服務自查報告

隨着社會不斷地進步，越來越多人會去使用報告，報告具有語言陳述性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編整理的服務自查報告，希望對大家有所幫助。

服務自查報告1

根據峽行管字[20xx]17號要求，認真研究，精心部署，弘揚求真務實精神，嚴格依法行政，努力改進工作作風，提高工作效率。堅持責任明確，邊查邊糾，邊糾邊改，緊密圍繞中心和水利工作，進一步強化服務意識。現就此項工作報告如下：

一、“自查自糾”工作的組織開展情況

自縣行政服務中心管委會文件下發後，9月11日水利局召開班子會議，專題研究部署“自查自糾”工作，成立了以主要領導為組長、副職為副組長、局屬基層單位、各股室主要負責人為成員，為此工作的順利開展提供有力的`組織保障。要求高度重視，查漏補缺，認真排查，消滅死角，多層次、多方位查找我們在工作中的不足，對存在問題，不能拖延、推諉，立即整改。

二、存在問題及整改成效

根據上級要求，我縣水利系統民主評議服務內容主要是：依法行政、服務態度、辦事效率、勤政廉潔四個方面。局評議辦對該項工作進行分解，落實到人，要求每位幹部、職工結合自身工作對號入座。

1、依法行政情況。在執法過程中部分執法人員精力不熟、打不開工作情況，怕得罪人。為此，局已派2批3人次到省、市參加培訓，10月還有1人蔘加全省水政執法培訓學習。設立陽光台，全局工作人員像片、從事工作一一標明，減少行政審批事項5件，縮短審批日限3—5天，制定了行政審批流程圖，收費事項、標準張貼在醒目位置，做到了收費不超標。執法按要求、程序進行，見章辦事，杜絕辦事不公、亂收費、亂罰款等現象，嚴格執行“收支兩條線”。

2、服務態度。制定了服務措施，公開了監督電話和開通了服務網站，在具體服務過程中，做到“微笑、熱情、周到”一站式服務，實行首問責任制，按照“公開、公平、公正、透明、廉潔、高效”原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，制定了“服務承諾制度”。

3、辦事效率。今年，我縣共向上爭取水利項目36個，總投資1.38億元，9月10日召開了全縣水利進程建設推進會，要求全局幹部、職工要發揚水利行業精神，對每個水利工程項目，逐漸梳理，倒排工期，紮實工作，強化舉措，確保按期全面完成年度水利建設任務，同時採砂管理、移民等中心工作也要積極跟進，制定了違犯機關管理處罰辦法，努力完成上級交給的各項工作任務。

4、勤政廉潔。制定了水利系統幹部、職工“十個不準”、“三重一大”集體決策制度、財務管理制度，對所有水利工程都按照招投標要求進行，按程序進入省、市、縣招投標中心進行招標，未存在不給好處不辦事，給了好處亂辦事和“吃拿卡要”現象，做到吃請不到，送禮不要，不存在損害羣眾合法權益、違反黨紀政紀問題。

服務自查報告2

省政府各部門：

20xx年是實施“十三五”規劃承上啟下的重要一年，也是加快推進法治政府建設關鍵的一年。為全面貫徹落實省第十二次黨代會精神，深入開展“文明青海”建設活動，進一步推進我省法治政府建設進程，創新行政服務方式，促進政府職能轉變，落實服務型政府、法治政府建設任務，更好地服務於我省“四個發展”大局，決定從20xx年10月起在省政府各部門開展為期一年的“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動。現將有關事宜通知如下：

“十三五”規劃綱要明確指出：發揮政府的主導作用，強化社會管理和公共服務職能，建設服務型政府，提高服務型管理能力。建設服務型政府、法治政府，是黨在新的歷史條件下從建設中國特色社會主義全局出發提出的一項重要任務，對於深入貫徹落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會具有重大意義。幾年來，我省政府各部門把實行科學民主決策、推進依法行政、加強行政監督作為政府工作的三項基本準則，注重全面履行政府職能，着力加強社會管理和公共服務，推進行政審批制度改革，貫徹依法行政實施綱要，加強監察和審計工作，加大反腐倡廉工作，政府自身改革和建設邁出了重要步伐，取得了可喜的成績。但也要清楚地看到，政府工作與形勢的要求和人民的期望還有一定差距，政府職能轉變還不到位，社會管理和公共服務比較薄弱，一些工作人員服務意識和依法行政能力不強，對權力的監督和約束機制不健全，形式主義、官僚主義問題不同程度存在。在政府各部門開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動，是加強政府自身建設、塑造政府新形象的重要舉措，是創新行政服務方式、推進依法行政和文明辦事的有效載體，是“抓作風建設、促工作落實”主題實踐活動的持續深化，是建設新青海、創造新生活對廣大黨員幹部素質的迫切要求。各部門必須着眼於全面加強機關自身建設，充分認識開展“公開、親切服務、依法行政、文明辦事”活動的重要意義，統一思想，率先垂範，鋭意進取，紮實深入推動活動的有效開展，積極為建設新青海、創造新生活創造新的業績。

開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動的總體要求是：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，按照《關於開展“文明青海”建設活動的實施意見》(青辦發〔20xx〕57號)、《關於以讓人民生活得更加幸福為主要內容深入開展“抓作風建設、促工作落實”主題實踐活動的通知》(青辦發〔20xx〕11號)和《關於推行服務質量公開和親切服務的實施意見》(青政公〔20xx〕7號)的精神和要求，將“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動始終貫穿於政府服務、管理之中。要堅持以人為本、廉潔高效、辦事公道、依法行政、勤政為民，不斷加強機關文明建設，提升各級幹部內驅力、執行力。要加快建設廉潔政府、服務政府和效能政府，把規範行政審批行為、推進政務公開、優化政務服務環境的各項措施落到實處。要完善機關內部管理，改進工作作風，優化服務流程，提高工作質量，深化機關效能建設，實現良好的社會效益。

