應該如何在職場溝通

在職場工作中，溝通是十分重要的，那麼我們應該如何在職場溝通呢？下面是小編分享給大家的應該如何在職場溝通，歡迎閲讀。

不要説“但是”，而要説“而且”

試想你很贊成一位同事的想法，你可能會説：“這個想法很好，但是你必須……”本來説話字字千金 伶牙俐齒的你，這樣子一説，這種認可就大打折扣了。你完全可以説出一個比較具體的希望來表達你的讚賞和建議，比如説：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這裏再稍微改動一下的話，也許會更好……”

不要再説“老實説”

公司開會的時候會對各種建議進行討論。於是你對一名同事説：“老實説，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強調你的誠意。你當然是非常有誠意的，可是幹嗎還要特別強調一下呢？所以你最好説：“我覺得，我們應該……”

不要説“首先”，而要説“已經”

你要向老闆彙報一項工程的進展情況。你跟老闆講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作。”想想看吧，這樣的話可能會使老闆（包括你自己）覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經做完了一些事情。這樣的講話態度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣説：“是的，我已經相當熟悉這項工作了。”

不要説“僅僅”

在一次通力攻關會上你提出了一條建議，你是這樣説的：“這僅僅是我的一個建議。”請注意，這樣説是絕對不可以的！因為這樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利於合作和團體意識的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣説：“這就是我的建議。”

不要説“錯”，而要説“不對”

一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水，正在向客户道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客户，於是你對他説：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的'是調和雙方的矛盾，避免發生爭端。所以，把你的否定態度表達得委婉一些，實事求是地説明你的理由。比如説：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔責任。”

不要説“本來……”

你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地説道：“我本來是持不同看法的。”一個看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”等等，乾脆直截了當地説：“對此我有不同看法。”

不要説“幾點左右”，而要説“幾點整”

在和一個重要的生意上的夥伴通電話時，你對他説：“我在這週末左右再給您打一次電話。” 這就給人一種印象，覺得你並不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會覺得你的工作態度並不可靠。最好是説：“明天11點整我再打電話給您。”

不要説“務必……”，而要説“請您……”

你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經很大了，而你又對大家説：“你們務必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力，使他們產生逆反心理。但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢？所以最好這樣説：“請您考慮一下……”

很多人講到溝通，直覺想到的可能是要很會侃侃而談、把一羣人逗得哈哈大笑，或最起碼説話要像主播一樣聲音清楚、抑揚頓挫等。 但我們發現一個對很多人而言可能是好消息的觀點：專案上的溝通，甚至整個職場上的溝通，其實不需要你外向、能不斷説話、能有一籮筐笑話、能跟所有人瞬間打成一片。 你也不需要像電視主持人一樣語調清澈、聲音甜美、滔滔不絕。 相反的，就算你是內向沉默的人，把握住幾個重點，你一樣能在職場上溝通無礙，並促成與他人的合作。

這些重點是什麼呢？

1. 任何工作，先想利害關係人是誰，找出他們的關切議題，並主動出擊。

專案管理很重視管理「利害關係人」，也就是會因此專案執行後得益或遭於麻煩的那羣人。 所以專案經理通常得在專案開始前推敲他們要什麼，以此來爭取他們的支持。

職場跟專案是完全一樣的概念。 我們的工作其實都會影響很多人。 只是大部分人往往只重視老闆或是客户的需求。 但實際上，我們周圍有同事、上面有主管以及主管的主管、對外有客户、對下有部屬。 這些人在工作上面就算跟我沒有直接的往來，也可能有間接上的影響。

舉例來説，小李想在內部推展一個他覺得不錯的電腦系統。 他若只思考老闆希望要什麼或這系統能對公司有什麼好處，然後以此去説服別的部門一起參與，很可能會發現自己溝通了半天別人卻要不是沒興趣、不然就是配合得很消極。

但他若願意從「其他同事」的角度思考一下，就會發現這一切其實很容易理解。 其他同事雖然可能同意這電腦系統很好，可是自己得多花時間輸入一些資料，必然也會因為工作量而害怕。 最終當然大家就不會多興奮的配合這件事。

若小李能一開始就理解這心情，思考這系統對當事人本身能帶來什麼好處，並以此來做為溝通主幹。 大家理解這件事情對自身的價值，自然就會有興趣想嘗試看看了。

所以溝通協調的第一步並不在話語上，而在於情勢的分析。 搞清楚周圍每個人對自己工作影響力的大小，以及他們要什麼、關注什麼資訊，後續才能發展出對的溝通策略來。

2. 規劃與準備讓你的論點有所依據

專案管理訓練讓我學到的另一個重點，在於老闆交代工作後，先不要急着展開，而應該花些時間作思索一下整個情勢，並做出一個方便日後溝通用的規劃。 尤其在一些可能有爭議、誤解、或是需要協商之處，我們該儘量讓規劃詳盡——必須把心裏想的事情，儘量視覺化的讓別人能輕易解讀。

這在各類工作上其實都很重要。 因為大部分涉及多人的工作其實沒有絕對的單一答案。 我們的作法與看法，必然會有些人無法理解。 他們可能是沒想得周全、可能是有所誤解、可能把狀況想的簡單，所以若我們只是口頭的去跟別人協調，希望別人照着自己的方案走，那可能兩邊毫無交集。 但若我們能提供一些書面的東西，並把工作規劃背後的原因交代清楚，大家就比較能聚焦，討論的進展也會加速的多。

舉例而言，小陳的某個工作一定得要隔壁部門派人支援。 小陳絕對不該空着手去找隔壁部門的主管來討論。 因為對方很可能不認為這工作有這麼複雜，或是不覺得這工作有這麼急迫。 但若小陳做了一些完整的分析，清楚解釋為何這工作非他們支援不可、也説明若無法獲得他們的支援狀況可能會變成如何、幾個對方可能會建議的其他選項又為何不可行。 準備各類的説明情境，並儘量圖表化、文字化、或視覺化，就能讓別人更容易理解他的論點。

別忘了，職場大部分人都很忙，唯有我們先讓別人知道自己有清楚想過這問題，並把各種狀況都事先分析過，別人才會認真以對。 而準備充分，並讓論述有所本，是溝通成敗的另一個起點。

3. 交換與平衡的能力

專案管理教大家另一個重點就是面對各類變化時，我們要從「專案金三角」上思考如何交換與平衡。 一般的工作也是一樣。 當碰到問題需要去與他人溝通協調時，我們也該優先想想有什麼交換與平衡的方法。

這意思是，解決問題總是要付出代價。 你能付出什麼代價？ 你又打算付出什麼代價？ 我們永遠不該期待別人「純粹的好心」。 溝通與協商順利的關鍵，在於我們有能力給予別人一些價值。 這有時候是當下的交換，也可能是從長期累積的人際撲滿中取得。