外企人力資源管理大趨勢（一）

九十年代中、後期以來，外資企業人力資源管理的趨勢發生了明顯的變化。概括起來説，這種趨勢表現在六個方面：

1、 人才來源：由攫取到培養

外資企業進入中國之初，其人力資源管理的第一個戰役是向中國國有企業攫取人才。攫取戰略是一種“不思耕耘、只求收穫”的行為。由於人才培養的週期長、成長率低，這種做法在當時既是一種不得已的選擇，也是一種明智而有效的選擇。但由於特定時期內社會的人才總量是一定的，以國有企業為目標的人才攫取進行到一定階段後，就必然會轉變為外資企業之間的相互攫取。這種攫取戰略的結果，必然是薪資福利成本的不斷提高和人力資源穩定性的不斷降低。因此，當外資企業在中國本土站穩腳跟後，其人力資源管理便轉向了以培養為主的戰略。這種培養的內涵是廣義的，不僅僅是知識、技能的培養，而且特別重視員工對企業歸屬感的培養。這種 “培養戰略”的目標是提高人才對企業的特異適應性和企業人才資源的穩定性。企業文化建設、職業生涯發展設計、內升制、僱用新手、注意員工事業與家庭的平衡、由重能力到重人品，這些做法都成為“培養戰略”的有機組成部分。

2、 職位升遷：由外求到內升

企業內部崗位所需的人才不外乎兩個來源：外求與內升。外求制的優點是能夠保證企業及時獲取所需要的人才、為企業帶來活力;缺點是成本相對較高、不利於調動企業內部人員的積極性，不利於人力資源的穩定性。因此，當經歷了攫取戰略、企業有了相對穩定的發展之後，人力資源管理的另一趨勢就順勢而生--由外求為主發展到以內升為主。內升制的優點是對員工有激勵作用，所提升的人員對企業比較熟悉，管理成本相對較低。而“人才近親繁殖”的可能缺陷可通過引進新的管理理念、加強培訓來彌補。

目前企業人力資源管理的常見做法是：當發生職位空缺時，先在內部物色合適的人選，發佈職位空缺公告;或實行公開招聘，鼓勵企業內產人員與外部人員公平競爭;在同等情況下優先錄用內部人員等等。在一些外資企業的公告欄上，還常可見到內部招工信息，告知員工“如有親朋好友適合所招崗位的工作，請儘快與人力資源部門聯繫”。這樣做的好處是可以增加企業員工的凝聚力和榮譽感。

3、 員工招聘：由老手到新手

過去，沒有工作經驗的應聘者面試時遇到的最大難題是“你過去做過什麼工作?”或是“説説你過去的工作經歷。”同類崗位的工作經驗曾經是應聘者的一種優勢。但今天，是否有同類崗位的工作經驗已變得不那麼重要，一些著名企業的招聘天平已向沒有工作經驗的新手傾斜。

採用這種做法的原因在於，這類企業通常都已形成了自己良好的`企業文化傳統。與工作經驗相比，員工的工作方式和工作態度對企業來説更為重要。有經驗的老手通常都有在多家企業工作的複雜經歷，其工作方式與工作態度已經形成且難以改變。他們的工作技能與經驗是企業所需要的，但其工作方式、工作態度與企業文化要求往往不一定和諧。他們帶來了企業所需要的技能，但也可能帶來了企業所不需要的“文化垃圾”。特別是一些陋習，它們對企業發展的副作用可能是長期而巨大的。他們為企業做的事可能還不抵為企業造成的麻煩，通常糾正一種不良的習慣比培養一種新的好習慣要困難得多。

因此，只要有足夠的時間培訓，企業寧可招收沒有經驗的新手。一切從頭開始：知識、能力、工作方式與工作態度、對企業文化的認同、對企業的歸屬感……因為一張白紙，好畫最新最美的圖畫，好寫最新最美的文字。愛立信公司就是用這種方法，將一個學中文的人變成了一個熟悉網絡通訊的專家。

4、 管理領域：由工作到家庭

傳統管理觀念將管理的時空範圍定義在“企業”，而現代企業已開始將管理的範圍向企業上班時間以外延伸。家庭與事業的平衡被認為是一種現代企業管理理念。這種觀念的轉變緣於企業戰略的轉變和新的企業管理目標的確立。

從工業時代到後工業時代，企業發展戰略經歷了產品戰略、形象戰略到情感戰略的歷史性轉變。產品戰略是在產品本身做文章：功能、質量、成本、價格、銷售，這是以企業自我為中心的發展戰略。以CI為代表的形象戰略是通過全方位地塑造企業形象和產品形象，達到由“識別形象”到“購買產品”的目的。在這裏，形象是手段，推銷產品是目的。以CS(顧客滿意)為代表的情感戰略代表着後工業時代的企業發展戰略和管理理念。顧客滿意、投資者滿意、員工滿意、社會滿意這“四滿意”已成為現代企業的管理目標。顧客滿意是情感戰略的重點。它不是贏利的手段，而是管理主體本身所追求的目的，經濟利益只是顧客滿意的一個自然結果。情感戰略是以情感為紐帶，通過不同人羣的情感滿足來促成企業的發展。

“沒有滿意的員工就不會有滿意的顧客”，這是現代企業管理者的共識。傳統企業曾以犧牲員工滿意來保證顧客滿意和“企業滿意”，實踐證明這樣做只有一時之功而無長久之效。此外，當企業工作場所的管理已臻完善之後，員工的家庭生活便成為企業讓員工滿意、進而提高員工工作績效的一個重要管理切入點。韓國的三星公司曾認真研究了“工作狂”的弊端：員工長期超負荷工作--家人不滿、抱怨、衝突員工情緒、健康受影響員工工作受影響--企業發展受影響。由此公司率先推出了“家庭日”制度，每週四下午規定的時間一到，除必需的當班人員外，員工一律回家倍伴家人。此外，一些公司還規定員工外出度假旅遊時可以帶家人同行，讓家人享有原本是公司員工的福利。有的公司在年終為員工發獎金的同時，也為員工的家人送上一份“紅包”。

摘自《中國人力資源開發》