電話銷售引導客户的技巧

隨着電子商務的發展，電話已不僅僅是通訊的工具，更已成為市場營銷、商務拓展的重要工具。如何在電話訪談中有效引導客户，獲得你想要的信息，實現銷售，這裏是一些小技巧。

1. 首先，你必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什麼。

打電話的目的`是找一個見面的機會。客户答應的話，及時確定見面的時間和地點。收線之前，再重複時間和地點以確實。如果您在電話裏什麼都講清楚了，客户還想見您嗎？

千萬不要談得太多，更不要在電話裏口若懸河地演説。談得太多是銷售人員的大忌，切記切記。

2. 在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計，可以準備一張問題列表，並對可能得到的答案有所準備。凡事預則立，不預則廢。

3. 可以給一個公司或組織的不同部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的對象，還可以幫助你瞭解該公司的組織運行模式（例如項目的決策過程、採購流程等）。如果你需要給許多類似企業打相同的電話，這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、培訓部、外聯部等都是可以進行首次接觸的部門。

4. 選擇一家公司的較高行政部門（例如總裁辦）開始打電話是一個較好的選擇。因為公司總裁或總裁祕書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負責這些工作。考慮到他們的工作很忙，開門見山地提出問題是一個好的選擇，例如："請問貴公司由誰負責……工作？"

5. 如果你從一個較高職位（例如從總裁辦）獲得一個較低職位的聯繫信息，在開始訪談時，你應該説出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。例如："貴公司王總讓我打電話給您，瞭解一下……"。

6. 在進行完你個人和公司的簡短介紹後，應首先徵詢受訪者的許可，然後再進入電話訪談的正式內容。

7. 如果受訪者此時很忙，儘可能與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應採用選擇性的問題，如使用"您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢？"，"是下午二點還是下午三點呢？"。

8. 電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時應詢問受訪者是否需要離開處理，這表明你對受訪者的尊重。

9. 提高你提問和聽話的能力。通過提問去引導你們的電話訪談，在聽取受訪人回答時正確理解客户的意圖，包括話外音。

10. 最後一點，也是最重要的。一定要有信心和恆心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者合作的人。