物流客服跟單文員的工作內容

物流客服跟單文員的工作內容具體有哪些?以下是小編整理的關於《物流客服跟單文員的工作內容》的文章，歡迎大家閲讀參考!

篇一：物流客服跟單文員的工作內容

1.在途跟蹤及異常反饋：根據調度指令，跟進相關運輸供應商或司機運輸途中情況，針對途中發生的異常，及時向運輸部門領導進行反饋，並跟進後續處理結果。

2.收貨交接跟蹤：貨物跟蹤，確認貨物送交客户的完好狀態，記錄實際送抵時間，並瞭解收貨人意見;回單跟蹤，瞭解回單簽收情況，如果有異常根據公司規定，要求司機在現場與客户進行溝通解決，儘可能避免不合格回單的返回。

3.回單管理：跟進送貨公司，完好保存回單，在固定時間內將回單返回始發公司;對回單進行整理，按照客户，時間，目的地將回單進行整理，對照回單跟蹤表，核查應回未回回單情況，針對有問題回單，向上級反饋，並跟進回單補簽結果;製作回單交接清單，並將回單在合同規定日期前，遞交客户。將回單交接情況向財務人員反饋，以便進行應收款的催繳。

篇二：物流客服跟單文員的工作內容

一、跟單員是第三方物流公司最核心，最重要工作，他代表公司形象去處理多方面的作務，因此跟單員必須有高度的責任心、對操作高要求;

二、跟單員在帶領車輛進入客户指定的裝載區或待裝區後，首先要與客户、及客户現場人員進行交流，瞭解貨物尺寸，重量，同時用自己的工具確認，根據貨物的`外形尺寸，噸貨，在作業本上進行虛擬的合理拼載，並圖示;對於與駕駛員事先談好的事宜不符的，事先溝通;

三、由於突發事件，需要現場跟單員與駕駛員重新談運費的事宜，應遵循，先出比心理價格低的價格(要比駕駛員先出價)，爭取談判中的主動權，然後，通過自編自導自演的辦法，適當給駕駛員讓步，達到自已心理出價的價位;絕對避免讓駕駛員先出價，然後我們還價的被動局面;

事例

總調度根據客户報過來的25噸的貨物，及尺寸數據，調了一社會車輛，車輛給駕駛員的噸位是3元/噸的價格，並派跟單甲去執行本次跟單任務;

跟單員甲，帶社會車輛到客户乙裝貨，甲應在車輛指定裝載區後或待裝區後，主動跟客户與現場裝卸人員瞭解，確認貨物的尺寸、噸位，發現貨物實際噸位是3噸，超出實際5噸，並快速虛擬拼載，發現可以把3噸貨物運走，跟單員甲必須馬上和駕駛員説明情況，並承諾如果駕駛員願意，多加駕駛員6元(要打心理戰，一方面給他誘惑，説以後貨很多，可以長期合作，同時強調生意難做，自己只有加6元的權限)，最後如果駕駛員同意7元同意的話，你要求給公司總調打電話，才能決定;

説明：1、跟單員把工作做到前面，避免在不經過計算，在裝載過程才發現多了5噸，然後駕駛員漫天要價的情況的被動局面出現;

2、駕駛員超出部分的出價要有談判技巧，不能由駕駛員出價之後，你去還的，要跟單員先出價讓駕駛員去要;

四、現場突發事情處理完畢之後，要對駕駛員的雨布、檢查，並對駕駛員現場教育，路上注意安全，及時送達，路上手機保持開機狀態，簽收的回單及時寄回，進行現場教育，以配合公司其它部門的工作;

五、對於貨物價值貴重的物品，為避免駕駛員騙貨的發生，要提高警惕性，對駕駛員的證件審核之餘，核對車輛的車架號，並核實其提供家庭電話;