開展活動的主要內容

1、宣傳教育行動。加強科學發展觀的教育，使廣大公務員的思想水平和工作思路跟上形勢發展的要求，深化改革開放，推進“四個發展”。加強立黨為公、執政為民的宗旨教育，引導廣大幹部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀，做到心繫羣眾、服務人民。加強求真務實、真抓實幹教育，堅決克服官僚主義和形式主義，撲下身子，真抓實幹，解決好羣眾最關心、最直接和最現實的利益問題。加強奮發有為、昂揚向上精神狀態的教育，面對困難和問題，要有克難奮進的信心和勇氣，有堅忍不拔、百折不撓的意志，推動工作有更大的起色和進步。加強廉潔從政教育，引導工作人員正確處理好個人利益與羣眾利益、奉獻與收穫、紀律與自律等重大關係，始終築牢拒腐防變的思想道德防線。加強機關法制宣傳教育，引導機關工作人員依法行使職權、履行法定義務、承擔法定責任，自覺用法律規範自身行為。加強機關工作人員個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面教育，引導機關工作人員文明辦事、親切服務。

2、科學決策行動。規範行政決策程序，重大決策應當遵循科學、民主和合法的原則，堅持公眾參與、專家論證、風險評估、合法性審查、集體討論決定等程序。完善重大決策聽證制度，擴大聽證範圍，規範聽證程序，製作聽證報告，聽證意見作為決策的重要參考。完善重大決策專家諮詢論證制度，建立決策諮詢專家庫，專家諮詢意見作為決策的重要依據。完善決策風險評估機制，對涉及經濟社會發展和人民羣眾切身利益的重大政策、重大項目等決策事項，重點進行社會穩定、環境、經濟等方面的風險評估，風險評估報告作為決策的重要依據。

3、政務公開行動。政府各部門要嚴格執行政府信息公開條例，主動、及時、準確公開財政預算決算、重大建設項目批准和實施、社會公益事業建設等領域的政府信息，公開出國出境、出差、公務接待、公務用車、會議等經費支出，切實做好重大突發事件和羣眾關注熱點問題的'公開。要建立健全政務信息發佈制度，及時、全面、真實發佈政務信息，暢通人民羣眾瞭解公共信息的渠道，推行“陽光行政”，切實保障人民羣眾的知情權、參與權、表達權和監督權。同時，把人大工作監督、政協民主監督、政府部門監督以及羣眾監督和輿論監督有機結合起來，建立健全決策、執行、監督既相互協調又相互制約的體制機制，將政府權力運行的每一個部位、每一個環節都置於有效的監督之下，讓權力在陽光下運行，有效防範政府權力失控、決策失誤、行為失範。以服務羣眾、服務基層、服務發展為宗旨，加快電子政務建設，大力推進電子政務在公共服務領域的應用。進一步完善政府門户網站，積極推進政務服務方式創新，改進政務中心管理，拓展網上管理、並聯審批和一站式服務。完善政府新聞發佈制度，及時向社會公開政府中的重大事項。

4、高效服務行動。深入推進行政效能建設，運用科學管理手段、制度和載體，不斷提高行政機關的工作效率，實現政府的廉潔、勤政、務實、高效。行政審批事項較多的部門要按照“應進必進、授權到位、公開透明、依法辦事、高效便民”的要求，加快政務服務平台(窗口)建設。不斷優化辦事服務流程，明確辦事服務標準，完善“一門受理、內部運轉、統一收費、辦結”的服務模式，推行預約、代理等審批服務方式，不斷推進政府服務規範化、標準化建設。依託電子政務平台，加快建設集行政審批、政務公開、政務服務、電子監察等多種功能於一體的電子政務服務體系，充分發揮其綜合服務平台作用。完善服務機制，建立以首問負責制、服務制、辦結制、責任追究制四項制度為重點的行政效能制度體系。加強政風建設，繼續開展民主評議政風行風工作，堅決整治行政機關存在的一些不良風氣。

5、規範執法行動。要切實依法行政，做到有法必依、執法必嚴、違法必究，維護社會公平正義。各部門必須帶頭維護憲法和法律的權威，嚴格依照法定權限和程序行使權力、履行職責，切實將政府管理經濟社會行為納入依法運轉的軌道。進一步明確執法權限，減少執法層級，完善執法程序，提高執法水平。嚴格行政執法資格管理制度，強化執法紀律和職業道德教育，完善執法人員持證上崗，規範文明用語，確保執法行為合法、正當、文明。加強行政執法程序建設，保障程序公正。嚴格履行行政執法告知義務，積極探索和運用多樣化的柔性執法方式，實現全程説理式執法、執法事項提示、輕微問題告誡、重大案件回訪制度化，禁止簡單粗暴執法。完善行政裁量權基準制度，嚴格規範裁量權行使。增強行政執法文書的規範性和説理性，推進建立行政執法案卷評查等工作機制。加強行政執法人員培訓及隊伍建設、管理和考核。加大依法行政信息宣傳工作力度。

