政務服務工作自查報告

在生活中，報告與我們愈發關係密切，寫報告的時候要注意內容的完整。一起來參考報告是怎麼寫的吧，以下是小編為大家整理的政務服務工作自查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

政務服務工作自查報告1

按照縣政務公開辦要求，我鎮對照縣反饋的全市政務公開工作半年抽查問題清單，圍繞抽查的11個方面認真開展自查，現將自查情況彙報材料如下：

一、自查情況：

1、“六提六促”專項行動開展情況：未同步更新政務網。

2、文件發佈、政策解讀和政策超市情況：文件發佈數量不多，部分文件解讀雖按照要求進行解讀，但標準不高，浮於表面，不夠淺顯易懂。

3、新修訂的政府信息公開條例落實情況：相關信息不夠多。

二、整改措施及下步工作：

針對以上排查出的問題，當即落實了相應整改措施，具體如下：

1、針對“六提六促”專項行動已開展未同步更新政務網的問題，我鎮立即在政務網監督保障中的專項工作欄目中進行發佈公開。

2、針對文件發佈、政策解讀和政策超市方面的文件發佈數量不多，加快梳理本級文件，提高文件公開數量。對部分文件解讀質量不高的.文件進行規範解讀，明確文件解讀責任，提高解讀標準和質量，儘量使用通俗易懂的文字，按規按質進行解讀。

3、針對新修訂的政府信息公開條例落實方面相關信息不夠多的問題，我鎮及時收集整理新修訂的政府信息公開條例落實方面的信息，形成文字等資料，並在規定版塊規範發佈。

針對此次自查情況，我鎮將持續抓好後續整改措施落實，加強相關責任人員業務學習，明確政務公開責任分工，強化責任意識。嚴格依照政府信息公開有關規定，依法依規公開，不斷提高我鎮政務公開工作水平。

政務服務工作自查報告2

根據《關於印發20xx年度全縣政務服務工作考核方案的通知》(金政務〔20xx 〕39號)文件精神，經對我鄉政務服務工作進行了認真自評，縣考評分值100分，鄉自評分為100分。具體情況如下：

　一、健全服務網絡(考核分值：10分，自評分：10分)

為民服務中心標識統一，設置規範，在鄉政府一樓大廳有固定辦公場所。配備了4名專職工作人員兼任代理員。明確了分管負責人、鄉人大主席熊國清兼任服務中心主任，明確專人肖金婭同志負責服務中心的日常管理工作。8個村普都在村部建立為民服務代理點，每個村的值班幹部均為代理員。

二、增進服務功能(考核分值：20分，自評分：20分)

將勞動就業、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育、農用地審批、新型合作醫療以及涉農補貼等事項全部納入了服務中心代理辦理，8個村級“三資”代理納入服務中心管理。服務事項清理調整及時，服務指南、辦事流程做到了不斷優化。

三、集中服務單位(考核分值：20分，自評分：20分)

按照“集中事項、集中人員、集中辦公”的要求，全面調整了進駐服務中心的.單位。財政所、計劃生育辦公室、民政和社會事務辦公室、人力資源和社會保障服務所、林業工作站、文化廣播電視站、農業技術推廣中心等單位及其便民服務事項全部進入服務中心，達到了縣的要求。

　四、完善服務方式(考核分值：20分，自評分：20分)

實行了“一箇中心”對外，“一個窗口”辦理，“一條龍”服務，實現了財政補貼資金“一卡式”發放，行政審批和公共服務“一站式”辦結，行政事業性收費“一票制”收取。嚴格按“集中辦公、鄉村聯動、代理服務、限時辦結”的方式運行。各項服務運轉正常。

五、規範辦事程序(考核分值：20分，自評分：20分)

認真抓好了受理、辦理和回覆三個環節，能夠當場辦理的即來即辦，不能當場辦理的承諾限時辦結，承諾件和上報件實行全程代理服務制，未擅自增加辦事環節。沒有超時未辦結的。都是給予全程代理服務的。

六、加強制度建設(考核分值：10分，自評分：10分)

完善了為民服務中心崗位分工、考勤考核、全面實現了首問負責、限時辦結、代理服務、服務承諾、投訴處理、責任追究等制度，加強了內部管理規範化建設。

綜上所述，我鄉20xx年度政務服務工作自評得分100分。

政務服務工作自查報告3

為進一步加強政府與公眾的溝通交流，提升政府科學決策能力和社會治理水平，構建管理統一、建設集約、資源共享、業務協同、便捷高效、社會滿意的政務服務體系，促進政府職能轉變，深入推進簡政放權、優化政務服務。

我鎮高度重視政府信息公開工作，並在彭政務辦的指導和幫助下，此項工作取得了良好成效。根據《關於落實中共xxx市委全面深化改革領導小組20xx年工作要點的實施方案》的通知，現我鎮對20xx年的政務服務工作落實情況進行梳理自查，報告如下:

