笑佈滿整個臉，可以點燃別人的自信心，可以引起別的信賴；

4)把眉頭舒展開來，微笑時眉頭是舒展的，如緊着眉頭笑是苦笑，要從心裏笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑；

5)運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開在你身上的時候你只要跟着笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。

6)大聲地笑出來，假如微笑是具有魅力的，那麼發自肺腑的大笑就具有超級魅力，大笑是會傳染的。

7)笑容，是向對方傳達愛意的捷徑；

8)笑，具有傳染性。所以，你的笑會引發對方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對方的快感也越大；

9)笑，可以輕易除去二人之間厚重的牆壁，使雙方門扉大開；

10)笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友；沒有笑的地方，必無工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對方的心理狀態；

11)笑容會消除自己的自卑感，且能補己不足；

12)笑容會增加健康、增進活力。

　四、語言的使用

（一）提高語言的表達能力

人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達到自己的意願。通過語言的交談，使雙方思想趨於接近、感情融洽、排除誤會和干擾，實現各自的意願。在與客户進行交談時要注意以下三個原則：語調要和緩，表達要熱情，語氣要充滿信心。

與客户談話的目的是為了感染客户、打動客户。銷售人員通過語言表達向客户傳遞一系列有關自身、產品、公司的信息，讓客户感覺到銷售人員對自己、對產品、對公司的信心。對於生意人來説，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話説不到家，可見表達能力之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達能力。加強自己的表達能力，須注意以下幾點：

1．聲音洪亮：銷售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚；

2．避免口頭禪：每個地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語言表達時應盡力避免這種口頭禪；

3．避免語速過快過慢：表達時要掌握好語速，語速過快，別人聽不清楚；語速過慢，就會給別人充分的準備時間；

4．避免發音出錯：例如，在南方有許多銷售代表對"十"和"四"兩個讀音區分不清楚，這會釀成大錯。

五、禮貌與規矩

禮貌和規矩反映出一個人的修養，銷售員也不例外，應從五個方面多加註意，以形成良好的交往習慣。

1．你是否善於聆聽他人的發言

優秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善於從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據客户的要求隨時調整自己的策略。

打斷他人的發言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應儘量避免。專注聆聽是重要的，其表現是要儘量保持與對方目光的接觸。

當別人滔滔不絕，而你卻遊目四顧，試想，對方的心境如何呢？這不僅是一種粗魯無禮，更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。

對方在投入地講話時，你要做出相應的表情和簡單的應答以強調你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點頭、搖頭等各種體態語言讓對方感應。

在聆聽的同時，你還要注意對方的神態、表情、姿勢以及聲調、語氣的變化，儘量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的信息，以便比較準確地瞭解對方的話外之意。

2．言談中流露出的態度

你是否言談中經常流露出對自己的僱主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態度？ 表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不屑，會認為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業績。

3．你是否具有幽默感，談話風趣

在與客户交談時，可以適當地開一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低級，則適得其反，會讓人認為庸俗。

4．你是否對公司和產品充滿信心

與客户交談時，特別是介紹自己的公司和產品時，要儘量做到放鬆和自信，讓客户感覺到你對自己公司和產品充滿信心。如果此時表現得緊張，缺少自信，則很難讓客户下定決心購買你的產品。

5．你最好在客户面前不吸煙

在客户面前儘量不吸煙，因為抽煙會分散注意力，影響交談的效果。另外，煙是有害的，在不抽煙的客户面前抽煙也是不禮貌的。

銷售人員禮儀6

銷售人員交際禮儀標準

自我禮儀與裝束的關注

銷售人員是商品的傳播源和載體。銷售活動實際上是在人際交往過程中完成商品的銷售和服務，有使顧客產生心理愉悦感之功能。在商品經濟高速發達的今天，銷售技術是"如何贏得顧客"的技術而不是強迫顧客的技術。如何贏得顧客，這已是銷售工作能否成功的關鍵。

公司的形象有賴於銷售人員來體現。銷售人員在企業的第一線，直接面對着顧客，其形象直接體現着企業的形象。如果銷售員有着非常專業的形象，那麼在顧客眼裏他們所屬的公司就是一個專業的公司。

銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一 印象良好，這就有了一個很好的開始;反之，如果留給對方第一 印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個強烈的、較佳的第一印象，首先就要注意銷售人員自我的禮儀和裝束。

銷售人員的交際禮儀規範

交際服飾禮節

此為交際活動中在衣着穿戴方面應當講求的表示禮貌和尊敬的習慣形式。銷售人員的服裝穿着應以大方、穩重、適合交際場合為主，切忌太過隨意與花俏。

美國著名時裝設計師約翰莫洛伊曾經寫過一本名為《成功的衣着》的書，其中有一部分專門討論推銷員的衣着問題。

莫洛伊特別指出，儘管不同行業的推銷員可能需要不同的衣着，但是大體上説來，推銷員的穿着仍然應以穩重大方、整齊清爽、乾淨利落而且合乎企業形象或商品形象為基本原則。他還特別為推銷員提出了一些標準，我們在這裏列出供大家參考：

(1) 穿戴服飾的原則：

上衣和褲子、領帶、手帕、襪子等最好能相配。而且式樣應以中庸為主，不能太流行，也不宜太老式。衣服顏色不可太鮮豔奪目，素色會使人感覺清爽。衣服大小要合身，太寬太窄均不宜。穿着要與所處的季節相配。夏天穿淡色，冬天穿深色。若冬天穿件白色短棉襖，會使人覺得太寒愴；夏天若穿黑西服，打黑領帶，會給人以壓迫感。因地制宜，根據不同的場合來選擇不同的服飾。訪問辦公室的客户與訪問工廠的客户所穿的服裝就不同。前者適宜穿西裝領帶，後者適宜夾克。

(2) 可能的話，對於男推銷員來説，應該穿正統西服或輕便西式上裝。特別是對於女管銷員來説，絕不可穿輕佻的奇裝異服，或是穿着過分暴露的服裝。

(3) 代表個人身份或宗教信仰的標記最好不要配帶(如社團徽章、宗教標記等)，除非推銷員十分準確地知道自己所拜訪的對象與自己具有同一種身份或信仰。

(4) 綠色服飾不適宜銷售員穿戴。

(5) 不要配戴太多的飾品或配件。大戒指、手鐲等都是絕對禁忌的物品。

(6) 可以配戴某一種能代表公司的標記，或者穿上某一種與產品印象相符合的衣服，使顧客加深對本公司和產品的聯想。這種方法現在被應用得較為廣泛，特別是在一些大商場裏或是一些大公司的營銷員。

(7) 可能的話，推銷員可以攜帶一個大方的公事包。

(8) 要帶一支比較高級的圓珠筆、鋼筆或鉛筆。

(9) 打條質地良好的領帶很必要。

(10) 儘可能不要脱去上裝，這樣可能會削弱推銷員的尊嚴。

(11) 推銷員在拜訪顧客之前，應該對鏡自照，檢查一下領帶是否已整齊？釦子是否扣好？衣服是否已經乾淨挺括？皮鞋是否已經擦亮？鞋帶是否已經繫好？

莫洛伊認為，成功的穿着是走向成功之路的第一步。當然，莫洛伊所提出的衣着標準，主要適用於西方營銷行業尤其是美國的推銷員。但是，我們也應該承認，從現代推銷學角度來看待這些標準，其中大部分還是具有一定的普遍意義，值得我國營銷界借鑑。

銷售人員交際之握手禮儀

握手是銷售員經常運用的交際禮儀。握手要用右手，應雙目注視對方，微笑致意；

握手時不可用力過大，也不宜軟弱無力，以稍用力為宜；與眾人握手，一般應按從近(身邊)到遠的順序一一分別進行，不能隔着一個或幾個人去握另一個人的手；與年長於己或身份高於己者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬；與女子握手，一般只應握其手指部分；與主人、年長者、身份高於己者以及女子見面，一般應等對方伸出手後再與之握手；男子握手應脱去手套。

銷售人員交際之介紹禮儀

銷售人員在參加社交活動時，可能需要把自己或朋友介紹給其他人，那麼在這種相互介紹中應注意哪些禮節呢？

介紹別人相識時，應先説“請允許我來為你們介紹一下”之類的話，接着説“這是×××”。為了讓對方聽得更明白，必要時可作解釋，如解釋姓名的字形筆畫等。此外還可以對被介紹者的職業、工作或其他情況作些説明，但切不可吹噓，絕不能講別人的隱私和婚姻狀況、工資收入及怪習慣等，這些都是很不禮貌的行為。

