高職涉外學生跨文化交際能力調查報告

論文摘要：針對高職涉外專業學生學習了英語語言知識卻不能順利地運用英語進行涉外交際的現狀，本文作者制定了跨文化交際能力調查問卷和文化測試卷，瞭解分析了高職涉外學生的跨文化敏感度，以及跨文化交際需求和跨文化交際能力現狀．由此提高跨文化交際教學策略，旨在使學生的跨文化交際能力得到提高。

論文關鍵詞：高職涉外學生 跨文化交際能力 跨文化意識

一、高職涉外學生跨文化交際能力調查的背景

跨文化交際能力是指跨文化交際環境中的交際能力，即具有不同文化背景的人在進行交際時具有強烈的跨文化意識、善於識別文化差異和排除文化干擾併成功地進行交際的能力。針對高職涉外專業學生學習了英語語言知識卻不能順利地運用英語進行涉外交際的現狀．我制定了跨文化交際能力調查問卷和文化測試卷，調查的具體目標為：(1)瞭解本校高職涉外專業學生的跨文化交際認知和跨文化交際能力現狀：(2)瞭解學生現有的跨文化交際策略，測試學生的言語能力、語用能力和文化能力。

二、調查方法和過程

1．被試對象。

本次調查以高職涉外英語護理專業一年級099班學生為對象，共45名學生。

2．跨文化交際能力測試。

現有的文獻中缺少測試跨文化交際能力的量表，因此。我自編了所需的調查問卷。本次調查分為兩部分：一部分是跨文化交際能力的調查問卷，另一部分是文化測試卷。

3．《高職涉外專業學生跨文化交際能力調查問卷》的編制。

Kim等著名學者認為跨文化交際能力可分為三個層面：認知、情感、行為。認知層面包括目的文化知識，以及對自身價值觀念的意識，它要求交際者具備能夠理解並破譯不同言語和非言語編碼的能力;情感層面包括對不確定性的容忍度、靈活性、共情能力、懸置判斷的能力，它要求交際者具有跨文化交際意識，尊重其他文化的態度、克服民族中心主義、種族主義等交際障礙的能力;行為層面包括解決問題的能力、建立關係的`能力、在跨文化情景中完成任務的能力。我從這三個層面建立了問卷.見表1

我針對各個層面的要求設定了一定數量的題目，認知層面、情感層面為便於被試者理解和回答使用中文，行為層面的題目使用英文。1—6題是跨文化交際的認知、跨文化交際的意識題目：7—10題是提高跨文化交際能力的策略題目；l1—15題是跨文化情感能力題目：16—25題為語用能力題：26—35題是非語言交際能力題目。

4．《高職涉外專業學生英美文化知識測試卷》的編制。

跨文化交際認知層面要求學習者掌握一定的英語國家文化知識，我參考了胡超主編的《跨文化交際實用教程》中的社會文化測試卷，測試學生已有知識中對美國和英國的國家歷史、地理、人文、習俗的瞭解程度。

5．調查的實施。

《高職涉外專業學生跨文化交際能力調查問卷》和《高職涉外專業學生英美文化知識測試卷》於2009年10月12日在本校高職涉外護理09級099班實施，測試時間為45分鐘，由我擔當測試人。測試前明確表明該調查僅用於課題研究．與學生的英語成績和操行無關，要求被試者坦率，真實回答。

三、調查結果分析

1．高職涉外專業學生跨文化交際能力調查問巷結果分析。

(1)學生對跨文化交際瞭解程度，40．0％的學生有所瞭解48．9％的學生聽説過但不瞭解，l1％的學生從未接觸過。在介紹了跨文化交際的內涵後，86．7％的學生認為培養跨文化交際能力比較重要，沒有學生認為不重要。從學生對跨文化交際的認識來看，他們認為需要具備跨文化交際方面的知識。這為開設跨文化交際課提供了很好的情感基礎。