一、一、總體情況

基本完成工作目標，進一步加大了政務公開力度，不斷增強公開實效，依託互聯網平台，着力推進陽光型、服務型、智慧型政府建設。

（一）落實信息公開制度，且運行情況良好。

20xx年，我鎮共公開信息2130條，其中通過“中國？xxx”政府信息公開管理系統公開信息546條；通過xxx市基層公開綜合服務監管平台公開信息1334條；通過公開欄（屏）公開信息100條；通過公開資料公開信息120條；通過其他方式公開信息30條。我鎮將公示公告、工作信息、工作動態等重點公開內容採取多種方式進行了公開。對工作總結、計劃等公開內容分別通過xxx市政府信息公開管理系統、xxx市基層公開綜合服務監管平台、xxx公眾信息網進行了公開；對工作信息等公開內容通過xxx市基層公開綜合服務監管平台網站、xxx公眾信息網等方式進行了公開。

（二）推進一體化受理制度。

進一步規範便民服務行為，優化便民服務流程。在便民服務中心窗口集中辦理，提高了我鎮便民服務的辦事效率，為村民辦事提供了服務指南和方便。同時，我鎮進一步優化政務服務，按要求推進我市B2G、R2G工作，深化本單位政務公開工作，促進依法行政。做好中國·xxx政府信息公開目錄管理維護工作，並及時更新，且做到政府信息依申請公開工作按時辦結。我鎮通過xxx市基層公開綜合服務監管平台處理政府信箱2件；收到政府信息公開申請1件，並對其進行及時調查與回覆。

（三）建立政府數據開放門户平台。

20xx年，我鎮加強了網絡公開力度，加強各大xx網站的運用能力，通過面向社會提供各類可公開的政務信息資源，統一開設子站、目錄等。對涉及羣眾切身利益的，如社會保險、住房保障等都民生工作在xx網站上進行了公示；對涉及羣眾知情權的內容，如“三公”經費及財政預決算按照市財政局的要求在“中國·xxx”政府門户網站上進行了公佈。同時，在政務微博的運行上，按照市文明辦等單位要求，及時地運用政務微博公開政府相關信息，傳播社會正能量，進一步增強了政務微博的公信力和影響力。圍繞推進社會保障、醫療衞生、國民教育、勞動就業、農村農業、生態環境、交通旅遊等重點領域信息，實現了政府公共資源數據查詢、瀏覽、下載等功能，滿足了羣眾和社會對政府數據資源的.需求。

（四）政府信息公開機構人員及經費情況

1.機構人員情況：我鎮成立政府信息公開工作機構1個——xxx市xxx鎮信息公開工作辦公室（設在便民服務大廳），分管辦公室工作的鎮領導1名，配備專職工作人員1名，兼職工作人員2名，共計4人。

2.經費情況：

（1）20xx年，我鎮政府信息公開工作共支出經費1.1萬元，其中設施設備費0.4萬元，資料印刷費0.6萬元，業務培訓費0.1元，其他費用0元。

（2）20xx年我鎮根據核准標準收取的政府信息公開費用總數及根據申請減免的政府信息公開費用為0元。

二、工作落實情況和存在的不足

（一）工作落實情況。

鎮黨委、鎮政府高度重視政府信息公開工作，責專人認真領會學習相關文件精神，要求嚴格按照文件要求做好、做實我鎮政府信息公開工作。

1.強化組織領導，完善政府信息公開機制。為了更好的貫徹落實政府信息公開的各項工作，我鎮政務服務工作由副鎮長高英華督促開展，鎮便民服務中心負責此項工作，確定一名工作人員專門負責政府信息公開日常工作，安排兩名工作人員就我鎮的重要事件進行寫作，由日常工作人員上報、上傳，做到分工明確、各司其職，確保我鎮政務信息公開的及時性、連續性。

2.信息公開多樣化，不斷提升政府信息公開質量。我鎮在充分利用傳統政府信息公開形式的基礎上，拓寬政府信息公開渠道，將各有關規定及部門職能、人員崗位、辦事條件、辦事依據、辦事程序、辦事內容及投訴處理辦法等內容通過我鎮政府信息門户網站公開，並進行定期更新，充分利用報紙、政務公開欄等媒介促進我鎮信息公開方式的多樣性，提升我鎮信息公開工作的深度與廣度。

3.堅持嚴格把關，確保程序規範。我鎮以學習貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》為重點，深入推進政府信息公開工作；加大信息公開工作力度，對上傳信息認真審核，嚴把法律關、政策關、措辭關、材料關和保密關，確保了職責範圍內主動公開的政府信息的全面、及時、準確、規範，並做到及時編寫、及時更新。

（二）存在的不足

1、工作人員對政府信息公開相關法律法規的認識和理解不透徹，沒有系統的培訓機制。

2、政府信息公開工作要求不斷提高，涉及面越來越廣，任務越來越繁重，涉及的部門越來越多。應由專門部門專人負責，各部門協調工作。

3、主動公開政府信息意識和對政府信息公開重要性的認識有待提高。

三、20xx年政府信息公開工作計劃和改進措施

（一）總體要求

20xx年，我鎮將把事實求是作為政府信息公開工作的準繩，努力做到所有公佈的信息都能及時發佈。在保證質量的情況下保證政府信息公開的全面性、準確性。

（二）目標任務

1.政府信息公開質量和數量同抓並舉。進一步提高政府信息公開的透明度。進一步完善基層公開綜合服務平台內容，拓展平台應用功能，提升服務基層羣眾的能力和水平。

2.進一步強化政府信息公開意識。鎮政府主動公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離，信息公開內容的完整性、及時性還有一些差距。

