關於銷售禮儀14篇

關於銷售禮儀1

交談禮儀

1、傾聽原則

(1)、微笑。

(2)、準備注意聆聽的姿態。

厭煩姿態：雙手抱胸，身體後仰，目光不在客户向上，架起二郞腿，這等於暗示客户，你講的內容，我不感興趣，不想在聽，積極的手勢：手心向上，代表開放、熱情、您講的話我很喜歡，能不能説的在多一些。

(3)、身體前傾。

(4)、音調(嗯，4聲)

(5)、目光交流。

(6)、點頭。

2、説的零干擾原則

你的談話不能給客户帶來過多的壓力和干擾

(1)、不要接聽自己的私人電話。

(2)、避免強勢推銷。

自己説的濤濤不絕，介紹產品性能、品質及價格而不顧客户的感受。

(3)、決對不能久做不走。

久坐令人厭，勤來親也疏。在社交禮儀中我們注重保護客人的私密空間，所以拜訪時間不益超過30分鐘，適時告辭。

(4)、注意談話的分寸

①要讚美得當，要真誠。

②矜誇得當，對自己或公司產品讚揚和褒揚不要太誇張

③不要選擇有爭議性的話題，一些哀傷性的話題，和社會上的流言和閒話，會使客户覺得你品味比較低，休養不夠。

3、用問來探求客户的需求

(1)、問問題時，要表現的恭謙、自然(您覺得?您認為?)

(2)、要注意適可而止，不可刨根究底。

(3)、問問題應該讓客户覺得我是真心通過了解他來幫助他

4、銷售禮儀五不問

(1)、不問年齡(針對中年女士和男士)

(2)、不問收入(尤其是高端人士)

(3)、不問婚姻狀況

(4)、不問信仰

(5)、不問健康(揭個人隱私)

5、注意眼神、微笑和微表情

(1)、談判注視區：從眉尖到雙眼畫出來的三角形。為了塑造權威説服力的形象。會更有威懾力。

(2)、溝通注視區：以雙眼水平線為頂點到下巴尖為下頂點構成的倒三角形，形成友好、親切、比較融洽的談話氛圍。

(3)、親密注視區：以下巴為頂點到前胸部分，在商業場合決對不能長時間留在對方的親密注視區，以免引起歧義。

目光注視頻率：如果長時間不看客户，客户會覺得你心不在焉，沒有把他當回事。反之，如果你一直熱切地注視他，説不定就把客户給烤糊了。如芒在背，使他壓力甚大。所以注視客户時間是40%到70%，這會使客户感覺，即親切又自然放鬆。

微笑：三米八齒，貫穿始中。

銷售首先要是個難伺候的客户

1、控制成本

企業客户大都是時間緊任務重的“紅人”、“忙人”。時間就是金錢，就是客户面對銷售所付成本。在未達成交易前，客户給銷售的每分每秒都是一筆不一定有回報的投資。

如果銷售將客户的成本控制在可承受範圍內，就容易突破防線，獲得機會。比如：承諾將言語控制在1分鐘之內，並且切實地執行。約見客户時選擇登門拜訪，而不讓客户主動上門。對於約談時間，給客户更多反應時間和選擇。

2、訴諸利益

看到知乎上一個頗受關注的.問題：“怎樣有效提出推薦的同時避免給人灌輸和強迫的感覺?”答案也十分簡潔而有力：“説服他人不要訴諸理性，應求於利益。”這個問答正好應對了銷售的思路。

我們不喜歡灌輸式銷售，只有產品和服務滿足了我們的需求，為我們帶來利益，才不帶來灌輸感。客户很忙，希望你能一針見血地説出能為我做什麼。那麼銷售所要做的就是把握客户“痛點”，提供“止疼藥”，或者説是“特效藥”，讓客户看到他們所投入的成本能夠得到投資回報。

3、銷售永遠沒有理由

理解了客户認為自己是上帝的心理，也就只能乖乖地服從。堅定地執行“銷售永遠沒有理由”的教條，體貼入微地行事。從氣質、着裝、禮儀、語音語調等各個方面，都要考慮到位。

好比我個人對處理聽力信息有障礙，如果銷售講話稍快，語言中又沒用語音語調突出重點、明顯斷句來區分內容層次，一段話下來我可能什麼也沒聽到。所以在銷售演練時，我便特別注重這些細節，希望客户聽得舒服，聽得有效率。

其實，無論銷售產品、服務還是銷售自我，都是在和客户鬥智鬥勇。是能力的檢驗，也是心理的鬥爭，需要不斷地積累經驗和打磨提升。銷售更要當好一個挑剔難伺候的客户，在這樣切身地考慮周全後，客户怎能不喜歡你，不和你做生意呢?

關於銷售禮儀2

作為賣場銷售人員，自身的形象很重要，形象禮儀主要包括：

銷售人員一般統一着裝，不能隨便穿着，這樣給人一種凌亂的感覺。服裝的樣式要美觀、大方、色彩協調，體現出與個人體型、工作環境協調統一的整體效果。

男性銷售人員可着襯衫或西裝，女性銷售人員應着襯衫、西褲、或者套裙，不宜着短裙及無袖、露背、低胸裝。需要注意的是，無論是哪一種衣裝，都應該扣好所有的鈕釦，不要捲袖口和褲腳。

上班時應穿賣場統一的鞋，並保證鞋的整潔、乾淨、不能穿拖鞋、雨鞋等。

銷售人員鞋襪的款式和顏色應符合工作特點，與全身服裝相協調。男性銷售人員應穿黑色或深色不透明的襪子，女性必須穿襪子，而且以深色襪子為主，穿裙子時，應穿長筒襪，而且絲襪不能有脱線，不能露出襪口。

工作中，銷售人員必須身着制服，按照規定佩戴好證件或者標誌，以便顧客辨人和監督。如果沒有統一服裝，則衣着樣式要本着美觀、大方、利落、合時合體的原則，既不恩呢個花枝招展，過分前衞，也不能過於老式陳舊。

銷售人員無論穿什麼裝束，都要勤洗勤換，特別要注意保持衣領、袖口的整齊乾淨。

賣場銷售姿態禮儀

賣場銷售人員在工作中一定要做到：走路輕、説話輕、操作輕、服務快，同時要注意站姿、走相。

站姿

基本要求是頭正、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型，這種站姿，會使人看起來穩住、大方、俊美、挺拔。等待客户時，手腳可以適當的放鬆，在以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些；雙膝要儘量地伸直，不要彎曲；肩和臂自由放鬆，挺胸的同時，一定要挺直脊背。