6、文明機關行動。機關工作人員要始終牢記根本宗旨，增強公開、親切服務和依法行政、文明辦事的觀念，做到文明用語、文明待人、文明辦事，堅決查處辦事推諉扯皮、吃拿卡要的人和事，堅決糾正門難進、臉難看、話難聽、事難辦的衙門習氣。改進工作作風，注重工作實效，推進機關工作重心下移，深入基層一線調查研究、開展工作，變羣眾上訪為幹部下訪，變等候服務為上門主動服務，多幫助老百姓解決實際困難，多做些順氣、解結、納言、化怨的工作，融洽幹羣關係。實施公開、親切服務，求真務實、真抓實幹，切實解決好羣眾最關心、最直接和最現實的突出問題。落實“三個幹事”要求，增強內驅力、提升執行力，始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，爭取工作上有更大的起色和進步。發揚艱苦奮鬥、勤儉節約的傳統，始終牢記“兩個務必”，自覺遵守領導幹部廉潔從政的各項規定，生活正派、情趣健康。加強機關文化建設和精神文明建設，組織開展學習雷鋒精神、學習道德模範活動，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，評選文明機關、文明處室、文明家庭、文明個人，培育與時代相適應的行政文明理念。充分利用現代科技文明成果，推動機關辦公現代化、自動化建設，努力為服務對象提供環境優美、服務優質的辦事場所。

開展活動的保障措施

1、加強組織領導。充分認識開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動的重要意義，周密安排部署，精心組織實施。建立由省委宣傳部、省文明辦、省監察廳、省直機關工委、省政府法制辦牽頭，省政府各部門各負其責，社會各方面廣泛參與的工作機制，加強統籌協調，加強工作指導，加強督促檢查，做到措施到位、責任到位、保障到位，確保活動有力有效開展。政府各部門要結合自身實際，制定工作方案，成立活動領導小組，積極主動地開展活動。

2、注重羣眾參與。堅持開門搞活動，堅持面向基層、面向羣眾，多搭建羣眾便於參與的平台，吸引廣大羣眾參與到活動中來，做到讓羣眾知情，讓羣眾參與，讓羣眾監督。要利用座談會、網上徵集意見、發放問卷等途徑認真徵求羣眾意見，把羣眾參與貫穿到活動的全過程。既要向羣眾作出服務，又要讓羣眾監督服務的過程，活動成效請羣眾評判、讓羣眾檢驗，切實把羣眾滿意不滿意作為評價活動成效的重要依據。

3、營造良好氛圍。新聞媒體要重視活動的宣傳報道。報刊、廣播、電視、互聯網等媒體，要通過新聞報道、言論評論、專家點評、羣眾討論等多種形式，擴大活動的覆蓋面和影響力。各部門要通過信息交流、板報專欄、講座討論、局域網等多種形式，廣泛開展宣傳教育工作。要及時宣傳推廣開展活動的好經驗、好做法、好典型，充分發揮典型的示範引領作用，帶動活動全面深入推進。

4、增強實際效果。各部門要結合自身特點、行業特色、羣體特徵，提出開展活動的具體要求和工作措施。要突出重點、區分對象、創新形式、拓展內容，加強分類指導，強化活動特色，增強工作的針對性和實效性。要把開展活動與學習貫徹省十二次黨代會精神結合起來，與學習型黨組織建設、發揮黨員先鋒模範作用結合起來，與文明單位創建、講文明樹新風等活動結合起來，與糾正行業不正之風結合起來，實現開展活動同其他工作相互融合、協調推進。防止開展活動中搞形式主義。

省活動領導小組將適時對工作開展情況進行督查和通報，活動結束後組織召開總結表彰會議。各部門要通過信息簡報及時反饋活動開展情況，開展活動的成效將作為省級文明單位考評和推薦的依據。

服務自查報告3

櫃面服務質量自查報告

為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及櫃面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點櫃面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和櫃面服務質量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行櫃面服務情況進行了全面檢查：

一、成立自查小組

組 長：

副組長：

組 員：

　二、檢查內容：

　(一)、網點服務環境方面：

1、營業網點內部、外部環境整潔

2、各類標識、銘牌齊全並保持清潔

3、網點外部明示營業時間

4、宣傳材料張貼有序，並置於規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定

5、營業網點實現分區服務：包括現金區、非現金區、自助銀行服務區、 客户休息等候區，且分區合理

6、配備功能分區指示引導牌齊全，且製作規範

7、櫃員工作台面、營業窗口各類物品擺放有序，機具佈線隱蔽，客户視 線範圍內無私人物品

8、客户私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施

9、營業廳內設置填單台，並設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序

10、營業廳內設有諮詢櫃枱(或大堂經理工作台)，有人值守，方便客 户諮詢

11、營業廳設有便民設施，並配備數量充足、乾淨、整齊的休息椅

12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機在錄像監控範圍內

13、自助服務區與營業廳內部相連

14、自助設備完好率達到100%

15、各機具之間的`放置較好地考慮了客户私密性的保護

16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失 和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象

　(二)、信息公示方面：

1、營業廳內明示主要業務收費標準

2、營業廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價

3、營業廳、自助服務區分別設置客服(投訴)電話

4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息

5、營業廳以宣傳摺頁等形式向客户提供理財信息、風險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務

(三)、業務種類及處理效率方面：

1、可受理中間業務

2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請

3、無因客户排長隊而投訴的現象

(四)、人員配備與精神風貌方面：

1、營業廳配備4名大堂經理等服務引導人員

2、理財師配備不少於1人，且持中國銀行業協會頒發的中國銀行業從 業人員資格認證個人理財證書上崗

3、員工服裝統一整潔，衣釦整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務 公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規範上崗)