二是公開形式的便民性需要進一步提高。目前供農村羣眾查閲的公開形式還不夠豐富。

三是組織引導工作需要進一步加強。由於政府信息公開制度是一項全新的制度，政府信息公開的作用還有待進一步發揮。

3.進一步做到政府信息公開的全面性。加強政府各部門之間的協調工作，做到涉及各個部門的屬於政府信息公開範疇的各類信息都得到及時公開，充實政府信息公開的內容。

（三）改進措施

在20xx年的工作中，我鎮將繼續按照市政務公開領導小組辦公室的要求，進一步加強政府信息公開和政務公開工作。採取多種形式、多渠道進行政務公開，把握公開重點，不斷拓展覆蓋面，接受全社會的監督，在創新工作思路、完善工作平台上取得新突破，使政府信息公開能夠更加貼近於老百姓，進一步提高我鎮政務信息公開工作水平。結合工作中存在問題和不足，從以下幾個方面進一步改進：

1、加大宣傳和教育力度，進一步提高全鎮幹部職工及村（社區）工作人員對政務公開工作的重要性和必要性的認識，切實把此項工作作為一項重點工作來抓實抓嚴。

2、繼續實施“首問負責制、限時辦結制、責任追究制”三項制度，從理論與實踐結合上推動政務公開工作的深入開展。

3、積極探索和推行多渠道、多形式政務公開，建立行為規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效的體制機制。通過多渠道、多形式的政務公開活動，加大監督檢查力度，切實加強對權力運作的監督制約，提高公信度。

4、加強人員配置，加大培訓力度，不斷提高政府信息工作人員的綜合素質，增強處理信息的能力；進一步規範信息公開工作流程，及時公開，定期維護，確保政府信息公開的及時性和政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，進一步提高政府信息公開數量和質量。

5、加強目標管理並強化監督，開展定期和不定期的政府信息公開工作檢查，並按季度在全鎮進行通報。全面推動政務服務工作順利開展。

政務服務工作自查報告4

一、領導重視，組織機構健全

（一）調整充實政務公開工作領導小組。因人事變動，為認真做好XX年度的政務公開工作，鎮人民政府及時調整充實了政務公開工作領導小組。由鎮長任組長，黨務書記任副組長，鎮級相關職能部門負責人為成員，並下設辦公室具體負責牽頭、督導政務、村（居）務公開事宜。同時，各村按要求成立了相應的組織機構，明確了鎮級涉農單位負責人為本單位的直接責任人，健全了全鎮政務公開組織機構，政務公開網絡基本形成。

（二）政務公開工作制度完善，責任落實。為使政務公開工作不走過場，不流於形式，結合我鎮實際，制定了政務公開的相關制度和紀律要求，將政務公開工作列入年度綜合目標考核，並落實專人負責政務信息公開的網絡管理、維護、更新、編輯、發佈等工作，做到信息公開、依法申請、審查審核、涉密保密等責任落實，從而實現操作有依據，分工明確，各司其職，各負其責，使我鎮政務公開工作做到了有計劃、有督查、有落實，基本形成了從鎮到村有人管、有人抓。

（三）深化政務公開內容，加大便民服務力度。鎮政務公開領導小組具體指導各單位的政務公開工作，嚴格公開程序，堅持公正透明、廉政勤政、為民便民的原則，使廣大羣眾能及時瞭解到黨的路線方針政策和鎮政府的重要活動、重大項目建設及羣眾最關心的熱點、難點等事關民生的問題，政務公開工作受到了羣眾的一致好評。

二、工作開展情況

（一）注重信息公開的時效性。今年以來，按上級要求和結合本鎮實際，特別注重信息公開的時效性和真實性。嚴把政務信息公開審核關，按審批程序予以公開，特別是網上公開的政務信息由各部門負責人審核後交分管領導審簽發布，保證符合國家法律政策規定，保證了公開內容真實性、時效性。同時，建立了監督評議制度，自覺接受社會各屆的監督，主動聽取羣眾意見和建議，不斷改進工作質量，提高辦事效率，切實保障了廣大羣眾的知情權、參與權、監督權，增強了工作的透明度，促進了工作的開展。

（二）突出公開重點。將年度重點工作、涉農收費項目及標準、重大建設項目的招投標、領導調研、生育指標安排及社撫費徵收、低保、救災救濟、醫療救助、各類補助補償資金的`發放等方面情況和各職能部門工作職責、辦事依據、辦事條件、程序、期限、監督辦法和辦事結果，行政執法部門的收費、罰款標準和收繳情況以及人民羣眾關注的其它難點、熱點問題和領導幹部廉潔自律情況、財政收支情況、幹部交流、考核、獎懲等情況作為重點公開內容。

（三）設置規範性公示欄。在政府辦公樓院壩內醒目處設立永久性政務公開欄，對機關職能部門和人員的崗位職責，黨委班子成員分工，年度重點工作和重大事項等進行公示。同時，在政府大廳內設置鎮幹部去向公示牌，方便羣眾辦事一目瞭然，做到了便民、透明。

（四）公示聯繫電話和舉報電話。公開效能舉報電話和全體機關幹部聯繫電話，充分發揮各方面力量的監督作用，對羣眾提出的疑問、意見和建議，及時反饋相關單位和部門處理，自覺接受羣眾監督。