走姿

在行走時，尤其在顧客的注視下行走，務必要優雅穩重，並保持正確的節奏。基本要求是上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿；抬頭，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，距離約為一隻腳到一隻半腳的長度，步伐平穩、自然、有節奏感；手臂前後擺動自然協調，與身體的夾角一般在10度到15度。

蹲姿

在為顧客整理服裝時，賣場銷售人員往往需要採用下蹲的.姿勢，常用的蹲姿有：

高低式蹲姿，下蹲時，左腳在前，右腳稍後。右膝須低於左膝，右膝內側可靠於左小腿的內側，形成左膝高右膝低之態。女性併攏雙腿，男性則可適度分開。

交叉式蹲姿：通常是用於女性銷售人員，尤其是身穿短裙的員工採用。下蹲時，右腳在前，左腳在後，左膝由後下方伸向右側，左腳腳跟抬起，並且腳掌着地。兩腿前後靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部朝下。

賣場銷售文明用語

賣場銷售人員主動向顧客打招呼問候，就是向顧客示意：我樂意為您服務或我們歡迎您的到來，在這一瞬間，導購與顧客之間就建立了感情聯繫。賣場銷售文明用語主要有：

您好！ 請！ 歡迎光臨！ 再見！ 對不起！ 請指教！ 謝謝！ 不用客氣！ 需要幫忙嗎？ 請隨便看！

案例解析：

當顧客決定購買時，銷售人員要面帶微笑向他致謝：“謝謝您的捧場”，“您真有眼光”等。

收完交款單，需要付貨時，銷售人員要當着顧客的面，將商品再次檢查一遍，最後將商品包裝好，禮貌遞給顧客並説：“請您拿好”。

當顧客完成購物或放棄購物準備離開時，導購員應選擇“請您慢走”、“歡迎您再來”、“您走好”、“再見”等告別用語。

當顧客要求退貨時，銷售人員經檢查認為可以退貨時，要立即予以辦理，並説“對不起，又讓您跑了一趟”。

關於銷售禮儀3

1、出席宴請的禮節。

推銷人員如接到必須赴約的宴會邀請，應儘早答覆對方，以便主人安排。對注有“r、s、v、p”（請答覆）字樣的請柬，無論出席與否均應迅速答覆。對注有“regret only”（不能出席請復）字樣的，則在不能出席時才復。經口頭約妥再發出的請柬，上面一般注有“to remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答覆。答覆時，可打電話或付以便函。

推銷人員接到請柬後，應立即核實宴請的主人、時間、地點、是否邀請了配偶等。接受邀請後不要隨意改動，不能出席，應儘早向主人解釋、道歉。

推銷人員到達宴請地點後，應主動前往主人迎賓處，向主人問好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應主動為其拉開椅子，協助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應熱情有禮地與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個人説話。

推銷人員在致酒辭時，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時，應稍欠身點頭，杯沿與對方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時，應暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不應藉此機會抽煙。

推銷人員應待主人招呼後，才開始時餐。時餐時要文雅，應閉嘴咀嚼，不發出聲響。食物太熱時，待稍涼後再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應如此。

推銷人員在喝茶或咖啡時，一般應右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶几或桌上所備的小匙，一般是用來放糖攪拌用的。切勿用它來喝茶、咖啡。一般吃水果後，宴會即結束，此時，主人應向主賓示意，主賓做好離席準備，然後從座位上起立，這是讓全體起立的信號。女主人邀請女賓退席後，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會，吃飯過程中不吸煙。宴會後，應有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然後交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席後陸續告辭。如確有事需提前退席，應向主人説明及客人致歉後悄悄離去，不必驚動太多客人，影響整個宴會氣氛。

一般參加正式宴會後二至三天內，客人可致送印有“致謝”p·r·pour remercier）字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書寫，名片可寄出或親自送達。如親自送達不見主人時，可將名片的上角向下折，然後再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。

2、招待的宴請禮儀。

推銷員準備設宴招待顧客時，首先要從工作需要出發，不要搞得太鋪張，由於各國各地區、各民族風土人情不同，有着不同的風俗習慣，所以尊重顧客的習慣、愛好，使宴請活動有輕鬆愉快的氣氛。

招待顧客的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會把投宿的旅社，當自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等於在客人家裏招待他們一樣，感覺彆扭，一般不妥。

較正式的宴請要提前一週左右發請柬。已經口頭約妥的活動，仍應補送請柬。在國際交往中常在請柬右上方或下方注“to remind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請活動，為確切掌握出席情況，請柬上一般用法文縮寫註上“r、s、v、p”字樣（請答覆）字樣；如只需不出席者答覆可註上“regrets only”（因故不能出席請答覆）並註明電話號碼；亦可在請柬發出後用電話詢問能否出席。請柬內容包括活動形式、舉行時間及地點主人姓名（如以單位名義邀請，可用單位名稱）。請柬行文不用標點符號，所提到的人名、單位名、節日名稱等均用全稱。中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫在請柬信封上，主人姓名放在落款處。請柬可以印刷，亦可手寫，但手寫字跡要美觀、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務要寫準確。

推銷人員作為主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來了入座。按國際上習慣， 席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的`座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿插安排，以女主人為準，主賓在女主人右上方，次主賓 在男主人右上方；我國習慣按個人本身職務排列，以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。

推銷人員招待顧客進餐，要注意儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。要做適當化粧，顯得隆重、重視、有氣氛。頭髮要梳理整齊，夏天穿涼鞋時要穿襪子。晏會開始之前，主人應在門口迎接來賓，有時還可有少數其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達後，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內應同相應身份者照應客人，並以飲料待客。若無休息廳，可請客人直接進入宴會廳，但不可馬上入座。主賓到達後，主人應陪同他進入休息廳與其它客人會面，當主人陪同主賓進入宴會廳後，全體人員方可入座，此時宴會即可開始。

西方賓客抵達宴會廳時，有專人負責唱名，而在宴會上以女主人為第一主人，人們入座、用餐、離座用餐時，均應以女主人行動為準，不得搶先。

菜一上來，主人應注意招呼客人進餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強求，飲酒過量會失言、失態，會給招待起反作用。

有些宴請如安排正式講話，應在熱菜之後，甜食之前進行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果後，主人與主賓離座，宴會即告結束。客人離去時，主人應送至門口，熱情送別。在比較正式的場合，在門口列隊歡迎客人的人們，此時還應當列隊於門口，與客人們一一握手話別，表示歡送之意。

