加強隊伍建設促進工作彙報

按照區分局“追求卓越、爭創一流，打造堅強團隊”的工作目標，綜保分局立足隊伍建設，打造一支“大局意識強、服務態度好、監管市場嚴、辦事效率高、工作質量優、人際關係和”的堅強團隊，促進各項工作提速高效，取得明顯成效。

一、加強隊伍建設，追求工作卓越

要搞好工商工作，提高工作效率與工作質量，實現工作的完美與卓越，必須加強隊伍建設，提升隊伍的凝聚力與戰鬥力，為此，綜保分局抓好三項工作：

第一項工作是增強三種意識。一要增強大局意識。在大是大非面前，涉及老百姓生命安全，關係分局地位、形象和利益的時候，倡導“不講職能講責任，不講分工講分憂”，切實負起責任，做好工作。二要增強責任意識。在履職過程中，必須做到守土有責、職責分明、權責統一，任務分解到人、責任明確到人、獎懲兑現到人。三要增強精品意識。工作中要善於有所為有所不為，進行分類管理、統籌兼顧、區別對待、抓住重點、打造特色、形成亮點，做好特殊監管區域工作。

第二項工作是養成四種作風。一要養成嚴謹嚴密的作風，注重工作的.目的性、計劃性、操作性、準確性、有效性，確保工作的質量和安全。二要養成雷厲風行的作風，注重工作落實的服從性、及時性、協調性、修正性，切實增強執行力。三要養成吃苦耐勞的作風，注重真抓實幹，崇尚實幹、弘揚實幹。四要養成甘當人梯的作風，注重集體榮譽感，塑造寬容、謙讓、捨得的人格，營造創先爭優、見難就上、見利就讓的氛圍。

第三項工作是做好五項工作。一要加強制度建設。堅持制度治本的理念，健全完善制度。以制度管人、管權、管事，明確分工和職責，提高行政效率，確保工作質量。二要加強窗口建設。堅持“不設路障設路標”的服務理念，“少講不能辦，多講怎麼辦”，努力提升服務質量，力爭取得企業滿意。三要加強市場監管。監管重點放在食品安全、無證無照、消保維權等方面上，加大查處商業賄賂、商標侵權、假冒偽劣等違法行為的力度，淨化市場環境，維護市場秩序。四要加強商標培育。加強宣傳指導培育工作，爭取培育一批著名馳名商標，助企業做大做強。五要加強工作創新。要解放思想、適應變化、更新理念、敢破敢立，促進工作發展。

二、落實整改措施，提升服務質量

根據市新區監察局對新區20xx年上半年窗口政務公開查評情況的通報，綜保分局針對存在問題，積極研究，落實三項整改措施，全面提升服務質量，提高企業滿意度。

一是進行人員調整。註冊大廳從崗位職責，人員分工，交接流程等諸多方面着手，通過工作流程的再造、設計、分解和定崗定位，使分工細緻，責任到崗，責任到人，提高內部流轉效率，促進窗口服務規範化和精細化。

二是加強服務意識。針對服務態度、服務意識問題，註冊大廳開展了專題大討論，確定為期一個月的窗口建設特別活動，要求窗口乾部們每週採取自評和互評的方法，共同提高服務質量。強調窗口要時刻保持良好形象，窗口乾部要加強接待技巧，注重接待藝術，多點微笑，多點耐心，認真細緻地回答企業所提問題，充分理解企業的難處，切實為企業排憂解難。

三是採用輔助手段。基於註冊窗口“承諾”條款中提到的接待諮詢做到“一次清”、“一口清”，綜保分局將採用現代輔助手段錄音筆的方式，記錄諮詢和受理申請材料過程中的談話記錄，進一步統一窗口乾部的口徑，提高工作效率。

三、強化服務意識，確保企業滿意

綜保分局註冊科深刻認識自身存在不足，查找原因，深挖根源，通過三方面工作，強化服務意識，提高服務質量，確保企業滿意。

一是深挖細查找不足。按照分局領導意見，召開2次科務會，要求每個同志結合本職工作，認真細緻查找服務質量方面問題，是否存在“官本位”現象，“有無人難找、門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，要深挖思想根源，找出問題癥結，切實增強羣眾觀念、服務意識及工作責任心、集體榮譽感，改進工作作風，提升服務質量。

二是建章立制求上進。註冊科在現有規章制度基礎上修訂部分規章制度，重申《市工商行政管理局新區分局綜合保税區分局註冊科窗口接待相關制度規定》、《註冊科申請案流程》等規章制度，做到工作有據可依、有章可管。要求窗口服務做到“四個一”要求，即“一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一張凳子請座、一個答覆詳盡。”想企業所想，急企業所急，辦企業所需，為企業提供優質服務，確保企業滿意。

三是落實措施優服務。註冊科再次強調落實“三制”服務措施。一是首問負責制。凡屬於職責內的工作，首位責任人要熱情接待、依法辦理、不推不拖；不屬於職責範圍內的事項，要積極受理，並及時轉告有關責任人和相關科室。二是一次告知制。承辦人在受理手續、資料不全的申請事項時，要向當事人一次完整地告知所辦事項所需具體的資料，按照規定及時填制內資企業跟蹤服務表、外資企業材料補正通知書；對不符合法律、法規和制度規定的申請，耐心細緻的做好解釋工作。三是服務承諾制。對材料齊全的申請案，強調服務時效，在規定時間內辦結；對“特事、急事”特辦、急辦，提升服務質量，提高企業滿意度。