銀行信息安全主題報告

在生活中，報告與我們愈發關係密切，其在寫作上具有一定的竅門。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編精心整理的銀行信息安全主題報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行信息安全主題報告1

通過對神祕訪客調研報告的學習和分析，我們認真對比交通銀行北京分行的標準服務流程，反思了本網點的服務表現，同時，對比其他兄弟網點的服務，也認真總結了自己的不足，從我網點外部環境到內部環境設施，從櫃枱外營銷人員到櫃枱內結算人員逐一進行檢查整改。

從外部環境來講。網點大門清潔無污漬，網點入口設有殘疾人通道等達標的地方我們會在日後的工作中保持住，對於網點門口附近自行車，摩托車擺放不整齊這一項，我們加派了引導員定時進行查看巡視，如發現類似情況我們會立刻派保潔人員和保安人員進行碼放處理，以保證我網點門前的整潔有序。

對於網點內部服務環境，本次的扣分項如下：視線範圍內有凌亂感，反映在資料擺放在客户等候區的椅子上，顯的空間小；客户等候區平板電視顯示屏工作不正常（以圖像顯示為準），窗口櫃枱不整齊，櫃枱上有員工私人物品，理財產品的宣傳架擺放的位置視覺上感到亂。對於上述出現的問題，我們也逐條進行了檢查與改進。對於資料擺放在座椅上的問題，以對大堂經理和引導員進行要求，客户在閲覽相關摺頁後，我們必須將相關摺頁擺回原位，不僅在營業前後對宣傳架進行整理，在日常的營業時間內，也定時進行檢查與整理，確保宣傳資料無亂放亂擺的現象發生。對於電視顯示屏在發現問題時，及時通知組長解決。對於櫃枱內無偏的擺放，我們也要求員工操作定型，桌面處理業務章外不留任何雜物，不僅限於手機等私人用品，還包括單據業務等，也需要擺放在抽屜中，以保證整體上的整潔。

對於大堂經理、引導服務員、客户經理的'利益方面，對照神祕人訪問意見，我們也細化了工作的流程，主要整改如下：站在叫號器旁的大堂經理或引導員是在第一時間接觸客户的，我麼要求其主動詢問客户需求，必須做到對每一位客户使用“您好，請問您辦理什麼業務”等規範用語，在隨後整個接待過程中，外部營銷人員必須一直使用禮貌用語，如：“請”，在空閒時與等候區的客户保持溝通，例如提供必要的告知，提前幫助他們瞭解要辦理的業務，對我行產品進行營銷。在客户離開時使用歡送語，如：“再見”“歡迎您下次再來”。對於這次報告中反映等候時間長，櫃枱資源浪費這個問題，我們要求根據實際情況靈活有效的調節櫃枱資源，縮短客户等候時間，例如沃德區沒有客户的情況下，我們會安排交銀客户到沃德區辦理業務，當在大堂內發生特殊情況時，能及時反應並妥當處理；保持大堂的安靜、祥和，如有情緒客户，我們會及時安撫，同時避免客户之間產生共鳴與起鬨的現象，要求大堂經理與引導員隨時注意每一位的客户的情緒，儘量在發生吵鬧前將其安撫。

本次還反映對於高櫃櫃員，從取號到能夠辦理業務之間的等待時間較長，對此我們要求櫃員辦理業務時一筆一清，前一位客户離開座位時代表業務全部處理完畢，單據同時收放號，立即按號，等待為下一位客户辦理業務。

低櫃區客户服務經理，要求其在接待客户時主動做自我介紹，雙手遞交名片；在提供建議時，能提出令人信服的理由；在客户離開時，適當使用歡送語，如：“很高興能為您服務”、“再見”；言談舉止恰到好處，營銷客户時注意自己的語氣和情緒，避免給客户帶來不好的感覺。對於本次檢查中批評女客户經理比較忙，接待客户的同時，又接待了另外一名客户的情況，我們也要求客户經理儘量安排好自己的工作，在客户確實較多的情況下，安撫並照顧好每名客户的情緒，如果當時發現客户有不滿的情緒，必須當面解決，或者事後電話聯繫客户解釋，避免造成不必要的投訴。

對於其他服務人員，如保安、保潔員、非銀行駐點人員服務，我們也加強了對他們的培訓教育，要求其着裝統一，迎面遇客户時能夠點頭問好，態度親切熱情有禮貌。

隨着金融業的發展和金融環境的變化，我們深知銀行業的一切行動都需要基於服務，這是增強競爭實力的根本保證。服務理念正在不斷更新，“服務就是競爭力”、“服務無止境”等一些服務意識已經逐漸深入每一位銀行員工的心中。以上就是我們對於這一季度神祕人檢查及結合自身實際工作情況的整改情況。我們會在日後的工作中不斷完善服務質量。