上述赴宴禮儀要求，較為嚴格規範。推銷人員在一般的推銷宴請時，可適當靈活一些，但基本的重要的禮節要遵守，更重要的是要培養自身的禮儀習慣。

3、禮儀習慣

ａ、接到對方請柬

（1）嚴守時間

（2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

（3）進餐

（4）喝酒

（5）喝茶或咖啡

（6）散席

b、招待宴請的禮儀。

（1）準備招待客人時

較正式的宴請要提前一週左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

（2）作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

① 按國際習慣

② 我國習慣

③ 外國習慣

a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

c、招待客人進餐,要注意儀表

① 穿正式的服裝，整潔大方；

② 要做適當化粧，顯得隆重、重視、有氣氛；

③ 頭髮要梳理整齊；

④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子；

⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

ｄ、招呼客人進餐

菜一上來，主人應注意招呼客人進餐。

關於銷售禮儀4

一個企業以什麼樣的形象展示給公眾，甚至是經營者所具有的姿態都在第一時間通過第一線銷售人員展現出來。所以説，銷售人員的形象十分重要，具體的儀容儀表方面，銷售人員必須做到儀表端莊、衣物整潔。具體要求如下：

1.銷售人員的頭髮要經常清洗，避免異味及出油現象。男銷售人員的頭髮不宜過長，要有精神；女銷售人員的頭髮要打理的很乾淨、整潔。避免太前衞的髮式。

2.指甲不能留得太長，而且要經常修剪，指甲縫內不可有污垢。女銷售人員塗指甲油要用淡色。

3.男銷售人員的鬍子要經常修剪不能太長。

4.口腔保持清潔，上班前一定不要吃有異味的食品或喝酒。

5.女銷售人員化粧應堅持給人一種清潔健康的印象，濃粧豔抹最忌諱，不宜用香味濃烈的香水。

6.服裝方面男士無論穿着什麼顏色的襯衫，襯衫的領子與袖口不得污穢。襯衣如果前後身長不齊，應將襯衣下端納入褲腰內。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕釦要扣好。不要脱衣挽袖，在室內應脱去帽子、圍巾等。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

7.男士外出前或要在眾人面前出現時，應系領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆馳。

8.鞋子應保持清潔，如有破損，應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

銷售商務禮儀培訓對銷售人員的行為舉止要求

要給客户留下良好的第一印象，禮貌禮節的要求也必不可少。因此，在與客户交往中，要時刻注意自己的行為舉止，做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明的習慣。

一個成功的銷售人員在商務活動中、站、坐、走的姿勢都有規範的要求。

1、站姿應該是自然、輕鬆、優美的。保持良好姿態的技巧是不論站立時擺何種姿式，只有腳的姿式及角度在變，而身體一定要保持絕對的挺直。

男士標準的站立姿勢是雙腳略微分開與肩同寬或雙腿靠攏，腳尖張開約60度。同時抬頭挺胸收腹，雙臂自然下垂使兩肩平齊。

女士站立的正確姿勢是一隻腳略前，一隻腳略後，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。

2、標準坐姿總的要求是舒適自然、大方端正。在與客户見面後，入座和落座都有相應的'要求。入座時，動作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發出響聲，起座要端莊穩重。

坐姿不是一成不變的，要根據環境的不同做出相應的調整。比如如果是那種縱深很大的沙發椅，坐的時候不能太靠裏面，可以稍微向前一點，使大腿的一半懸在空中的位置為最佳。

正確的坐姿是上身自然挺直，兩臂微曲放在膝蓋上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。

銷售商務禮儀培訓分析銷售人員形象減分原因：

1.不注重個人衞生，形象邋遢。

2.髮型前衞，奇裝異服，不夠莊重。

3.衫領口敞開露出一截棉毛衫，有礙觀瞻。

4.衣物搭配過於花哨，出現“斑馬搭配”或“梅花鹿搭配”。

5.首飾佩戴得太多，顯得珠光寶氣、香氣逼人，戴太大的耳環、造型“很酷”的戒指。

6.在他人講話時，做出不雅的動作，如整理衣裝、撥弄頭髮、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等。

7.與客户交談時經常看手錶，好像很不耐煩的樣子。

8.身體不停地抖動或晃動顯得漫不經心，沒有教養。

9.各種不規範的舉止行為如雙手插入衣袋或褲袋、雙手或單手叉腰、雙臂交叉抱於胸前、兩腿交叉站立等等。這些都給人不嚴肅、消極、防禦或進犯的感覺。

銷售商務禮儀培訓的目的就是要求一線銷售人員避免各種不良形象和不恰當的行為舉止，從而塑造良好的專業銷售形象。

關於銷售禮儀5

推銷語言的基本原則

⑴以顧客為中心原則

⑵ “説三分，聽七分”的原則

⑶避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

推銷語言的主要形式

⑴敍述性語言

①語言要準確易懂;

②提出的數字要確切，

③強調要點。

⑵發問式語言(或提問式)

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問，

④選擇性提問。

⑤徵詢式提問法。

⑥啟發式提問。

⑶勸説式語言(或説服式)

打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那裏購買;

②人們從他們所敬重的推銷員那裏購買;

③人們希望由自己來做決定;

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裏購買。

推銷語言的表示技巧

⑴敍述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述説明法。

③結果、原因、對策法。

④起承轉合法。

⑤特徵、優點、利益、證據

推銷員在敍述內容的安排上要注意：

①要先説鐵解決的問題，然後再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用户，應先介紹令客户喜悦的好消息，再説其它。

③談話內容太長時，為了引起客户格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排説話順序，不要將自己準備的好的話一股腦説下去，要注意顧客的表情，靈活調整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，儘量用顧客為中心的詞句。

⑵發問式語言的表示技巧

提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人説，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

技巧：

A根據談話目的選擇提問形式。

B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

c用肯定性誘導發問法，會使對方易於接受。

D運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶勸説式語言的表示技巧

a.運用以顧客為中心的句式、詞彙。

b.用假設句式會產生較強的'説服效果。

c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d.面對顧客拒絕，不要氣餒。

面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地進行説服。介紹幾種説服方法：

①詢問法。

②轉折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。

⑥直接説明法。

⑷推銷語言的運用藝術

①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

關於銷售禮儀6

用心傾聽：少説多聽，適度讚賞

一些銷售人員之所以業績不好，往往是因為他們忽視了傾聽的禮儀。這些銷售人員總是説得太多，聽得太少，結果客户感受不到他們的尊重，自然也就不會對他們產生好感。而生活中我們會發現，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。

卡耐基認為：傾聽是一種典型的攻心戰略，一個不懂得傾聽，只是滔滔不絕、誇誇其談的銷售人員不僅無法得知有關顧客的各種信息，還會引起顧客的反感，最終導致銷售失敗。作為一名好的.銷售人員，首先必須是個高明的聽眾。當顧客熱心談論的時候，你要做出認真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕鬆鬆。作為銷售人員，能夠耐心傾聽對方的談話，等於告訴對方：你是一個值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創造和諧融洽的環境和氣氛。因此，聽人談話應像自己談話時那樣，始終保持飽滿的精神狀態，專心致志地注視着對方。

