酒店大堂經理工作內容
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酒店大堂經理工作內容
1、 維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優雅和文明;
2、妥善安排當日工作,監督檢查前台、服務員的工作質量;
3、處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的`各種突發事件;
4、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務;
5、每天做巡視工作,監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衞生狀況、設備運行、以及安全等情況。
延伸閲讀:
大堂經理除了起橋樑和紐帶的作用之外,還是監督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。
大堂經理一般要求大專以上學歷,專業不限,接受過服務管理、酒店管理的培訓,懂得公關禮儀、心理學,管理學及酒店業務知識。
熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規範,具有較強的組織、管理和協調能力;具備相當的培訓能力,應變能力強,英語口語流利。
具備良好的氣質,和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善於交際,具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。
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