順豐快件延誤，拒不賠償，服務態度惡劣

有一次順豐來收件的時候，主動短信通知我路上延誤了，要晚點再來，我猜測不可能讓司機主動反饋吧，是系統自動識別的嗎？

聯繫順豐公司投訴，2015年07月31日晚上20：06：32與順豐客服經理647號針對快件投訴問題進行溝通，647號服務較為消極，不願意為客户跟進問題，針對客户投訴的時效問題無法及時跟進和催促，非常被動的提供服務。客户當時表示不滿，647#不但不降低客户的投訴情緒，反而反問和質問客户。逼迫客户提供更多的信息，還出現“你提供信息，我給你查詢啊”這種語氣，服務很是不好。在客户表示要求聯繫上級主管單位郵政管理局的時候，服務人員才為客户進行記錄和催促。服務人員服務意識較低，服務能力欠佳。後續客户要求投訴647號，服務人員也沒有做記錄和反饋自己的.服務投訴問題。

快件交由順豐承運，客户選擇了“即日達”服務，但是直到當天的晚上9點，順豐都沒有為客户進行派件。順豐時效存在延誤。參考順豐公司的派件時間，已經超出正常的派件時效，客户選擇的服務沒有正常履行，快件出現延誤，順豐的客服服務還很差，對此表示極為不認可。根據順豐的服務規定，即日達服務要求當日的18：00之前送達(見截圖)。

後續，客户按照順豐的網站查詢路由，根據路由上的派件員電話撥打，派件員告知第二天10點以後再次派送。

希望，順豐速運重視此問題，加緊時間解決。客户要求順豐速運退還本次運費，針對耽誤客户時間，耽誤包裹使用，服務人員態度存在問題等進行額外不少於100元的補償。否則，我方會繼續追求企業責任，並聯系郵政管理局根據事實依據判定企業有責。我方也會聯繫相關媒體曝光。希望企業妥善處理此問題。