傾聽的態度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯絡感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時，應持有虛心聆聽的態度。有些人覺得某個問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對方的想法而自己發揮一通，這同樣是不尊重對方的表現。或者急於發言，經常打斷對方的講話，迫不及待地發表自己的意見，而實際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。

銷售的基本原則

一、錢是給內行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

二、想幹的人永遠在找方法，不想幹的人永遠在找理由;世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

四、帶着目標出去，帶着結果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。

五、沒有不對的客户，只有不夠的服務。

六、營銷人的職業信念：要把接受別人拒絕作為一種職業生活方式。

七、客户會走到我們店裏來，我們要走進客户心裏去;老客户要坦

誠，新客户要熱情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

八、客户需要的不是產品，而是一套解決方案，賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。

九、客户不會關心你賣什麼，而只會關心自己要什麼。世上沒有最好的產品，只要是更好的產品就是完美產品。

關於銷售禮儀7

初識門店銷售服務禮儀

真誠的服務態度與貼切的禮儀是立足門店經營的保證，那麼何謂門店銷售服務禮儀呢？店面銷售服務禮儀是門店人員在與顧客的交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿着、交往、溝通、情商、營銷等內容。

從傳播學的角度來看，銷售服務禮儀是門店人員在與顧客人際交往中進行相互溝通的技巧，從個人修養的角度來看，銷售服務禮儀是門店人員內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，銷售服務禮儀是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

門店銷售服務禮儀的原則

在門店經營過程中，作為一種約定俗稱的行為規範，銷售服務禮儀有其自身規律性的東西，這也就是門店銷售服務禮儀的原則。

敬人

尊敬他人是銷售服務禮儀獲得成功實施的重要保證，也是銷售服務禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對客户的時候，一定要把對顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。

自律

自律就是要克己，慎重，門店銷售服務人員在運用禮儀的時候，要積極主動，自覺自願，表裏如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，不能再人前人後不一樣，生人熟人面前不相同。

適度

門店銷售服務人員運用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應當牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運用禮儀時要掌握普遍規律，又要針對具體情況，認真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。

真誠和熱情

門店銷售人員在應用禮儀的時候，必須誠心誠意，待人以誠。這樣去做，才易於為他人所接受。不允許在運用銷售服務禮儀的時候逢場作戲，言行不一，口是心非，投機取巧。

主動

主動就是自身的主觀能動性，就是要對門店顧客需要的各項要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業使命意識，消除僱傭觀點，以主人翁的態度和高度責任感對待自己從事的行業。

充分準備。上班前要將當班的整個工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數，忙而不亂，充分的準備，是做好工作的前提。

處事沉着，行動敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時提供服務。善於發現問題，及時解決問題。不管分內分外，都要盡力主動給予幫助；反覆檢查，及時補正。

門店銷售日常基本服務禮儀

形象意識

門店服務人員必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。 門店銷售人員儀容、儀表、着裝之道。 門店銷售人員的衣着應當符合門店形象。原則上，門店銷售人員的穿着及修飾應穩重大方、整齊清爽、乾淨利落。 員工衣着要求得體、協調、整潔、悦目。 上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節。 西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。 男士長袖襯衫要塞在褲腰內，袖子最好不捲起，髮型為短平頭。 女士宜化淡粧，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低及過短的衣服不宜穿着。

社交、談吐

在門店範圍內的交談中，要講普通話，交談中善於傾聽，不隨便打斷他人的談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

與顧客交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利，準確，業務之外，注意話題健康、客觀；採用迎送禮節。

與同事交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護門店形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業機密。

舉止和體態語的藝術

舉止是門店服務人員在工作中行為、動作方面的禮節、禮貌要求，姿態是服務人員在行走、站立和就坐時身體應保持姿勢方面的禮節、禮貌要求。一個人的舉止是他形象的一副素描，舉止不僅表現了一個人的儀表容貌，也反映了一個人內在的氣質和涵養。

門店銷售服務人員的舉止要端莊，動作要文明，要有所遵循，有所約束，在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、吃東西更不允許。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評討論。

門店銷售服務禮儀意識小測試

作為一線門店人員，在遇到以下有關服務禮儀的問題時，你應該如何做出反應呢？

1、如果顧客找不到所需的商品在哪兒，你應該怎麼辦？

門店銷售人員看到顧客應該面帶微笑，主動地與顧客打招呼，“您好，需要我幫忙嗎？”

當顧客需要服務人員提供商品使用、特點、質量等方面的信息時，門店服務人員應停止手中的活為顧客進行解答，並指引顧客其需購買商品所在位置。

2、顧客要買的商品沒有怎麼辦？

如果顧客看中門店中的一款商品，但沒有其喜歡的顏色和型號，銷售服務人員應帶領顧客到顧客服務部訂購，如果不能訂購或沒有存貨，則對顧客説“對不起，我們商店現在沒有您需要的款式或顏色，請您選購其他商品。”

3、如果顧客需要服務人員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應如何解釋？

門店銷售服務人員可以詳細介紹每一種商品的特點、性能等，列舉不同廠家商品的優缺點，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商品賣的稍好一點），請顧客根據自己實際愛好和需求去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。

4、入股顧客對在門店已購買的商品的價格和質量有所懷疑，應如何為顧客消除疑慮？

先不要建議顧客將商品拿回來退貨，應從兩個方面為顧客解釋，首先，商店是直接與知名、有信譽保證的供貨廠商建立供貨關係，商品質量有保證；並且，商品實行的'是合理定價政策，可以保證商品物有所值，在此同時，請注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結果。

5、員工看到顧客損壞了門店的設備或商品應如何處理？

此時，員工應有禮貌制止，並通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾下發生爭執，影響門店的形象。

6、如果顧客買的東西太多，搬不動怎麼辦？

門店銷售人員應主動幫助顧客搬動，必要時負責裝車，若顧客無自備車可建議其到顧客服務部辦理送貨手續。

7、如果顧客在買完商品後，説商品有瑕疵應如何處理？

這種情況，首先應在銷售之前與顧客共同檢驗商品的完好（包括配件），並使用專用包裝袋封裝。

8、顧客無理取鬧怎麼辦？顧客要見值班經理或負責人怎麼辦？

如發生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發生口角，態度要十分禮貌，並可請部門經理，當日值班經理出面解決爭執。

9、顧客突發疾病怎麼辦？

遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，徵得同意後，幫助顧客轎車迅速送往醫院。

10、顧客詢問銷售人員工資怎麼辦？

應禮貌告訴顧客：“對不起，根據公司的規定我們的工資是保密的，請您原諒。”