（五）嚴格公開程序。除國家法律法規、政策，縣委、縣政府重大決策和鎮黨委、鎮政府的重大項目建設等主動向羣眾公開外，其他政務動態信息嚴把審查關，確保所發佈信息全面、真實，嚴禁泄密事件的發生。

三、主要成效

全年在公示欄公開16期/次，上報各類工作信息及簡報67期，其中被縣委辦時政要聞欄目和縣內要聞欄目分別各採用2條；在省政務信息網上公開75條。通過政務公開，進一步促進和加強了機關工作作風建設和部門行風建設，密切了黨羣、幹羣關係，進一步凝聚了人心，使行政行為得到廣大羣眾的有效監督，有力地推進了依法治鎮工作進程。

四、存在的問題及改進方法

一是業務知識有待進一步提高；二是公開的形式還有待創新，綜合服務水平還有待提高。在今後工作中，將繼續加強領導力度和硬件投入，加強人員技能培訓，拓寬信息採集渠道，特別是涉及新農村建設、重大項目建設、醫療救助、農村低保等事關民生民本方面挖掘信息，進一步加大公示力度，豐富公開形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為羣眾服務，進一步推動我鎮信息化建設，不斷提高政務公開工作水平。

政務服務工作自查報告5

一年來，本人在單位領導的帶領下，在同志們的大力支持下,比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步，現就本人XX年工作自查自糾如下彙報：一、加強自身建設，不斷提高思想政治素質...

實驗幼兒園食堂安全整頓的自查報告

根據市杏食藥監【xx】8號文件，並教（xx）51號文件要求，本月進行自查整改如下：1.在杏花嶺區食藥監局、區教委直接領導下，申芸書記高度重視下，李新芝主任三月份組織全體相關人員進行食品安全知識的培訓。使員工思想有了很大的`改進提高。

xx縣監察局：根據xx縣監察局關於轉發四川省監察廳《關於對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調查處理的函》的通知要求，我鎮於1月26日召開了會議對文件進行了學習，並對政務服務工作進行了自查。

20xx年中學體育工作自查報告

按照縣教育局通知精神，我校對體育與健康工作進行了深入、細緻的自查。隨着素質教育改革的推進，素質教育理念的全面提升，學校體育與健康逐漸佔據其應有的地位。

政務服務工作自查報告6

一、審批服務基礎部分

我局涉及組織機構代碼、企業產品標準備案、計量器具修理許可三項工作均已取消或停止辦理。組織機構代碼已於20xx年經xxx市質監局函覆取消；企業產品標準備案已於20xx年改革完成，現已為以企業自我聲明為主的開放式企業產品標準備案管理；計量器具修理許可，因xxx新區內暫無此類型企業，我局已在20xx年1月17日申請暫停辦理，現處於停辦狀態。

二、政務公開基礎部分

（一）建立健全政務公開工作機制

根據年初處隊人員調整情況，及時調整政務公開工作領導小組，由xxx副局長統一負責質監局政務公開工作的組織實施，具體日常工作由綜合處冷在科負責落實政務公開工作的各項要求，綜合處處長xxx、副調研員xxx負責政務公開審核、保密審查工作。做到了牽頭協調和監督檢查，達到了領導、機構、人員“三到位”，並按要求及時向政務中心報送了我局政務服務公開工作方案

（二）及時主動公開政務信息

1.按照政務公開工作要求，及時、規範更新xxx新區xxx片區門户網站、“中國·xxx”政府信息公開目錄，推動決策、執行、管理、服務和結果公開。按季度上報了《信息公開工作統計報表》，按規定格式按時公佈了20xx年信息公開年度報告，20xx年政府信息公開年報將於20xx年第一季度公佈。

2.加強監管執法信息公開。按有關規定，依法公開質監部門執法的主體、依據、內容、標準、程序等，及時公開質監處、稽查大隊開展執法檢查和監督檢查內容，對立案查處的事項及時公開，對需要立案查處的案件及時移交市稽查分局。

3.及時更新機構信息、民生項目推進情況、法規公文、重大決策、工作動態、行政執法、財政信息、事項等內容，實現政府網頁普查合格達標。

（三）做好依申請公開工作

20xx年共收到1起依申請，按依申請公開規定，因我局無申請人需要信息的電子信息，已及時聯繫申請人，將獲取方式告知，申請人對處理結果表示滿意。

三、效能督查基礎部分

（一）做好行政權力清理工作

根據行政審批制度改革工作領導小組辦公室相關要求，我局對所涉及的行政職權事項進行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權力事項。經確認，未錄入的20條權利事項已於20xx年錄入，並經律師審查通過，後因政權力依法規範公開運行平台系統故障，被系統誤刪除，為確保權力事項監督到位，我局於7月份對該20條行政檢查事項進行了補錄，並報科宣局通過了律師審查。在已錄入的行政權力事項中，涉及組織機構代碼的組織機構代碼註銷、組織機構代碼登記、組織機構代碼變更、換證、遺失毀損補證、組織機構代碼年度信息確認、對未申請辦理組織機構代碼換證手續的處罰、對組織機構依法終止而未辦理代碼註銷手續額處罰、對組織機構的基本信息發生變更而未申請變更登記的處罰、對組織機構未申請辦理代碼登記而申請代碼證的處罰共8條行政權力事項，因相關法律依據廢止，組織機構代碼不再辦理，統一由營業執照三證合一代替，我局於7月函告科宣局對該8條行政權力事項進行了廢止，現已停止運行。