介紹別人時，還要注意介紹的次序，一般來説，應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，先把男子介紹給女子。介紹本組織或自己家中的人與來賓相識，則應先介紹本組織或自己家的人，後介紹來賓。作自我介紹時，表情、態度和姿勢要自然，應面帶笑容地看着對方；如方便，可握住對方的手作介紹；有名片的，可在説出姓名後便給對方遞上名片。

有禮貌的介紹可給人留下良好的第一印象，這對以後的推銷工作是極為有利的。

針對銷售人員來説，禮儀有多種表現形式，不同場合，不同的對象，有不同的禮節和儀式要求，因而懂得各種禮儀並將它們恰當地運用到工作與生活中去，是業務人員的基本條件之一。

禮儀作為一種文化形象，是人性美和行為美的結合，是道德、習慣、風俗、禁忌的綜合體現。做一個有禮節的銷售員，把禮儀貫穿於銷售活動中去，使銷售活動轉化為心理和情感的交融，成為能夠滿足心理需要的經濟活動，這是銷售行為能否成功的內在因素。

銷售人員禮儀7

一、儀容儀表

(一)整體要求

1、身體整潔：保持身體整潔無異味。

2、容光煥發：注意飲食衞生，勞逸結合，保持精神飽滿。

3、適量化粧：女性必須化淡粧，但應適當不誇張。

4、頭髮整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑，男性不得留鬍鬚。

5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。

6、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衞生。

7、制服整齊：制服常換洗，穿着要整齊，皮鞋要擦亮。

(二)男性

1、服飾：衣裝整齊、乾淨、無污跡和明顯皺摺;扣好扭扣，結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋裏不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

2、頭髮：頭髮要經常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留鬍鬚，要每天修臉以無胡茬為合格

3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化粧

(三)女性

1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外

2、頭髮：頭髮要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發，可加少量頭油，保證無頭屑

3、裝飾：女員工要化淡粧，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水

二、舉止言談

(一)站姿

1、軀幹：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方。

3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

(二)坐姿

1、眼睛直視前方，用餘光注視座位。

2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

3、當客户到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客户就座時自己方可坐下。

4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座時，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作。

7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應併攏，腳不要踏拍或亂動。

8、從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。

9、離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

(三)動姿

1、行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦着地板走。

2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。

3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

4、幾人同行時，不要並排走，以免影響客户或他人通行。

5、在任何地方遇到客户，都要主動讓路，不可強行。

6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客户或同事，應主動退後，並微笑着作出手勢“您先請”。

7、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客户，如需要超過，首先應説“對不起”，待客户閃開時説聲“謝謝”，再輕輕穿過。

8、和客户、同事對面擦過時，應主動側身，並點頭問好。

9、給客户做嚮導時，要走在客户前二步遠的一側。

10、工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等，不得將任何物件夾於腋下。

11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

12、上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。

13、咳嗽時請用乾淨的手帕或手掩住口部。

14、打噴嚏時應走開或轉頭掩住口部。

15、整理衣服或頭髮時請到洗手間或客户看不到的地方。

16、當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。

17、當眾不要耳語或指指點點。

18、不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

19、不要隨意抖動腿部。

20、與客户交談時，雙目須正視對方的眼睛。不應時常看錶及隨意打斷對方的講話。

(四)言談

1、與人交談時，首先應保持服裝整潔。

2、交談時，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客户談話的主題或內容。

3、站立或落座時，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

4、他人講話時，不可整理衣裝，撥弄頭髮、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

5、嚴禁大聲説笑或手舞足蹈。

6、客户講話時不得經常看手錶。

7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

8、不得模仿他人的語言，語調或手勢及表情。

9、在他人後面行走時，不要發出怪笑，以免產生誤會。

10、講話時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。

11、不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客户，不得與客户爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客户態度如何都必須以禮相待，不管客户情緒多麼激動都必須保持冷靜。

12、稱呼客户時，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指人，應呼其名或“某先生”。

14、無論任何時刻從客户手中接過任何物品，都要説“謝謝”，對客户造成的任何不便都要説“對不起”，將證件等遞還給客户時應予以致謝。

15、客户講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。

16、任何時候招呼他人均不能用“喂”。

17、對客户的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客户稍候，再代客詢問，或請客户直接與相關部門或人員聯繫。

18、不得用手指或筆桿為客户指示方向。

19、在服務或打電話時，如有其他客户，應用點頭和眼神示意歡迎，請稍後，並儘快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客户。

20、如確有急事或接電話而需離開面對的客户時，必須講“對不起，請稍後”，並儘快處理完畢。回頭再次面對客户時，要説：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發就開始服務。

21、如果要與客户談話，要先打招呼，如正逢客户在與別人談話時，不可湊前旁聽。如有急事需立即與客户説時，應趨前説“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量。”如蒙客户點頭答應，應表示感謝。

22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應説“對不起”並轉身向側後下方，同時儘可能用手帕遮住。

23、客户來到公司時，應講“歡迎您光臨”，送客時應講“請慢走”。

24、説話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

25、所有電話，務必在電話鈴響三聲之內接答。

26、接電話時，先問好，後報項目名稱，再講“請問能幫您什麼忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去説電話。

27、通話時，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完後應簡單複述一遍以確認。

28、通話時，若中途需要與人交談，要説“對不起”，並請對方稍後，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

29、當客户在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應儘量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後，再給客户以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。

30、如碰到與客户通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方説聲：“正在查找，請您稍等一會。”通話完畢時，要禮貌道別，並待對方掛斷後再輕輕放下話筒。

31、對客户的疑難問題或要求應表現充分的關心，並熱情地詢問，不應以工作忙為藉口而草率應付。

32、客户提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火、指責或批評客户，也不得不理睬客户，任何時候都應不失風度，並冷靜妥善處理。

33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、鬥氣語。

34、凡進入房間或辦公室，均應先敲門，徵得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閲房內任何東西(文件)。在與上司交談時未經批准，不得自行坐下。

銷售人員要懂得忌嘴

(一)在和客户交談之中禁忌“閉嘴”

所謂的"閉嘴"，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的後果。在客户侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客户所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法儘快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客户的談話情緒。

(二)在和客户交談之中禁忌“插嘴”

所謂的"插嘴"，就是在客户講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客户的話。

銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客户講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客户。如果確實想對客户所説的話表達自己的不同見解，也需要靜待客户把話講完。

如果打算對客户所説的話加以補充，應先徵得客户的同意，先説明"請允許我補充一點"，然後再"插"進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客户的思路。有急事打斷客户的談話時，要先講一句"對不起"。

(三)在和客户交談之中禁忌“髒嘴”

所謂的"髒嘴"，就是説話不文明，滿口都是"髒、亂、差"的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。

(四)在和客户交談之中禁忌“油嘴”

所謂的"油嘴"，就是説話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脱拘束不安的感覺，變得輕鬆而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調，從而招致客户的反感。

(五)在和客户交談之中禁忌“貧嘴”

所謂的"貧嘴"，就是愛多説廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客户來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

(六)在和客户交談之中禁忌“爭嘴”

所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客户的歡迎。

(七)在和客户交談之中禁忌“刀子嘴”

所謂的"刀子嘴"，就是説話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客户都有自己的隱私，當客户有意迴避不談時，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時"哪壺不開提哪壺"。俗話説："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的後果。

銷售人員禮儀8

文明禮儀，不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現。同時又是城市的臉面，更是國家的臉面。

所以，學習禮儀不僅可以內強個人素質、外塑單位（小到家庭、企事業單位、社區，大到城市、國家）形象，更能夠潤滑和改善人際關係。

銷售人員擔任着買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接着與該項目有關的所有客户的接訪，無論是成交與否，客户第一次接觸您的公司後都會頭腦中形成對您的第一，這印象的來源是您的銷售隊伍。企業以什麼樣的形象矗立於公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在於第一線上第一時間與客户交鋒的銷售人員。所以，擁有一隻怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和樓盤形象。

職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1，頭髮：職員頭髮要經常清洗，保持清潔，男性職員頭髮不宜太長。

2，指甲：指甲不能太長，應經常洗剪。女性職員塗指甲油要儘量用淡色。

3，鬍子：鬍子不能太長，應經常修剪。

4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5，女性職員化粧應給人清潔健康的印象，不能濃粧豔抹，不宜用香味濃烈的香水。

工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：

1，襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2，領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應系領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆馳。

3，鞋子：應保持清潔，如有破損，應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5，職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。

在公司內，職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

1，站姿：兩腳腳跟着地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客户或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。

2，坐姿：坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方。

3，公司內與同事相遇，應點頭行禮，表示致意。

4，握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應地位低或年紀輕的先伸手，異性間應男方先伸手。

5，出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能用力太大、粗暴。進入房間後，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷説話，也要看準機會。而且要説：“對不起，打斷您們的談話。”

