教產品經理寫好產品需求文檔

做好產品需求文檔的這十步，是經過長期的實踐文章和反覆驗證而得到的。可能這裏描述的不是很全面，但他已經足夠讓你做一個成功的產品需求文檔。做好這幾步花費的時間要以項目的大小、複雜程度、個體學識、基本技能熟練度而定。

你要做的是一個讓人無可爭議的產品，為了做好他，你必須做好前期的準備工作。你需要去了解你的顧客、競爭對手、產品團隊的實力和需要的技術。你需要從顧客、用户、競爭對手、分析師、產品團隊、銷售隊伍、市場、公司職員等收集他們能發現的問題和可能的解決辦法。這裏有很多的工作需要你去完成,在“成功的產品背後”這篇文章中有詳細的描述。

建立良好的交流也非常重要，它會影響着產品團隊。如果你的準備工作做的夠好，你也會變得越來越有信心和説服力。

2、確定產品的目的

任何一個好的產品都開始於一個需求。你必須清楚的瞭解這個需求，你的產品如何達到這個需求。

產品經理需要提出一個清晰、簡明的價值主張，讓它很容易被接受，要讓產品團隊、管理人員、用户、市場人員清楚的明白這個產品到底是什麼意圖。雖然這聽起

來很簡單，但是也只有少數產本站有這樣的價值主張。考慮“velevator pitch

”(電梯間演講、電梯行銷)測試。假設你在做電梯的時候遇到公司CEO，他問你產品的意圖是什麼，你能在電梯到達之前回答這個問題嗎？如果不能，你就還有

工作需要做。也許是你的説明沒有針對性，他可能表現出來和其他產品做的沒有什麼明顯區別；也許你提出的觀點不能和你的用户產生共鳴；也許你解決的是一個非常規的問題，可能你想應用一種技術。這個價值主張可能需要滿足公司的產品戰略。注意你不需要闡述太多的細節，從某些方面來説，一個有價值的觀點應當是越簡越好。

產品需求需要確切的指出這個產品發佈的目標，同樣的這個目標也有優先之分。例如，你的目標可能是：1）易用，2）零售價不足$100，3）和前期產品很好的結合。然後你需要説明如何去測算。對於“易用”這類項目，你需要明確指出產品可用性達到某個水平。這是通常用目標用户來定義。可用性工程師能測算出你的產品對目標用户的可用性，也測算出可用性問題的嚴重程度，同樣你可以説明沒有重大的可用性問題。

這裏的關鍵就是讓每個人都知道產品成功的時候是什麼樣，還有給產品團隊在設計和實施中遇到問題如何進行取捨的指導。

3、確定用户原型、用户目標和用户任務

現在你已經明白你想要解決什麼問題，下接下來就要深入瞭解目標用户和顧客，在這步中，和你的PD（產品設計）緊密聯繫非常重要。

用户原型

在這個階段，PM需要和很多用户交流，需要花費大量的時間去直接觀察和討論。現在我們需要對用户和顧客進行分類，然後決定那一類是我們的首要用户。

比如你正在做一個像eBay一樣的互聯網拍賣服務，你同時擁有買家和賣家，在這之中還有使用頻率少的用户和經常使用的用户，不難想象還有個別特殊的用户，比如團體公司採購者。

PM（產品經理）和PD（產品設計）需要首先確定類型是最重要的，然後儘量對這個用户羣的特徵進行詳細的描述，以便使用這個模型去指導產品的設計。這個模型通常稱其為“人物角色”。

雖然是想象的，但是應該是典型的、可行的和真實的，讓你能夠使用。這個想法來自與一個能代表這類用户的本質的原型。

舉個例子：

“里昂是一個超級賣家，46歲，男性，居住在Fresno，經營小型摩托車配件。雖然他開着一個小店，但是他的生意大部分來自EBay,每個月平均有400多次交易。他出售的東西品種非常多，但是他最受歡迎的商品還是哈雷戴維森的負重袋。他自己擁有兩個哈雷，還開着1993年的豐田皮卡。里昂已經結婚了還有兩個小孩。

里昂買電腦僅僅是因為他需要使用EBay,除了eBay和電子郵件很少再使用其他東西。里昂已經在EBay上銷售產品已經三年了，他學會了在eBay應該掌握的東西，他非常自豪的擁有超過5000的信用度。如果EBay更改了網站，特別是銷售的過程方面，對於他來説改變習慣、學習這些變更是非常困難的。

里昂已經形成了自己的習慣，星期一列出銷售的商品，星期五拍賣結束，設法讓在收到貨款的幾個小時內出貨。”

但願這樣的描述能讓你瞭解里昂和知道他是怎麼來的。當我們考慮新功能時，我就要問問自己里昂會是什麼發應，為了讓他能順利的使用這個功能我們需要做什麼。

注意縮小範圍，讓他僅僅描繪必不可少的。滿足所有人是徒勞的，通常最後沒人會滿意，所以儘量提出幾個最重要的和最流行的角色描述是非常重要的。同樣，如果你不去精確的定位你的目標用户，你就只會存在模糊的概念，你會發現理解你用户的反應非常困難。你要傾向於設想，讓你能更像你的用户。