（二）強化效能投訴處理

20xx年，質監局未接到行政效能方面的.投訴。其他方面共接到羣眾投訴共計：218件（其中：市長信箱：35件、市長公開電話：138件、新區政務熱線：32件、“12365”質量投訴熱線：0件、羣眾來信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時妥善處理，羣眾對處理結果普遍表示滿意。

四、公開電話基礎部分

（一）完善公眾訴求處理機制

我局於20xx年對外公佈了值班電話xxxxxxxx，安排了兩位工作人員專門負責xxxxx平台，並將值班電話在114進行了登記，方便羣眾投訴和諮詢，進一步完善了投訴舉報渠道。

（二）做好新區xxxxx平台公眾訴求處理

20xx年，通過新區政務熱線xxxxx受理投訴32件，所有投訴均安排專人負責調查和與投訴人對接，均及時妥善進行了處理，辦結率達100%，羣眾對處理結果均表示滿意。

（三）做好新區門户網站建設和內容保障工作

按照政務公開和相關要求，積極上報我局工作開展動態、民生項目推進情況、“六大行動”“三着力”完成情況等，全年共向xxx新區門户網站上報信息72條，有力保障了門户網站建設和內容保障。

五、加分項目

1.標準信息平台改版擴容助力。xxx新區質監局着眼“企業轉型升級、服務新區發展”大局，努力營造招商營商的對外環境，對20xx年7月向社會公開運行的標準信息服務平台改版擴容，並於11月1日正式在xxx新區公開通運行。改版擴容後的標準信息服務平台主要開設題錄、有效性確認、標準查新、WTO/TBT、xxx大創造、任務發佈、新聞動態、遠程培訓、強制性國標全文公開等板塊，增加國內、國外標準題目及文本14萬份，題錄總數達133萬條、文本總數達19萬份，實現標準信息服務“免費、方便、快捷、完整、兼容”目的。

2.質監局實施品牌戰略實現xxx“雙翻番”。大力實施品牌發展戰略，全力推動xxx產品向xxx品牌轉變，成功實現品牌數量歷史性跨越式突破，企業和產品“雙翻番”。在xx屆xxx評選中，xxx新區xxx直管區10家企業11個產品獲得xxx產品和服務，新增9家企業9個產品，淨增6家企業7個產品，xxx新區政務服務中心成為全省首個政務服務。

3.創新電梯安全監督抽檢。引進第三方、委託市特檢院按季度,重點對安置小區、人員密集公共場所及投訴較多的小區電梯進行監督抽查，共抽檢23家使用單位、122台電梯，並採取下達安全監察指令書、限期整改、通報情況、問題約談等方式，及時解決有關問題，杜絕了重特大電梯安全事故發生。

4.深入推進公共圖形標準化建設。以“打造xxx標準，提升xxx質量”為抓手，加快推進公共服務標準化、規範化、精細化進程，積極推進新區公共圖形標準化建設工作，經過不懈努力，xxx村、xxx村、xxx村、xxx村、xxx村5個試點村公共圖形標準化建設順利通過了評審驗收。

政務服務工作自查報告7

xx縣監察局：

根據xx縣監察局關於轉發四川省監察廳《關於對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調查處理的函》的通知要求，我鎮於1月26日召開了會議對文件進行了學習，並對政務服務工作進行了自查。目前，我鎮便民服務中心及全體機關幹部能夠根據文件要求開展工作，做到規範化、制度化，現將自查情況總結匯報如下：

一、高度重視，加強幹部管理

對幹部管理，黨委一直高度重視，有專門的幹部上班簽到制度、幹部“八小時”外工作制度、幹部值班制度等一套幹部管理制度。還專門召開鎮、村幹部會議對幹部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經過自查，我鎮無遲到、早退、離崗、脱崗的.現象發生，無上班時間辦理與公務活動無關的的事情發生。

二、嚴明紀律，提高便民服務效率

我鎮便民服務中心按照統一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，製作了規範性表冊資料和文本樣式，方便羣眾辦事。按規定明確了具有公務員身份的聯絡員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責任。目前，我鎮便民服務中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現象。

三、突出重點，做好春節期間工作

對春節期間安全、維穩和值班等工作，我鎮專門進行了安排佈置。制定了春節期間值班工作制度，安排佈置了人員進行春節期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發現隱患及時處理並彙報，確保羣眾生命財產安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩定因素，發現苗頭及時化解，確保社會穩定。

在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務服務工作是一項長期而艱鉅的任務，面對出現的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續以科學發展觀為指導，建立完善政務服務工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結經驗教訓，全面實施整改責任，促進政務服務工作再上新台階。