6，遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對着對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接着；至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。

7，走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裏遇到上司或客户要禮讓，不能搶行。

介紹和被介紹的方式和方法

1，無論是何種形式關係、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

2，直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3，把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高或酌情而定。

4。男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。

名片的接受和保管

1，名片應先遞給長輩或上級。

2，把自己的名片遞出時，應把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚説出自己的姓名。

3，接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問 。

4，對收到的名片妥善保管，以便檢索。

見面的禮節

1，初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的願望：不要貿然行事。一應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務説清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然後請教對方。（國際上往往在介紹時互相交換名片。）

2，一天中首次見面，或一交活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數眾多，也可與主人握後，同其他人點頭示意。

交談時的禮節

1，談話內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬於自己工作範圍的問題，不要隨便答覆和表態，沒有把握的事不要允諾。

2，談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。

3，談話態度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入，衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱讚對方不要過分，謙虛也要適當。

4，對方發言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手錶、伸懶腰、打呵欠、脱鞋打褲腿或其他懶散動作。

5，在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一個説話，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。

個人的儀容衞生：

1，服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕釦要扣好。如穿前後身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，並注意整理頭髮和鬍鬚，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室內應脱去帽子、圍巾等。

2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脱鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發出大聲。

3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

4，吸煙要有節制。有女賓時要先徵求女賓同意後才能抽煙，向別人敬煙時，應拿着煙盒讓對方自取，不能捏着香煙的過濾嘴遞給對方。

銷售人員是一個企業的重要角色，每一個項目的成功都依賴於銷售隊伍與客户的聯絡與溝通。無論是成交與否，客户第一次接觸您的銷售人員後都會頭腦中形成對企業的第一印象。企業以什麼樣的形象面對於公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在於第一線的銷售人員。所以，擁有一隻怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和企業形象。

銷售員與客户寒暄的技巧

首先，我們要大膽地和客户交流，敢於向客户拋出話題。

當然，這一點是對於我們剛進入業務行業的新人而言。因為，有很多業務新人在剛開始和客户做業務時，有時候不知道跟客户講些什麼，而且有時候有很多的顧慮，很容易和客户冷場。

其次，我們寒暄的內容可以是多方面的。

我們儘量的用語言把話題引到客户感興趣的話題上去。最常用的是問客户的家鄉是哪裏的，有什麼風土人情等。客户經常是否旅遊等等，這些過程中的見聞，以及客户的愛好等等，都可以聊。當然這也需要我們銷售人員必須要有很寬廣的興趣愛好以及很廣的知識面，如果這些方面不足，就應該經常去充電。

第三，在“寒暄”的過程中涉及客户隱私的話題是絕對不能提，除非客户主動告訴你。

這些涉及隱私的話題有收入、家庭、婚姻等等。

最後，我們要能夠清楚的判斷和客户見面時是否可以寒暄。

是不是可以和客户寒暄主要是判斷客户是不是很忙。我相信不用我説大家都知道，如果客户真的很忙，我們就一定要言簡意賅的表述來意和客户所需要知道的信息，然後和客户到別並留下下次再拜訪的伏筆。

那如何判斷客户到底忙不忙呢？

我這裏有一個方法，僅供參考。

你可以通過問以下的問題來判斷：“XX科長，最近應該很忙吧？”對方回答“不是很忙，……”根據回答的內容來判斷對方是否真的忙，一般來説這樣的回答説明對方的時間並不緊迫。如果對方回答“挺忙的，……”回答這個的有兩種可能，一種是客户真的很忙，這樣的客户我們就不能太多時間打擾，應該饒過寒暄，直接進入主題；還有一種就是它回答的內容通過初步分析也都是一些正常的瑣碎事情，這種人認為什麼事情都應該忙，也就是我們所謂的應酬也是忙，或者在別人眼裏不忙的他也忙，對於這樣的客户我們就可以和他多聊，反正在他的理念裏跟你聊天也是忙！

銷售人員禮儀9　　【課程大綱】

1.銷售人員商務着裝

外在形象及服飾的重要性

銷售人員形象四原則

銷售人員着裝六不準

商務着裝的場合及要素

女性銷售人員和男性銷售人員的形象要求

2.銷售人員商務形體禮儀

站姿、坐姿——保持良好姿態的技巧

男士標準站姿

女士標準站姿

行走姿態

握手——這5秒鐘意味着經濟效益

眼神——傳遞內心熱情的第 一通道

微笑——運氣和財富的交換器

3.與客户溝通和互動的技巧

通過“聆聽”瞭解對方

通過“提問”澄清問題

通過“表達”讓對方理解

通過“信任”建立關係

4.銷售人員電話禮儀

電話禮儀的重要性

影響通話質量的因素

接聽電話的禮儀

掛斷電話的禮儀

移動電話禮儀

5.銷售人員公務禮儀

介紹禮儀

遞送名片的原則

迎接的禮儀

接待陪同禮儀

轎車禮儀

送別禮儀

會議的、談判、簽約的座次禮儀

6.銷售人員餐飲禮儀

宴請準備

中餐餐飲禮儀

西餐餐飲禮儀

銷售人員禮儀10

銷售人員微笑禮儀是説做生意得人要經常面帶笑容，這樣才會討人喜歡，招攬顧客，而世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德也説有人拿着100美元的東西，卻連10美元都賣不掉，為什麼？你看看他的表情，要銷售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。

銷售人員微笑禮儀

很多成功人士都指出：微笑是與人交流的最好方式，也是個人禮儀的最佳體現，特別對於銷售人員來説，更是重要。

我們可以從日常觀察中得出，當客户花錢來消費，可不願意看到銷售人員愁眉苦臉的樣子。當客户怒氣衝衝地來投訴時，銷售人員的一張緊繃繃的臉只能火上澆油。相反，如果銷售人員能真誠地對客户微笑，就可能感染客户，使他轉變態度。

因此，作為銷售這個特殊的職業，一定要學會受人歡迎的微笑才行。

銷售人員應保持微笑禮儀

作為一名銷售人員，你就必須在生活中有意識地去練習微笑。微笑本身和個性的內向與外向無關，只要肯去訓練，任何人都能擁有迷人的微笑。

不要把微笑當做難事去訓練，只要努力就行了。然而，笑容本身還是有分別的，並非都適用於銷售，只有充滿温暖、親切而又富魅力的笑容，才能在銷售中“一笑平天下”。

銷售人員練習微笑

訓練笑容，也並非易事。每天對着鏡子擺笑臉，的確是非常枯燥的事。可為達目的，就必須有所付出。銷售人員務必要使自己的笑容親切、開朗，只有這樣，才能讓客户一見面便能打開心扉並坦然地接受你。千萬避免皮笑肉不笑，這樣會招致反效果。

銷售人員微笑禮儀案例分析

也許大家都聽説過“一張笑臉價值百萬美元”的故事吧！

威廉·懷拉是美國銷售壽險的頂尖高手，年收入高達百萬美元。而他成功的祕訣就在於擁有一張令客户無法抗拒的笑臉。

威廉原是美國棒球界的知名人士，40歲退役後想去應徵保險公司銷售人員。他認為利用自己在棒球界的知名度，一定會應聘上的，沒想到卻慘遭淘汰。人事經理對他説：保險銷售人員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒有。

威廉的倔犟性格使他不但沒有泄氣，反而促使他一定要練出一張笑臉，他每天在家裏大笑百次，弄得鄰居以為他因失業而發瘋了。

為了避免誤會，他乾脆躲在廁所裏大笑。他蒐集了許多明星人物迷人的笑臉照片，貼滿房間，以便隨時觀摩學習。另外，他買了一面與身體同高的大鏡子放在廁所內，以便每天進去練習大笑三次。

經過長時間的練習，他終於練出了一張迷人笑臉，而憑着這張“嬰兒般天真無邪的笑臉”，他也成為壽險行業的銷售冠軍。成為百萬富翁的威廉經常説：一個不會笑的人，永遠無法體會人生的美妙。

銷售人員一定要記住，真誠動人的微笑會令顧客備感親切，難以忘懷；會使顧客心裏覺得像喝了蜜一樣的甜美。如果銷售人員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣，每天抽空對着鏡子勤加練習了。

作為一名銷售人員，你不需要把聰明掛在臉上，但時刻不要忘記把微笑掛在臉上。對於致力於與客户溝通的銷售人員來説，將微笑掛在臉上是十分重要的。

銷售交際中時刻保持微笑

微笑是人和人交往最通用的語言，在銷售人員和客户的交往過程中，微笑起着重要的溝通作用。

銷售交際中時刻保持微笑

1、和客户第一次接觸時，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客户放鬆戒備。沒有什麼人會拒絕笑臉迎人的銷售人員，相反人們只會拒絕滿臉陰沉，顯得十分專業的銷售人員。