4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方

5、銀行人員對客户的服務熱情周到，手勢、語言規範標準

6、工作時間不聊天、不大聲喧譁，不做與業務無關的事

　(五)、服務與規範方面

1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄

2、有總、分行根據中銀協《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理 工作指引》及預案示範文本、《中國銀行業櫃面服務規範》等文件制定的 實施細則

3、有完善的客户投訴處理規章制度和操作流程

4、建立客户滿意度調查機制，定期進行客户滿意度調查

5、大堂經理主動引導客户辦理業務

6、大堂經理指導客户使用自助設備

7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點

8、櫃麪人員離櫃，對外明示暫停服務標識

9、臨櫃人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效

10、向客户銷售保險產品、理財產品時，符合監管要求，並進行必要的 風險揭示，不存在誤導客户現象

11、客户意見簿格式規範，頁碼連續，對意見及時有效回覆

12、系統地記錄客户投訴及回覆信息，留有聯繫電話的回覆及時，客 户投訴處理效率高、效果好，並歸檔整理

13、安全保衞人員連續在崗，正確地履行職責

14、營業廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設備

15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、 注意台階、防止擠傷、小心玻璃等

16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閲

　　xx銀行xx支行

　　xx年x月x日

服務自查報告4

防雷安全自查報告；結合近日雷雨天氣較為頻發的實際情況和教育局關於防；一、防雷減災安全工作領導組織：組長：羅志國；副組長：馬心壯張海林李東平組員：黃春風孫濤時長富；趙海軍張希國劉長海張昕趙仁啟翟喜春劉本江姜國旭二；1、針對各村小的防雷設施進行檢查，經查中心國小、；2、關於防雷，避雷的知識宣傳教育，經查各村小都能；3、中心校設有防雷減災工作聯絡員2名，其它各村小

防雷安全自查報告

結合近日雷雨天氣較為頻發的實際情況和教育局關於防雷自查工作的要求，我校針對所轄的九所村小的防雷安全工作情況進行了全面而細緻的檢查。現將本次檢查情況報告如下：

防雷減災安全工作領導組織： 組 長：羅志國

副組長：馬心壯 張海林 李東平 組 員：黃春風 孫 濤 時長富

趙海軍 張希國 劉長海 張 昕 趙仁啟 翟喜春 劉本江 姜國旭 二、檢查的具體情況：

1、針對各村小的防雷設施進行檢查，經查中心國小、二井子國小有避雷器，八格歹、太平山、架其、西乃力、滿漢、烏拉、麻子七所村小均無避雷設施。

2、關於防雷，避雷的.知識宣傳教育，經查各村小都能按中心校要求通過班隊會以及其它方式對學生進行防雷避雷的知識教育，各村小都做到了人人均知道簡單的防雷避雷方法，廣大師生樹立了躲避雷電災害的自救意識。

3、中心校設有防雷減災工作聯絡員2名，其它各村小

均有1名聯絡員。

服務自查報告5

按照省社《銀監局關於<進一步開展銀行不規範服務收費清理工作的通知>》文件要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規範等問題，我行積極的進行合規收費自查工作，現將自查情況彙報如下：

一、認真自查

接到省社通知後我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據遼銀監文件的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調整優化、不規範服務收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。

二、自查內容

按照省社、銀監局關於《進一步開展銀行不規範服務收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年1月至20xx年5月期間的服務收費情況進行自查。

1、認真落實收費公示制度

結合我行現有的各項業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統一公佈的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發佈收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧裏花”、“水中月”。

2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風。

在省社規範化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，並組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規範化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閲整理、安排專人複查，在整個服務收費自查工作中，經過層層複查，未發現不合理收費行為，切實按照遼寧省農村信用社服務價格表中的規定執行，嚴把服務工作質量關，

3、加強員工思想教育，提升服務品質。銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客户投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客户感到物有所值，才能讓客户願意且樂於付費。

三、自查總結

通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規定開展相關業務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄範圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。

根據遼寧省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規收費項目。當前我行內發生的業務收費項目有：一是存摺（單）書面掛失手續費，標準為5元/折（單）；二是存摺跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5‰，最高50元；三是現金存入跨地級市轄存摺（單），標準為每筆按存現金額的5‰，最高50元；四是存摺跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存摺（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續費、POS商户手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客户掛失手續費、匯款手續費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客户費用現象。

四、下一步計劃

此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以後工作中，我行將繼續按照銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客户進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規定和政策，規範我行服務價格行為，在提升我行總體服務質量的同時，有效維護客户的合法權益，以促進我行中間業務的健康穩步發展。

收費窗口規範化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規範化服務達標活動。我所根據局《關於做好20xx年度收費窗口規範化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構並制訂了《收費窗口規範化服務考核細則》，並按規範服務操作、推進班組考核、提升業務水平要求標準對徵費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

首先，高度重視規範化服務認識，加強職工政治思想教育。

8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關於做好20xx年度收費窗口規範化服務考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規範化服務操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業務技術水平，規範收費紀律，做到“三個服務”和“五個統一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發揮黨、團員的先鋒模範作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇於奉獻的精神。

其次，在規範化服務標準的具體學習措施上下功夫。

每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規範化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，並展開了熱烈討論，針對規範的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的`熱情，提高員工的認識，我們力求使規範的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最後，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在着裝及文明用語方面的檢查，並加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。

第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。

我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯繫，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衞生，加強值日製度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明几淨。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔乾淨的收費場所。

