如何鍛鍊職場溝通力

溝通，是人與人之間意識的流通。溝通是我們每天都在進行的活動，然而做好卻不容易，因溝通不良所導致的摩擦與衝突比比皆是。在職場裏，我們與他人之間的溝通是否順暢、感覺是否愉悦，直接影響到我們在工作上的表現與成果。在生活中，我們與人往來關係的好壞，也要依賴溝通技巧的高下。

經常鍛鍊“溝通能力”對團隊高效協作有實質性的幫助。職場中的溝通必須講究方法和禮節，這與尋常日子裏和至親好友的隨性溝通差別很大。工作場所中的溝通原則，要先釐清當事者彼此之間的關係，再開啟對話，接着謹慎選擇措辭、組織內容，儘量拉近彼此之間的理解，避免誤會產生。這樣才能與同事或客户應對通暢，更有利於展現自己的才華。

無論是日常溝通還是職場溝通，最大的挑戰均在於如何克服“認知差異”。人們在認知上有先天差異，主要是聽話人會依據個人的身心狀態與過往經歷，解讀説話人想表達的信息，但聽話人的解讀未必完全符合説話人的本意，俗話講“言者無意，聽者有心”，這是人際溝通裏常見的情境、是辦公室裏常有的.挑戰。即便説話者自認講得再清楚，若信息接收方無法完整且精準地接收説話者的原意，也是枉然。要想縮小彼此之間的認知差異，進而建立相互“信任”，必須倚靠“高效的表達能力”。這不僅與“詞彙、句型、內容結構”息息相關，“提問”的技巧及“肢體語言”的配合程度，也會影響溝通的成效。

想學好“溝通”，要先牢記“溝通”是為了流通人與人之間的意識，好的溝通讓雙方意識的發出與接收都暢通無礙。所以，説話人要用心將自己的意識藉由語言或其他媒介傳給對方，同時用心接收對方所傳送過來、代表他意識的語言或其他媒介。我要用口語或肢體動作反饋對方我對信息的瞭解程度，讓對方放心繼續説下去或適時補充改正，直到確認我準確瞭解對方的本意為止。反過來説，我也要請對方反饋是否充分了解我的真義，以確認我應該繼續説明或回頭補充。

經常找人練習溝通，鍛鍊自己面對任何人時都能自在地説出心中的話，同時瞭解對方心中的意圖，是培養溝通能力的基礎功夫。雖然商場上充斥着爾虞我詐，但每個人仍渴求找到能夠信任的對手，成為長期夥伴。信任的基礎源自於溝通所帶來的相互瞭解，換句話説，把握溝通的機會，就能廣泛地與人建立信任關係。這不但是職場上的關鍵技能，也是畢生事業的根基。

舉例説明，阿里巴巴轟動上市，引起全球關注。這起極具歷史意義的上市案，對國際投資銀行業界而言，是兵家必爭之地，是各家銀行力搏的重要指標案件。

媒體報道里，馬雲先生在紐約證交所敲鐘的畫面無限風光。很多人可能認為阿里巴巴業績優異、馬先生運籌帷幄身經百戰，推出這樣的發行案件並非難事。然而，阿里巴巴曾被置疑為銷售仿冒品的交易平台，其承銷銀行創辦團隊設計的分紅原則是否符合大陸法規也要再三斟酌，若哪家投資機構真有興趣投資阿里巴巴，決策不可不慎。

馬先生身為阿里巴巴的創辦人兼董事長，想邀請全球頂級投資機構成為公司的股東，就必須將企業儘量真實地推薦出來，這是項異常艱鉅的挑戰。我相信，馬先生與他的團隊必然耗費了大量時日，接受各方專家與顧問的諮詢意見，日以繼夜地跟着承銷銀行團隊反覆演練如何與世界級機構投資者“溝通”的內容與方式，務求嚴謹誠摯，最終説服對方確認投資。承銷銀行規劃出的關鍵機構投資者需要優先聯繫，若無法取得他們對該案件的認同，後續結果將會受到嚴重影響，比如承銷價格的制定及發行配售的策略。為確保以最有利的價格上市交易，馬先生的團隊必須準備萬全，力求一擊成功。

在承銷銀行的精心策劃下，馬先生及阿里巴巴各部門高管在全球金融重鎮進行“路演”。眾所周知，馬先生思慮嚴謹且英文流暢，即便如此，他仍會被要求參與每場演練測試，以盡力完善準備工作。馬先生與他的幕僚每天奔赴八至十場會議，與投資機構的負責人會面，努力説明公司的情況。精明老練的國際機構投資人，提問深入且犀利是預料中事。實際路演時，承銷銀行的人員按慣例不能陪同與會，馬先生及其團隊成員表現得好壞，比如應對是否得宜、溝通是否順暢，就全靠事前萬全準備、臨場機變應對了。

“溝通”二字很容易理解，然而很少人會滿意自己的表現。馬先生如此善於公開演説，在“路演”前都得“閉關修煉”，可見在重要的場合，溝通的嚴肅性與難度都不容小覷。