政務服務工作自查報告8

20xx年來，xxx街道按照審批事項最少、審批程序最優、服務標準最好、審批效率最高的目標要求，以打造天府新區一流政務服務大廳為導向，啟用標準化政務服務大廳，全面推進“放管服”改革，審批服務事項應進必進，創新“1+6”模式，建設多元化政務服務體系，整合二三級平台資源、鎮村合署辦公實行“一廳通辦”，為天府新區建設提供政務服務保障。我中心對照《20xx年街道政務服務工作考核辦法》及《20xx年街道政務服務工作目標考核細則》對20xx年政務服務工作認真進行梳理自查，現報告如下：

一、審批服務

（一）全面推進“放管服”改革工作。認真學習貫徹落實國務院、省、市、天府新區關於“放管服”改革工作要求，對新區下沉街道132項審批服務事項及街道授權中心辦理事項，梳理並印發《xxx天府新區xxx街道辦事處關於審批服務事項集中辦理的通知》（天成正辦發[20xx]65號），嚴格應進必進、進必授權。認真貫徹落實《xxx市村（社區）證明事項保留清單》政策，制定相應工作方案、計劃，加強對社區（村）的指導，更新相關事項辦事指南，切實方便羣眾辦事，提升服務質量。做好便民服務事項，紮實推進放管服改革工作深入實施，為迎接國務院督查組督查天府新區“放管服”改革工作，協助天府新區做好迎檢準備。截止11月底，街道政務服務中心累計辦理55392件，其中街道一級的辦理23454件，鎮村合署辦公辦理28956件，天府公交辦理2982件；10個社（村）便民服務中心（代辦點）（入駐中心的除外）累計辦理11841件。羣眾滿意率均達到100%。

（二）積極開展培訓，提升政務服務軟實力。為進一步提升政務服務質量，打造一流服務隊伍，政務中心制定培訓方案，於每週四下午進行全員禮儀、業務、紀律等規範性工作培訓，以此加強政策、理論學習，強化內部管理，增強紀律意識，提升人員素質。本輪培訓共23批次，共培訓320人次。經過本輪培訓，工作人員綜合素質得到大幅度提升，紀律意識不斷增強。

（三）實現“一廳通辦”，積極推進“全域通辦”。2月21日搬遷新建政務中心，設置16個接件窗口，為全面研究鎮村合署辦公事項，解決羣眾多頭跑路問題，最大程度提升羣眾辦事效率，優化社區（村）人力資源配置，新中心整合勞動保障三級平台，試點入駐大安橋社區、雲龍社區、田家寺社區、秦皇寺社區4個社區，結合新區“全域通辦”政務服務模式，實現“一窗受理、內部轉接、一廳通辦、一站式服務”；同時認真開展延時、代辦、預約、上門服務，極大的方便了辦事企業及辦事羣眾，真正做到解決羣眾最後一公里的問題。

（四）嚴格落實市政府不定時工作延時服務工作機制。按照xxx市、天府新區延時服務工作要求，我街道從8月1日起實行延時服務。為保障延時服務落到實處，街道結合實際，通過專題研究，制定延時服務實施方案，明確服務時間、對象、內容、人員組織安排、後勤保障、工作紀律等要求。截止11月底，政務服務中心延時服務辦件累計819件，收到羣眾好評，社會反響良好。

二、政務公開

（一）加強政務公開工作領導，完善政務公開工作機制。街道成立了政務公開工作領導小組，由主要領導擔任組長；街道政務服務中心牽頭工作開展，各村（社區）、機關各科室落實固定信息員，具體負責信息公開工作。中心制定了街道政務公開工作計劃、工作實施方案、考核細則與獎勵辦法，考核範圍涵蓋各村社區和機關各辦，考核結果納入年終各單位目標考核總分。

(二）及時主動公開政務信息。中心根據《政府信息公開條例》與《xxx天府新區直管區政務公開辦法》等文件要求，通過建立信息維護審查制度，加強信息審核力度，及時、規範的做好了政府信息主動公開。截至11月底，天府新區政府信息公開目錄公開信息518條；基層公開綜合服務監管平台公開信息15416條；同時，《xxx街道20xx年政府信息公開年度報告》已於本年2月14日按規定格式在政府信息公開目錄進行了公開。

(三）加強政務公開載體建設。中心積極推進二三級平台政府信息公開查詢點標準化建設，每個查詢點均有專（兼）職人員，能通過人工或自助方式提供諮詢、查詢以及公開申請和意見投訴辦理服務。所有點位均配備有統一的點位標牌、座牌及人員工作牌；建立了服務承諾、崗位管理、工作登記和投訴舉報4項制度；公開了相關服務流程、管理辦法、工作制度與監督投訴電話等。所有點位的查詢電腦、打印機、辦公桌、資料架、座椅等相應設施設備也配置齊全且“政務公開查詢一體化系統”安裝完善，正常運行。

（四）加強公開欄等載體建設。中心加強公開欄載體建設，利用LED顯示屏，公示欄等渠道及時更新最新信息、政策解讀、宣傳公告等；並督促村社區及時在公開欄更新財務、村（居）務等信息，保證公開欄的規範整潔；中心根據《政府信息公開條例》與《xxx天府新區直管區政務公開辦法》等文件要求加強對“兩目錄一平台”的維護工作，並安排專人24小時進行巡查監管，確保信息公開無錯漏，公開渠道全暢通。

（五）做好依申請公開工作。中心建立並完善了依申請公開工作辦理機制，明確了工作流程，並始終堅持規範辦理政府信息公開申請和意見投訴，20xx年我街道共收到依申請公開9件，中心均已及時受理並妥善回覆。