最後，認真開展對規範化服務的反饋調查。

調查車主對我所文明服務的滿意程度，並徵求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。

綜上所述，我所經過細緻的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批准。

服務自查報告6

一、指導思想：

學校防雷安全是防雷減災工作的重要組成部分，關係廣大師生的.生命財產安全，關係教育事業長遠發展和社會的穩定和諧。 我校根據源匯區教科體局《關於進一步加強學校防雷安全工作的通知》精神，為防止雷安全措施或防雷裝置管理使用不規範，安全形勢不容忽視。我校充分認識做好防雷安全工作的重要性，切實重視做好防雷安全工作，全力消除防雷安全隱患，我校積極行動組建以校長為組長的領導小組，做好防雷安全工作。

二、具體工作

1、廣泛宣傳學校防雷安全工作。積極開展防雷安全進學校的宣傳活動，利用板報、廣播、宣傳畫、講座、上安全課、電化教學等多種形式對師生、員工進行防雷科普知識的宣傳，讓防雷安全教育進入安全教育課程，不斷提高師生避險、自救、互救的能力和依法防雷、科學防雷、主動防雷的意識，

2、將防雷安全工作納入學校安全工作範圍，制訂和完善防雷安全工作應急預案、雷電災害報告制度，落實各項防雷安全措施，建立健全雷電事故責任追究制。

3、抓緊完成我校防雷設施建設。加強防雷設備、設施建設，按規定安裝防雷裝置。

服務自查報告7

按照縣物價局的工作部署，為深入踐行黨的羣眾路線和“七整七治”活動要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業務經營中存在的不合規收費等問題，現將自查情況彙報如下：

一、成立自查組織確保工作任務落實。

為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運營部、客户部、財務部、營業單位等部門為成員的排查工作領導組織，強化對排查工作的督促、領導和推進。

二、自查內容。

1、認真落實農業銀行收費公示制度。

做好新標準的落實和執行工作。根據總行要求，新價格標準於20xx年4月1日起在全國範圍內統一實施。對私類收費項目除價格差異化服務項目外，全省農業銀行執行統一價格（基準價格或機器自動控制價格），需浮動的一律報省分行批准後執行。按照銀監會、人民銀行關於合規收費的各項標準，結合我行現有的各項中間業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，自覺接受客户的監督，嚴格按照總行統一公佈的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發佈收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧裏花”、“水中月”。

2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴禁亂收費。

在規範化的收費標準的範圍內，為確保無誤的按照收費標準執行，建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，並組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規範化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閲整理、安排專人複查，在整個服務收費自查工作中，經過層層複查，未發現不合理收費行為，切實按照結算業務收費情況統計表中的規定執行嚴把服務工作質量關。

3、加強員工思想教育，提升服務品質。

銀行機構經辦人員的.服務態度和服務質量是目前客户投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客户感到物有所值，才能讓客户願意且樂於付費。

三、自查總結。

此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以後工作中，我行會認真履行監管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規範我行服務價格行為，以促進我行中間業務的健康穩步發展。

服務自查報告8

我校自xxxx年秋季開學以來，根據上級要求並徵集了家長意見制定了課後服務實施方案，開展課後服務截至疫情前段時間效果不錯，家長也比較滿意。本學期第二週開始，我們繼續開展課後校內課後服務。開展校內課後服務，是滿足廣大家長迫切需求，解決疫情下學生課後監管難題，解決家長的後顧之憂重要舉措,是強化校內教育、促進學生學習，培養學生興趣特長、豐富學生課外學習資源、鍛鍊學生的身體素質、促進學生個性發展、健康成長的重要途徑。我校將全面推進課後服務工作規範化、常態化、以滿足學生課後服務需求，幫助學生家長解決實際因難，辦好社會、家長滿意的學校。

一、課後服務時間:早晨、中午、傍晚。

因疫情防控錯峯上學，早晨和中午一般都是由班主任值守，進行測温登記，下午第四節課是所有教師輪值服務。

二、課後服務對象:本着自願原則，確有需要課後服務的在校學生。

目前我校所有學生都在參與課後服務。

三、課後服務原則

1、安全第一原則。學校把安全放在首位，落實安全責任，完善.安全管理制度和應急預案，加強安全衞生意識教育，強化安全檢查和門衞登記等管理制度，制定並落實考勤、監管、交接班制度。確保每一項活動在教師組織下有序、有質量地開展。學校全面消除在場地、消防、安全保衞等方面的`安全隱患，確保學生人身安全。校長負責活動期間全面檢查工作，各中層領導承包不同年級，按時到位，在早、中、晚學生活動期間肩負起組織、安全防範、檢查落實等職責

2、公益普惠原則。學校“響應學生髮展需求、承擔社會責任”的體現。本着服務學生、服務家長為原則，學校利用基於現有的資源、師資等條件,向學生提供免費的課後託管服務,以減輕家長經濟負擔。以提高學生綜合素質為宗旨，促進學生全面發展，辦人民滿意的教育。

四、服務內容和形式

學校課後服務工作本着遵循教育規律和學生成長規律，圍繞幫助學生全面發展、培養興趣、發展特長、開拓視野、提升能力，開展答疑解惑、強化實踐。目前我校服務形式有教師輔導作業、音樂美術書法等興趣小組、經典誦讀、體育2+1活動、體育特長生訓練、九年級體育會考專項訓練、以及社會實踐活動等。

服務自查報告9

鄉鎮綜合文化站是農村羣眾文化工作網絡的重要組成部分，是黨和政府開展農村文化工作的基本陣地，長期以來在活躍農村文化生活，促進農村經濟社會協調發展等方面，發揮着重要作用。根據xx縣文化新聞出版和廣播影視局《關於轉發省文化廳關於做好文化部鄉鎮綜合文化站服務效能抽查工作的.通知》 ，我鄉更即開展了自查工作。

