以故事的方式來理解交互設計

如果我們以故事的方式來理解交互設計的話，我想交互設計從此會簡單的多。

一般的故事都是這個結構-------誰，做什麼事情，在什麼時間，什麼地點，為什麼去做，如何做，結局如何。這個模式也是著名的《七何分析法》的核心。

終於在一家便利店，讓我找到第30罐鳳梨罐頭。就在5月1號的早晨，我開始明白一件事情，在阿May的心中，我和這個鳳梨罐頭沒有什麼分別。

-------《重慶森林》1994

這是出自王家衞《重慶森林》電影裏的台詞。雖然是一句簡單的台詞，但是它卻把事件，人物，地點，時間交代的清清楚楚，並且韻味十足，讓體驗這部電影的人產生深刻的情感共鳴。如果以故事的方式來理解交互設計的話，我想交互設計從此會簡單的多。

一，找到故事的主角是誰（Who）

交互設計的目的就為了讓用户和產品之間能夠產生良好的“溝通”，以便讓用户簡單有效的完成目標。以用户的需求和利益為基礎，以產品的易用性和可理解性為側重點。如果沒有了用户，也就沒有了交互設計。所以做設計之前，第一個要考慮的便是為誰設計，誰才是主流用户?他們的物理屬性，精神屬性，社會屬性。儘可能從不同的角度去挖掘這些屬性要素，越詳細越好，併為這個“主角”建立模型數據庫。而不只是表面的男或女，年齡多少，喜歡什麼等這些初級的屬性。具體要有哪些要素，不妨參考大型多人在線角色扮演遊戲。在主角去完成任務的時候，也會出現其他關係角色。就會有配角也就是二級角色，輔助角色，客户角色，受惠角色及消極角色，但不一定所有這些角色都包含在裏面，這個要看具體執行的是哪些任務。

設計師在設計的時候，往往會陷入設計模式，而忘記了用户模式和產品的系統模式。設計模式是指設計人員腦子對產品的概念，而用户模式是指用户所認為的該產品的操作模式。但實際上用户和設計師的交流只能通過產品系統本身的外觀，操作方法及反饋來進行。所以設計師應該保證產品能夠反應出正確的系統表象，只有這樣，用户才能建立恰當的模式，將意圖轉化為正確的操作。

二，故事發生的場景或者何種情況下 (Where)

使用產品的場景不同，用户的使用行為也會有很大的不同。而我們設計師無法控制用户使用產品的場景，所以只有使產品設計去適合場景。到用户使用產品的實際場景中去觀察用户的操作行為，分析用户會遇到哪些干擾。用户在使用產品的過程當中，場景主要分三大類型，

1，日常場景，為用户最常使用的功能，黃金流程，最常態的物理場景，這是設計師重點思考的核心，是決定產品成敗的關鍵。

2，必要場景，如錯誤提示，新手引導等一些不常用，但是必須具備的

3，邊緣場景，指產品出現一些極端場景，如當服務器宕機的時候

而這三種場景類型，有分物理場景和系統本身。物理場景比如是室內及室外等。系統本身指產品被用户最長使用的功能等。

三，故事發生的時間

用户在什麼時候會來體驗產品，當用户體驗產品，必定存在時間跨度。每個頁面停留了多長時間，用户完成任務花了多少時間，平均在線時長，用户的生命週期多長。用户在體驗產品時的情緒，在用户體驗到那個時間點進行交互，怎麼控制用户體驗節奏，就像一首搖滾歌曲一樣節奏是至關重要的。

四，做什麼事情呢，也就是用户目標。

有了目標，自然就有起點。就像坐地鐵一樣，起點到終點會有很多站點。在物理的世界裏是無法跨越這些中間的站點。交互設計也是一樣，用户為了完成這個目標，設計師就需要分解這個目標，就的合理安排中間這些站點，方便用户能簡單順利的完成每一個小任務。每個子任務都得有明確的操作和目標。並把每個子任務層級關係分解清晰，形成結構圖。這些子任務就構成了用户的操作流程圖。子任務的多少，關係的複雜度，得根據目標去衡量，希望是越簡單約好。

五，如何做

用户有了目標，那麼就開始採取行動。根據心理學家的理論，大致流程是這樣的，人的行動主要分為兩個方面：執行和評估。執行是做某件事情，評估是指把行動目標和外部世界的狀態進行比較。

從上圖看出一個人做個行動，大致要經過7個階段，人的大腦雖然反應很快，但不管怎麼樣，這還是需要一定的反應時間，加之當今社會，媒體設備多樣化，及設備裏的各種應用程序干擾，還有物理世界的嘈雜。讓一個人專心做一件事情是多麼困難。所以設計人員應當秉承簡約至上的原則，這裏我拿唐納德.A.諾曼的7個化繁為簡的做法。

1. 應用存儲在外部世界和頭腦中的知識

如果用户完成任務所需要的知識可以在外部世界中找到，用户就會很快學會，操作起來也更加輕鬆自如。設計應當容許用户把外界的知識和腦中的知識結合起來。符合大部人的常識反應。

2. 簡化任務結構，縮短用户完成任務的時間。

考慮到人的心理特徵，短時記憶和長時記憶及注意力的侷限性，還有媒體設備的硬件和軟件的多樣化，以及物理環境的嘈雜多變。設計人員應當簡化產品的任務結構及操作方法。

3. 重視可視性，消除執行階段和評估階段的鴻溝

注重可視性，用户便可在執行階段明白那些是可行的操作，及如何進行操作，並可在評估階段看出所執行的`操作，造成了怎麼樣的結果。

4. 建立正確的匹配關係

利用自然匹配，確保用户能看的出關聯。操作意圖與可能的操作行為之間的關係。操作行為與操作效果之間的關係。系統實際狀態與用户的感官狀態關係。所感知到的系統狀態與用户的需求，意圖，和期望之間的關係。

5. 利用自然和人為的限制因素

要利用各種限制因素，使用户只能看出一種可能的操作方法，也就是正確的操作方法。

6. 考慮可能出現的人為錯誤

設計人員應當考慮用户可能出現的所有操作錯誤，並針對各種差錯，採取相應的預防或處理措施。

7. 採用標準化

制定規範和標準，就像ios的設計規範。有這些規範，在這個大框架做設計，才能讓用户體驗到appstore的應用的一致性。用慣了android的人去用iphone肯定就不習慣，那是因為這兩中產品的用户體驗標準不一樣。

再結合以下四種策略，刪除 (刪除不必要的，關注核心)，組織 (版面佈局合理，突出重點)，隱藏(非核心的，把不重要的功能隱藏)，轉移(轉移到正確的地方)。

六， 為什麼做

保持童心，開啟十萬個為什麼模式，不斷反問自己為什麼這樣做，併為每種做法找到論據。

七，結局如何

設計完成，需跟蹤用户反饋，密切關注運營數據，從這些數據來評估結局怎麼樣，找到更加好的設計方案，不斷迭代。

方法有了，關鍵還是要去完美的執行，追求“細節”，“平衡”設計方案裏各個要素，這也是最難做的部分。雖然這些方法都是側重交互的易用性上，但還是有一句話，值得你我去思索，“只有當交互設計師不再只是簡單的提倡設計的可用性，而是開始致力於創建更具詩意，更具文化內涵的設計解決方案時，交互設計的潛力才算真正發揮出來”。