（六）加強政務信息報送工作。中心按照新區要求及時、認真報送信息，截至11月共報送信息60條，1-9月信息採納得分共36分。

三、效能督查

（一）建立健全效能制度建設。中心嚴格落實效能建設首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制、外出公示制等，並經常會同街道紀工委進行督查；中心為每一位工作人員制定崗位責任書，並簽訂執行，嚴格督促落實，崗位責任書體現效能督查各項制度，中心建章立制，確保政務服務規範有序。

（二）加強行政審批稽核及隨機抽查工作。20xx年，中心積極配合新區政務監督處進行審批稽核工作，按照要求抓好整改落實並及時進行回覆。按照新區關於推行行政審批服務隨機抽查制度的相關要求，中心於8月中旬制定《xxx天府新區xxx街道辦事處政務服務中心行政審批服務隨機抽查工作方案》，下發隨機抽查通知，9月，對街道10個社區（村）及街道政務服務中心進行了抽查工作，對抽查中發現的問題進行通報、要求整改後報新區政務服務工作領導小組辦公室。

（三）加強效能投訴處理。中心加大宣傳力度，拓寬投訴受理渠道，始終把傾聽羣眾呼聲，解決羣眾困難放在第一位，不斷完善行政效能投訴處理機制，明確受理程序、限時查結、結果反饋等制度，提高投訴處理質量和效率。20xx年，我中心未收到有羣眾投訴。

（四）加強政務審批服務電子監察工作。20xx年中心加強政務審批服務電子監察工作建設，全年未出現過超時件，前三季度的事項入住率、現場辦結率、網上審批實現率、上下協同實現率均達到100%，公眾評價率與滿意率均達到100%。

四、公開電話

（一）完善工作制度，落實領導包案。根據我街道實際情況，制定了《xxx街道市長公開電話和天府熱線辦理工作制度》，落實了穩定的訴求聯絡人，街道嚴格按工單限時結報、月例會、結案回訪、保密原則開展工作。街道主要領導人親自過問，明確分管領導和具體承辦辦公室及工作人員，並保持相對穩定的聯絡員。針對重要信訪問題，接件後，由信訪辦交分管領導閲辦，根據信訪內容提出由誰包案建議，再由綜合科主要領導明確包案領導。對領導包案仍採取“一崗雙責”、“誰主管、誰負責”，更有利於問題的.掌握、政策宣傳、一抓到底、責任落實。

（二）積極迴應羣眾訴求。根據《天府新區xxx直管區96099服務熱線工作規則》與公開電話受理件歸口管理的要求，積極迴應羣眾訴求，切實做到所有案件均及時轉辦到相關職能科室並督促其認真辦理。截至20xx年11月底，我街道共接件482件，均在規定時限內辦理並回復，辦結率為100%。

（三）充實新區門户網站內容。按照《關於加強xxx天府新區xxx直管區門户網站建設及內容保障工作的通知》與政務公開相關工作要求，街道成立了直管區門户網站維護工作領導小組，由政務服務中心分管領導擔任組長；政務服務中心牽頭工作開展，落實專職信息員1名，具體負責網站信息公開工作。中心按照《xxx天府新區直管區門户網站欄目責任分解表》的要求，及時進行了信息更新，做好了新區門户網站的內容保障。截止11月底，共公開決策類信息13條，執行類信息45條，管理類信息23條，服務類信息42條，結果類信息22條；重點領域信息公開86條。

（四）積極配合政務新媒體工作。街道利用微博、微信等政務新媒體認真做好政府信息公開工作，截止第三季度微博公開911條、微信公開737條；紮實推進小蜜蜂團隊建設，街道小蜜蜂成員2人。同時，街道積極配合新區天府服務等要求轉發相關微博、微信信息，進行宣傳，切實增強羣眾知曉率。

五、特色亮點

（一）標準化大廳建設走在新區鎮街前列

20xx年2月21日，投入300餘萬元的1800㎡的標準化新政務服務中心建成，並投入使用。標準化的建設、齊全的功能配置，為辦事羣眾提供了一個開敞、整潔、明亮的辦事大廳。其中，有集圖書閲讀、互聯網自助服務、休閒等便民設施為一體的書吧區，以及觸摸查詢機、排號機、叫號機、公共WiFi、手機加油站、電子閲覽等智能服務設施。同時，大廳還為羣眾提供入門全程引導服務、複印服務、一廳通辦等服務，政務大廳的服務承載力得到了大大提升。

（二）多元化服務實現了資源的高度整合

一是整合二三級平台，實現了鎮村合署辦公。中心設置16個窗口，其中鎮村合署辦公窗口4個（大安橋社區、田家寺社區、雲龍社區、秦皇寺社區），三級平台社保窗口6個，承接61項便民服務事項及證明的出具；二級平台政務服務窗口4個，承接新區下沉街道132項審批服務事項；公章窗口及個體登記窗口1個，承接便民公章用印業務及個體工商户登記、變更、註銷業務；設置公交窗口1個。截止11月底，合署辦公共計辦件量28956件，公交窗口辦件約2982件，辦理退休人員養老金年審7500件，二代社保卡更換3196件。

