文員實習調查報告

隨着社會不斷地進步，報告對我們來説並不陌生，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的文員實習調查報告，歡迎閲讀與收藏。

文員實習調查報告1

一、實習時間：

20xx年8月1日至8月31日

二、實習單位：

包頭市江東物資有限公司

三、實習內容：

在實習期間，嚴格遵守公司的規章制度，積極投入到工作中，做到了自覺、自律、自學、自新。自己雖是實習，但我以對正式員工的要求來要求自己。自覺遵守考勤、辦公管理等規定。堅守奎奎人守則，從小事做起，從身邊的事情做起，嚴於律己。在物資公司的辦公室學習處理日常的行政事務，熟悉整個公司工作的流程，通過實踐學習，使所學理論知識得到驗證，培養靈活運用書本知識的能力，並且學到許多書本上學不到的東西，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為在畢業後能快速地融入社會打下基礎。

辦公室對我來説是一個全新的工作領域，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活。我們應該從小事做起，一步一個腳印，逐步積累起經驗。辦公室的工作也是千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料、數據，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。發現問題要及時向領導反映，防止並糾正偏差。

實習剛開始是先熟悉工作環境、辦公室的大概情況，在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續，接受同事的點撥，看他們都需要去哪些地方。

每天早晨我都早早的來到辦公室，先把衞生搞好，桌椅擦好，開啟計算機，等待同事們的到來。其實我覺得在工作的一開始，我是從複印資料開始做的，幫同事複印一些資料。整理文件看似小事，但是裏面有好多需要你去掌握的，也有很多學問。數量浩瀚，排序，裝訂，拆圖釘，編碼都能學到很多書本永遠無法體會的知識。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數。隨後在看了幾次如何裝訂和蓋章後我就開始嘗試着自己來裝訂了，這個時候我又充當了一名裝訂和蓋章的角色了。辦公室總是有大量的文字需要處理，一般遇到這種事情，我就主動代勞。在辦公室時迅速幫單位同事們打了很多東西，為他們減輕了很多負擔，在實習期間一般所有文件的打印和複印都是我處理，雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，感到很開心。

在辦公室我還負責值班和接聽電話，雖説接電話我們日常都在接觸，可讓我接聽這公文電話還多少會緊張，有時候自己都能感到聲音在顫抖，我的同事還一直給我鼓勵，讓我釋懷了很多，時間長了，也就自然了許多，而且還了解了很多關於接聽電話和下達電話通知的.章程。

“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。就連以前學過的會計基礎知識也不能很好的應用。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤於動手。在實習的階段中，我還從一些小事上深刻了解到了在辦公室工作中應該注意的一些問題。工作中需要接觸大量的文件，面對大量的信息，相應的需要解決的問題也是千頭萬緒，其間，我還有個任務就是對辦公室裏的各大報紙稿件進行摘要整理工作，並將其稿件分類，主要有政治類、經濟類及綜合類。這耗費了我實習的大量時間，每天除了日常的工作要做以外，我須抽時間整理，由於量大之驚人，也深深的考驗了我的耐性，枯燥繁瑣的整理工作，讓我每天都要面對將近8個小時的電腦，不停的還得在網絡上搜索相關的文章，以及和文章有關的評論，還要對其進行下載整理，編輯，同時還要對其進行排版和打印工作，在無任何人監督的情況下，我中午還加點工作，午餐的時間和午休的時間也都被擠佔了，這還受到了領導的表揚，更加讓我幹勁十足，激發我的工作熱情，不到兩個星期的時間我就把這項任務完成了。這些平常的小事，讓我從中感悟很多，更重要的是讓我有了較快掌握一種新事物的能力，思想也變成熟了許多。

簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。另外在實習的這段時間裏，單位的同事們也給予了我很多的熱心指導，也給了我很多機會，讓我積極參與了日常的相關工作，同時我也注意把書本上學到的行政管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的管理理論，探求日常管理工作的本質與規律。