門店銷售服務禮儀知識總結：一個門店的商品及門店專業形象是門店綜合實力的體現，往往具有持久的、高效的競爭優勢，門店專業形象哪裏來？來自商品的質量、功能、款式、門店人員的服務等，在門店專業形象中這些因素是動態的、發展的，而對門店專業形象形成影響最大的是門店服務人員的專業形象。

關於銷售禮儀8

現時代，什麼人才最吃香?高端的銷售精英就是吃香人才之一。如果你是一位高端的銷售精英，不僅工作會輕鬆的找到，拿薪水更是十足的誘人。

但是豐厚待遇和報酬的背後，卻要有自己過人的銷售本領，能夠把公司的`業績拉昇提高這個前提的條件。那麼如何讓自己成為高端的銷售精英呢?這個本領的修煉可以説方法是多種多樣的，但其中這一點卻是必不可缺的，那就是和客户有禮貌的溝通，要懂得一定的禮儀常識，唯有此才能夠為下一步的溝通打下一個良好的基礎。今天在這裏我們暫且以電話銷售的禮儀常識為一個小實例來解釋一下。

電話銷售已經是現如今比較常見的和客户溝通方式之一，但是要做成功電話銷售的單子如何撥打電話，可真的要注意有關的禮儀常識。

打電話的禮儀常識第一是要選擇好時間。這個時間包括通話的時間以及長度。不要在他人休息或者是工作的時間，長時間的通話。如果那樣的做法只會招致對方的反感。

第二就是首次通話，內容要簡練。最佳的方案是通話之前先事先做好準備，將説話的內容列一個單，比較好。

第三就是通話的過程中，表現要文明。無論是問候語還是通話過程中，注意措辭。

電話溝通雖然不是當事人面對面的溝通，但是聞其聲如見其人，好的文明舉止也會讓人在即使不見面的情況下也能夠感覺出來。

關於銷售禮儀9

(1)在打電話的時候聽筒要儘量貼緊耳朵，將音量調整合適，對方的話語要清晰入耳，同時在話筒和嘴角之間保持一個拳頭的距離，如果話筒離嘴角太近，你換氣的時候氣流就會打到話筒上面，對方會聽到撲哧撲哧的雜音，離得太遠，對方可能聽得不是很清楚，一個拳頭左右的距離應當正好。

(2)在打電話給客户的時候，要先潤潤嗓子，並且充滿熱情，就好像在電話另外一端是你一年時間沒有見面的女朋友那樣，你是多麼渴望聽到她的聲音。

(3)在打電話給客户的時候一定要問“現在接電話方便嗎?”這樣顯得很有禮貌，是對客户的尊重，更可以獲得客户的承諾，如果對方表示“不方便”，那麼電話銷售人員要詢問“那麼什麼時候打過來比較方便呢?您看是今天下午還是明天上午比較好呢?”。

(4)無論是接聽還是撥打電話，都要一隻手拿筆，一隻手拿話筒(有好的無線麥更好)，隨時記錄比較關鍵的信息(有條件用專門的電話銷售管理軟件記錄更好)。

(5)桌面上必須要有常用的物品，包括計算器(按鍵要夠大，計算時才不會出錯)、公司電話名冊(可以釘在桌上)、記事本(自己記錄用)、即時貼(記錄一些不需長久保存的信息，如給同事留言)、鏡子(檢查微笑、自我安慰)、傳真件、橡皮擦、塗改液、普通筆、鉛筆等。

(6)桌面上面除了保持清潔之外，還要注意擺放規範，而且一直保持(包括抽屜和公文包)，什麼東西放在什麼地方，隨手就可以找到。

(7)學會使用你的電話機的各種功能，比如，很多呼叫中心的電話都是原裝進口的，都價格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到詳細的操作方法。

(8)準備好茶水和潤喉糖，“兵馬未動、糧草先行”，後勤工作必不可少。

(9)如果客户是打長途過來或者用手機打過來，要詢問客户“我給您回撥過去，好嗎?”，儘量幫助客户節省電話費用，即使客户不需要，因為你有這個心，客户也會因此對你產生好感。

(10)如果電話中的聲音效果不是很好，要諮詢客户的意見“李經理，您聽得清楚嗎?”，如果實在是信號不好，要表示“您稍等，我換一個號碼給您撥過去”。

(11)電話中儘量使用尊稱，如“您”、“韓老師”、“張教授”、“李經理”、“趙總”等，具體原則就是稱呼對方最高位置的那個職位或者角色。

(12)一般情況下都要使用禮貌用語，如“不好意思”、“麻煩您了”、“真是太感謝您了”、“現在方便嗎”。

(13)結束電話時，如果是回答客户的諮詢，要問“還有什麼不清楚的嗎?”，再講“謝謝您的來電，我們一定會盡快處理!”。

(14)掛斷電話時，要等客户掛機以後，才可以掛掉電話，並且輕拿輕放，不可以弄出大的聲響。

(15)重要的信息要和客户重複確認，比如人名、電話號碼、賬號等，要告訴客户“您稍等，我拿筆記一下”，等到客户説完之後，要講“我跟您確認一下，剛才您所説的手機號碼是13123456789，對嗎?”。

(16)如果是幫助客户轉接電話，要先確認客户的'姓名與公司，如果轉接的人不在，要代為向客户道歉“不好意思，羅經理可能出去了”，然後説“您有什麼事情可以先告訴我，等羅經理一回來，我馬上幫您轉告他，或者我讓他回您電話，好嗎?”。

(17)打電話時要注意聲音的熱情度、語氣、語調等。

(18)如果打電話給客户的時間會比較長，最好事先預約，讓客户在時間上有充分的準備，否則會產生麻煩。

(19)如果和客户有約定，那麼到了約定的時間，無論事情辦沒辦好，都準時回電話，爽約是非常嚴重的失禮行為。

(20)到了臨近節假日的時候，如端午節、中秋節、春節等，要問候客户及其家人節日快樂，如果知道客户的生日，那麼無論如何要祝福他生日快樂，最好能夠有小禮物郵寄給他，最好拿個筆記本記住客户的重要日子，如客户本人生日、小孩姓名等。

(21)儘量不要在電話中讓客户等待，那是讓客户很煩惱的事情，實在沒有辦法的情況下，也要向客户道歉“不好意思，您稍等一下”，並且在電話中播放音樂給客户聽，回到線上再講“您久等了!”。

(22)客户如果是來投訴的，要誠懇地先聽完客户的講話，而不是先找理由。學會傾聽之道，等客户的心情平復再陳述自己的觀點。

(23)告知客户某個具體時間的時候，一定記得順便告知星期幾，方便客户的記憶，比如“這次研討會安排在本月30日，即本月的最後一個星期天。”