2、在處理客户異議的時候，臉上同樣要掛着微笑。因為此刻的微笑代表銷售人員的自信，自信有能力圓滿地解決問題，自信能夠讓客户滿意。

3、當對顧客要求表示拒絕時，臉上同樣要有微笑。此刻的微笑表示銷售人員很認同客户的觀點，但是確實無能為力，還希望客户能夠體諒。

4、當達成交易與客户道別時，臉上還是要有微笑。此刻的微笑表示，銷售人員十分感謝客户的購買，對商談的結果十分滿意。

5、當未達成交易和客户道別時，臉上理所當然地也要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒有達成交易有些遺憾，但友誼已經建立，以後肯定還有合作的機會。

在銷售的過程中，你要始終把微笑掛在臉上，無論你遇到了什麼樣的情況。微笑是銷售的一種禮儀，也是成功銷售人員必須練就的基本功。

銷售人員禮儀11

銷售人員的舉止禮儀：恰當的舉止

銷售人員恰當的舉止包括以下幾個方面：

(1)坐如鐘。這並不是説銷售人員坐下後如鍾一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是説坐姿態要端正，坐下後不要左搖右晃。你到客户家拜訪時，正確的坐姿不但會讓客户覺得你很親切，還會覺得你很有禮貌。正確的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，雙腿靠攏。

(2)站如鬆。站如鬆並不是要銷售人員站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓客户覺得很拘謹。這裏要求的是銷售人員站立的時候要有青松的氣宇，不要東倒西歪。良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。

(3)行如風。瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。行如風並不是要求銷售人員走路飛快，如一陣風颳過，而是指走路時要猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃。銷售人員在走路時要注意抬頭挺胸、步履輕盈、目光前視、步幅適中;雙手和身體隨節律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲説笑。

銷售人員的舉止禮儀：不良的舉止

銷售人員在拜訪客户時應避免以下不良舉止：

(l)客户講話時，銷售人員東張西望，或打哈欠、伸懶腰，顯得無精打采，這樣會讓客户覺得你精神不佳或不耐煩。

(2)坐相不好。雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對客户不尊重，這會被對方認為是不認真的人，對方亦會用不認真的態度來對待你。

(3)當着客户的面照鏡子。銷售人員如果在客户面前照鏡子，會顯得對自己的容貌過於注重，或沒有自信，也是目中無人的一種表現，容易引起客户的反感。

(4)説話時眼睛不看客户。銷售人員説話時眼睛不看客户主要是因為存在膽怯心理，尤其是初出茅廬者，在拜訪客户時，講話時害怕看着對方，更害怕和對方的眼睛相遇，彷彿是在自言自語。這不僅有失禮貌，而且容易使對方認為銷售人員心中有鬼或講話不真實，從而產生懷疑。所以，拜訪客户時，一定要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看着對方。

(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴脣、當眾搔癢，尤其是搔癢動作非常不雅，如果你當眾搔癢，會令客户產生不好的聯想，諸如皮膚病、不愛乾淨等，讓客户感覺不舒服。

(6)用腳敲打地面發出咚咚的響聲，或者兩腿來回晃動。

(7)隨地吐痰或擺弄客户桌上的東西。對着客户咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個現代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環境衞生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰後作何感想，這種舉動本身就意味着你缺少修養。

(8)在客户面前抽煙。拜訪客户時最好不要隨便抽煙，除非客户也是“煙民”，否則，即使對方邀請也不要吸煙。因為煙霧是一種公害，不吸煙的**多討厭別人在自己跟前抽煙，女性更是如此。在一個不吸煙的客户面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“避之唯恐不及”。

(9)雙手交叉在胸前。交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令客户覺得你不拘小節，是個粗心的人。銷售人員在和客户交談時，最好要避免這種姿勢，因為它可能會使客户產生一種“你這個人很傲慢”的印象。因為高傲自大的人常常喜歡把雙手交叉在胸前。

銷售人員拜訪客户時一定要注意言談舉止，這不僅關係到自身的形象問題，而且關係到給客户留下怎樣的印象，甚至言談舉止還關係到推銷是否成功。不要把言談舉止當成瑣碎小事，其實它更能直接地反映出一個人的文化修養和素質。所以，銷售人員一定要隨時隨地都注意言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣，從而將最佳的狀態展現給客户。

推薦閲讀：商務禮儀言談舉止最佳表現涉外活動中行為舉止禮儀家長的言行舉止會給孩子帶來什麼影響重視個人的言行舉止禮儀面試中言談舉止的禮儀言行舉止之笑容程度

銷售人員禮儀12

一、什麼是禮儀

禮儀的概論

禮儀起源於宮廷，原指紳士與淑女的行為準則。“禮儀”一詞中的“禮”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”並稱為儒家道德準則；“儀”，原意是指“禮”的形式，包括一些禮節、儀式等。

隨着社會的發展，禮儀早就不再侷限為一些墨守成規的禮節儀式，它漸漸演化成人們在社會活動中必不可少的言行方式及行為規範等，包括在不同時間、場合、地點得體的着裝、優雅的儀態、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態度等豐富的內容。

換句話説，禮儀是個人內在文化素養及精神面貌的外在表現。

因此，禮儀早已不僅僅是達官貴人們的專利，也不僅僅是在正式場合才需要注重的，任何人都應該在日常生活中講究禮儀。銷售人員更應如此，在待人接物時做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態來處事。只有當樹立了有內涵、有修養的形象，顧客才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。

另一方面，作為銷售人員，是代表公司與顧客接觸，有責任維護公司在顧客心目中的美譽度，一言一行都要對公司的社會形象負責。公司在社會上有健康良好的形象，顧客才願意接受公司的產品。

更重要的是，優雅的禮儀還會使自己成為一個有魅力、有修養、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財富。

二、着裝和儀容

（一）雲想衣裳—着裝

愛美之心，人皆有之。自古女子就非常向往往猶如天邊的彩雲一樣飄逸的輕紗羅裳，因此有“雲想衣裳”一説。其實，得體的着裝不僅可以使自己顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。

西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自於着裝。

”“先看羅衣後看人”。又有推銷專家稱：“推銷的成功如於推銷自己。”可見，對於銷售人員來説，要有效地推銷自己，進而成功地銷售產品，掌握一定的着裝技能是非常有必要的。

着裝的TOP原則（T—time時間：O—occasion場合：P—place地點）

着裝的基本要求是乾淨整潔，既要能符合時尚美感，又要能恰當地體現個性的風采。

穿出得體的服裝首先需要了解自身體型的特點，在着裝時揚長避短，展現自己的最佳外形。在服裝在款式方面，建議銷售代表挑選款式簡單的服裝，因為這樣的服裝比較容易搭配，也會顯得落落大方。對於過於新潮、誇張而又不適合自己的款式，還是避免為妙。

色彩的深淺會給人不同的感受，比如説，深色服裝會讓人們產生視覺上的收縮感，穿上去會顯得莊重嚴肅一些；而淺色的服裝會有擴張感，使人顯得輕鬆活潑。色彩還有冷暖色調之分，分別給人式穩重或輕盈的視覺效果。比如，冷色調的寶藍色可以給人沉穩的感覺，而暖色調的橙色往往可以帶給人熱情奔放的印象。因此，可以根據自己的不同需要進行色彩的選擇和搭配。

總之，乾淨整潔、搭配和諧、適合自己的着裝，會在舉止之間流露出自然的美感和迷人的魅力。想學會穿衣之道，還需要講究一下着裝的TOP原則。

TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合（Occasion）和地點（place），即着裝應該與當時的時間、所處的環境和地點相協調。

1、時間原則（Time）——着裝要隨時間而變化

如果在白天工作時間與剛結識不久的潛在顧客會面，建議着裝要正式，以表現出專業性；而晚上、週末、工休時間與顧客在非正式的場合會面，則可以穿得休閒一些。因為在工作之餘，顧客為了放鬆自己，在穿着上也較為隨意，這時你如果穿得太正式，就會給顧客留下刻板的印象。但是如果參加較正式的晚宴，則需要遵循場合原則，穿正式晚宴裝了。

每年有春夏秋冬四季之分，每個季節都應該有適合該季節氣候特點的服裝，如果冬天穿得太薄，顧客會看得不舒服；而夏天穿質地厚重的衣服，顧客會感覺保守及不合時宜。因此，在着裝時要選擇與氣候相適應的服裝。