(2)關於影響跨文化交際積極主動交往的心理因素中，48．9％的學生歸因為跨文化交際能力不強，33-3％的學生怕犯錯誤，24．4％的學生由於內向心理。在造成與英美人交際障礙的原因中，缺乏跨文化交際知識、不瞭解英美國家文化習俗、不懂跨文化交際策略的佔60％以上。可見排除了學生因為跨文化交際能力不強而回避交往的心理．能幫助學生更好地進行跨文化交際。

(3)跨文化交際情景試題部分答題情況，我運用了社會科學的統計軟件(SPsSV17．0)對數據進行了分析。用描述統計列出了調查對象的平均分、方差和得分率，見表2。

其中，在恭維、稱呼、男女性別交往差異、接受禮物、看病等題目中，學生的正確率為75％以上。在表達異議、贈送禮物、與長輩談話、非語言交際、正式書信方面學生得分率低於40％。

(4)英美文化測試卷共20題，我同樣採用了SPSS分析學生的分數，見表3。

學生最高答對9題．最低只對3題．平均正確率為29．8％。我在分析學生試卷成績後，進行了學生個別訪談，學生談及主要是課外知識中沒有這部分內容的知識儲備，有的常識聽説過但記憶模糊，導致不能正確回答。當問及是否對這些知識感興趣時，學生認為了解英美概況對自己以後從事涉外工作有好處，希望老師能提供幫助。

2．調查引發的思考和教學對策。

本次跨文化交際能力調查説明了一些問題。總的來説，學生的跨文化交際意識薄弱，跨文化交際知識匱乏，對於跨文化交際課程的開設持贊成意見，喜歡的跨文化知識傳授方式有真實案例教學、文化影片欣賞討論、與外籍教師面對面交流。

四、基於調查結果制定的教學策略

基於以上的調查結果．我擬進行以下教學對策來提高高職涉外學生的跨文化交際能力。

1．真實的案例喚醒跨文化交際意識，系統的理論給予跨文化知識儲備。

在課堂教學中安排專門的跨文化交際內容，從各種本科英語專業的跨文化交際教程中選取符合高職涉外專業學生水平的案例給學生閲讀思考，引起他們的興趣，培養他們的意識；在課堂教學中分階段教授詞彙的文化內涵、日常口語交際、篇章結構、邏輯思維、非語言交際、社交準則、價值觀等．給予學生跨文化知識的儲備。

2．多種課內外活動豐富學生的跨文化情感體驗

在課堂中採用案例分析導人文化背景知識。學生通過情景對話、角色扮演、實例介紹等教學活動親身體驗跨文化交際；課外推薦學生觀看《推手》、《刮痧》、《走遍美國》等文化影視作品，上網閲讀原版英文報刊，與本校外籍教師面對面交談，組成小組幫助其外出購物、遊覽等．通過這些活動增加學生課內外的跨文化交際實踐。

3．有效評價學生的跨文化交際學習。

對學生的跨文化交際學習作出有效的多元的評價能夠起到激勵作用。本次研究中對學生的課堂實踐教學作好記錄。給予反饋；收集學生的文化影視作品觀後感和網上閲讀報刊的跨文化案例，在學生中交流、張貼；設置一個模擬跨文化場景讓學生完成交際任務，評價他們的跨文化交際能力。

4．根據學生測試卷的反饋情況，確定跨文化交際教學內容。

五結語

在本次調查中，我通過問卷調查瞭解分析高職涉外專業學生的跨文化敏感度、跨文化交際需求和遇到的實際跨文化交際障礙，同時採用文化測試卷測試學生的跨文化知識，並分析他們的跨文化交際薄弱項。並通過個別訪談深入瞭解這些學生的跨文化交際困惑和平時應對跨文化交際障礙時的態度、策略，旨在通過相應的教學實踐使高職涉外學生掌握跨文化交際的基本知識．喚醒其跨文化交際的意識，能夠順利進行涉外交際，並且在以後的學習中不斷提高跨文化交際能力。