產品經理需求分析經常用的六原則

原則1：永遠不要顯得比客户更聰明

瞭解需求，而不是去批評客户。你熟悉的是產品和技術，而客户客户比你更熟悉業務的環境，客户總是知道問題在哪兒，你的工作就是要讓他們自己願意説出來，而且要深入的去挖掘問題的本質和客户的潛在需求。產品經理應該有逐步成為領域專家的意識，只有這樣業務和產本站可能真正匹配。

原則2：尊重用户的現實選擇

客户永遠是對的，許多客户提出的需求，在經過了我們人為的過濾之後，被打上“不現實”、“不可能”的印記而束之高閣。想法一定是建立在客觀上的。因為我們的產品是客觀的，用户的使用也是客觀的，他們的想法也是客觀的，客觀的就一定是存在的，存在的就一定是合理的'。我們不要輕易否定用户的需求，不要輕易向用户説：你的想法是錯誤的。根據現狀，我們需要提供最合適的解決方案，而非最好或最貴的方案。我們能夠做的不一定是最好的，我們不想做的有時候往往是客户最需要的，找到最合適客户的，而不是最合適我們的。不要把客户當傻瓜。這個世界上沒有傻瓜，自以為對方是傻瓜的人才真的是傻瓜，不要忽悠客户，不要欺騙客户，如果非要在這個前面加上一個期限的話，我希望是“永遠”。

原則3：轉述需求的人也是客户

只要是對我們的產品和業務提出需求，就是我們的客户，應該一視同仁。轉述者一般會把自己想象成設計者，但是他們對產品或許很熟悉，但是對整個業務可能不熟悉，因此，他們成不了設計者。因此要考慮到第三方可能會遺漏或補充一些額外的需求。每個人都期望產品能做好，這種強烈的成功心理容易讓人們產生日暈心理，從而影響我們對需求的篩選。

原則4：客户和用户要區別對待

客户是客户，用户是用户，有時候一致，有時候分離，這是我們首先要搞清楚的。產品為最終用户設計，需求的功能轉換為最終用户的使用要求而確定。用户決定產品，我們需求工作基於用户，始於用户，歸於用户。客户是多樣的，價值導向也是多樣的，我們的產品能否承載多樣化的客户價值決定了產品能否實現最終的交換。因此需要時刻考慮產品真正實現客户價值。產品的最終價值是通過用户來體現的，脱離了用户的產品，就是“皮之不存，毛將焉附”。

原則5：用最簡單的文字工具記錄需求

所有人都能懂的東西，最不容易出錯；不需要再學習的東西，最不容易出錯；不要希望客户能花更多的時間來了解需求轉換後的模型；保持溝通的通暢，是瞭解需求的保障。

原則6：天下沒有免費的午餐

要得到就一定要付出，付出的量並不一定和得到的量相等，作為產品經理來説，就是要讓客户儘量少的付出，儘量多的得到，但永遠不會是免費的。客户的需求都是現實的，都是合理的，因為這些需求都是客觀的，但我們通常習慣於用主觀去看待客觀。客户的要求都是可以實現的，沒有不可以實現的需求，只有我們瞭解的不夠深入的需求。成本第一還是需求第一，客户把這個問題交給了我們，我們就用用我們的智慧去解決這個問題。我們能做這事－這是所需的費用。