一、文化活動開展情況

文化服務站基本服務項目設置符合國家指導標準和省實施標準要求，定期提前公示服務項目，按要求開放圖書室（百里村和聯合村圖書室是災後重建項目，正在裝修）。羣眾對文化活動參與度高，3個村都成立了文藝團隊，以社會效益為主，經常參加社會公益活動演出，有文藝骨幹三十餘人。配合政府中心工作，深入村組演出，利用慶三八、五一、建黨節、國慶、元旦、春節等，大力宣傳“黨在農村的各項方針、政策、法律等編排新節目，做到節目內容健康、風趣，主題鮮明、生動，形成貼近農村羣眾實際，深受廣大幹部羣眾的喜愛，讓羣眾在笑聲中得到教育，在歡樂中受到啟發，在快樂中接受教育，各村成立業餘舞蹈隊，參加各種宴席演出，豐富了業餘文化生活，加強家庭文化傳播。建立羣眾文化需求反饋機制，實現供需對接，解決設施設備閒置浪費現象。

二、資源整合利用情況

20xx年度，xx鄉黨委、政府把文化建設工作同全鄉經濟、政治、社會等工作協調同步推進，高度重視文化建設工作。依託鄉綜合文化站和廣泛的羣眾文化基礎，成立了文化建設領導小組，組長：餘昌明，副組長:楊霞，成員由團委、婦聯、農技、財政、林業等人員組成，王芬負責文化站的日常事務工作，做到中心工作有人抓，常規工作大家抓。

文化室根據實際實行錯時對公眾開放，開放時間達到規定的最低時限。整合利用縣廣電局等單位配送的公共文化資源開展文化活動，比如成立了腰鼓隊、秧歌隊等文藝演出隊，宣傳國家、省、市、縣政策、方針。協助縣級文化行政部門，開展非物質文化遺產普查、農村文化市場監管等情況。在平時的工作開展過程中，xx鄉綜合文化站嚴格遵守各項規章制度，不存在違法違紀情況。

服務自查報告10

計劃財務部：

根據《中國銀監會關於進一步開展銀行不規範服務收費清理工作的通知》（銀監發[20xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點，對我行自20xx年1月1日以來的各項收費情況進行了自查，現將自查情況彙報如下：

一、組織領導。

根據通知要求，我行成立了以分管行長為組長，各部門負責人為成員的服務收費清理領導小組，並召開了領導小組會議，研究佈置不規範服務收費清理工作。會議確定分行計財部為本次自查的牽頭部門，計財部、風險部、個金部、營業部抽調人員組成自查小組，對我行現行服務收費項目和收費行為進行梳理排查，組織自查自糾，及時清理糾正不規範服務收費行為。

二、自查情況。

1、服務收費項目。本行服務收費由總行統一進行制訂和管理，我行嚴格按總行制定的服務收費項目及價格進行收費，並在營業場公示服務收費項目；不存在巧立名目、層層加價和分支機構擅自增加收費項目標準的情況；應該由我行承擔的`盡職調查等相關成本依法由我行承擔，沒有通過“受託支付”環節管理費等方式轉化為有償服務；對小型微型企業禁收限收費用及十二項免除收費的項目落實應免盡免要求，真正做到精簡規範收費項目，挖掘減費讓利空間。

2、清理規範收費行為。不存在以存定貸或以貸轉存，變相抬高企業融資成本的行為；沒有捆綁銷售、轉嫁經營成本，增加客户額外負擔的行為；沒有收費不服務或收費質價不符的行為；沒有浮利分費；沒有設計複雜結構產品，增加企業融資中間環節等行為。

3、績效考核機制。經營計劃遵循審慎性原則，根據分行三年計劃制定，考核指標參照總行下達的指標，根據分行實際和合理預期制訂；激勵掛鈎方式合理，中間業務收入指標和基層機構費用分配等不掛鈎。

4、投訴舉報處理。自20xx年1月1日以來沒有收到過涉及服務收費的投訴舉報，但我行消費者管理辦法和客户投訴處理流程對各類投訴處理進行了詳細的規定。

三、存在問題及整改。

因嚴格執行總行制定的服務收費項目及價格，缺乏相應的權限及制度，在努力挖掘為企業進一步減費讓利的空間方面的主動性存在不足。在今後的工作中，要加強調查研究，在分行權限範圍內為企業進一步減費讓利。

　　XX分行

20xx年6月15日

服務自查報告11

按照區委區政府要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象，為進一步規範我院的醫療收費行為，糾正衞生行業不正之風，杜絕醫療收費多收、亂收和錯收等現象發生，努力降低人民羣眾看病費用，切實解決好看病貴的問題，我我組織相關人員對20xx年1—3月以來的醫療收費進行全面自查，現將自查情況彙報如下：成立自查領導小組

經院務會討論決定，成立黨支部書記劉洋為組長，相關人員（財務、收費員、藥、醫療科長）組成的醫療收費自查小組。

確定檢查範圍和項目：

檢查範圍以20xx年1月至3月以來發生的所有衞生院收取各項費用，包括醫療、防疫、婦幼等各部門的所有收費行為。檢查結果

1、月份，全院共收治住院xx人，住院總收入xx萬元，其中醫療性收費收入xx萬元、藥品收入xx萬元。

2、共接診門診病人xx人次，總收入xx萬元。其中醫療收費萬元，藥品收入xx萬元。以上兩項共發生費用xx萬元。在自查時，共抽取門診處方份，住院病歷份進行全面收費項目的對照檢查，所有醫療性收費、藥品價格都符合吉林省發改委規定的收費標準，藥品施行國家基本藥物，施行零差價銷售，全部收費項目無多收、亂收和錯收的現象。通過自查，我院在醫療收費上嚴格執行

