讓客户樂意接聽電話的5個電銷技巧
技巧一:打電話前先給客户發一條短信
很多電話直接打過去給客户,沒有什麼正當的理由,客户就不太樂意接聽。如果在打電話給客户之前,提前半個小時或1個小時給客户發去一條短信,等過了半個小時或1個小時之後,再給客户打電話,接通電話後詢問客户是否已經收到你之前發送的短信,也可以詢問是否閲讀了短信,這樣的理由就比較充分了,而且會引起客户的關注。這樣的電話,客户也是比較樂意接聽的。
技巧二:選擇合適的時間打電話
通常來説,不應該在工作日的上午9點半之前打電話,這時候客户可能在開會,不應該在中午12點至下午14點之間打電話,這時候客户可能在休息。如果是週末,不應該在上午11點之前打電話,這時候客户可能還在睡懶覺。可以在週五的下午打電話,這時候,快到週末了,客户沒有什麼心思在工作上,打電話給他是比較合適的。也可以在客户發薪日的第二天打電話,這時候的客户心情會比較好。當然,這些個人作息時間,都應該在客户來店的.時候提前瞭解清楚。
技巧三:電話開頭先取得客户的許可
素質較高的電銷,通常在會電銷前幾秒徵求客户許可。話術為:“是×××先生嗎?我是xxx小額貸款公司的小劉,您現在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話,如果客户説方便,他就會按照預先設計好的問題,逐一的跟客户往下交談。如果客户説不方便,他就詢問客户是過1個小時還是2個小時之後打電話比較方便,給客户做出選擇後,再按照客户的意願給他打電話。這樣的電話,就等於是做了提前預約一樣,客户們往往比較樂意接聽。
技巧四:巧用登門檻策略
所謂的登門檻策略,就是先提出一個極小極容易達到的要求,一旦對方答應了之後,再提出一個更大一點的要求,往往比較容易獲得許可。比如,剛接通電話的時候,客户就説比較忙,其實不要着急,有可能這只是一個不想接聽你電話的藉口而已。電話銷售應該採用登門檻策略,直接跟客户説,能不能佔用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客户願意給你1分鐘,而且説的事情確實很重要,那麼客户就有可能願意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。
技巧五:化“理由”為電銷絕招,你也可以
電話銷售應該善於尋找理由和客户進行互動,比如在客户來展廳的時候,電話銷售要有意識的對客户提出的問題,留一兩個表示無法回答,然後在筆記本上記錄下來,等客户離店之後,再打電話給客户時,直接告訴客户,打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話,客户不僅願意接聽,而且還會覺得這位銷售員很細心,很把客户的問題當一回事,客户心裏也會很高興,從而為銷售員的表現增分不少。
總體來説,電話銷售前一定要考慮清楚一個根本的問題,就是你打的這個電話能給他們帶來些什麼有益的東西,不僅要想清楚,還要在筆記本上一一羅列出來,至少寫出3點以上,然後再結合上面提供的5方法,嘗試着給客户打電話,肯定會有意想不到的收穫。
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