四、實習體會與總結：

回顧我的實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。在這短暫的實習中，我得到了一個全方面的學習。通過這次實習，使我深深的明白，要想在平凡的工作崗位上有所作為，不是一蹴而就的，要循序漸進穩紮穩打；面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，要自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。實習中，我採用了看、問等方式，對單位的日常管理工作的開展有了進一步的瞭解。進一步加深對行政管理理論知識的理解，進一步熟悉行政管理理論和技能在實踐中的應用。最重要的一點就是課本知識與實踐相結合，在學校學的東西只有到社會上應用才能理解的更深、更透。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道，由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。影響一個人的工作態度。每天只是在等待着下班，早點回去陪家人。生病時的輕輕一句慰問，都有助於營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，效率高。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司裏同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閒話”。

我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那裏或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。

實習這一個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗和他們處好關係，在以後的工作中會受益匪淺的。在工作中最好的辦法就是多學多問。在實習期間一定要勤學好問，實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節，每一個細節都掌握了，那麼以後你就會輕鬆一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。不管是哪裏，要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收穫；新手的工作一般都會很枯燥、單調，跑個腿，遞個單子，複印個文件，下達個通知什麼的。一天大部分的時間要麼就是呆着沒事做，要麼就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內容而感到苦惱，要擺正心態，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西；不要為幹得多感到不滿，事實上這樣的機遇會很難得，幹得越多，進步的越快；最重要的就是搞好人際關係和塑造自己的形象，因為在以後的工作中你是要經常和人打交道的，與人的關係處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以後的工作中會受到歡迎的。

在實習當中也發現了很多的不足。以前在學校裏學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。就行政機關的性質就可以知道。只是制定了統一的標準，而具體到每個部門，就有不同的規範了。這就要求我們在平時的工作當中不斷的學習和積累了,要把這些已經掌握的東西變成自己的。

實習的這段期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走上工作崗位做好準備。

文員實習調查報告2

一、調查的原因及目的

數日前，學校開展了廣東省20xx屆應用型然才供需見面會。為了讓20xx屆本科生提前感受職場文化，瞭解相應職業崗位基本信息，逐漸明確未來實習方向，為以後職場求職提供經驗，學院特意要求我們藉此機會面向企業人事主管開展職業崗位調研工作，寫一份職業調查報告。本人便採用人物訪談法向香港皇朝傢俬集團有限公司的一位人事主管對辦公室文員這一崗位展開了調查。

二、調查時間、地點、對象及方式

1、調查時間：20xx年12月5日

2、調查地點：廣東白雲學院運動場企業招聘區

3、調查對象：香港皇朝傢俬集團有限公司一位人事主管

4、調查方法：人物訪談法

三、調查內容及分析

（一）崗位基本信息及總體性質

辦公室文員是文員的一個分類，所謂文員就是文職人員，在不同的公司，文員一職所做的工作都有所不同。通常情況下，文員是做些文字處理、文檔整理、

複印文件、接聽及處理辦公室日常事務（接待客人、清潔衞生、購買辦公用之類的工作。總之都是比較繁瑣的事。另外，有些公司的文員還要協助做一些記帳工作。一般要求會基本的電腦操作（公司不同會有具體的要求：就是指對電腦的操作內容和熟練程度有所不同，當然少數公司可能也不需要電腦的），一些大的公司對語言也有所要求的（普通話，英語之類的），另外就是當事人本身所具備的一些綜合素質（工作態度、思想品德、工作能力等）。

辦公室文員的的工作範圍是辦公室，其工作特徵是：工作相對繁瑣，待遇和環境較為清苦。但是不可否認的是，辦公室文員是一個培養人才的好崗位，是一個有利於提升自己，磨練自己的崗位。辦公室文員既要有一顆細膩的心，又必須要有坐下能寫，出去能幹，進來能謀的綜合素質。

（二）崗位的工作內容和工作流程

工作內容如下：

辦公室主要負責會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發，具體是：

1.接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2.負責辦公室的文祕、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負責總經理辦公室的清潔衞生。