着裝除了隨時段和季節而變以外，還應該順應時代的潮流。雖然一味地跟着潮流走不一定會產生好的效果，但是悖離當今的時代特點和大眾的審美觀，也會使自己與別人格格不入。

2、場合原則（Occasion）——着裝要隨場合而變化

場合可以為分正式場合和非正式場合。在正式場合，如：與顧客會談、參加正式會議或出度晚宴等，銷售人員的衣着應莊重、考究。男士可穿質地較好的西裝，打領帶，女士可以穿正式的職業套裝或晚禮服。在非正式的場合，如：朋友聚會、郊遊等，着裝應輕便、舒適。試想一下，如果一位女士穿着高跟鞋、窄身裙搭乘飛機，將會發現給自己帶來諸多不便。同樣的，如果穿便裝去出席正式晚宴，不但是對宴會主人的不尊重，同時也會令人自己頗覺尷尬。

3、地點原則（Place）——着裝要入鄉隨俗、因地制宜

地點即所處地點或準備前往的地點。

如果是在自己家裏接待顧客，可以穿着舒適的休閒服，但要乾淨整潔；如果是去顧客家裏拜訪，則既可以穿職業套裝，也可以穿乾淨整潔的休閒陰；如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業；外出郊遊可以穿得輕鬆休閒一些；而到酒店拜訪，並在酒店的中餐廳廚房裏示範產品功效時，剛宜穿得輕便的服裝，因為如果衣冠楚楚地在廚房示範產品，不僅在示範操作時礙手礙腳，也有可能會令別人排斥，感到你不屬於他們這個圈子。

總之，穿着打扮應該與時間、場合、地點保持和諧。這樣不僅能令自己感覺舒適、信心十足，也能給顧客留下良好的第一印象，喚起顧客對你的好感與共鳴，樂意與你交談，在無形之中使雙方的關係變得融洽、親和，否則，就會顯得和這個環境格格不及，甚至滑稽可笑。

⑴男士穿衣學問

與顧客見面時可以穿有領T恤和西褲，使自己顯得隨和而親切，但要避免穿着牛仔裝，以免顯得過於隨便。如果是去顧客的辦公室，則一般要求穿西裝，因為這樣會顯得莊重而正式。在所有的男式服裝中，西裝是最重要的衣着，得體的西裝穿着會使你顯得神采奕奕、氣質高雅，內涵豐富、卓爾不凡。這裏，我們就將要和大家討論男士最講究的正式服裝——西裝。

西裝：選擇西裝，最重要的不是價格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內的許多細節。在款式上，應樣式簡潔，注重服裝的質料、剪裁和手工。在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍色的西裝。深藍色顯示出高雅、理性、穩重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得休而氣度不凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；深藏青色比較大方、穩重，也是較為常見的一種色調，比較適合黃皮膚的東方人。另外，西裝的穿着還要注意與其它配件的搭配。如，西褲的長度應正好觸及鞋面。

領帶：懂得自我包裝的男士非常講究領帶的裝飾效果，因為領帶是點睛之筆。除了顏色必須與自己的西裝和襯衫協調之外，還要求乾淨、平整不起皺。領帶長度要合適，打好的領帶尖應恰好觸及皮帶扣，領帶的寬度應該與西裝翻領的寬度和諧。

襯衫：領型、質地、款式都要與外套和領帶協調，色彩上注意和個人特點相符合。純白色和天藍色襯衫一般是必備的。注意領口和袖口要乾淨。

襪子：寧長勿短，以坐下後不露出小腳為宜。襪子顏色要和西裝協調，深色襪子比較穩妥，因為淺色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。

鞋子：鞋的款式和質地的好壞也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因為這兩種顏色的皮鞋是不變的經典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會給人頭重腳輕的感覺。休閒風格的皮鞋最好配最好配單件休閒西裝。無論穿什麼鞋，都要注意保持鞋子的光亮及乾淨，光潔的皮鞋會給人以專業、整齊的感覺。

男性穿着西裝三忌

①是西裝還是棉被——選擇衣料不當、不注意熨燙，口袋鼓鼓囊囊，袖口留着標籤，怎麼看都不體面。忌不合身。

許多男士誤碼率以為穿線條鬆垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢。其實，一套西裝要穿得體面，最為重要的就是合身。

在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來選擇西裝。

②忌塞滿物品

西裝講究線平順，穿西裝時口袋裏的東西儘量精簡為佳，最好只裝一個錢包。切忌在西褲上彆着傳呼機和手機、大串鑰匙，這會破壞西裝的整體感覺。

③忌襪子搭配不當

在西裝的搭配中，襪子也是體現男人品位的細節。襪子的質地應為棉質。標準西裝襪的顏色是非曲直黑、褐、灰、藍，以單色或簡單的提花為主。要注意使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪口不可以暴露在外。

⑵女性着裝建議

保持衣服平整

皺巴巴的衣服會讓人覺得你很邋，而平整的衣服使你顯得精神煥發，所以應保持衣服熨燙平整。建議購買服裝時諮詢服裝店員，多選擇一些不易皺的衣料。

襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可適當加深。女性銷售代表應在皮包內放一雙備用絲襪，以便當絲襪被弄髒或破損時可以及時更換，避免尷尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿着勾絲的絲襪，那會使你的小腳非常“顯眼”。

飾品要適量

巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應儘量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。

女性穿着兩忌

①忌穿着暴露

夏季，有的女士會穿着“清涼”的服飾，這些服飾的確為炎熱的夏日增添了一道亮麗的風景。但是，這樣的服裝並非適合所有的場合。在正式場合如果穿着過露、過緊、過短和過透的衣服，如：短褲、背心、超短裙、緊身褲等，就容易分散顧客的注意力，同時也顯得你不夠專業。除此以處，還要注意切勿將內衣、襯裙、襪口等露在外衣外面。

②忌“內衣”外穿

穿着居家便服很舒適，但是在公共場合這樣穿着則顯得非常失禮了。在家裏或賓館的房間裏接待來賓和客人時，絕對不要只穿睡衣、內衣、短褲或者浴袍。這樣對男士也同樣適用。

總之，穿着職業服裝必須做到整潔、筆挺、在方。所謂整潔，是指服裝必須搭配合理，衣褲無污、無油漬、無異味；所謂筆挺、是指衣褲不起皺，上衣平整、褲線筆直；所謂大方，是指衣服款式簡練、高雅，線條自然流暢。

（二）。花想容—儀容

除了嚮往“雲一樣的衣掌”外，人們還非常希望自己有“花一般的容貌”。於是人們就發明了很多化粧技巧來修飾容貌，以粧扮出自己最理想的形象。因此，銷售人員應該對自己進行恰恰相反到好處的化粧，使自己看起來更加自信和神采飛揚。

化粧也要遵循TOP原則

時間：白天是工作的時間，宜化淡粧，這樣會顯得清雅大方；夜晚因為光線的原因，可適當加重粧容。

場合：在與顧額會面時，宜化淡粧，這樣既莊重又不至於分散顧客的注意力；參加正式的社交活動，如晚宴時，可以化晚宴粧以配合燈光的效果，同時可以打扮得隆重一些來配合粧容。

地點：在自己家裏，如果不會客，可以根據個人喜好化粧或不化粧，但如果要會客的話，還是應該適當化粧以顯示對客人的尊重。應儘量避免在公共場所當眾化粧或補粧。重視個人形象是一件好事，但是一有空閒就旁若無人地對鏡修飾，則顯得比較失禮。

男士儀容重在“潔”

男性在日常工作和生活中無需化粧，但是需要保持健康、整潔的儀容。試想，如果你臉色蒼白、嘴脣黯淡地去會見顧客，會給顧客造成什麼印象？——你會顯得信心不足，又可能令顧客擔憂的健康狀況，進而懷疑你所銷售的營養保健食品的功效。

更何況，在現代社會，男子美容已經呈現出大眾化的趨勢。由於生理因素和活動量大，男性皮膚比較粗、毛孔大，表皮容易角質化，同時，汗液和油脂分泌量也較多，會使灰塵和污垢積聚，堵塞毛孔，引起細菌感染，皮膚髮炎。因而，男性銷售代表更應該注意“面子問題”。

總之，男性儀容重在“潔”即乾淨整潔。

如果注意以下幾方面，就能讓自己倍添信心，並以最佳的儀態面對顧客。

乾淨、整潔、大方

人們都不喜歡與邋遢、不拘小節的人交往。由於男性皮脂分泌較多，汗腺也較發達，容易產生異味，故應該更加註意講究衞生，勤洗臉、洗髮、洗澡、剪指甲、換衣服，隨時保持身體乾淨衞生，避免煙味太濃。