銀行信息安全主題報告2

三月十二日，在神祕人網點服務檢查中，本人因高櫃服務不到位而扣分。通過對此次檢查扣分項的再次學習，使我充分認識到自己在櫃面服務方面與其他同事存在一定的差距。這與自己在思想方面的不重視有一定關係。在工作中重點關注會計核算和櫃面營銷而忽視了客户服務的重要性。經過一週的總結與反思，我終於明白了櫃面服務的重要性。現將心得總結如下：

首先，清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃枱是向客户提供服務的第一平台，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客户是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。

其次，做好服務，這裏的做好服務不僅是指在神祕人檢查時規範服務，更應是把服務做進日常工作中，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想，保證客户滿意，朝着我們銀行360度的服務理念靠近。其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，工作馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎？每天按照服務規範操作，久而久之，規範的服務就滲透到骨子裏面去了。這樣無論何時都能實現規範服務。

再次，服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客户，理解客户，對客户的'言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節，讓每一次甜美的笑容，每一句真誠的問候都帶給客户春風拂面般的感覺。不要總是抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。遇到客户不滿意多從自己身上找原因。

有一位經濟學家曾説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客户。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，培養兩個理念：①換位思考的理念；②培養感恩的理念。

其實作為一線櫃員，真的是很辛苦的，每天要面對很多客户，要重複很多相同的語言，要處理相當大的業務量，早晨接款，中午值班，下班前送箱，一天長達十幾個小時，有時難免會有所懈怠。但既然選擇了這份職業就應當堅持到底。記得曾經在日誌中留下自己的格言，“心懷一顆善心，做事無愧於心”。至今我都很感謝在工作和生活中幫助過我的同事、領導、同學以及那些經常辦業務相知相熟的客户，真的很感謝每一個善良的人，只要你擁有一顆善良的心，不管哪一種行業，不管你身處什麼角色，能夠互相尊重，互相幫助，互相謙讓，就是我們這個社會最大的和諧。

銀行信息安全主題報告3

根據XX縣農商銀行客户服務部整改通知書的規定，我行鍼對黔西南審計中心於20xx年9月18日對我支行網點服務標準化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，並落實整改責任人，根據貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改。現將整改情況報告如下：

一、未使用普通話情況。

櫃員在辦理業務過程中，存在未使用普通話的現象。在今後的工作中，我行將嚴格要求櫃員根據《貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表》和《省聯社服務規範手冊》的規定，視客户羣體實際，以首問普通話為準，根據客户回答情況調整用語。

二、未行舉手禮，離櫃未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規範的情況。

櫃員在辦理業務過程中，服務不規範，存在未行舉手禮和離櫃未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規範的現象。在今後的工作中，我行將要求櫃員按照叫號順序辦理業務。在客户離櫃後，如有客户等待，應及時呼叫下一位客户，並舉手示意。櫃員離櫃時，應明示“暫停服務”標識，回崗後應向客户禮貌迴應；辦理業務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必須採取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客户等候，應主動向客户説明原因，並向客户致歉。

三、天花板上燈壞的情況。

我支行天花板上存在有燈壞的現象，現已換好。

四、客户休息椅後面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦乾淨、營業廳內有抹布的情況。

在今後的營業中，我行將做到營業廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設施，保持營業廳內環境乾淨整潔，客户視線範圍內無亂張貼現象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。

五、空白憑證不充足現象。

在今後的'營業中，我行將在營業廳內設置填單台和填單模板，擺放各種空白憑證，並隨時保持其數量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客户離開填單台後及時將廢單據放入垃圾桶，保持填單台的清潔。

六、保安巡視不到位現象。

在今後的營業過程中，我行將要求保安嚴格按照農商行保安管理規定，在櫃面排隊發生混亂現象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業務的客户較多時，主動分流客户，並要求客户在一米線外等候。

七、ATM區

無96688海報、無24小時燈箱、營業廳內無存貸款利率和設置有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意台階、防止擠傷、小心玻璃等現象。在總行統一標準後及時整改。

