電商運營主管年終總結

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編幫大家整理的電商運營主管年終總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

電商運營主管年終總結1

這一年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然並沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收穫，對於上一年的一個客服工作，我也是來總結下。

作為在電商公司做售前客服的我來説，其實每個月都是有一定的壓力的，今年上一年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那麼的大，但是還是有一些的，不過我也是認真的去做好，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間，去把產品再次的熟悉，瞭解客户的一些心理，去看書，學習，對於自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候，我也是感受到，經過自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之後沒有什麼心思去學習，只想着休息，但是這段日子，在家辦公的時候，工作不是那麼的忙碌，比較的輕鬆，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學了一些東西，改進了自己的工作。

後來回到公司辦公之後，我把所學運用在和客户的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業績也是提升很快，之前雖然我業績沒有拖後腿，但是卻並不是那麼的好，而且自己也是工作之中沒有的那麼有條理性，但是經過前段日子的學習，我也是有了更多的感悟，對於做好工作有了一些心得，一年下來，我不但是完成了業績目標，同時自己也是收穫了很多，對於下一年的工作，我也是更加的有信心，同時也是在這一年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去突破，想有更好的成績，其實並不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經驗才行。

同時在售前的工作裏頭，我也是發現了自己也是還有一些不足，耐心有時候是不夠的'，其實我們的銷售，有時候客户的諮詢，並不是一下就能成交的，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪，並且溝通的時候也是不需要那麼的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客户，我也是要去注意，也是學到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發現的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會業績得到更多突破的。

電商運營主管年終總結2

在這一年的時間裏，通過對電子務的認識，結合工作實際，對工作做如下總結：

一、存在的不足

1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優化空間。

2、在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的'時候，完全缺乏主動能力，對鞋業行情缺乏瞭解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

3、缺乏工作經驗

對於電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎麼推廣，怎麼去優化關鏈字，但利用身邊資源和網絡課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

4、為什麼我們的鞋子沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開淘寶店，對我來説是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以後開商城打個基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化，（還是流程問題）。

再一個就是開淘寶店什麼迷惑都有，一人客户不滿意，給個差評，整個店都跨下了，一個地方出錯了，就扣分，比起商城沒有什麼優勢，最鬱悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接。

5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣（誠信服務，專場報名，跟帖，活動報名，優質產品，回帖，發帖等等），以前卻什麼也不知道，只有發現，才能實現精細化。

總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰。對流程不夠熟悉；工作不夠精細化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經驗；缺乏平時工作的知識總結。

二、今年公司要開拓大領域，鞋子要形成大規模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能，儘快的得到進步。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動性；工作要注重結果；今年工作要定目標，一切圍繞着目標來完成；把握一切學習的機會，平時要做總結；多看，多學習，多做。

20xx年的工作目標：

今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是xxxx件貨，人件利潤xxx元，年收入xx萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，儘可以有是在兩個月內實現，（月銷售額達到xx件）這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝着這個目標走，有信念就一定會實現，我們一定能做好的，也一定會做到。

電商運營主管年終總結3

在公司做客服已經是有兩年的時間了，第一年的那時候，還沒有那麼熟悉電商客服的工作，但是這一年來，可以説是我有突破的一年，不但業績不錯，我自己也是學到了很多的電商方面東西，現在就這一年的工作做下總結。

一、在學習方面

除了繼續加深客服的溝通技巧，熟悉新的產品，我也是對運營方面的知識做了一些學習，作為電商客服，日常裏和客户溝通，在線上銷售產品，這一年裏，我在銷售的同時也是對銷售技巧再次做了學習，有了更深的體會，在實際的工作中，也是懂得該用什麼樣的技巧去做，去認真的把工作做好，每個月公司都會推出新的產品，為了能更好的去銷售，也是部門會組織培訓產品知識，在瞭解了產品之後，也能更好的去給客户推薦，同時我也是不滿足於僅僅做好客服的工作，我也是希望自己能對店鋪懂得更多，明白一個店鋪應該是怎麼樣的`去做好的，該如何的去做推廣，如何的讓客户找到我們，從而能銷售，這些運營知識的學習也是讓我的知識面更加的廣闊，對於電商行業有了更多的瞭解。對今後的晉升或者轉崗都是有幫助的。

二、在工作方面

日常我都是通過線上的軟件和客户溝通，將我們的產品推薦給客户，回答客户的問題，同時一些售後的問題也是進行回覆，除非太忙，或者必須售後去處理的，我一般都能自己幫客户解決，也是給客户留下一個好的印象，能讓客户如果下次有需求，可以再來找我。領導分配下來的銷售任務，這一年來，我都較好的完成了，而是還是超額的，這也是我平時接待客户的過程中做好了服務的結果，很多客户二次回購，或者介紹客户過來，都是直接找我，也是給我的業績帶去了很多的幫助，讓我能輕鬆的完成年度的目標。

新的一年，我也希望我在本職崗位上繼續做好銷售的工作，同時能有機會去做一些運營的工作，讓自己的職業道路更加的寬廣，同時讓自己今後能有機會做到店長的職務，作為店長，對整個店鋪都是需要去負責的，需要學習和了解的東西也是很多，也是我新一年想去爭取的目標，但在這過程中也是要學好運營，學好推廣，這樣我才能做好。同時在工作的時候，也是多去發現自身不足的地方，讓自己不斷的去改進，去變好，只有這樣，我才能變得更加的優秀。