(24)無論如何，你的聲音都不要影響到周圍人的正常工作，不要太大聲地打電話，如果由於不可抗拒的信號不好等原因，也要將手做一個半圓弧形狀，擋在話筒前，儘量減低對別人的影響。

(25)根據電話的可能預期價值控制每個電話的時間，不要聊過多沒有價值的東西，無論是對於客户還是公司都是有益的，當然，在自己主動掛斷電話的時候，要禮貌、找個“好聽”的理由掛掉。

(26)注意打電話的時間，知道什麼時間打給客户是比較方便的，千萬不要在對方可能最忙的時間打擾對方。

(27)不要太囉唆，婆婆媽媽的説話方式會讓人很受不了，懷疑你的能力，語言説話力求簡潔，用最少的語言文字講出真正的哲理。

(28)永遠不要和客户發生爭論，你可以贏得爭論，但是會輸掉這場銷售，客户永遠是正確的。

(29)禮貌的關鍵在於面子，即給客户面子。傷了對方的面子，你就不需要再和對方談下去了，給客户臉上貼金，給足客户面子，是大有裨益的。

(30)最後一點，無論在什麼情況下，我們都有選擇心態的自由，好的心態不一定可以提升銷售業績，但是壞的心態絕對不會產生任何的銷售業績。

關於銷售禮儀10

關於汽車銷售電話禮儀

(一)負責本中心的客户關係管理，分析客户信息，如忠誠客户，一般客户，流失客户，設計相應的活動，提高客户保留率。

(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

(三)負責預約和跟蹤信息的彙總和分析。

(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客户投訴。

(五)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。

從以上職責可以看出，汽車店客服專員是需要經常使用電話和客户溝通的。在這裏，小編總結出一些電話禮儀，可供參考。

一、打電話禮儀，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現説，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規範。通話之初，應先做自我介紹。請受話人找人或代轉時，應説“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

用語：“您好，我是XX售後服務部，我是XX，請轉接XX部門，XX先生”

如果欲尋找的對方接聽電話後，先自我介紹，並説明來意;

用語：“XX先生，您好，我是XX店售後服務部，我是服務顧問XX，我來電是向您報告有關您車子保養的狀況，不知您是否有5分鐘時間讓我來説明?”;

如果欲尋找的對方不在，留下信息內包括你的姓名，你的公司和聯絡電話號碼;

用語：“請問您能幫忙留言嗎?我的姓名是XX，XX店售後服務部，聯絡電話是XXX”

二、接電話禮儀

1、三聲之內接起電話。這是接聽電話最基本的禮儀，不要讓客户等待。

2、主動問候，報部門介紹自己。

接聽電話首先就是清楚報公司名及姓名，讓對方馬上識別。用語：“XX店售後服務部，您好，我是服務顧問XX”，顧客希望與一個真實的人在進行交談，而非無名氏，最好的方法是通報全名。

3、電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和，音量要適中。

4、須擱置電話時或讓客户等待時;應給予説明，並至歉。每過20秒留意一下對方，向對方瞭解是否願意等下去。

5、轉接電話要迅速：每一位客服都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的.分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。

6、感謝對方來電，並禮貌地結束電話。在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

三、轉接電話禮儀

1.如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什幺人，以便與接電話人聯繫。

用語：“請問那裏找”，“請問那一位”

2.確認轉接後，請告知對方“稍等片刻”，並迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然後再呼喊接話人。

用語：“馬上為您轉接，請稍後”，

3.轉接電話，必須確認電話完成轉接無誤，如果轉接一段時間後，指定接話人仍無法應答電話，應立即重複接聽，並尋問對方是否繼續等待。

用語：XX先生，對不起，XX不在或正在開會，是否由我為您服務。

四、電話留言禮儀

如果客户來電所尋找的同事不在，務必請客户留下信息。

留言五要素：

a、致：即給誰的留言

b、發自：誰想要留言

c、日期：最好也包括具體時間

d、記錄者簽名：有助於尋找線索，或弄清不明白的地方

e、內容：

有的客户，可能職位較高者，如果你未要求他留言，他可能會認為你公司是非常沒有禮儀的公司。這種情況你可以使用下列話術：

“對不起，XX他現在不在，我是服務顧問XX，請問可以讓我來服務嗎?”

“對不起，XX他目前在開會，是否可以留言，我會轉告他。”

“請問您的大名，您的公司名稱，您的電話，何時給您回電比較方便?”

五、其他注意事項

1、保持微笑，微笑會感應你説話的語調，讓説話氣氛很温馨而傳染給客户。

2、讓客户感到舒適、輕鬆，沒有壓迫感。

3、如果無意的打噴嚏或咳嗽，趕快跟客户説“對不起”。

4、切勿在説電話時一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。

汽車銷售接聽電話的小訣竅

一:不要一口氣在電話裏回答完客户所有的疑問

不然的話，你對他來説已經沒有吸引力了，他只會問完後就直接掛電話，連你姓什麼或許都懶的知道。所以要有所保留，讓他來展廳看車。

二:切忌在電話裏直接報價格

如果對方咄咄逼人，一定要知道價格的，可以這樣回答：“先生，不是我不肯報價，只是這實在讓我太過為難，因為你想現在汽車市場價格這麼透明化，如果我不報個實價給你，回頭你發現有比我便宜的價格，你會覺得我這人不實在，不厚道，但如果我報一個最優惠的價格給你，我必須結合你的實際購車情況，比如車色，型號，上牌情況和購車時間等等，這些細節的東西或許必須得倒展廳來談了呀,所以您還是抽個時間到我們公司來面談吧。”

三:讓客户留下電話，待會打過去

客户：“小姐，白色的景程SE現在有現貨嗎?”

銷售：“哦，先生，那我得先去看一下倉庫貨源情況，您留個聯繫方式，我稍後馬上給你回覆.(即使知道有車，也不要直接在電話裏回答他)

四:讓客户下次來展廳的時候還能記得你

客户：“我想下週三來你們公司看看車。”

銷售：“好的，李先生，那您來之前給我打個電話吧”

客户：“恩，行，那你留個電話吧”

銷售：“這樣吧，還是您留個電話號碼給我，我把我的聯繫電話和公司詳細地址發到您手機上，這樣你只要不刪除這條短信就可以了，我怕你現在記電話和地址也不方便。”

客户：“恩，這主意不錯，我的號碼是……”

因為客户往往在電話裏與你溝通後，下次來展廳就不一定找同一個人了，所以一定要讓客户來前與銷售預約，並且一定要讓他留下電話，這樣既留下了客户的信息，以便今後跟蹤，又把自己的信息給了對方，增加客户的印象，因為一般經驗告訴我，客户是很少會真的在電話那頭把你的號碼認真的記下來，指不定記在哪張小紙條上，隨手就扔了。

五:如果對方不肯留電話

銷售：“先生方便的可否留一下電話給我，以便我們保持聯繫?”

