給客户打電話的營銷技巧

電訪員在打電話給零售客户時，要根據客户的特點及具體情況為其提供個性化服務。但總的來説，一次成功的營銷過程，要把握好以下幾個突破點。

1.開門見山。撥通客户的電話後，首先要設法找到你要找的`人。例如，電話接通後，電訪員可以問道：“我是××市煙草公司呼叫中心座席員，請問店主××在嗎？”若是客户自己接電話，電訪員就可以順勢步入正題。接通電話的最初15秒是最重要的，電訪員應以最有效的方式迅速打動客户，引起客户的興趣，並繼續這個談話。

2.語言措辭。在電話中，儘量不要用專業化的話語，如“調撥價”、“不含税”、“單箱毛利”等，而應使用通俗易懂的語言，甚至是對方熟悉的“鄉語”。電訪員應適當使用一些積極、自信的詞彙，向客户展示自己的信心及為他們服務的熱情，用熱情的話語增加他們的感性認識。但切忌誇大説謊。

3.產品優點。電訪員與客户交流時，不要向客户單純説明某捲煙是名優煙、包裝如何精美等，零售客户在電話中無法感受到這些特點，而應強調零售客户銷售此捲煙的好處。如“某捲煙現在比較緊俏，市場前景看好，如果您進了貨，利潤會相當可觀”等。

4.重視對方。打電話給客户的目的是為了幫客户訂購捲煙，所以必須細心注意客户的反應。客户若有反對意見時，不能武斷地予以否認，甚至用“不對”、“不要拉倒”之類的措辭。正確的做法是認真傾聽，坦然接受客户提出的反對意見，加以分析，並提出自己的解決措施，使零售客户消除顧慮。

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