銀行信息安全主題報告4

為全面改善市區出入口周邊環境，提升城市品位，展現城市形象，我單位按照出入口市容環境綜合整治實施方案的工作要求，進行環境整治。

現將我站目前完成環境衞生整治工作基本情況如下：

一、及時清理路界內垃圾。

對邊溝、排水溝內積存的垃圾進行拉網式排查和地毯式清理，目前邢和線出入市口清理路面垃圾150.3立方米，邢昔線出入市口清理邊溝、排水溝垃圾197.3立方米，邢峯線出入口清理邊溝、排水溝垃圾共143.9立方米，邢左線出入口清理邊溝、排水溝垃圾137.4立方米，對綠化帶內白色垃圾等進行全面清除，確保綠地面積乾淨整潔。

二、加強路面清掃。

堅持以機械化為主，人工為輔，提升保潔標準。目前邢昔線出入市口累計清掃路面479.8公里，邢和線出入市口累計清掃路面236公里，邢峯線出入口累計清掃路面397公里，邢左線出入口累計清掃路面254公里。

三、路樹粉刷工作。

對我站管養的出入市口路段內的喬木全部進行粉刷，高度自路肩平面80—120釐米位置，路樹刷白上緣線塗標5釐米寬紅圈。目前已完成對邢峯線路樹粉刷8公里、邢和線路樹粉刷2公里、邢左線路樹粉刷4.7公里、邢昔線路樹粉刷

12公里，共計26.7公里的路樹粉刷工作。

四、針對路面出現的`病害及時修補。

邢峯線修補路面坑槽18平方米，邢左線修補路面坑槽80平方米，累計使用常温料28餘噸。

下一步我處按照《市區主要出入口市容環境綜合整治實施方案》的工作要求，把工作重點主要放在環境衞生治理上面，加強對路面清掃及時清理邊溝、排水溝垃圾雜物。確保這次市容環境綜合治理取得良好效果。

銀行信息安全主題報告5

近日，廣播電視台召開全體人員會議，要求機關各部門認真貫徹落實全縣城鄉環境衞生集中整治工作會議精神，組織幹部職工積極參與機關環境衞生綜合整治，徹底清掃所屬辦公室、會議室、個人房間、廁所及機關院子責任區域的環境衞生。

會議之後，機關各部門組織全體幹部職工開展了單位辦公區及機關院子周邊環境衞生清理整治活動，對單位辦公室、個人房間和機關院子責任區進行了徹底清掃，清除了垃圾雜物；對機關院落圍牆進行了修繕粉刷；對院內花草進行了集中平整、養護，栽植了綠化苗木；對辦公區停車場進行了統一規劃，對車位進行了重新施劃，促使機關辦公環境更加整潔優美，辦公秩序更加正規有序。

隨着全縣城鄉環境衞生集中整治工作的深入開展，機關幹部職工更加主動參加清潔衞生活動，初步形成了人人講衞生、愛清潔的良好氛圍，機關大院的`衞生狀況得到了很大改善，辦公和生活環境更加優美。（廣播電視台辦公室）

銀行信息安全主題報告6

XX月XX日，省在副總經理帶領下，一行三人對我單位安全生產情況進行了認真的檢查與指導，在肯定成績的同時，檢查發現我單位在安全生產中還存在着一些不足及隱患。檢查組將檢查結果反饋給我單位，我單位對反饋的情況十分重視，及時向分管領導彙報，分管領導立即組織召開有關部室會議，部署整改。要求制定出詳實可行的整改方案，做到整改措施得力，整改方法得當，確保整改質量，並要求有關部門一定要高度重視，積極配合與參與整改，不得出現推諉扯皮現象，對整改不力，想矇混過關的，一經發現，將對有關責任人作出嚴肅處理。下面將我行安全隱患整改情況報告如下：

存在的問題及整改情況：

1、高櫃區及營業大廳、理財區、自助區外圍監控攝像機數量不足，存在監控死角；理財區、自助區與大廳連接區域，金庫交接區通往庫區的逃生樓梯通道未安裝入侵探測報警裝置。

整改情況：我單位召集建金公司、110遠程報警中心的負責人，將檢查情況進行通報，要求他們以最快的速度制定加裝攝像機、入侵探測報警裝置方案，及時加裝攝像機、入侵探測裝置，現已開始加裝。同時我單位將以這次檢查為契機，於近期將對所有網點進行一次專項的、拉網式的普查，發現類似問題，堅決立即徹底整改，消滅盲區與監控死角，今後不允許類似問題的再次發生。