整體格調健康舒適

這裏是指鬍鬚、頭髮等對外觀有影響的因素。不是説男性不能留鬍鬚或長髮，而是要根據自己的性格及外形條件決定是否留鬍鬚或長髮。無論是否留鬍鬚，都應保持乾淨，力求將整潔大方的儀容展現給顧客，而不要總讓人有“滄桑感”；如果留長髮，請注意保持乾淨整潔。這裏建議男性不留長髮，髮尾不超過耳根，髮式以線條簡潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺。

養成自我保健意識

男士平常也應使用基本的扶膚品，特別是在容易引起皮膚乾燥的秋冬季節。如果你皮膚乾裂、嘴脣脱皮在向顧客銷售護膚品時，何來説服力呢？只有當你皮膚光潔、嘴脣滋潤時，在銷售雅姿護膚品時才能給顧客信心。因此，男性要養成自我保健的意識。

女士儀容重在“雅”

除了要具備男性儀容之“潔”以外，女性在儀容上還要體現出“雅”來。古語説“形諸於外而神於內。”“雅”是一種由內至外散發出的高雅氣質。具體説來，你可以在修飾儀容時參照以下幾方面：

①粧容配合氣質

女性應該注意，化粧幾格應該和自己的氣質相近，這樣才能更好地表現出自己的“神”和內在的“雅”來。建議平時多留意一些時尚或化粧雜誌，

多學習一些化粧手法。

②典雅不失清新

女性應化粧出典雅又不失清新的職業女性格調，表現出成熟、幹練而又親切的職業形象，讓顧客感到你值得信賴。

③亮麗現時不俗氣

推銷日用化粧品的女性銷售代表不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚，以此來感染顧客。但要掌握一個“度”，過度就會顯得俗氣。

④時尚兼具個性

時尚是在某一個時間段內，大多數人對美所達成的一種共識。你要有敏鋭的時尚觸覺，並從中捕捉適合自己個性的元素，而不要輕易受潮流所左右，因為潮流不一定適合每一個人。因此女性的粧容應該展現出既時尚又和諧自然的美感，這才是“雅”的體現。

總之，修飾儀容要講究協調，即要與銷售人員自身的外貌、氣質、身份，以及外部的環境相協調，給人以“濃粧淡抹總相宜”的感覺。

無論是男性還是女性，培養氣質、加強自身修養都是形象好的重要部分。高雅的氣質源於內在的涵養。建議平時多讀書看服，給人知書達禮、善解人意的印象。同時，還要注意言談舉止得體大方。這樣內外結合，相得益彰，才會顯得氣質高雅、魅力無究。

三、言談舉止禮儀

與顧客願意跟你説話，態度就要謙遜有禮，讓顧客覺得你很教養。彬彬有禮的人才會受到人們的歡迎。

1、禮貌用語不離口

無論什麼時候與顧客交談，都要講文明、講禮貌。要做到這一點，就請你務必記住，“請”和“謝謝”是人際交往中的禮貌金句。

2、儘量使用令顧客舒適的語言

如果顧客講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與顧客交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進雙方的感情；如果不熟悉顧客的方言，就用普通話交談，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會；若是同時有多人在場，又並非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不離旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。

3、多用通俗的語言

古人云：“陽春白雪，和者必寡；下里巴人，和者必多。”通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。如果故意咬言文嚼字或使用深奧的專業術語，會令顧客感到費解，這樣不僅不能與顧客順利溝通，還會在無形之中拉大你與顧客之間的距離。

4、説話把握分寸

與顧客交談時，有的銷售人員説到高興時就忘乎所以、口無遮攔，説放沒有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專業形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區是要小心避免的，所以，請留意如下事項：

當顧客談興正濃時，要傾心聆聽，不與顧客搶話頭。

對於你不知道的.事情，避免硬充內行，以免説錯了貽笑大方，給顧客留下不專業、誇誇其談的印象；

不可在顧客面前談論他人的缺陷和隱私。愛飛短流長的人，在什麼地方都不會受歡迎。顧客聽到這些談論後會對你失去信任，因為他擔心你到其它地方散佈他的隱私；

不可談論容易引起爭執的話題，以免與顧客產生衝突；

説話時避免引用低級趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風度。

舉止禮儀

相對於口頭語言來説，行為舉止是一種無聲的語言，是一個人的性格、修養和生活習慣的外在表現。你的一舉一動直接影響着顧客對你的評價。因此，有人稱它為“動態的外表”。

具體説來，“動態的外表”展現在哪些方面呢？

1、坐如鐘

所謂“坐如鐘”，並不是要求你、坐下後如鍾一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是説坐姿態要端正，坐下後不要左搖右晃。

你到顧客家拜訪時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓顧客覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家裏，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯未對客人的尊重。如果你就座時注意以下事項，就不會引起顧客的反感：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬；

坐下後，不要頻繁轉換資勢，也不要東張西望；

上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就象灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態，都會令人反感；

兩腿不要分得過開，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來搖晃或抖動；

與顧客交談時勿以雙臂交叉放於胸前且身體後仰，因為這樣可能會給人一種漫不經心的感覺。

總的説來，男士的坐姿要端正，女士的坐資要優雅。

2、站如鬆

所謂“站如鬆”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓顧客覺得很拘謹。這裏要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。

良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。

優美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或V字型；男子站立時與肩同寬，身體平穩，雙肩展開，下頜微拾。簡言之，站立時應舒適自然，有美感而不造作。

一個人的站姿能顯示出他的氣質和風度。所以站立的時候，應該讓別人覺得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹。

3、行如風

瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。

人們常説“行如風”，這裏並不是指走路飛快，如一陣風颳過，而是指走路時要猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃：

走路是時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中；

雙手和身體隨節律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩；

多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲説笑；

男性不應在行走時抽煙，女性不應在行走時吃零食。養成走路時注意自己風度、形象的習慣。

中國人最講究的是“精、氣、神”，凡事有骨，也就是體現出其內在的本質。所以，無論是“坐如鐘”、“站如鬆”還是“行如風”，都不是讓你簡單地模仿這三種物體的外表形態，而是要你掌握它們的“精、氣、神”，做到神似，而非形似。

4、忌不雅

在人們日益注重自身形象的今天，我們仍然遺憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售代表，在面對顧客時或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應該有意識地避免一些習以為常，然而確實極為不雅的舉止，包括：

在一個不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“唯恐避之而不及”；

當眾搔癢。搔癢動作非常不雅，如果你當眾搔癢，會令顧客產生不好的聯想，諸如皮膚病、不愛乾淨等，讓顧客感覺不舒服；

對着顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個現代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環境衞生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰後作何感想，這種舉動本身就意味着你缺少修養；

打哈欠、伸懶腰。這樣會讓顧客覺得你精神不佳，或不耐煩；

高談闊論，大聲喧譁。這種行為會讓顧客感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎麼會為顧客提供細緻的服務呢？

當眾照鏡子。顯得你對自己的容貌過於注重，或沒有自信；也是目中無人的一種表現，容易引起顧客的反感；

搭乘公共交通工具時爭先恐後，不排隊。這種推推搡搡，互不相讓的惡習，應該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個高素質的體現；

交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令顧客覺得你不拘不節，是個粗心的人；

雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對顧客不尊重。

言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一個人的文化修養和素質。所以，請你一定要隨時隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣，從而將最佳的狀態展現給顧客。

四社交禮儀中的提示

在與顧客交往的過程中，打電話、介紹、握手、遞名片……需要注意的細節可真不少，而這些細節在不知不覺中會給對方一些暗示，並傳遞出不同的信息和情感，同時也直接影響着你的形象。

為了提醒大家注意某些方面的細節，在此，我們給大家一些小小的提示：

提示一：撥打電話，考慮時機

打電話時，要考慮對方的時間。一般往顧客家中打電話，以晚餐以後或休息日為好，但注意不要太早或太晚，如早上7、8點或晚上10點以後，因為這些時間顧客有可能正趕着上班或準備休息；往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，國灰這些時間相對比較空閒，較適宜與顧客預約。電話撥通後應禮貌地詢問：“現在説話方便嗎？”談話應適可而止，注意控制通話時間，以免佔用線路太久，而給他人造成不便。注意不要在電話中談生意。

還需注意的是，如果有顧客打電話來找你，而你恰逢不在時，要注意留言，並及時回電話。出於禮貌，一般應在24小時之內對電話留言給予答覆。如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。即使你確實無法親自回電，也應託人代辦。