客户：“哦，不用了，我現在還在考慮中，有需要了我聯繫你吧。”

銷售：“呵呵，那是當然，歡迎你打電話給我，因為現在車市不是很穩定，我只是想如果我們有什麼降價活動可以及時通知到您，對您來説，也應該是個好消息，如果您覺得是種騷擾的話，我可以以短消息的方式通知您，你看如何?”

客户：“恩，降價了通知我吧，我手機是……”

關於銷售禮儀11

房地產銷售人員的素質主要體現在儀容儀表，電話禮儀，房地產專業知識等方面，在我所接觸的房地產銷售人員中，多數都在這幾個方面做的很好，但是銷售人員眾多，難免會有不守規矩的人存在。那麼就需要建議這些人去進行一下房地產銷售人員禮儀培訓，不然你的前途就很令人擔憂了。

房地產銷售人員電話禮儀及形象禮儀

1、首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脱離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話裏面説話的語氣、語調和説話方式，直接反應着你個人的素質和工作能力。

2、所以我們打電話的時候需要注意：講電話時一定特別注意禮貌，説話要簡潔明瞭。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少説為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時“恩”一下或重複一下對方説過的話，以免對方誤解;吐字清晰，音量適中;用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞;準備好要説的內容;準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。

具體要求：

1、接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。

2、聽電話時，必須要親切地説：“您好，XX廣場(花園)，有什麼可以幫到您的?”

3、銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。

4、接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。

5、記錄下客户的電話之後,向客户説明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。

6、當客户提出問題，可以首先告訴客户，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客户檔案。

房地產銷售人員儀容儀表

工作中展現自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對你尊重，信任。基本要求如下：

1、適量化粧：女性售樓人員必須化淡粧,化粧適當而不誇張。

2、容光煥發：注意飲食衞生,勞逸結合,保持精神飽滿。

3、制服整齊：制服常換洗,穿着要整齊,皮鞋要擦亮。

4、身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無異味。

5、頭髮整潔：經常洗頭,做到沒有頭屑。

6、口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

7、雙手整潔：勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衞生。

房地產銷售人員接待客户的流程

1、當客户進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

2、然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客户的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等)。

3、當了解完客户的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客户閲讀資料的同時向客户推薦適合客户的户型，並徵求客户意見與客户做更深層次的交談。

4、主動提出邀請客户一起去所推薦單位(房源)的現場參觀(置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客户介紹小區內部規劃)。當客户滿意推薦户型時可詢問客户的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客户要求留下聯繫方式以便公司有最任何新的`銷售政策及變化時能第一時間通知到客户(並告訴客户該單位(房源)很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客户意向較強可為客户辦理預留登記)。

5、待客户走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客户談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。

房地產銷售人員心態要求

1. 能説會道，表達自如

2. 做事主動，不依賴

3. 性格熱情，喜歡與人交流

4. 工作有條理，善於安排

5. 專研專業，能勝任工作

6. 積極向上，不甘落後，有進取心

7. 喜好新事物，不斷更新觀念

8. 聽從指示，堅決完成

9. 舉一反三，頭腦靈活

10. 善於總結，快速提高

11. 不怕犯錯，知錯就改不二過

12. 從小事做起，從點滴開始，不眼高手低

13. 在生活中做細心人,體會人性思想

14. 工作認真，盡心盡責，一絲不苟

15. 鍥而不捨，不斷培養自己克服困難的能力

16. 有企圖心，想做老闆的員工，才是好職員

17. 能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣

現在很多行業的競爭都體現在服務質量上，房地產供求關係已發生巨大變化,而且是大消費，服務質量好壞將直接影響到績效、品牌比較力、持續力及核心力培育。顧客是上帝，只有贏得顧客的青睞和信服，才能成為最終的贏家。

關於銷售禮儀12

銷售人員舉止禮儀是説舉止是一種不説話的語言，他真實的反映了一個人的素質、受教育的水平及能夠被人信任的程度，舉止在心理學上成為“形體語言”，是指人的肢體動作，是一種動態中的美，是風度的具體體現，在某種意義上，絕不亞於口頭語言發揮的作用。

銷售人員舉止禮儀之優雅的儀態

相對於言談禮儀而言，優雅的儀態是一種無聲的語言，它能體現出一個人的性格、修養和生活習慣。銷售人員的一舉一動直接影響着客户對你的評價。因此，有人稱其為“動態的外表”。

當銷售人員拜訪客户時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會增加客户對你的親切感，反而會讓客户認為你不夠禮貌。如果是在自己家裏，儘管可以隨意一些，但依然需要注意自己的儀態，以顯示對客人的尊重。

銷售人員不雅坐姿舉止

一般而言，就座時需要注意以下事項：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，避免碰響桌椅，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。坐下後，儘量不要頻繁轉換姿勢，也不要東張西望。上身要自然挺直，不東倒西歪。試想，若是你一坐下來就像攤泥一樣或是忸怩作態，不免會令人反感。兩腿不要分得過開，兩腳應平放在地上。最好不要蹺二郎腿，更要避免隨意搖晃或抖動。

與客户交談時不要把雙臂交叉放於胸前且身體後仰，因為這樣會傳遞給對方一種漫不經心的感覺。男士需要坐姿端正，而女士則更要優雅。

良好的站姿是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。切記不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖腳，重心不穩，兩手插兜。

優雅的站姿對於男士和女士略有差別：女士站立時，應兩腳張開呈小外“八”字或“V”字形；男士站立時兩腳需與肩同寬，身體平穩，雙臂自然下垂，下頜微抬。簡單地説，就是站立時應舒適自然，有美感而不造作。

從一個人的`站姿往往能看出他的氣質和風度。所以站立的時候，應該儘可能讓人感到自然、有精神，而你自己也感到舒適、不拘謹。

瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、充滿朝氣，具體有以下幾點需要注意：走路時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體應隨節律自然擺動，不要做出駝背、低頭、扭腰、扭肩一類的姿勢。多人同行時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲説笑。

銷售人員舉止禮儀禁忌

在人們日益注重自身形象的今天，那些表面看上去大方得體的銷售人員，在面對客户時或在眾目睽睽之下，卻往往做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此，作為一名銷售人員，更應有意識地避免一些習以為常，然而確實極為不雅的舉止儀態。

銷售人員舉止禮儀禁忌之抽煙

避免在一個不吸煙的客户面前吸煙。要知道這是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他們想要回避你。