發改委規定的.收費標準，沒有發生違規行為，但為做到防微杜漸，我院採取了以下措施：

一、嚴格執行有關要求，組織各臨牀、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規範，所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。

二、為更好地規範各項收費，物價監管人員定期對臨牀科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。

三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳製作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。

四、規範藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售。醫療收費工作關係到廣大羣眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規範運行。

服務自查報告12

關於便民服務中心的自查報告市效能辦、市政務服務中心：為加快政務服務標準化建設進程，深入推行服務型政府建設，促進城鄉統籌協調發展，我鄉黨委、政府全力開展鄉鎮便民服務中心及村全程代辦站工作建設，全面推進了我鄉機關效能建設。現將我鄉便民服務中心、村全程代辦站工作建設情況自查如下：

一、強化領導，高度重視，建立健全機構

便民服務中心不僅是市政務服務中心的延伸，更是我鄉各村、社區基層與羣眾具體交流，進行服務的平台。鄉黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領導機構。由鄉長張次君同志任組長、副鄉長楊耀婷同志任副組長，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，副組長具體負責便民服務中心的日常管理、監督和協調工作。各村設立了便民服務中心代辦站，由副主任任代辦員，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責。

二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。

在硬件方面。結合我鄉實際情況將新修辦公底樓改造為便民服務大廳，整個大廳建築面積130餘平方米，因地制宜基本能滿足6個服務窗口開展工作所需。便民服務中心統一設置黨政辦公窗口、人口與計生服務窗口、國土與建設窗口、民政及社會保障窗口，新農合及涉農綜合服務窗口、綜治與信防窗口等6個服務窗口。嚴格按市政務中心要求製作各類標牌、相關制度，按照“一規範”、“二上牆”、“四登記”、“五制度”、“六公開”、“八告知”要求，對服務事項公示上牆。

截止目前，全鄉已投入資金11萬餘元，用於便民服務中心和村代辦點建設，主要用於大廳改造，新購置了檔案櫃6個，電腦7台，辦公桌椅7套，飲水機一台。另外，10個村代辦點建設情況進展順利，代辦點工作職責、代辦員工作職責及相關制度已上牆，針對村上辦公地點和設備受到限制的客觀條件，採取因陋就簡的原則，鄉政府為村上代辦點提供了必要的辦公桌椅，除胡家營村支部活動室正在籌建之中，造成代辦點建設受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點建設任務。在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，並制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是嚴格按照上級規定實行統一名稱，其標識、字體、風格等均按照省統一規定設置。在大廳醒目位置公佈服務事項和辦事流程，服務櫃枱上方設置了吊牌標明服務內容，櫃枱上各種宣傳資料齊備；三是便民服務中心保持乾淨整潔，門牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，門口顯眼處設置諮詢服務枱，為辦事羣眾提供熱情導向和諮詢服務。隨時向羣眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務質量；四是大廳內設置了“用熱情温暖窗口，把滿意留給羣眾”的標語，向人民羣眾做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的`各部門辦事流程進行了梳理，製作了便民卡；五是建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。

三、推行ab崗工作制

實行陽光服務一是我鄉共抽調素質高、業務能力強的工作人員11人，實行ab崗工作制。針對鄉工作實際，我鄉明確規定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉，則由b崗人員代替座班，確保羣眾能找到人，辦到事。

二是將便民服務中心服務延伸到村組，建立便民服務代辦點，由村副主任兼職代辦員，並與之簽訂目標責任書，村代辦員實行免費代辦，全程服務，並做到點上受理，全程代辦；規範運作，按時辦結，實現“小事不出村，大事不出鄉”的目標。

三是強化服務意識，提高服務水平。我鄉不斷加強對ab崗人員進行各類形式的培訓學習，提高窗口人員業務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業務知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態度熱情，服務優質。四是規範管理，務求實效。我鄉建立健全便民服務首問責任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優質服務承諾制度、限時辦結制度、過錯責任追究制度等規章制度。各窗口單位將服項的內容、程序、依據、期限、收費標準、需提交的資料目錄和示範文本等進行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語言規範、態度規範、儀表規範、紀律規範，同時嚴格要求窗口人員遵守各項規章制度。五是強化督查，嚴格考勤。每天早上8：30簽到超過8：40視為礦工。並將考勤情況作為年終中心人員評優選先的依據之一。

四、強化管理，因地制宜

我鄉本着“規範、便民、實用、節儉”的原則，充分利用本鄉現有的辦事場所、硬件設施，適當投入使我鄉便民服務中心能充分發揮作用。我鄉以機關效能建設為中心，深入研究便民服務中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結經驗，不斷推進便民服務中心規範化建設，以“一線工作法”為指導，深入基層，加強日常管理和監督，建立了嚴格的科學管理機制和激勵約束機制，定期實行效能考核，紮實推進了我鄉便民服務中心規範有序的運行。

服務自查報告13

根據縣公司開展20××年“供電服務宣傳月”活動的通知精神，按照要求，我所在x月份認真紮實的開展了第七個“供電服務宣傳月”活動。通過此次活動的開展，進一步提升我所供電服務水平，提升優質服務質量，提高了職工的服務理念，樹立了客户對電力企業的良好形象，為企業實現“兩型兩化”的目標奠定了良好的基礎。