電商運營主管年終總結4

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：

一、企業自媒體運營（德雨品牌宣傳平台運營情況）

1、微信

微信訂閲號。服務號認證，申請微信微信企業號。其中微信訂閲號。服務號的建設完善，微信官方的網的製作。

微信訂閲號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2、微博

公司官方微博的註冊。認證。微博的裝修。完善，粉絲自定義菜單的設定、微博運營，發佈長微博40篇以上。

3、博客

新浪博客開通，裝修完善。

博文發佈15篇以上。

3、百度

百度帳號註冊，開通發貼。

百度的'空間申請，發佈文章，上傳產品圖片。

百度直達號申請。

二、電商平台（運營情況）

阿里巴巴平台入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

德雨企業支付寶賬户申請。

拍拍微店賬户申請。

小結：電商推進第一階段基本建設已完成（免費推廣）

年後計劃（1季度）

年後進入電商第二階段（付費運營）

一、企業自媒體運營（免費推廣）

招聘專門的軟文編輯專員負責企業自媒體的品牌宣傳。

（微信。微博。博客。百度）

二、電商平台（網店運營）

網絡分銷平台合作、招商。

（如大眾點評、百度糯米、美團、窩窩團等其他團購網站）

微信小店開通，商品上架，小店運營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

拍拍微店入駐運營。

三、人員招聘（前期）

軟文編輯專員、網店運營。

在將迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好！

電商運營主管年終總結5

在過去的一年中很有幸加入到xxx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一是重點學習了產品知識；

二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；

三是在前輩指導下聯繫實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收穫頗豐；

四是儘可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以説在這一年中，由起初的`憑藉興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物並對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯幹、做好本質工作

我的主要工作內容是客户服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況瞭解上架產品信息—客户接待—訂單處理—售後處理和評價管理。前期在淘寶平台運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客户接待可以説是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作裏，我秉持着鉅細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售後處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售後問題中，能有效解決普遍問題，對於少有的複雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎麼處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善於溝通交流，強於協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精於專業技能，勤於觀察總結，儘量將工作總結規範化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在於春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨着公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客户層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對於新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客户服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所瞭解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加遊刃有餘。

一年時間裏，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引着我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長！

電商運營主管年終總結6

為全面推進依法行政，嚴厲查處商品流通領域各種不法行為，規範我市成品油行為的市場序，進一步增強商務綜合執法在廣大羣眾心目中的意識，根據市商務局的工作佈置和我隊的工作計劃，規劃將20xx年年終工作情況總結如下。

一、主要工作做法

（一）加強對商務執法工作的領導。局黨組非常重視商務執法工作，局分管執法工作的領導和執法大隊大隊長切實承擔起商務執法工作的責任、組織協調，監督大隊執法工作，對執法工作和執法監督中的重大問題和難點，局領導都能親自參與，全面推動大隊的行政執法工作。同時，根據實施方案和目標任務瞭解，大隊對執法任務具體分解落實到個人，明確職責，從而有效地避免工作中相互推諉、扯皮現象提高了工作效率。

（二）加強學習，嚴格管理，不斷提高執法水平。今年來，商務綜合執法大隊按照今年執法工作部署和要求，對整體執法工作人員的執法理論，執法技術進行了系統的`培訓學習。主要學習了《安全法》、《消防法》、《危險化學品安全管理辦法》、《無照經營取締辦法》、《成品油市場管理辦法》等法律法規。同時利用網絡查詢等，極大的提高執法人員的業務素質和辦案技能。今年上半年辦理的案件中，無一例出現差錯和申請複議案件。

（三）強化日常執法監管，發揮職能效應，淨化成品油流通市場環境，效果明顯。圍繞用好“放心油”營造合法經營，競爭有序的市場環境，維護成品油市場經營者的合法權益為工作重點，開展日常執法巡查、出動車輛40台次，執法人員80人次，對全市非法經營成品油進行查處、取締。保障了消費者的合法權益，提升了商務綜合執法的形象。執法大隊具體案例：

1、xx年1月2日，在祥符320國道工業園內取締了一個非法固定窩點，共沒收非法柴油大概21噸，並處罰2.5萬元的罰款，並對油罐拆除清場。

2、xx年1月18日，在楊塘板栗場非法窩點沒收非法成品油5噸，並處罰1萬元罰款。

3、xx年4月11日對非法流動加油車進行查處，沒收非法油品19噸左右，對改裝油罐進行分割處理。

4、xx年3月25日，對流動非法加油車贛CB0246對外銷售非法柴油進行查處，沒收非法柴油3噸。

5、xx年5月20日，在灰埠鎮碧山行政村取締一個大型非法制作銷售窩點進行查處，共查處非法柴油53噸，處以20萬元罰款，責令拆除。xx年6月20日至xx年11月29日，先後在八景、黃沙、荷嶺、上湖、汪家、工業城共封存取締非法固定窩點8家，共沒收非法油品大約70噸左右。今年以來共沒收非法油品和罰款共計90萬左右。有力打擊了非法經營成品油的囂張氣焰。

二、存在問題

（一）我市市場監管公共服務體系建設工作在硬件設施和執法經費不夠。

（二）由於商務領域執法監管，線長面廣，執法力量薄弱，必須加強同相關執法部門的聯動執法。

三、下一步工作打算

繼續抓好成品油市場的監管工作，搞好成品油市場的專項整治工作，嚴厲打擊非法成品油的窩點和非法流動加油車的整頓工作。