若使用手機通話時，應注意控制音量不要影響周圍的人。如果撥打對方手機，也應該長話短説，避免給人羅嗦的感覺。

提示二：面帶微笑，聲音愉悦

打電話時，雖然對方無法看到你的面容，但你的情緒和態度仍會通過話筒傳遞給顧客。面帶微笑是一個好辦法，它會使你的聲音流露出親切的愉悦，讓顧客感到舒服和愉快。因此，在通話的整個過程中，都請保持甜美微笑。

講電話過程中不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人談話，因為這是極不禮貌的行為。如果萬不得已要與旁邊的人説話，要先向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通話。

掛斷電話前的禮貌也不應忽視。若要結束電話交談，通常由打電話的一方主動提出，然後彼此客氣地道別，並等對方放下聽筒後再掛電話。通話過程中無論是什麼原因使電話中斷，主動打電話的一方都應負責重撥。接完電話後，要確定對方已經掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最後致意還沒説完，便將話筒“砰”地掛上，會給對方留下極壞的印象。

提示三：會見顧客，先約時間

無論與顧客交情有多深，都不應貿然提出要與顧客立即見面，這是對顧客起碼的尊重。因此，會面之前你必須與顧客約好時間。

約時間也是有技巧的，如果約在別人最忙的時候，別人肯定不會有心跟你交談；如果約在別人想休息或會客的時候，也常常會引起他的不快。總的説來，如果你預約的時機不對，不但達不到效果，還容易引起別人的反感。

一般來説，會面的要求應方儘早提出，而且最好能説明你將佔用顧客多少時間，好讓顧客有寬裕的時間提前安排好自己的活動。如果是由你提出的拜訪預約，則要在登門前半天先給顧客打個電話確認一下，這樣既可預防對方的臨時變故，也體現了專業和涵養。

無論是去對方家裏拜訪，還是去對方下榻的酒店拜訪，拜訪前一定要事先預約。最令人反感的會面是“臨時起意”、“心血來潮”，即冒冒失失的撥通電話告知對主半小時後見面，甚至根本不事先告知，就莽撞上門搞突襲，令對方來不及準備而造成尷尬的局面。

提示四：自然握手，力度適中

人際交往中，握手是世界上較為通行的禮展出。一般來説，與顧客見面與告別時，出於禮貌，都應該與對方握手。

握手時，一般約定俗成的是使用右手手掌和手指握住對方的手掌。握手的一剎那，應該面帶微笑，雙目注視對方，顯得你非常有誠意。握手的力度應適中，僅僅是輕觸手指會令對方感到疼痛。為了顯得禮貌，握手一般只持續幾秒鐘。

總的來説，握手應該掌握恰當的時機，在自然的狀態下進行，體現出自己的信心和與對方交往的誠意。

銷售禮儀是一種常識，但並不是每一個銷售人員都瞭解並能正確運用的，古人説，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。只有在實踐中不斷對照和實踐，所有的常識才會體現價值。

銷售人員禮儀13

銷售人員問候禮儀主要是説在銷售交際禮儀中，問候禮儀是非常重要的，日常交往免不了相互問候，掌握問候的禮貌用語是交際禮儀的客觀要求。對他人真誠的問候，是增加生活樂趣增進感情的一種禮節形式。

問候的方式

不同的場合有不同的問候方式。可以是口頭問候，也可以是書信問候；可以是寄賀卡或明信片問候，也可以是以電話、電子郵件問候。總之，問候方式除了語言問候外，有時可以根據場合不同，分別施以動作問候。

語言問候

常見的問候語有：“您好”，“早安”，“晚安”，“打攪了”，“好久不見，您近來好嗎”，“認識您，很高興”，等等。這些問候語看似簡單，卻能反映出一個人的教養，它聽起來平易近人，令人舒心，能引起交談雙方對交談的興趣，也是表達感情的一種方式。

現在，問候語隨着時代的發展，日益變得簡潔、抽象。一般來説，比較穩妥的問候語是微笑着説一聲“您好”。

如果彼此非常熟悉，按平時的稱謂稱呼一下，也算是問候。如“李老師”、“王叔叔”等。

動作問候

如果見面後覺得沒有什麼話好説，用點頭、微笑、招手、握手等動作問候也行。尤其是在雙方關係一般或僅是面熟而已，而且距離甚遠的情況下，那麼微笑點頭也算是問候了，女士尤其如此。

人際關係的融洽離不開一定的情感因素，而一定的情感表達通常通過一定的問候予以傳遞。問候的形式有一般日常問候和特殊問候兩種。

日常問候

這是在親朋好友之間、同事、師生之間等互致的問候。有按時間問候，比如早晨上班、上學，同學、同事相互見面問個好“你早”，“早上好”；下班、放學時説聲“再見”，“明天見”等。也有按場合問候，如上班或上學離家時向父母家人打個招呼道別“爸爸媽媽，我走了”，回到家見到父母説聲“爸爸媽媽，我回來了”。家裏人也應回答：“你走好，早點回家!”“回來了，歇會吧。”

特殊問候

特殊問候一般有節日問候、喜慶時的問候或道賀和不幸時的問候或安慰。在民間遇到婚嫁、祝壽、店鋪開張、事業有成、喬遷新居等喜事，一般都應向其表示祝賀並致問候。對於喪葬、事業受挫、家庭變故、失戀、遭災等不幸，要表示同情、安慰或協助操辦相關事宜並給予必要的幫助。

問候的次序

在交際場合，問候一定要講究次序。

一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。

一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統地加以問候，比如説“大家好”；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。

問候的禮儀

問候他人應面帶微笑，和顏悦色，語調温和，充滿誠意，目光注視對方；不能敷衍了事，心不在焉；也不能粗聲粗氣，面無表情或嬉皮笑臉。這都達不到問候的效果，反會使人懷疑、反感。問候的禮儀主要有：

主動問候

在銷售交際中，表示真誠和友好的問候，都應主動積極。在一般情況下，年輕人應主動問候年長者，男士應主動問候女士，下級應主動問候上級。主動問候別人，是尊重他人的表現，即使對方比你年輕，你若能主動問候對方也無妨，只會增進你們之間的友情。

互相問候

被人問候後，應及時回敬問候，而且眼睛應熱情地注視對方。如對方問候“您好”，可以迴應一聲“您好”，當對方説“見到您很高興”時，可以回答“謝謝!見到您我也很高興”，等等。

周到問候

在問候時，不要只顧熟悉者或較有身份的人，若遇對方是一羣人，其中只有個別人熟悉。雖然，一般情況下只與熟人打招呼，但目光也應顧及其餘人，以表示對陌生人的尊重，這也是對熟人的尊重。

恰當問候

問候一定要避免使對方感到尷尬，不要觸及對方的隱私，也不要涉及使對方不愉快的話題。如問候西方人力求做到“七不問”，即不問年齡、婚姻、收入、住址、經歷、工作、信仰，否則會被人認為有意窺探他人隱私。問候還要注意不要在雙方相距較遠時高聲叫喊，即使是最熟悉的朋友，也不要這樣做，否則會被視為失禮，在公共場所大聲問候也是不符合禮儀的。

問候是我們向他人表示尊重的一種方式。向別人高興地、愉快地打招呼，是提升社會生活樂趣的一種禮節形式。問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表着我們對他人的尊重。

銷售人員禮儀14

漫談房產銷售人員禮儀

身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。

容光煥發：注意飲食衞生，勞逸結合，保持精神飽滿。

適量化粧：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當而不誇張。

頭髮整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

雙手清潔：勤剪指甲，經常洗手，指甲內不得有污垢，保持雙手衞生。

制服整齊：制服常換洗，穿着整齊，皮鞋擦亮。

衣服必須保持衣裝整齊、乾淨、無污跡和明顯皺褶;

扣好鈕釦，結正領帶、領結或領花;

西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部;

襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕2釐米;

西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜

行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑(危急情況例外)，也不可腳擦着地板走。

行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反“八字腳”。

走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

幾人同行時，不要並排走，以免影響客人或他人通行。如確需並排走時，並排不要超過3人隨時注意地動為他人讓路，切忌橫衝直撞。

在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事，應主動退後，並微笑着做出手勢“您先請”。

在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應説“對不起”，待客人閃開時説聲“謝謝”，再輕輕穿過。

與人交談時，首先應保持衣裝整潔。

交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。

他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭髮、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做倒修飾避人。

嚴禁大聲説笑或手舞足蹈。

在客人講話時，不得經常看手錶。

三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

在他人後面行走時，不要發出詭譎的笑聲，以免產生誤會。

講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。

不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多麼激動都必須保持冷靜。

稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要説“謝謝”;對客人造成的任何不便都要説“對不起”;將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。