避免在客户面前大大咧咧地撓癢。撓癢的動作非常不雅，如果你當眾撓癢，會令客户產生不好的聯想，諸如你是否患有皮膚病、你是否不愛乾淨等，讓他們感到很不舒服。

避免對着客户咳嗽或隨地吐痰。每一個現代的文明人都應清醒地認識到：隨地吐痰是一種破壞環境衞生的不良行為，先不説別人看見你隨地吐痰後作何感想，光是這種舉動本身就意味着你缺乏修養。

銷售人員舉止禮儀禁忌之伸懶腰

避免當着客户的面打哈欠、伸懶腰。這會讓客户覺得你精神不佳，或不耐煩，這種行為會讓客户感覺你懶散且目中無人。

避免當眾照鏡子。這種嚴重自戀或沒有自信的舉動，是對客户的一種不尊重的表現，容易引起客户的反感。

避免交叉雙臂抱在胸前，一副傲慢的神態。這樣的舉止會令客户覺得你有輕視他的意思，從而心生反感。

避免與客户坐下交談時，雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這會顯得非常懶散，而且缺乏教養，對客户不禮貌。

雖然行為儀態看起來似乎只是瑣碎小事，但正是這些小事反映出了一個人的文化修養和素質。所以，要想成為一個受歡迎的銷售人員，請你一定要隨時隨地都注意你的一舉一動，以優雅的儀態吸引客户。

關於銷售禮儀13

汽車銷售顧問的接待禮儀：熱情迎接顧客進門

如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負責迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣温和;否則，銷售顧問乾脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

如果在看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，並致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進!”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。

走進設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行為其實都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

汽車銷售顧問的接待禮儀：做好自我介紹

銷售顧問每一次的.自我介紹是否標準，是否可能給對方留下深刻的印象，説自己的名字的時候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現銷售人員的素質。大多數的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認為，顧客看了名片後就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他交往的時候都會提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

作為一名追求卓越業績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現了銷售人員的經驗、專業性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

汽車銷售顧問的接待禮儀：全程微笑

在銷售接待禮儀中，微笑有着非常重要的作用。微笑是處理好人際關係的一種重要手段，面對不同場合、不同情況，如果你能用微笑來接納對方，以誠相待，可以反映出你良好的職業素質和修養。

微笑是調節融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現出的温馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

但微笑如果不得當，也能引起相反的結果。如微笑表達過度時會使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達不充分時會使人感到過於冷淡，如當顧客走進你，你面部毫無表情，沒有一絲笑容。當顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。

汽車銷售顧問的接待禮儀：注意事項

汽車銷售顧問接待禮儀從銷售顧問首次迎接，自我介紹，運用身體語言，例如眼睛、微笑等以便得到顧客的第一好印象。為進一步的合作洽談奠定堅實的基礎。

汽車銷售顧問進行禮儀培訓的時候一定要進行模擬演練。

關於銷售禮儀14

“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基於您的裝束、談吐和舉動。您要有適當的儀表，公司產品是一流的產品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客户相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。

立 姿：

錯誤的站立姿勢

1、垂頭

2、垂下巴

3、含胸

4、腹部鬆馳

5、肚腩凸出

6、臂部凸出

7、聳肩

8、駝背

9、曲腿

10、斜腰

11、依靠物體

12、雙手抱在胸前

正確的站立姿勢

1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。

2、挺胸、雙肩平，微向後張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放鬆。

3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現緊張感，這樣會給人以“力度感”。

4、收臀部，使臀部略為上翹。

5、兩臂自然下垂，男士手背在身後，或垂於體側。

6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。

7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。

坐 姿：

不美坐姿

1、脊背彎曲。

2、頭伸過於向下。

3、聳肩

4、癱坐在椅子上。

5、翹二郎腿時頻繁搖腿。

6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脱鞋;兩腳在地上蹭來蹭去。

7、坐時手中不停地擺弄東西，如頭髮、飾品、手指、戒指之類。

正確坐姿

1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。

2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無時間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹小慎微的感覺。應大方自然。不卑不亢輕輕落座。

3、坐下後上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。

4、坐下後上身應保持直立，不要前傾或後仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。

5、肩部放鬆、手自然下垂，交握在膝上，五指併攏，或一手放在沙發或椅子扶幹上，另一隻手放在膝上。

6、兩腿、膝併攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖;兩腳踝內側互相併攏，兩足尖約距10cm左右。

7、坐着與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短;也可使用手勢，但不可過多或過大。

走 姿：

錯誤的走姿

1、速度過快或過慢

2、笨重

3、身體擺動不優美，上身擺動過大

4、含胸

5、歪脖

6、斜腰

7、挺腹

8、扭動臂部幅度過大

◇正確的走姿

1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。

2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。

3、上身挺直，挺胸收腹。

4、兩臂收緊，自然前後擺動，前擺稍向裏折約35度，後襬向後約15度。

5、男性腳步應穩重、大方、有力。

6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。

眼神禮儀

眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內心想法等都可以從眼睛中看出來。

第一、不能對關係不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。

第二、與新客户的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”標準注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”。

第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬於超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。

第四、眼睛注視對方的時間低於整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的'注視，表明他的內心自卑或企業掩飾什麼或對人對話都不感興趣。

第五、眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚眼睛”。

第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。

手勢禮儀

很多手勢都可以反映人的修養、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。

手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低於自己的胸區，左右擺的範圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數不宜過多，不宜重複。

手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。

手勢禮儀之三：避免不良手勢：

1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。

2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背後對人指點等不禮貌的手勢。

3、初見新客户時，避免抓頭髮、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看錶、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作。

4、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。

手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：

1、場全：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站着握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。

2、誰先伸手：一般來説，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否願意握手的主動權賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來握。見面時對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，並問候對方“您好”，“見到您很高興”等。

3、握手方式：和新客户握手時，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分)。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。

4、握手力量輕重：根據雙方交往程度確定。和新客户握手應輕握，但不可綿軟無力;和老客户應握重些，表明禮貌、熱情。

5、握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。

總之公司銷售人員應儘量避免不良動作。

公司銷售人員着裝要求：

進行銷售工作時，男士應穿深色西裝、結領帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子。總的着裝要求是：

公司銷售人員應按公司規定着裝。

1、在銷售工作中，衣着要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。

2、服裝應當適合自己的年齡。

3、服裝應適合自己的職業和身份。

服飾應體現一種禮貌。在銷售工程中，應選擇符合環境和禮節的服飾。

西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服。西裝與襯衫、領帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統一的整體，它們彼此之間的統一協調，能使穿着者顯得穩重高雅，自然瀟灑。