從“蝴蝶效應”看HR如何處理員工關係

丟失一個釘子，壞了一隻蹄鐵;

壞了一隻蹄鐵，折了一匹戰馬;

折了一匹戰馬，傷了一位騎士;

傷了一位騎士，輸了一場戰鬥;

輸了一場戰爭，亡了一個帝國。

蝴蝶效應是美國氣象學家愛德華洛倫茲1963年提出來的。其大意為：一隻南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩週後在美國德克薩斯引起一場龍捲風。其原因在於：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣系統發生變化，並引起微弱氣流的產生，而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其他系統產生相應的變化，由此引起連鎖反應，最終導致其他系統的極大變化。

蝴蝶效應在社會學界用來説明，一個壞的微小的機制，如果不加以及時地引導、調節，會給社會帶來非常大的危害，戲稱為“龍捲風”或“風暴”;一個好的微小的機制，只要正確指引，經過一段時間的努力，將會產生轟動效應，或稱為“革命”。

在HR的工作中，常常會遇到“蝴蝶效應”的時刻，比如員工的不滿情緒、員工的抱怨、員工的離職…..等等等等，都可能會導致蝴蝶效應，引發危機並擴散。

比如2010年本田曾經因為未及時處理好南海本田上百名工人的罷工要求，結果演變為本田在中國的合資整車企業全線停產。

但同時，善加利用“蝴蝶效應”，比如工作流程、工作方法、工作態度…..等等方面，也能產生積極正面的效果，能加強員工的忠誠度與執行力，營造好的.工作氛圍和企業氛圍。

這是一把雙刃劍，HR，你能用好它嗎?

1、你如何看待蝴蝶效應?蝴蝶效應會讓你聯想到什麼?

蝴蝶效應所描述的其實是一種混沌現象。它指出在一個動力系統中，初始條件下微小的變化能給整個系統帶來長期的、巨大的連鎖反應。應用蝴蝶效應加以理解，便是注意一個個微小事件的影響，將不利的因素消除，避免它們對企業的未來產生惡劣的衝擊;將有利的因素強化，使它們對企業未來起到重要的推動作用。

2、你在工作中遭遇過或旁觀過“蝴蝶效應事件”嗎?對此你有何感想?

蝴蝶效應會作用於一個企業，以及單獨的個人。在現代企業管理中，一名管理者格外需要注意“蝴蝶效應”的作用。公司曾有人在抱怨發牢騷，我們便與發牢騷的僱員做一對一的面談，讓他無所顧忌地進行抱怨，你所做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。應該真誠感謝員工提出問題。告訴員工不管如何，你提出的問題引起了公司的關注。承諾員工提出的這些問題會盡快處理，此外，一定要給出下次反饋的時間表。通過處理類似的事件，我明白了對於員工的負面情緒我們應做的是“疏”，而不是“堵”，而在進行了交流之後，員工的思想也變得正面和積極。

3、關於蝴蝶效應，你覺得可以採取哪些措施對員工關係的建設產生好的作用和導向?

措施：

(1)比如對一些缺乏有效解決辦法的兩難問題，可公開徵求員工的建議，收集這些建議並分類整理。將結果反饋給員工。

(2)告訴發牢騷的員工對問題的最終處理結果。提供一個有效反饋非常重要，讓員工知道自己的意見得到了上司的重視與理解，平息他們的不滿。

來源：HROOT-世界經理人