二是整合科室職能，實現了後台大聯動。街道社會事業科、食品藥品監督管理所、大數據中心（安監、户籍等）、產業促進科等與審批服務事項相關科室入駐中心，打破傳統割據局面，建立前後台互動機制，溝通服務更為暢通。

三是整合公共資源，實現了服務多樣化。整合文化科創、社區營造創新服務園、大數據中心、社區黨羣服務、社區活動中心、社區公益等服務載體，與中心形成分子式構造，共創“大政務”服務體系，為羣眾提供現代化、多樣化的綜合服務。

（三）首創“1+6”模式全面提升了服務質量

“1”--打造一流服務隊伍。舉辦“週四提升班”，對中心全員進行禮儀、業務培訓，以此加強政策、理論學習，強化內部管理，增強紀律意識，提升人員素質。本輪培訓共23批次，共培訓320人次，工作人員綜合素質得到大幅度的提升。

“6”--創新開展六項工作。一是充分放權。紮實做好下沉事項審批服務工作，及時響應新區科學優化調整下沉街道二三級平台審批服務事項132+61項事項；嚴格貫徹落實《xxx市村（社區）開具證明事項保留清單》精神；建立公章用章規定及用章台賬，為街道推行鎮村合署辦公及“一廳通辦”創造了條件。二是實行“一事一檔”流轉機制。對承諾件進行逐項梳理，落實承諾件內部流轉，明確複審、審核各環節時限，嚴控辦件，確保無延時、漏件。承諾件實行“一事一檔”流轉機制，精簡無關事項材料，縮短辦件時限，加強對內審環節的規範，明確責任，建立職責清晰的辦件流轉管理機制，做到辦件可溯源，時限可掌控。三是流程再造。利用大平台，整合優化服務，全面協調窗口及各社區（村），提供 “一站式服務”，最大限度的便民利民，最大限度的精簡流程，優化流程。四是實現“一廳通辦”。引入公交、燃氣等便民服務窗口，整合勞動保障三級平台，進一步深入大安橋社區、雲龍社區、田家寺社區、秦皇寺社區4個社區，全面研究鎮村合署辦公事項，建立居民信息庫，為此解決羣眾多頭跑路問題，最大程度提升羣眾辦事效率。五是積極迴應訴求。進一步理順和規範“96099”辦理流程，強化工作落實，提高直辦率；及時梳理總結工單類型，規範答覆方式方法，促進熱線辦理水平不斷提高；通過提前預判及有效溝通，熱情細緻解答市民羣眾關心問題，以實際行動贏得羣眾支持，提升羣眾滿意度。從3月8日業務轉至中心以來，共接到並辦結78件熱線來訪，辦結率100%，滿意度100%。六是推進陽光政務。簡化信息公開報送程序，修訂、制定《20xx年xxx街道政務公開工作實施方案》，推出《xxx街道基層公開綜合服務監管平台維護激勵考核辦法》，對信息公開數量、質量齊抓共管，做到信息公開及時、鮮活、優質；全面推進政府信息公開查詢點標準化建設，搭建政府與公眾溝通的平台與載體。通過完善機制、拓展渠道、加強培訓、強化監督考核等舉措，促進政務公開工作全面進步，截止11月底共發佈信息約1.6萬餘條。

（四）“五化”建設為政務服務指明瞭方向

一是政務服務標準化。按照“五個統一”（統一功能定位、統一機構設置、統一名稱標識、統一基礎設施、統一運行模式）和“三個標準化”（事項名稱、流程、材料標準化，事項辦理、服務過程標準化，服務管理機制建設標準化）要求，對羣眾辦事實行“一窗受理”、“鎮村合署”、“一廳通辦”，實現了政務服務的標準化建設。

二是政務服務精準化。按照公眾和企業辦事需求，將羣眾“點餐”與政府“端菜”相結合，進一步研究服務事項流程合理性，力爭刪繁化簡，去除不必要的流程環節與辦理資料，讓數據“多跑路”，讓羣眾“少跑腿”，實現了政務服務的精準化建設。

三是政務服務便捷化。積極推行事項代辦、網上預審、預約服務、上門服務等措施，最大程度的方便羣眾辦事，實現了政務服務的便捷化建設。

四是政務服務平台化。依託文化科創、社區營造創新服務、大數據中心、居民自治、社區黨羣服務、社區居民活動中心、社區公益等服務，結合網上電子政務與線下窗口服務、查詢服務為一體的平台化服務，為羣眾提供多樣化的政務服務，實現了政務服務的平台化建設。

五是政務服務協同化。利用中心信息的集中、分散效應，加強科室間信息互通，同時進一步優化鎮村合署辦公，為辦事企業及羣眾提供互聯互通的兩級政務服務，實現了政務服務的協同化建設。

xxx街道政務服務中心自高標準建設啟用以來，街道先後多次組織人員到先進地區學習，力求在高標準建設基礎上，實現更高標準的功能配置和更快捷高效的便民服務，打造新區鎮級政務服務的標杆。通過一年的努力，政務中心工作取得了一定的實效，得到了各級的肯定，贏得了羣眾的讚揚。下一步，我街道將繼續“強基進位、星級創優”，把改進政務服務作為最大的民生工程，全力推進街道政務服務再上新台階。