2、X辦公樓二樓辦公區窗户為普通玻璃推拉窗，未加防護欄。

整改措施：已組織有關科室對現場進行了查看，根據實際情況，按照要求，申請專項資金，對辦公樓二樓儘快進行改造與加裝防護欄，確保我行員工生命與財產安全。

3、X辦公樓倉庫門未安裝鎖具；營業廳憑證庫、配電室未消防器材。

整改情況：按要求，X辦公樓倉庫門已加裝鎖具，營業廳憑證庫、配電室已及時將消防器材配置到位。

4、監控參數設置不合理，員工未離開，監控既不進行錄像，錄像資料缺失。

整改情況：我單位已要求建金公司維護人員對、監控主機參數進行調整，並於近期對所有網點的電視監控設置情況進行一次排查，徹底消滅監控重要通道參數設置不合理的.問題，確保做到時時監控，保證監控錄像資料的完整性。

5、網點外門單鎖單人保管鑰匙

整改情況：我單位根據網點外門單鎖單人保管鑰匙的問題，已與個人金融部進行協商，由其制定出統一改造方案，將對網點外門進行統一改造。

6、回放錄像發現，個別行存在一人加班、撤佈防、關閉通勤門現象；安全員日常檢查與工作日誌實際簽名不符；通勤門在用鑰匙交接與工作日誌簽名不符；安全員未每日回放監控錄像，未每週關閉一次監控主機。

整改情況：已整改。網點已組織安全員進行了安全方面的業務學習，要求安全員必須嚴格執行進出、鎖閉通勤門管理規定，認真執行撤佈防操作，認真填寫工作日誌與網點工作日誌，認真進行在用通勤門鑰匙的交接，按要求做到每天堅持回放監控錄像，時間不宜太短，以免走過場，要求安全員每週必須重啟監控主機一次，確保監控主機始終能保持良好的運行性能。我行已制定了培訓計劃，將邀請有關方面的專業人員於近期舉行一次安全員培訓班，提高安全員的工作責任心，熟練掌握其工作職責與操作流程。

7、報警鍵盤不在監控範圍內，看不到撤佈防情況。

整改情況：已整改。建金公司維護人員按照要求已對攝像頭進行了調整，確保能夠監控到110報警撤佈防設置鍵盤的操作情況。我單位將對所有網點進行一次排查，徹底消滅看不到110報警撤佈防設置鍵盤撤、佈防操作情況的問題。

8、通勤門不合格，未關閉時無語音提示。

整改情況：已及時與通勤門生產廠家與安裝廠商聯繫，儘快給予檢修。我行近期將對所有網點的通勤門進行一次普查，將不能正常工作的通勤門進行一次徹底維修。

9、有忘記佈防情況。

整改情況：通過與110報警中心核對佈防情況，發現網點佈防情況正常。

10、更衣室設在高櫃區，形成監控死角，建議移至高櫃區以外區域。

整改情況：已整改。根據情況，已將更衣室移至高櫃區外。我行將對所有網點進行實地查看，凡是更衣室在高櫃區內的，一律按要求移至高櫃外。

11、機房佈線較亂，強弱線路混在一起。

整改情況：已整改。根據要求，已對強弱電線路進行了梳理。

12、通勤門備用鑰匙管理不規範，未執行雙人分開保管制度

整改情況：已整改。我單位及時下發通知，要求各網點嚴格執行通勤門備用鑰匙雙人分開管理制度，、網點已按要求進行了自查與整改，實現了通勤門鑰匙雙人分開保管，我單位將對各支行、網點的通勤門鑰匙保管情況進行一次複查。

13、鍋爐房、水泵房、配電室在地下室同一平面，未採取隔離和防護措施。

整改情況：已向管理部門建金公司下達了安全隱患問題整改通知書，要求其按要求馬上採取隔離措施，相互之間成為獨立的操作空間，做到防水、防火等，堅決杜絕安全隱患。

14、X辦公樓配電室無防護網及粘鼠板。

整改情況：已整改，已按要求進行了加裝。

15、未對消防值班人員進行崗前培訓。

整改情況：我單位辦公樓尚未進行消防驗收，未取得消防合格證，其次已向行裏進行專門彙報，由於消防中控室值班人員尚未確定，所有還未進行崗前培訓。一旦消防中控室值班人員確定，我行將按要求及時對相關人員進行崗前培訓，保證做到上崗人員有證，有證人員才能上崗。

16、金庫守護室、調撥間、庫區未安裝語音對講裝置。

整改情況：已整改。建金公司維護人員對金庫守護室、調撥間、庫區已加裝語音對講裝置。

17、辦公樓部分消防設備已啟用，但因拖欠施工工程款，施工方未交付鑰匙，致使消防報警主機設在新建監控中心，無法執行值班制度。

整改措施：我行正與施工方進行磋商，爭取先將消防部分交付我行全部使用，確保能按規定進行正常的值班。