用户目標（用户意願）

一旦我們確定並描繪了我們主要的用户類型，我們就需要找出用户在使用產品中的目標(想要幹什麼).這聽起來很簡單，但是解開根本問題是非常具有挑戰性的，特別當你周圍的人告訴你已經解決了他們想要的。

從CEO、銷售代表、工程師到客户，每個人都太興奮而不能幫助你找到解決根本問題的辦法，他們會告訴你在某個地方添加一個快捷按鈕，或則添加一個功能僅僅是因為競爭對手有，或則是改變成他們喜歡的顏色。

最好的解決辦法取決於清晰的瞭解到底什麼問題需要解決，每個用户模型可能有不同的目的，需要在用户原型涉及的方面中進行尋找。有可能將來某個功能解決的問題並不是主要用户需要達到的目標之一。

用户任務（tasks，用户為達到目標使用產品而需要做的任務）

掌握了用户原型與他們的目標願望，我們就開始着手設計任務來滿足他們的目標意願，這是產品製作進程中最核心的部分，也是創造力和創新力被激發的地方。

許多優秀的產品僅是用更好更新的辦法解決一個已有的問題，有時候這種辦法僅僅是應用一個種新技術，但是大部分是來自深刻的見解而使一種新方法的產生。例如TiVo（美國市場佔有率第一的數字錄像機）在電視節目錄制的老問題上面想出一個全新的'辦法，讓顧客更加容易地實現他們的目標並且建立了電子設備一個全新的類別。

注意我們雖然談到了目標和任務但是還沒有談到具體的功能，這些功能都需要達到用户目標而必須的。你以後會發現許多功能都是低優先級或則是完全多餘的。

以“必須功能”這個理由可以排除很多功能。諷刺的是，你用越少的功能，你的產品被發現得越來越強大。這是因為產品的功能越少，你的用户就會發現並使用更多的功能，成功的使用越來越多的功能他們就認為你的產品非常強大。這些理由都是違反我們直覺的，我們大多數人都不能和我們的用户一樣，我們在自己的行業中願意比用户花費更多的時間去探索功能和容忍複雜性。

4、定義產品原則

現在你需要開始把你的需求和用户體驗定義成詳細的要求。同時你仍然會面臨着許多的決定和權衡，為你的產品標準做出最佳的決定是非常重要的。

在大多數的產品團隊中，每個成員都有做好產品的原則，但很少有兩個人有同樣的想法，這些差異都會導致不可思議的結果。

嘗試和制訂一系列指導整個團隊的產品原則是非常有價值的，這些原則需要具體到域名和項目。

用TiVo舉例，在產品團隊工作開始時，以下這些產品規範就被建立，並在團隊裏傳達：

1.它是娛樂的

2.一個傻瓜式的電視

3.一個該死的視頻設備

4.平滑柔順的

5.沒有模式和深層次

6.尊重觀眾的隱私權

7.像電視一樣強大

這些規範很大的影響到產品的定義而且在很大程度上加大了難度，但是他們確實是成功產品的來源。比如易趣的口號就是：

1、易於使用 2、安全3、有趣

它將在該項目中，在面對眾多問題而做出決定的時候進行指南。

5、產品原型和檢驗

這是一個拿出你想法的階段，創造力和創新力拿出成就的地方。

很多人都容易犯一個常見的錯誤，他們對產品設計規範太有信心，結果一旦得到beta的測試他們就必須調整產品。但是肯定beta測試版並不是進行重大改變的時候，所以才會有許多首次發佈的產品離目標太遠。

對於許多產品來説，這個時候你可以用大量的原型做很多的實驗。首先，下面的三個非常重要的測試你可能需要做。

可行性測試

一個直接的問題就是產品是否可以開發，你的工程師和設計師應當介入技術的可行性調查和探索可用辦法。有些辦法是行不通的，但是有其他的辦法可行是非常有希望的。

工程師會發現在產品的某個階段不可能逾越，現在知道比以後知道要好。

可用性測試

產品設計師將要和你緊密工作共同提出產品功能，讓它能適應不同的用户。可用性測試常常會找出遺漏的產品要求，同時確認產品最初的要求是否是必須的。在你拿出一個成功的用户體驗之前需要多做一些測試工作。可用性的目的是在真正的用户身上測試，從產品目標用户得到質量反饋的測試是非常藝術和科學的。當然產品經理和產品設計將模仿使用，但是實際是沒有人能取代真實的目標用户。

概念測試（Product Concept Testing）

光是可用和可行是不足的。真正的問題是你的用户想要購買嗎你的用户有多喜歡-你做的有什麼價值。這測試可能與可用性測試聯繫在一起。

對於一部份小產品，您的想法寫在紙就足夠了，但是對於多數產品，為了預計產品是否達到目標，複雜用户互作用或新技術的使用、某種形式原型都是非常重要的。

原型也許是一個物理設備，或者它也許是軟件產品的一個預覽版本。關鍵是它需要足夠現實，您能用原型在實際目標顧客身上測試，並