4.做好會議紀要。

5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。

6.負責傳真件的收發工作。

7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責。

10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，並對餐費做統計及餐費的收納、保管。

11.每月環保報表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

13.社會保險的投保、申領。

14.統計每月考勤並交財務做帳，留底。

15.管理辦公各種財產，合理使用並提高財產的使用效率，提倡節儉。

16.接受其他臨時工作。

日常工作流程如下：

1.招聘

通知應聘者面試時間，地址——接待應聘者，並請其填寫應聘人員登記表

2.考勤

統計每日出勤，請假人數，並紀錄每兩週打印一次考勤紀錄——經理簽字

3.庫存物品以及文具的領取

員工申請領取物品——在辦公用品領取登記上寫明日期、領取物品名稱及規格、數量、用途等——領取人簽字——領取物品

4.庫存的統計管理

逐一清點庫存物品數量——在庫存表上如實填寫物品名稱，規格，數量等

5.辦公用品和日常消耗品的採購

提出採購申請——經理簽字——在經理的監督指導下實施採購——所購物品收入庫房——確定數量，登記入賬，提交發票等

6.行政支出的紀錄

行政支出的明確分類——行政支出的詳細紀錄

7.檔案管理

對接受檔案進行登記——按規定對檔案進行整理（包括在職人員的檔案管理，離職人員的檔案調動，應試人員的資料管理收集）——編號入庫

（三）崗位任職條件

1.文祕或管理類相關中專以上學歷

2.有從事兩年以上企業文員的工作經驗3.熟悉辦公室行政管理知識

4.工作認真仔細、責任心強、為人正直、敢於堅持原則

5.有較強的溝通協調能力，有良好的紀律性、團隊協作以及服務創新精神

6.年齡在20至25歲左右

（四）崗位工作條件

工作地點主要是辦公室，通常是坐在一個狹小的辦公桌，對着電腦工作八個小時左右。

辦公室的同事之間的關係因為存在利益矛盾顯得較為冷漠，競爭氣氛較為激烈。

（五）崗位近期需求和一年後發展趨勢

崗位的近期需求及未來趨勢：國家機關、事業單位、全民所有制單位的文祕

人員需求量在逐步遞減，而外資企業、民辦企業的文祕人員需求量在逐步遞增。大型單位分工較細，文祕人員的'需求量大，多以行政祕書工作為主，有專職文員、專職檔案員、人事文員等，職責比較單一中小型單位的文祕人員需求量小，一般出任文祕人員實際上是一種“綜合祕書”，也稱為“辦公室文員”，身兼多職，通過與從事此行業的人訪談所知，通常要照顧到最基本的日常工作，即收發文件、接待來訪客人、人員考勤等方面。需要提到的一點是由於國際貿易的日益發展，不難發現外企也需要用到文祕人員，但對於英語更加偏重，至少也要能用日常英語與人溝通即有cet—4以上的英語能力，職位多以外貿跟單為主。雖然中小型單位對文祕人員需求量，但中小型單位的數量呈增長趨勢，所以中小型單位的綜合文祕人員的需求量總的來説是增長的。而且在經濟、法律、醫務方面也需要增加文祕人員來協助管理工作。現階段主要是以“綜合祕書”(辦公室文員)以及總裁助理為崗位羣體。“辦公室文員”隊伍迅速壯大，“商務祕書”逐漸增多，同時，每個職業崗位羣所對應的職業崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生。

由此可見，祕書的社會需求是相當大的。

（六）獲取崗位途徑

面試的注意事項：

文職崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進行充分的溝通，這就要求面試者必須要保持良好的心態來面對招聘人員，要順其自然，不卑不亢。

2.面試者要注意自己在面試中的禮儀問題。因為文職人員的形象和禮儀往往代表公司的形象，所以這一點必須要在面試中予以充分注重。要做到儀表大方，舉止得體。

3.文職崗位需要很強的語言表達能力，所以在面試時要注意特別説話內容，説話語氣以及所表達出的誠意。在回答問題時要辯證分析，多維答題。回答問題不要陷入絕對的肯定與否定，應多正反兩面考慮。

（七）崗位職業發展路線

文員——助理——部門主管——行政祕書——副總祕書——董事會祕書

（八）企業招聘人員對在校生的建議：

1．面對相關證書的重要程度提升要努力考取

2．祕書人員應具備的能力、知識、技能應有意識培養

3．面對瑣碎的事務應培養自身的耐心

4.從容面對壓力，尋找解壓方法

5.提高競爭力，加大晉升空間

四．調查心得體會

文祕類工作的社會需求在不斷的增長，我們不能過分擔心供大於求，只要做好本職工作，及時瞭解市場信息並做到有永不懈怠的“進取心”、寵辱不驚的“平常心”、謹小慎微的“細緻心”，切實提升自己。前途是光明的，道路是曲折的。