客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。

任何時候招呼他人均不能用“喂”。

對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問;或請客人直接與相關部門或人員聯繫。

不得有手指或筆桿為客人指示方向。

在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，並儘快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。

如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”，並儘快處理完畢。回頭再次面對客人時，要説“對不起，讓你久等了”，不得一言不發就開始服務。

如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人説時，應趨前説“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點頭答應，應表示感謝。

談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應説“對不起”並轉身向側後下方，同時儘可能用手帕遮住。

客人來到公司時，應講“歡迎光臨”，送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。

説話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

所有電話，務必在三聲之內接答。

接電話時，先問好，後報項目名稱，再講“很高興為你服務!”不能倒亂次序，要帶微笑的聲音去説電話。

通話時，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完應簡單複述一遍以確認。

通話時，若中途需要與人交談，要説“對不起”，並請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

當客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應儘量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語音不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。

如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向對方説聲“正在查找，請您再稍等一會兒”。

通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到××來”等，並待對方掛斷後再輕輕放下話筒。

客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先説：“對不起，打擾您。”

對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，並熱情地詢問，不應以工作忙為藉口而草率應付。

客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，並冷靜妥善地處理。

全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。

做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語否定語和鬥氣語。

凡進入房間或辦公室，均應先敲門，徵得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閲房內任何東西(文件)。在與上司交談時未經批准，不得自行坐下。

遞名片時應站起來用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角，名片的文字要正對着對方遞給對方。

· 客户進門時應立即起身，笑臉相迎，歡迎光臨，引導客户入座，泡好茶水，然後詢問客户所需房源及相關問題。若遇下雨天，客户未帶雨具，主動給客户撐傘迎送，讓客户體味到賓至如歸的感覺。

· 勤奮做好客户信息及需求(姓名、電話號碼、地址、形貌特徵、所需房源、來訪和回訪時間、回訪情況等等)記錄越詳細越好。

善於聆聽，當對方説話時，我們應認真聽，並經常有一些交流的體語如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現出不感興趣或去打斷對方的話語。

善於談話：學會幽默、談話時思路清晰，不要羅嗦、要避免談論容易引起對方反感的話題。

銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客户的熱誠。誠摯熱情是打破客户之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發出的化學作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客户做出認購決定。即使客户不能成功認購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線。笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。如果你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個恰當的時間、恰當的場合，一個簡單的微笑可以製造奇蹟。微笑絕不會使人失望。

優秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善於從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據客户的要求隨時調整自己的策略。打斷他人的發言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應儘量避免。專注聆聽是重要的，其表現是要儘量保持與對方目光的接觸。當別人滔滔不絕，而你卻遊目四顧，試想，對方的心境如何呢?這不僅是一種粗魯無禮，更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。對方在投入地講話時，你要做出相應的表情和簡單的應答以強調你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點頭、搖頭等各種體態語言讓對方感應。在聆聽的同時，你還要注意對方的神態、表情、姿勢以及聲調、語氣的變化，儘量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的信息，以便比較準確地瞭解對方的話外之意。

你是否言談中經常流露出對自己的僱主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態度?表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不屑，會認為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業績。

在與客户交談時，可以適當地開一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低級，則適得其反，會讓人認為庸俗。

與客户交談時，特別是介紹自己的公司和產品時，要儘量做到放鬆和自信，讓客户感覺到你對自己公司和產品充滿信心。如果此時表現得緊張，缺少自信，則很難讓客户下定決心購買你的產品。

房地產銷售技巧和話術

1將最重要的賣點放在最前面説

根據首因效應這個銷售心理學的理論，最先和客户介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤最顯著的賣點放在最前面説。

2形成客户的信任心理

只有信任才能接受，信任是房地產銷售技巧的基礎。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任，這兩點都不能疏忽喲。

3認真傾聽

不要一見到客户就滔滔不絕地介紹，要先傾聽、瞭解客户的想法，特別是要學會銷售提問，打開客户的心扉，你才知道應該怎麼説。

4見什麼人説什麼話

儘管都是買房子，但客户的動機和關注點是不同的，居住的人關注舒適性，投資人關注升值性，給子女購買的人關注教育環境等等。不要對規定的房地產銷售話術照搬照抄，見什麼人説什麼話的房地產銷售技巧非常重要，這也是建立在聆聽和掌握客户需求的基礎上。

5信任自己的房子

每個房子都有優點和缺點，切不可因為缺點就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客户就會察覺。把房子當成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會做得很好。這是重要的房地產銷售技巧。

6學會描述生活

很多銷售人員習慣於乾巴巴地介紹樓盤，什麼多大多大的面積等等，這樣很難激發客户的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧，將客户的居住的美妙情景畫在客户心中，這樣客户才能被感染。

7善用數字

儘管數字是乾巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數據熟記於心，對客户介紹的時候信口拈來，不僅會讓客户相信你的樓盤，也會讓客户相信你很專業。這一點和上一條房地產銷售技巧並不矛盾。

8結尾要有亮點

要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個近因效應，客户還會對最後聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間説，而結尾的時候要留一些亮點，戛然而止讓客户餘香滿嘴、激動不已。你的介紹結束，客户就應該有購買的激情。房地產銷售技巧和話術就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。

銷售人員禮儀15

銷售人員在工作場所應保持清潔、方便、不追求修飾的着裝要求。具體應做到：

1.無論是那種顏色的襯衫，要注意領子和袖口不得有污漬;

2.外出或者與他人會面時要系領帶，而且與西裝和襯衫的顏色相配，領帶的長短有有求，一般為蓋住腰帶扣為準。保持領帶的清潔、平整，不得歪扭或鬆垮。

3.皮鞋要時刻保持光亮清潔不得沾上灰塵。不穿太個性的皮鞋，不能穿帶釘子的鞋。

4.女士要着職業裙裝，並且是質地優良，色彩淡雅，不能過分花俏。

5.職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。

6.服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕釦要扣好。如穿前後身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，並注意整理頭髮和鬍鬚，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室內應脱去帽子、圍巾等。

7.拜訪客户時，要穿着公司規定的服裝，讓客户一看就知道您是為何而來的。

銷售人員商務着裝誤區

1.顏色搭配不當

2.跟自己的身份和職業不符

3.過分追求時尚而不顧實際年齡

銷售人員商務基本禮儀

銷售人員經常要代表公司去拜訪客户，是否懂得和運用銷售人員商務禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經驗管理境界。

由於銷售人員的職業特性，要經常代表公司去拜訪客户。除了銷售人員商務禮儀中基本的着裝、儀表儀態等方面要注意外，拜訪客户併成功推銷自己的產品也是一門很大的學問。

拜訪客户前應做的準備工作

所謂不打無準備之仗，銷售人員在確定了自己要拜訪的客户後，要做到以下幾點：

1.通過網站等渠道閲讀拜訪對象個人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰百勝;

2.明確設定本次拜訪要達成的底線目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷售人員往往注意不到這一點，導致雖然談判成功，但是成本過高;

3.根據上述目標明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客户屬於健談型，銷售人員一不注意就容易被客户的談話打斷思路，使推銷過程變得困難重重;

4.和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務;

5.出發前檢查一下各項物品是否齊備：電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病，這是銷售人員的大忌;

6.選好交通路線，算好時間出發，確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時間把今天的內容在腦子裏快速過一邊，做到心中有數;

7.出發前與客户通電話確認一下，以防約會臨時發生變化。

和客户見面時應關注的商務禮儀

一、見面時的介紹

介紹順序應遵從受尊重方有優先了解權的原則。當由一個認識雙方的人介紹時，應遵循這樣的順序：

先將公司的同事介紹給客户

先將位卑者介紹給位尊者

先將年輕者介紹給年長者

先將男士介紹給女士

先將本公司的同事介紹給來訪者

注意：

介紹時用國際慣例敬語(職位和姓名)。

介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

二、見面時的握手

握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問候的原則。即應遵循這樣的順序：

在長輩與晚輩間，長輩先伸手，晚輩先問候

在上級與下級間，上級先伸手，下級先問候

在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握

與多人握手時，遵循先尊後卑、先長後幼、先女後男的順序

特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬

握手的時間上初次見面以3秒鐘左右為宜

注意：

握手時，手要潔淨、乾燥和温暖。

若戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手後擦手。

三、交換名片的禮儀

名片不僅僅是自己身份的一個證明，它還是所在企業形象的一個縮影。

外行人在對名片的處理上往往有以下幾點：

無意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中

當場在對方名片上寫字

先於上司向客户遞交名片

銷售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不能因為放置名片而鼓起來;切忌不要把名片隨便的放在褲袋裏;最穩妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養成這樣一個基本的習慣，就是會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。