大堂經理工作內容

大堂經理工作內容

接受客户諮詢、疏導客户：熱情解答客户的諮詢，指導客户辦理業務。如當客户需要開户、變更户名、更換印鑑時告知客户需提供的資料，指導客户填開户申請書及印鑑卡，收齊開户或變更資料後再指引客户辦理開户或變更户名等業務;當拆遷户來辦理轉存業務時，指導拆遷户填寫開户申請書;當客流量大時及時疏導、指引客户，可指導客户使用atm機取款。

協助主管調解爭議：按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客户辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客户請到不影響其他客户的場所：如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾;如屬客户的原因要講明道理化解矛盾。

協助發放及收回銀企對賬單：當結算户來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。

負責現金調劑及櫃員領用憑證：履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

其他：關注營業廳內衞生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客户的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

延伸閲讀：

大堂經理工作淺談

隨着人們對金融服務需求的不斷提升，大堂經理越來越為人們所熟悉，各大銀行越來越關注廳堂營銷，“贏在大堂”已經成為口號。大堂經理是一個網點的門面，是客户來到網點見到的第一個人，是影響客户的關鍵人物。

大堂經理的工作內容主要是與客户交流，瞭解客户的需求，推介適當的產品，為客户提供全方位的服務。最重要的是語言，學會適當的時機用適當的語言，找合適的話語與客户交流。要眼觀六路，耳聽八方。客户一進大廳，要做的第一步就是識別客户身份，高端客户，普通客户，還是潛力客户。在對客户説出問候語時就要做出判斷，以便做好引導和分流。還要時常關注櫃枱辦理業務情況，一旦櫃面需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協助櫃員做好客户的工作。不僅如此，還要調節爭議，快速、妥善地處理客户提出的意見與建議，避免客户與櫃員發生直接爭執。

作為一名大堂經理，深刻地感受到，僅憑原來的儲蓄業務知識遠遠不能夠滿足客户的`需要，必須進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據客户需求，主動客觀的向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的電子銀行產品和交易方式，當好客户的理財參謀。從而提高我行的電子產品替代率。

時代在變，環境在變，銀行的工作也實時變化着，每天都有新的東西出現，新的情況發生。這都需要我們跟着形式而改變，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履職能力。充分利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

服務無止境，真正的做到：服務講特色，營銷講技巧，工作講方式，説話講藝術。把“贏在大堂”不僅僅作為一句口號，切切實實的落實到實際的工作中來。