STAR面試法總結

STAR面試法

STAR面試法，是企業招聘面試過程中可採用的技巧。其中，“STAR”是SITUATION(背景)、TASK(任務)、ACTION(行動)和RESULT(結果)四個英文字母的首字母組合。行為面試法的理論基礎很簡單，一句話就可以概括：一個人過去的行為可以預測這個人將來的行為。

STAR面試法過程

首先要了解應聘者工作業績取得的背景(SITUATION)。通過不斷提問與工作業績有關的背景問題，從而獲知所取得的業績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業的特點有關。

其次，要詳細瞭解應聘者為了完成業務工作，都有哪些工作任務(TASK)，每項任務的具體內容是什麼樣的。通過這些可以瞭解應聘者的工作經歷和經驗，以確定他所從事的工作與獲得的經驗是否適合現在所空缺的職位。

再次，繼續瞭解該應聘者為了完成這些任務所採取的行動(ACTION)，即瞭解他是如何完成工作的，都採取了哪些行動，所採取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進一步瞭解他的工作方式、思維方式和行為方式。

最後，才來關注結果(RESULT)，每項任務在採取了行動之後的結果是什麼。

STAR行為描述面試法，它能全面瞭解應聘者的知識、經驗、技能掌握程度、工作風格等內容。

定義：

SSituation即某項應聘者從事過的事件所處的背景。

TTask即該應聘者為完成上述事件所承擔的工作任務。

AAction即該應聘者為完成上述工作任務所採取的行動。

RResult即該應聘者在完成上述工作任務後得到的結果。

要極力做到“STAR”。 也就是對每一個問題，要講一個小故事，當然是自己經歷的真實的故事，包括：(1)發生的時間、地點、項目和涉及到的人員;(2)要完成的任務或遇到的問題;(3)自己採取了哪些步驟或行動;(4)得出了什麼樣的結果，取得了什麼成就。所有這四大方面內容缺一不可，必須完整。

行為面試法的`形式有以下3種形式：

(1)根據考生提供的簡歷，設計一系列標準場景，要求考生從過去的工作經驗、教育背景以及個人經歷中選擇具體事例，説明自己在其中承但的角色、採取的行動以及最後的結果。

(2)根據作為一個高級所需要面臨的環境狀況設計一個小案例，要求考生當場做出或作報告等。

(3)由專家設計一系列問題，對考生進行現場測評，以作為評定個人的依據之一。

行為面試法所問的問題大概有以下三大類

一是、關於應聘者自身素質的;

二是、關於應聘者所經歷過的，成功的(自豪的)或失敗的項目或任務;

三是、關於應聘者和同事、上司之間關係的。

面試問題舉例：

(1)這件事發生在什麼時候?---------------------S

(2) 你要從事的工作任務是什麼?--------------T

(3) 接到任務後你怎麼辦?-----------------------A

(4) 你用了多長時間獲得完成該任務所必須的知識?------深層次瞭解

(5) 你在這個過程中遇見困難了嗎? -------------------順便了解堅韌性

(6) 你最後完成任務的情況如何?--------------R

“STAR”原則 (舉例)：

假的行為事例：非實際的事例，含糊、主觀，具理論性但有待實踐的空談。

例如：A.在銷售部門裏，我是其中最出色的銷售代表。

B.我認為作為領導人才，最重要的是具體指導員工的能力，這一點正是領導者與普通員工的區別。

不完整的行為事例：只交代部分行為事例，缺乏其中部分關鍵環節

例如：上次與客户洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛很緊張雙方各不讓步，但最後我們還是爭取了大部分要求的條件。

完整的行為事例：具有完整的“STAR”元素的事例描述：

例如：上次我組織了一個客户會議。會議上遇到客户的反對意見，我先了解了對方的觀點，然後説明產品如何能滿足客户的需求，最後對方被説服，接受了我們的產品。

“STAR”原則 (探詢/跟進舉例)

針對假的行為事例：

例A：在銷售部門裏，我是其中一位出色的銷售代表。

跟進：舉一個你認為最成功的例子。你是如何克服困難達成業績，並使你的業績超出公司期望或超過其他團隊成員的?

例B： 我認為作為領導人才，最重要的是具體指導員工的能力，這一點正是領導者與普通員工的區別。

跟進：你是如何管理你的團隊的?作為團隊領導你採取了哪些步驟指導你的員工達成業績?請舉最近的一個例子好嗎?

針對不完整的行為事例：

例如：上次與客户洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛很緊張，雙方各不讓步，但最後我們還是爭取了大部分客户的要求。

跟進：在那次洽談會上，你是如何爭取客户的，可否談一下具體的細節?

針對完整的行為事例：

例如：上次我組織了一個客户會議。會議上遇到客户的反對意見，我先了解了對方的觀點，然後説明產品如何能滿足客户的需求，最後對方被説服，接受了我們的產品。

跟進：當時客户的觀點是什幺?你是如何瞭解對方的觀點的?在推銷產品時你運用了哪些銷售技巧説服客户?