一、認真領會活動主題和指導思想，精心組織安排

依據上級文件精神，我所在第一時間認真組織職工進行了學習和傳達，成立了以所長為組長，副所長為副組長，管理人員和責任區電工為成員的活動領導小組，組織全所職工認真學習文件，領會精神實質、指導思想、活動主題及活動要求，並對整個活動內容分時間段進行了周密的部署和安排。經過學習，大家統一了思想，明確了工作方向和任務。同時，對各個階段的工作任務分工到人，明確各自的職責和任務，制定了工作標準和時限要求，統一了考核辦法。

二、“用心服務，讓行動比口號更精彩”

1、x月10日前，我所利用三個晚上(19時至22時)，分三個小組，由所長、技安員、10KV專責人負責會同各台區專責人，

一是對42台綜合變的用電高峯期時段三相用電負荷進行了測量;

二是利用晚上天黑的優勢對配變樁頭、絲具接點、設備各連接件、配電櫃接點等進行了檢查登記;

三是對測量的數據和檢查的結果都做了認真、詳細的登記，為下一步三相負荷平衡的調整、春安消缺工作做好了基礎;

四是對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進行了增容和新增配變的布點架設任務;

五是對緩辦的'過負荷配變叩村、劉家河進行了布點工作、勘察、定位工作;同時，對三相負荷不平衡度大於15%的台區，計劃四至六月份逐步調整到位。

2、技安員xx負責，會同10KV專責人xx，與各台區責任人對全所轄區配變高、低壓熔絲進行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條;低壓RTO400A6個、200A8個。

3、x月8、9日，由所長xx組織，xx協助，對轄區銀牌客户周公廟管委會，重點客户部隊、膠管廠、自來水公司等7個企業單位，從安全管理、設備運行狀況、供電線路、計量裝置、供電合同等五個方面進行全面“體檢”和檢查。在檢查中發現的安全隱患、缺陷進行了逐一登記，並指導客户及時進行消缺處理和整改檢修，對沒有技術力量的企業，所裏抽調專業人員協助處理，排除安全隱患，為企業安全生產夯實了基礎。

三、加大宣傳力度，熱心服務，走訪客户

1、按照文件精神要求，我們在本所門前懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動主題和展示公司基層窗口單位良好風貌。

2、從三月份開始對外只使用一個電話“xx”，要求全體職工對外只公佈一個電話，引導客户撥打xx服務電話，讓客户隨時監督我們的工作。通過宣傳，客户知曉率明顯增加。

3、x月19日至23日，我們會同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協委員等進行了摸底排查登記，並在臊子面接待户中抽取個別客户、在所有居民用電客户中隨意抽取部分客户，由李煥岐帶領責任區專責人進行走訪：一是積極聽取社會各界對我們工作服務意見和建議;二是宣傳我公司供用電政策和服務工作新舉措，拉近我們與客户之間距離，及時掌握瞭解我們工作中存在的不足，同時對20××年“96789”客户投訴情況進行一次“回頭望”測試客户對我們工作處理的滿意度。這次活動共走訪社會各界客户15人，20××年“96789”客户投訴的客户5人。

服務自查報告14

為進一步提高旅客的滿意度，踐行“人民航空為人民”的宗旨，省機場集團開展了20xx年“服務質量提升”專項行動，按照此次專項行的要求，項目組針對“真情服務”底線的要求，立足實際認真展開了組內自查，具體自查情況如下：

一、宗旨觀念、服務意識需提高。

雖然項目組主要負責的工作不會直接接觸旅客，主要都是建設類工作。但在工作現場也有一定的服務旅客的機會，在候機樓內主動服務的積極性不夠，沒有做到想旅客之所想，及旅客之所及，服務意識還有待提高。始就知道全心全意為旅客服務是我門的根本宗旨，但也僅限於理論，並未百份之百的真正的將其轉化到工作中。所以平時在服務旅客、解決困難中，思考和解決問題的方法多數會站在自己的立場，未從旅客的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。

二、服務內容需熟練，服務質量需提高。

對旅客有可能問及的問題了解程度不夠，導致回答某些旅客問題的時候對答案拿不準，不能準確回答。要對旅客經常提及的'問題進行了解，對問題的答案熟記於心，儘量做到旅客有疑能解，有問能答，能夠確實有效的解決旅客的困難，讓旅客出行更加順暢。

三、主動創新服務意識需加強。

自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創新的精神，工作中往往只滿足領導安排和已有模式開展工作，創造性地開展工作做得不足。必須要在創新上下功夫，進一步加強工作方式的創新力度，做到工作方法多變有突破，從過去的按部就班向不斷開拓創新轉變。今後，項目組將不斷的克服組內存在的問題和不足以增強自身服務意識，提高服務質量，提升服務效果，全力把本職工作做的更好、更紮實。

服務自查報告15

按照收費年檢報告要求，提高醫療服務收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象我院領導高度重視，要求各臨牀及醫技科室對本科室的'醫療服務收費項目逐項進行自查自糾，並進入深入剖析，目前我院嚴格按照黑龍江省醫藥衞生服務價格收費標準執行，沒有發現多收費、重複收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。但為做到防微杜漸，我院採取了以下措施：

一、嚴格執行有關要求，組織各臨牀、醫技科室醫務人員認真學習和掌握醫療服務價格規範,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。

二、為更好地規範各項收費，物價監管人員定期對臨牀科室、重點環節的物價計量進行監督、檢查。

三、為增加收費透明度，醫院在門診大廳製作了常用藥物價格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢”。

四、規範藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價銷售，每月底對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物現象。

五、加強行政管理和監督，建立健全投訴接待制度，設

立舉報箱、意見箱和舉報電話，並把處理結果及時通知當事人。

醫療收費工作關係到廣大羣眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規範我院醫療服務收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規範運行。